Si planeas conectar varios números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati, es importante entender cómo funcionan las funciones, los controles de acceso y los informes en todos esos números.

Esta guía explica las consideraciones clave, incluidas las limitaciones de Shopify, los recursos compartidos, la gestión del acceso de usuarios, el soporte de análisis y cuándo puede ser mejor usar cuentas de Wati separadas.

Antes de configurar varios números de WhatsApp en Wati, revisa las siguientes consideraciones para determinar si una sola cuenta con varios números o cuentas separadas de Wati es la mejor opción para tu negocio.

Si tu negocio usa Shopify, generalmente recomendamos usar un solo número de WhatsApp.

Esto se debe a que las siguientes funciones relacionadas con Shopify solo son compatibles con el número de WhatsApp predeterminado:

Cualquier número adicional de WhatsApp conectado a la misma cuenta de Wati no tendrá acceso a estas funciones.

Si no usas Shopify, puedes conectar varios números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati.

Cuando varios números de WhatsApp están conectados a la misma cuenta de Wati, la mayoría de los recursos se comparten entre todos los números, incluidos:

Por defecto, los usuarios y equipos pueden ver las conversaciones de todos los números de WhatsApp conectados.

Usar varios números de WhatsApp dentro de una sola cuenta de Wati funciona mejor cuando los equipos necesitan compartir recursos y colaborar.

Sin embargo, si tus marcas, equipos o departamentos operan de forma independiente y no deben tener acceso a los datos de los demás, recomendamos usar cuentas de Wati separadas.

Esto incluye situaciones en las que los equipos no deben compartir:

Las cuentas separadas de Wati proporcionan una separación completa de datos y control de acceso entre equipos.

El panel de Analíticas de la Bandeja de Entrada admite varios números de WhatsApp dentro de la misma cuenta de Wati.

Puedes:

Actualmente, los informes programados solo admiten el número de WhatsApp predeterminado.

Si necesitas informes para números adicionales de WhatsApp, utiliza el panel de Analíticas de la Bandeja de Entrada para filtrar y ver los datos de cada número individualmente.

Si tu negocio usa Shopify, Wati generalmente recomienda usar un solo número de WhatsApp porque la integración con Shopify y el Catálogo de WhatsApp solo están disponibles en el número de WhatsApp predeterminado.

No. Los números adicionales de WhatsApp conectados a la misma cuenta de Wati no tienen acceso a las funciones de integración con Shopify ni al Catálogo de WhatsApp.

Sí. Si no usas Shopify, puedes conectar varios números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati.

Puedes conectar hasta 25 números de WhatsApp a una sola cuenta de Wati, incluido el número de WhatsApp predeterminado.

Cuando varios números de WhatsApp están conectados a la misma cuenta de Wati, los siguientes recursos se comparten entre todos los números conectados:

Sí. Por defecto, los usuarios y equipos pueden ver las conversaciones de todos los números de WhatsApp conectados a la misma cuenta de Wati.

Debes usar cuentas de Wati separadas cuando las marcas, equipos o departamentos operan de forma independiente y no deben tener acceso a los chats, plantillas, contactos, atributos de contacto o notas de los demás.

Las cuentas separadas de Wati proporcionan una separación completa de datos y control de acceso entre equipos.

Sí. El panel de Analíticas de la Bandeja de Entrada admite varios números de WhatsApp dentro de la misma cuenta de Wati. Puedes filtrar informes por número individual de WhatsApp, ver métricas de rendimiento para cada número y rastrear chats perdidos por número de teléfono.

No. Actualmente, los informes programados solo admiten el número de WhatsApp predeterminado. Para ver las analíticas de números adicionales de WhatsApp, usa el panel de Analíticas de la Bandeja de Entrada y filtra los datos por el número de WhatsApp específico que deseas revisar.