Resumen
Los informes de Disponibilidad e Idioma te ayudan a comprender cuándo los clientes interactúan con tu agente de IA y qué idiomas prefieren usar. Estas perspectivas pueden ayudarte a evaluar la cobertura de soporte en diferentes regiones, zonas horarias e idiomas, al tiempo que identificas oportunidades para mejorar el rendimiento de tu IA.
Instrucciones
A medida que tu negocio crece en diferentes ubicaciones y segmentos de clientes, es importante comprender cuándo los clientes necesitan soporte y cómo prefieren comunicarse.
Los informes de Disponibilidad e Idioma de Astra proporcionan visibilidad sobre:
Actividad del cliente fuera del horario comercial
Demanda de soporte durante el fin de semana
Horas pico de conversación
Preferencias de idioma
Rendimiento de la IA en diferentes idiomas
Estas perspectivas pueden ayudarte a optimizar la dotación de personal, mejorar la capacitación de la IA y proporcionar una experiencia de cliente más consistente en todas las regiones.
Revisa la cobertura de soporte con el Informe de Disponibilidad
El Informe de Disponibilidad te ayuda a comprender cuándo tu agente de IA está dando soporte a los clientes fuera de tu horario de atención habitual.
1. Cobertura fuera de horario
Muestra el número de conversaciones manejadas fuera de tu horario comercial definido. Esta métrica te ayuda a medir cuánto soporte proporciona tu IA cuando los miembros humanos del equipo no están disponibles.
Utiliza esta información para:
Comprender la demanda fuera del horario laboral
Medir el valor del soporte 24/7
Reducir la necesidad de cobertura de soporte nocturno
2. Cobertura de fin de semana
Muestra el número de conversaciones manejadas durante el fin de semana. Puedes usar estos datos para comprender la actividad del cliente los sábados y domingos y evaluar cuánto soporte proporciona tu IA durante los días no laborables.
3. Distribución del volumen de consultas por hora
Muestra el volumen de conversaciones por hora a lo largo del día.
Este gráfico te ayuda a identificar:
Períodos de pico de actividad del cliente
Horas tranquilas con menor interacción
Zonas horarias donde los clientes están más activos
Oportunidades para ajustar los horarios y recursos de soporte
La revisión de las tendencias horarias puede ayudarte a alinear mejor tu estrategia de soporte con la demanda del cliente.
Comprender las preferencias de idioma de los clientes
La sección Métricas de Idioma te ayuda a comprender qué idiomas usan tus clientes con más frecuencia al interactuar con tu agente de IA.
1. Distribución de idiomas
Muestra el porcentaje o volumen de conversaciones para cada idioma admitido.
Utiliza este informe para:
Identificar tus idiomas más utilizados
Comprender las preferencias regionales de los clientes
Priorizar el contenido y la capacitación específicos de cada idioma
Esta información puede ser particularmente valiosa para empresas que atienden a clientes en varios países o regiones.
2. Medir el rendimiento de la IA por idioma
Los diferentes idiomas pueden tener un rendimiento diferente dependiendo de la calidad y profundidad de tus datos de entrenamiento.
Rendimiento del idioma
Muestra la eficacia con la que tu agente de IA maneja las conversaciones en cada idioma.
Las perspectivas clave pueden incluir:
Tasas de resolución por idioma
Idiomas con un rendimiento más sólido
Idiomas que pueden requerir capacitación adicional
La revisión del rendimiento por idioma puede ayudarte a identificar áreas donde tu IA puede necesitar más contenido, respuestas mejoradas o una cobertura de conocimiento ampliada.
Utiliza estas perspectivas para mejorar la cobertura de soporte
Revisar periódicamente los informes de disponibilidad e idioma puede ayudarte a:
Medir el impacto del soporte de IA 24/7
Comprender el comportamiento del cliente en diferentes regiones y zonas horarias
Identificar los períodos de mayor demanda de soporte
Mejorar las experiencias de soporte multilingüe
Priorizar los esfuerzos de capacitación para idiomas con bajo rendimiento
Juntos, estos informes brindan una imagen más clara de cómo tu agente de IA apoya a los clientes durante todo el día y en diferentes idiomas.