Resumen
Astra proporciona análisis detallados para cada agente de IA, lo que le ayuda a comprender el rendimiento de un agente individual en su sitio web y canales de mensajería. Utilice estos informes para rastrear los resultados de las conversaciones, medir el impacto empresarial, identificar lagunas de conocimiento y encontrar oportunidades para mejorar el rendimiento de su agente.
Instrucciones
La página de análisis de agentes le ofrece una vista detallada del rendimiento de un agente de IA específico. A diferencia del panel principal de Astra, que muestra métricas de toda la cuenta, el análisis de agentes se centra en un solo agente.
Puede utilizar estos informes para:
Supervisar el rendimiento de las conversaciones
Medir la eficacia con la que el agente resuelve las consultas de los clientes
Comprender el impacto empresarial y el ahorro de tiempo
Identificar las preguntas más frecuentes de los clientes
Descubrir lagunas de conocimiento y tendencias de escalada
Acceder a los análisis de agentes
Para ver los análisis de un agente de IA específico:
Inicie sesión en su cuenta de Astra.
Navegue a Agentes en el menú de la izquierda.
Seleccione el agente que desea analizar.
Abra la sección Análisis.
La página de análisis mostrará los datos de rendimiento del agente seleccionado.
Revisar el impacto empresarial de Astra
La sección Impacto de Astra proporciona una visión general de alto nivel de cómo el agente seleccionado contribuye a su negocio.
1. Conversaciones atendidas
Muestra el número total de conversaciones atendidas por el agente en todos los canales admitidos durante el período seleccionado.
2. Tiempo ahorrado
Estima la cantidad de tiempo ahorrado al automatizar conversaciones que de otro modo requerirían la asistencia de un miembro del equipo de soporte humano.
3. Tasa de resolución
Muestra el porcentaje de conversaciones resueltas con éxito sin intervención humana.
4. Idiomas atendidos
Muestra el número de idiomas únicos en los que el agente apoyó con éxito a los usuarios.
Analizar el rendimiento de las conversaciones
El Informe general y el Embudo de conversación proporcionan un desglose detallado de cómo se manejan las conversaciones de principio a fin.
1. Métricas principales
Estas métricas le ayudan a evaluar la eficacia general del agente.
Conversaciones totales
El número total de conversaciones atendidas durante el período seleccionado.
Tasa de resolución
El porcentaje de conversaciones resueltas sin escalar a un miembro del equipo humano.
Tiempo medio de gestión
El tiempo medio necesario para resolver una conversación, medido en minutos.
Tasa de abandono
El porcentaje de usuarios que abandonan la conversación antes de recibir una respuesta útil o después de expresar insatisfacción con la respuesta de la IA.
2. Comprender las tendencias y los resultados de las conversaciones
La página de análisis también incluye informes que le ayudan a comprender el comportamiento del cliente y a identificar oportunidades de mejora.
Embudo de conversación
El embudo de conversación muestra cómo progresan las conversaciones a través de diferentes etapas:
Conversaciones totales
Conversaciones resueltas
Conversaciones escaladas
Conversaciones abandonadas
Esto le ayuda a comprender dónde tienen éxito las conversaciones y dónde los usuarios pueden estar abandonando la experiencia.
Tendencia del volumen de conversaciones
Muestra la actividad de las conversaciones a lo largo del tiempo, lo que le permite identificar tendencias y períodos de tráfico pico.
Puede ver el rendimiento en:
Rendimiento del agente de texto
Rendimiento del agente de voz
Esto le ayuda a comprender cuándo los clientes interactúan más activamente con su agente de IA.
Próximamente
Las siguientes capacidades de análisis se encuentran actualmente en desarrollo y estarán disponibles en una futura versión:
Categorías de preguntas frecuentes
Vea los temas y categorías sobre los que los clientes preguntan con más frecuencia.
Esto le ayudará a:
Comprender los intereses de los clientes y las necesidades de soporte
Identificar temas de tendencia y preguntas recurrentes
Mejorar el contenido de la base de conocimientos y los materiales de formación
Priorizar las áreas que necesitan documentación o recursos de soporte adicionales
Lagunas de conocimiento
Identifique las preguntas y los temas que su agente de IA no puede responder con confianza.
Esto le ayudará a:
Descubrir información faltante en su base de conocimientos
Ampliar la cobertura para las preguntas frecuentes
Mejorar la formación del agente de IA y la calidad de las respuestas
Reducir las consultas sin respuesta y mejorar la experiencia del cliente