Los Agentes de IA de Astra pueden ayudar a automatizar las conversaciones con los clientes en diferentes canales y, al mismo tiempo, proporcionar respuestas basadas en el conocimiento de su negocio.

Esta guía explica las prácticas recomendadas para configurar fuentes de conocimiento, administrar múltiples dominios de negocio, usar agentes en diferentes canales y reducir el riesgo de respuestas fuera de ámbito.

Si su negocio opera en múltiples productos, servicios, departamentos o áreas de conocimiento, no necesita crear un Agente de IA de Astra separado para cada uno.

Astra admite la segmentación del conocimiento a través de su capacidad de Búsqueda Enfocada. Esto permite que un único Agente de IA acceda a múltiples dominios de conocimiento y recupere automáticamente información de la fuente más relevante según la pregunta del cliente.

Los ejemplos de dominios de conocimiento incluyen:

Este enfoque le permite administrar múltiples áreas de conocimiento desde un único Agente de IA y, al mismo tiempo, mantener respuestas precisas.

Actualmente, Astra requiere Agentes de IA separados para:

Cada agente tiene su propia:

Para mantener una experiencia de cliente coherente, utilice las mismas instrucciones, fuentes de conocimiento y pautas de respuesta en ambos agentes.

Si bien las respuestas son generalmente muy similares, pueden ocurrir variaciones menores porque las respuestas generadas por IA no son deterministas.

Puede configurar Astra para que responda preguntas utilizando únicamente información de sus fuentes de conocimiento cargadas.

Para lograr esto, agregue instrucciones claras como:

Cuando se combina con la Generación Aumentada por Recuperación (RAG), Astra recupera información relevante de su contenido cargado antes de generar una respuesta.

Esto ayuda a garantizar que las respuestas se basen en la información aprobada de su organización.

Aunque Astra puede ser fuertemente guiado para usar solo conocimiento aprobado, ningún sistema basado en un Modelo de Lenguaje Grande (LLM) puede garantizar la eliminación completa de respuestas inexactas o no respaldadas en todos los escenarios.

Esta es una limitación de la tecnología de IA generativa y no es específica de Astra.

Con una configuración adecuada, las respuestas fuera de ámbito son poco comunes, pero se recomiendan salvaguardias adicionales.

Para mejorar la calidad de las respuestas y reducir el riesgo, considere implementar las siguientes prácticas:

Un Agente de IA de Astra bien configurado puede ayudar a ofrecer experiencias de soporte al cliente precisas, coherentes y escalables. Al organizar su conocimiento de manera efectiva, configurar instrucciones claras e implementar salvaguardias como la transferencia a humanos, puede mejorar la calidad de las respuestas y garantizar que los clientes reciban información que se alinee con los requisitos de su negocio.

Para obtener los mejores resultados, mantenga su base de conocimiento actualizada, revise regularmente las respuestas de los agentes y utilice una guía clara para ayudar a la IA a centrarse en las fuentes de información aprobadas.