Resumen
El panel de análisis de Shopify en Wati te ayuda a medir el rendimiento de los mensajes automatizados de Shopify enviados a través de canales como WhatsApp, SMS y RCS. Te da visibilidad sobre la entrega de mensajes, la interacción del cliente, el gasto, las conversiones y los ingresos generados a través de las automatizaciones de Wati.
Este artículo explica cada sección del panel, cómo se calculan las métricas, qué significa la atribución y cómo interpretar correctamente los datos de rendimiento a nivel de disparador.
Instrucciones
El panel de análisis de Shopify está diseñado para ayudarte a comprender cómo se están desempeñando tus campañas de automatización de Shopify dentro de Wati.
El panel se centra en el rendimiento atribuido a Wati. Esto significa que los ingresos y los pedidos que se muestran solo están vinculados a las automatizaciones activadas a través de Wati y pueden no coincidir con los ingresos totales de tu tienda Shopify o el recuento total de pedidos.
El panel admite análisis para múltiples disparadores de automatización de Shopify, incluyendo:
Carrito abandonado
Cesta abandonada
Pago contra reembolso (COD)
Confirmación de pedido
Seguimiento después de la compra
Seguimiento de envío
Cumplimentación de pedido
Devolución y cambio
Filtros de panel disponibles
Puedes usar los filtros en la parte superior del panel para personalizar la vista de análisis.
Filtro de canal
Utiliza el filtro de canal para ver los análisis de un canal de mensajería específico.
Canales admitidos:
Todos
WhatsApp
SMS
RCS
Cuando selecciones un canal, el panel solo mostrará datos relacionados con ese canal.
Filtro de rango de fechas
Utiliza el filtro de rango de fechas para analizar el rendimiento durante un período específico.
Cuando cambies el rango de fechas:
Las métricas se actualizan automáticamente
Los gráficos se actualizan según el período seleccionado
Los análisis a nivel de disparador se vuelven a calcular para ese marco de tiempo
Filtro de moneda
Utiliza el filtro de moneda para mostrar el gasto y los ingresos en tu moneda preferida.
El panel convierte automáticamente los valores de ingresos y gastos según la moneda seleccionada.
Sección de resumen
La sección Resumen proporciona un resumen general del rendimiento de tu automatización de Shopify.
1. Gasto total
Muestra la cantidad total gastada en mensajes automatizados para todos los disparadores y canales seleccionados.
Fórmula: Gasto Total = Suma del gasto de mensajes entre todos los disparadores
El gasto se estima en base a:
Número de mensajes enviados
Precios aplicables de WhatsApp, SMS o RCS
2. Pedidos
Muestra el número de pedidos atribuidos a automatizaciones activadas por Wati.
Esto puede incluir pedidos influenciados por:
Mensajes de Carrito Abandonado
Mensajes de Cesta Abandonada
Flujos de confirmación de Pago contra Reembolso (COD)
Campañas de seguimiento
Fórmula: Pedidos = Recuento de pedidos únicos atribuidos a automatizaciones de Wati
Importante: Esto no representa el total de pedidos de tu tienda Shopify.
3. Ingresos totales
Muestra los ingresos atribuidos a las automatizaciones de Wati.
Fórmula: Ingresos Totales = Suma del valor de los pedidos de los pedidos atribuidos a Wati
Importante: Esto no representa los ingresos totales de tu tienda Shopify.
4. ROI
Muestra el retorno de la inversión (ROI) generado por las automatizaciones de Wati.
Fórmula:
ROI = Ingresos Totales / Gasto TotalEjemplo: Si - Ingresos = 10.000 $ y Gasto = 1.000 $
Entonces: ROI = 10x
Sección de métricas de salud
La sección Métricas de Salud te ayuda a comprender el rendimiento de entrega de mensajes y la interacción del cliente en tus automatizaciones de Shopify.
Métrica | Descripción | Fórmula |
Enviados | Número total de mensajes activados o enviados. |
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Entregados | Número de mensajes entregados con éxito a los clientes. |
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Tasa de entrega | Porcentaje de mensajes enviados que se entregaron con éxito. |
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Usuarios | Número de usuarios únicos o números de teléfono que recibieron mensajes. |
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Clics | Número de clics rastreados en enlaces o botones de llamada a la acción (CTA) dentro de los mensajes. |
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Fallidos | Número de mensajes que no se pudieron entregar. |
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Importante: Para algunos datos históricos, la métrica Enviados puede representar eventos activados si el seguimiento de entrega no estaba disponible en ese momento.
Sección de rendimiento del disparador
La sección Rendimiento del disparador muestra análisis para disparadores de automatización individuales de Shopify.
Cada tarjeta de disparador proporciona una visión general rápida de cómo está funcionando esa automatización. Puedes hacer clic en Ver rendimiento para ver métricas detalladas para un disparador específico.
Tipos de disparador y métricas
1. Carrito abandonado
El disparador Carrito Abandonado rastrea a los clientes que añadieron artículos a su carrito pero no completaron el proceso de pago o la compra.
Este disparador sigue la misma estructura de informes que Carrito Abandonado.
Métricas
Métrica | Descripción | Fórmula |
Carritos abandonados | Número total de carritos abandonados. |
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Carritos únicos reorientados | Número de carritos o usuarios que recibieron mensajes de carrito abandonado. |
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Convertidos | Número de carritos abandonados que posteriormente se convirtieron en pedidos completados. |
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Tasa de conversión | Porcentaje de carritos reorientados que se convirtieron en pedidos. |
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No convertidos | Número de carritos reorientados que no se convirtieron. |
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Ingresos | Ingresos recuperados mediante las automatizaciones de carrito abandonado. |
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2. Carrito abandonado
El disparador Carrito Abandonado rastrea a los clientes que iniciaron el proceso de pago pero no completaron su compra y fueron reorientados posteriormente a través de Wati.
Métricas
Métrica | Descripción | Fórmula |
Carritos abandonados | Número total de carritos abandonados durante el período seleccionado. |
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Carritos únicos reorientados | Número de carritos abandonados donde se envió un mensaje de recuperación. |
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Convertidos | Número de carritos abandonados que resultaron en una compra completada. |
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Tasa de conversión | Porcentaje de carritos reorientados que se convirtieron en pedidos completados. |
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No convertidos | Número de carritos reorientados que no se convirtieron. |
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Ingresos | Ingresos recuperados mediante las automatizaciones de carrito abandonado. |
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3. Pago contra reembolso (COD)
Los análisis de COD rastrean los flujos de confirmación para pedidos de Pago contra Reembolso.
Métricas
Métrica | Descripción | Fórmula |
Pedidos COD | Número total de pedidos COD. |
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Pedidos confirmados | Número de pedidos COD confirmados por los clientes. |
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Tasa de conversión | Porcentaje de pedidos COD confirmados con éxito. |
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No convertidos / Pedidos no confirmados | Número de pedidos COD que permanecen pendientes o no confirmados. |
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Cancelados | Número de pedidos COD que fueron cancelados. |
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Ingresos | Ingresos de pedidos COD confirmados. |
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4. Pedido completado / confirmación
Este disparador envía mensajes de confirmación después de que se realiza un pedido.
Métricas clave
Métrica | Descripción | Fórmula |
Pedidos con mensaje | Número de pedidos para los que se activó un mensaje de confirmación de pedido. |
|
Importante: Pedidos con mensaje es una métrica de cobertura, no una métrica de conversión. Si la atribución está habilitada, es posible que también aparezcan ingresos atribuidos para este disparador.
5. Seguimiento después de la compra
Este disparador envía mensajes de seguimiento después de que un cliente realiza un pedido.
Métricas clave
Métrica | Descripción | Fórmula |
Pedidos con mensaje | Número de pedidos o usuarios que recibieron un mensaje de seguimiento. |
|
Modos de cálculo de ingresos
Modo directo: Los ingresos se calculan a partir de los pedidos en los que se activó el mensaje de seguimiento.
Modo | Descripción | Fórmula |
Modo Directo | Ingresos de los pedidos en los que se activó el mensaje de seguimiento. |
|
Modo de atribución: Los ingresos se calculan a partir de los pedidos realizados dentro de la ventana de atribución después de que se envió el mensaje de seguimiento.
Modo | Descripción | Fórmula |
Modo Atribución | Ingresos de los pedidos realizados después de que se envió el mensaje de seguimiento, dentro de la ventana de atribución. |
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6. Envío de pedido con URL de seguimiento
Este disparador envía actualizaciones de seguimiento de envío a los clientes.
Métricas clave
Métrica | Descripción | Fórmula |
Pedidos con mensaje | Número de pedidos para los que se activaron mensajes de seguimiento de envío. |
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Importante: Este es un disparador informativo y no representa pedidos recuperados o convertidos.
7. Pedido cumplimentado
Este disparador envía mensajes cuando se cumple un pedido.
Métricas clave
Métrica | Descripción | Fórmula |
Pedidos con mensaje | Número de pedidos para los que se activaron mensajes de cumplimiento. |
|
Importante: Este es un disparador informativo.
8. Devolución y cambio
Este disparador rastrea la comunicación relacionada con devoluciones y cambios.
Métricas
Métrica | Descripción | Fórmula |
Pedidos con mensaje | Número de pedidos para los que se activaron mensajes de devolución o cambio. |
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Pedidos devueltos | Número de pedidos marcados como devueltos. |
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Pedidos cambiados | Número de pedidos marcados como cambiados. |
|
Gráfico de tendencias
El Gráfico de Tendencias muestra cómo cambian las métricas seleccionadas con el tiempo.
El gráfico se actualiza automáticamente según:
Filtro | Descripción |
Rango de fechas seleccionado | Actualiza los análisis para el período de tiempo seleccionado |
Canal seleccionado | Filtra los análisis por WhatsApp, SMS o RCS |
Disparador seleccionado | Muestra los análisis para el disparador de automatización seleccionado |
Moneda seleccionada | Actualiza los valores de ingresos y gastos según la moneda seleccionada |
Ejemplo
Tipo de disparador | Tendencia de ejemplo |
Carrito abandonado | Ingresos recuperados o conversiones a lo largo del tiempo |
Disparadores informativos | Pedidos con mensaje o tendencias de entrega a lo largo del tiempo |
Lógica de atribución
Algunas métricas en el panel de análisis de Shopify utilizan lógica de atribución para medir el impacto de los mensajes enviados a través de Wati.
La atribución significa que un pedido o ingreso solo se cuenta cuando se puede vincular a un mensaje activado por Wati.
Por ejemplo:
Un cliente recibe un mensaje de Carrito Abandonado y completa la compra dentro de la ventana de atribución.
Un cliente recibe un mensaje de Seguimiento después de la compra y realiza otro pedido más tarde.
Un cliente hace clic en un enlace de seguimiento de envío y luego realiza otra compra.
Cuando esto sucede, el panel cuenta el pedido o los ingresos como atribuidos a Wati.
Para mejorar la precisión de los informes y evitar informes duplicados:
Se puede aplicar lógica de deduplicación
Se pueden utilizar reglas de prioridad de atribución cuando múltiples automatizaciones influyen en el mismo pedido
Importante: Los ingresos atribuidos a Wati solo representan los pedidos vinculados a las automatizaciones de Wati. Puede que no coincidan con los ingresos totales de tu tienda Shopify.
Modo directo vs. modo de atribución
Algunos disparadores de automatización admiten 2 formas diferentes de calcular los ingresos.
Modo directo
En el Modo Directo, los ingresos se calculan a partir de los pedidos en los que se activó directamente el mensaje de automatización.
Ejemplo
Se envía un mensaje de Seguimiento después de la compra después de que se realiza un pedido.
El panel calcula los ingresos utilizando el mismo pedido vinculado a ese mensaje.
Ingresos = Suma del valor del pedido para los pedidos en los que se activó el mensaje
Modo de atribución
En el Modo de Atribución, los ingresos se calculan a partir de los pedidos realizados después de que un cliente recibe un mensaje, dentro de una ventana de atribución definida.
Ejemplo
Un cliente recibe un mensaje de seguimiento y realiza otro pedido 2 días después.
Si el pedido cae dentro de la ventana de atribución, los ingresos se cuentan como ingresos atribuidos.
Ingresos = Suma del valor del pedido de los pedidos realizados después de que se envió el mensaje
Importante: El Modo de Atribución mide la influencia de los mensajes de automatización en las compras futuras, mientras que el Modo Directo mide los ingresos directamente vinculados al pedido original o al evento activado.
Cosas importantes a recordar
El panel no muestra el rendimiento total de la tienda
El panel solo muestra pedidos e ingresos atribuidos a Wati.
Estos números pueden diferir de tus análisis totales de Shopify.
Las métricas de disparador pueden no equivaler a las métricas de nivel superior
El mismo pedido puede interactuar con varios disparadores de automatización.
Para evitar el doble conteo, los totales generales del panel pueden no equivaler a la suma de todas las tarjetas de disparador.
Pedidos vs. Pedidos con mensaje
Estas métricas representan cosas diferentes.
Pedidos
Representa:
Pedidos convertidos
Pedidos recuperados
Pedidos atribuidos
Pedidos con mensaje
Representa:
Pedidos para los que se activó un mensaje
Esta es una métrica de cobertura y no representa conversiones ni ingresos.
El gasto puede ser estimado
Los valores de gasto se estiman en función de:
Mensajes enviados
Precios de WhatsApp
Precios de SMS
Precios de RCS
Los datos históricos pueden ser limitados
Algunos datos más antiguos pueden no incluir un seguimiento completo de entrega o interacción.
En estos casos:
Los mensajes enviados aún pueden estar disponibles
Los mensajes entregados pueden ser estimados o no estar disponibles
Los mensajes fallidos, leídos, respondidos y con clic pueden no estar disponibles
El gasto puede ser estimado usando los recuentos de mensajes enviados
La atribución depende de la disponibilidad del seguimiento
Los ingresos y las métricas de pedidos atribuidos pueden mostrar 0 si:
El seguimiento de atribución está deshabilitado
Los datos de seguimiento requeridos no están disponibles
Los identificadores de seguimiento históricos no se almacenaron correctamente
Preguntas frecuentes (FAQs)
Resumen del panel de análisis de Shopify
1. ¿Qué muestra el panel de análisis de Shopify en Wati?
El panel de análisis de Shopify en Wati muestra el rendimiento de los mensajes automatizados de Shopify enviados a través de canales como WhatsApp, SMS y RCS. Incluye análisis relacionados con la entrega de mensajes, la interacción del cliente, el gasto, las conversiones y los ingresos generados a través de las automatizaciones de Wati.
2. ¿El panel de análisis de Shopify muestra el rendimiento total de la tienda Shopify?
No. El panel solo muestra los pedidos e ingresos atribuidos a Wati vinculados a las automatizaciones de Wati. Estos números pueden no coincidir con el total de pedidos o ingresos de tu tienda Shopify.
3. ¿Qué disparadores de automatización se admiten en el panel de análisis de Shopify?
El panel de análisis de Shopify admite análisis para:
Carrito abandonado
Cesta abandonada
Pago contra reembolso (COD)
Confirmación de pedido
Seguimiento después de la compra
Seguimiento de envío
Cumplimentación de pedido
Devolución y cambio
Filtros y métricas del panel
4. ¿Qué filtros están disponibles en el panel de análisis de Shopify?
El panel incluye los siguientes filtros:
Filtro de canal
Filtro de rango de fechas
Filtro de moneda
5. ¿Qué representa la métrica Gasto Total?
La métrica Gasto Total muestra la cantidad total gastada en mensajes automatizados para todos los disparadores y canales seleccionados. El gasto se estima en función del número de mensajes enviados y los precios aplicables de WhatsApp, SMS o RCS.
6. ¿Cuál es la diferencia entre Pedidos y Pedidos con mensaje?
Los Pedidos representan pedidos convertidos, recuperados o atribuidos vinculados a las automatizaciones de Wati.
Pedidos con mensaje representa los pedidos para los que se activó un mensaje. Esta es una métrica de cobertura y no representa conversiones ni ingresos.
Atribución e informes
7. ¿Qué es la lógica de atribución en el panel de análisis de Shopify?
La lógica de atribución significa que un pedido o ingreso se cuenta solo cuando se puede vincular a un mensaje activado por Wati. Por ejemplo, si un cliente recibe un mensaje de Carrito Abandonado y completa una compra dentro de la ventana de atribución, el pedido se cuenta como atribuido a Wati.
8. ¿Cuál es la diferencia entre Modo Directo y Modo de Atribución?
El Modo Directo calcula los ingresos a partir de los pedidos en los que se activó directamente el mensaje de automatización.
El Modo de Atribución calcula los ingresos a partir de los pedidos realizados después de que un cliente recibe un mensaje dentro de una ventana de atribución definida.
9. ¿Por qué las métricas del panel pueden diferir de las métricas a nivel de disparador o mostrar datos históricos limitados?
Los totales del panel pueden diferir de las métricas a nivel de disparador porque el mismo pedido puede interactuar con múltiples disparadores de automatización, y se puede aplicar lógica de deduplicación para evitar el doble conteo.
Algunas métricas históricas de entrega e interacción también pueden no estar disponibles si los datos de seguimiento o los identificadores de atribución no se almacenaron en su momento.