Resumen
El Astra Dashboard te ofrece una vista completa del rendimiento de tus agentes de IA en tu cuenta. Úsalo para seguir métricas clave de rendimiento, medir el impacto en el negocio, comparar el rendimiento de IA de texto y voz, identificar tendencias y descubrir oportunidades para mejorar tus agentes de IA.
Instrucciones
El Astra Dashboard es el centro para monitorear la salud general y el valor comercial de tus agentes de IA. Proporciona una vista de todo el rendimiento de la cuenta, ayudándote a comprender cómo tu IA está manejando las conversaciones con los clientes en diferentes canales.
Puedes usar el dashboard para:
Monitorear el rendimiento de IA en todos los agentes
Comparar el rendimiento de Agentes de Texto y Agentes de Voz
Medir el impacto comercial y el retorno de la inversión (ROI)
Seguir las tendencias de conversaciones a lo largo del tiempo
Identificar lagunas de conocimiento y patrones de escalada
Filtrar la vista del dashboard
Por defecto, el dashboard muestra datos combinados de todos los agentes de IA activos. Utiliza los filtros en la esquina superior derecha para seleccionar agentes específicos:
Filtrar por agente
Haz clic en el menú desplegable Todos los agentes.
Selecciona un agente específico.
El dashboard se actualizará para mostrar datos solo del agente seleccionado.
Filtrar por período de tiempo
Haz clic en el menú desplegable del rango de fechas.
Selecciona el período de informes que deseas ver, como Últimos 7 días, Últimos 30 días u otro rango disponible.
El dashboard se actualizará para mostrar los datos del período de tiempo seleccionado.
Revisar métricas clave de rendimiento
La sección Descripción general ofrece una comparación lado a lado del rendimiento de los Agentes de Texto y los Agentes de Voz.
Las métricas clave incluyen:
1. Conversaciones totales
El número total de conversaciones con clientes manejadas durante el período seleccionado.
2. Tasa de resolución
El porcentaje de conversaciones resueltas con éxito por la IA sin requerir asistencia humana.
3. Tiempo medio de gestión
El tiempo promedio que se requiere para que la IA complete una conversación, medido en minutos.
4. Tasa de abandono
El porcentaje de usuarios que abandonan la conversación antes de recibir una respuesta útil o después de expresar insatisfacción con la respuesta de la IA.
Medir el impacto comercial y la disponibilidad
La sección Disponibilidad destaca cómo tu IA apoya a los clientes fuera del horario de atención normal y en múltiples idiomas.
1. Cobertura fuera de horario
Muestra el número total de conversaciones gestionadas con éxito fuera de tu horario comercial definido.
2. Cobertura de fin de semana
Muestra el número de conversaciones atendidas los sábados y domingos, con un desglose por día.
3. Idiomas atendidos
Muestra el número de idiomas únicos que tu IA utilizó para dar soporte a los clientes, reduciendo la necesidad de equipos de soporte multilingües.
Analizar tendencias a nivel de cuenta
La sección Rendimiento te ayuda a comprender cómo progresan las interacciones de los clientes en tu cuenta.
1. Embudo de conversaciones
Proporciona un desglose visual de los resultados de las conversaciones, incluyendo:
Conversaciones totales
Conversaciones resueltas
Conversaciones escaladas
Conversaciones abandonadas
Esto te ayuda a comprender cómo los clientes avanzan en el recorrido de soporte.
2. Tendencia de volumen de conversaciones
Muestra la actividad de las conversaciones a lo largo del tiempo, ayudándote a identificar aumentos, disminuciones y picos de tráfico.
Puedes ver:
Rendimiento del Agente de Texto
Rendimiento del Agente de Voz
3. Principales categorías de preguntas frecuentes
Muestra los temas sobre los que los clientes preguntan con más frecuencia, como:
Precios
Problemas de cuenta
Información del producto
Para cada categoría, puedes ver la tasa de resolución de la IA para identificar las áreas de buen rendimiento y los temas que pueden requerir entrenamiento adicional.
Identificar oportunidades de optimización
La sección inferior del dashboard te ayuda a descubrir áreas donde tu IA puede ser mejorada.
1. Lagunas de conocimiento
El panel Lagunas de conocimiento muestra las preguntas más comunes que tu IA no pudo responder.
Para mejorar el rendimiento de la IA:
Revisa las preguntas de los clientes sin respuesta.
Haz clic en el icono de Reservar junto a una consulta.
Utiliza el acceso directo para agregar el conocimiento a tus datos de entrenamiento.
2. Razones de escalada
El panel Razones de escalada muestra por qué las conversaciones se transfirieron a un agente humano.
Las razones comunes pueden incluir:
Solicitudes complejas del cliente
Información faltante
Errores del sistema
Frustración del cliente
Revisar las tendencias de escalada puede ayudarte a:
Mejorar el entrenamiento de la IA
Refinar los flujos de conversación
Optimizar las barreras de seguridad
Fortalecer las integraciones