Resumen
TikTok Business Messaging permite a los clientes ponerse en contacto con su empresa a través de TikTok. Al conectar su Cuenta Empresarial de TikTok a Wati, puede gestionar las conversaciones de TikTok junto con sus otros canales de comunicación desde una única bandeja de entrada.
Este artículo explica cómo conectar su Cuenta Empresarial de TikTok, gestionar conversaciones y contactos de TikTok, comprender los límites de mensajería de TikTok y revisar las capacidades y limitaciones actuales de la integración.
Nota: La integración de la Bandeja de entrada de TikTok, que le permite gestionar mensajes de TikTok en Wati, está disponible para clientes en los planes Growth, Pro y Business.
Instrucciones
Antes de empezar
Antes de conectar TikTok a Wati, asegúrese de tener:
Una Cuenta Empresarial de TikTok
Acceso Avanzado habilitado para su Cuenta Empresarial de TikTok
La configuración Permitir que todos envíen mensajes directos habilitada en TikTok
Una Cuenta Empresarial de TikTok que sea elegible para la API de Mensajería Empresarial de TikTok según los requisitos regionales de TikTok
Importante: Regiones no compatibles
TikTok Business Messaging en Wati está actualmente disponible para Cuentas Empresariales de TikTok registradas fuera de las siguientes regiones:
Estados Unidos (EE. UU.)
Espacio Económico Europeo (EEE)
Suiza
Reino Unido (RU)
India
Si su Cuenta Empresarial de TikTok está registrada en una de estas regiones, es posible que no pueda conectarla a Wati en este momento.
Nota: La disponibilidad regional la determina TikTok y puede cambiar con el tiempo. Consulte la documentación más reciente de TikTok para conocer los requisitos de elegibilidad más actualizados.
Conecte su Cuenta Empresarial de TikTok
Para conectar TikTok con Wati:
Vaya a Configuración > Canales > TikTok.
Haga clic en TikTok.
Haga clic en Conectar TikTok.
Inicie sesión en su cuenta de TikTok y autorice Wati.
Complete el proceso de autorización.
Una vez que la conexión sea exitosa, su canal de TikTok se agregará a Wati.
Gestionar conversaciones de TikTok
Después de conectar su canal de TikTok, todos los mensajes entrantes de TikTok aparecerán en la Bandeja de entrada de Wati.
Puede:
Leer y responder a mensajes de TikTok en tiempo real
Asignar conversaciones a agentes o equipos
Agregar etiquetas a las conversaciones
Dejar notas internas para colaborar
Buscar el historial de conversaciones usando palabras clave
Filtrar conversaciones por estado, asignado y fecha
Esto permite a su equipo gestionar las conversaciones de TikTok utilizando los mismos flujos de trabajo que ya utilizan para otros canales.
Gestionar contactos de TikTok
Cuando un cliente envía un mensaje a su empresa en TikTok por primera vez, Wati crea automáticamente un registro de contacto.
El registro de contacto incluye:
Nombre de visualización de TikTok
Imagen de perfil de TikTok
Canal de origen establecido en TikTok
Punto de entrada de la conversación
Wati puede identificar cómo el cliente inició la conversación, incluyendo:
Anuncios de mensajería de TikTok
Si más tarde se agrega un número de teléfono al perfil de contacto, el contacto también puede asociarse con WhatsApp.
Comprender los límites de mensajería de TikTok
TikTok aplica reglas de mensajería que determinan cuándo y cuántos mensajes puede enviar una empresa.
Ventana de mensajería inicial
Después de que un cliente envía el primer mensaje, su empresa puede enviar hasta 10 mensajes en las próximas 48 horas.
Ventana de conversación activa
Si el cliente responde a su mensaje, comienza una nueva ventana de 48 horas.
Durante este período, su empresa puede enviar un número ilimitado de mensajes.
Límite de conversación inactiva
Si el cliente no responde durante más de 48 horas:
Su empresa puede enviar hasta 3 mensajes adicionales
La mensajería ilimitada se reanudará solo después de que el cliente vuelva a responder
Wati muestra información sobre la ventana de mensajería para ayudarle a mantenerse dentro de las políticas de mensajería de TikTok.
Funciones compatibles
Puntos de entrada de conversación
Los clientes pueden iniciar una conversación con su empresa a través de:
Enlaces del perfil de TikTok
Códigos QR de TikTok
Anuncios de mensajería de TikTok
Tipos de mensajes compatibles
Wati actualmente admite:
Envío y recepción de mensajes de texto y respuestas rápidas
Imágenes y emojis (sujeto al soporte regional de TikTok)
Publicaciones de TikTok compartidas
Vista previa de anuncios de TikTok
Seguimiento del estado del mensaje
Puede supervisar el estado de entrega de los mensajes de TikTok, incluyendo:
Enviado – El mensaje se ha enviado a TikTok.
Entregado – El mensaje se ha entregado al dispositivo del cliente.
Leído – El cliente ha visto el mensaje.
Fallido – El mensaje no se pudo entregar.
Si un mensaje falla, Wati muestra el motivo siempre que esté disponible.
Importante: Limitaciones
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al utilizar TikTok Business Messaging:
Las empresas no pueden enviar el primer mensaje a clientes que nunca se han puesto en contacto con ellas.
No se admiten mensajes masivos ni transmisiones.
Las conversaciones históricas de TikTok anteriores a la conexión del canal no se pueden importar a Wati.
Los mensajes de vídeo, mensajes de voz, pegatinas y avatares no son compatibles actualmente. Estos tipos de mensajes pueden aparecer como enlaces en su lugar.
La compatibilidad con mensajes de imagen depende de la disponibilidad regional de TikTok.
Los botones interactivos no son compatibles y aparecerán como mensajes de texto plano.
Información adicional sobre los DM de TikTok y la integración con Wati
Wati realiza un seguimiento automático de los detalles importantes de las conversaciones de TikTok, incluyendo:
Información de contacto
Origen de la conversación
Estado de la ventana de mensajería
Cuota de mensajería disponible
Esto ayuda a su equipo a gestionar las conversaciones de TikTok de manera eficiente y a cumplir con las políticas de mensajería de TikTok.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Elegibilidad y configuración
1. ¿Qué necesito antes de usar TikTok Business Messaging con Wati?
Antes de usar TikTok Business Messaging con Wati, necesita:
Una Cuenta Empresarial de TikTok.
Acceso Avanzado habilitado para su Cuenta Empresarial de TikTok.
La configuración Permitir que todos envíen mensajes directos habilitada en TikTok.
Una Cuenta Empresarial de TikTok que sea elegible para la API de Mensajería Empresarial de TikTok según los requisitos regionales de TikTok.
2. ¿Qué regiones no son compatibles actualmente para TikTok Business Messaging?
TikTok Business Messaging en Wati no está disponible actualmente para las Cuentas Empresariales de TikTok
registradas en las siguientes regiones:
Estados Unidos (EE. UU.)
Espacio Económico Europeo (EEE)
Suiza
Reino Unido (RU)
India
La disponibilidad regional la determina TikTok y puede cambiar con el tiempo.
Conversaciones y contactos
3. ¿Qué puedo hacer con las conversaciones de TikTok en Wati?
Después de conectar su Cuenta Empresarial de TikTok, puede:
Leer y responder a mensajes de TikTok en tiempo real.
Asignar conversaciones a agentes o equipos.
Agregar etiquetas a las conversaciones.
Dejar notas internas para colaborar.
Buscar el historial de conversaciones usando palabras clave.
Filtrar conversaciones por estado, asignado y fecha.
4. ¿Qué información almacena Wati para los contactos de TikTok?
Cuando un cliente envía un mensaje a su empresa en TikTok por primera vez, Wati crea automáticamente un registro de contacto que incluye el nombre de visualización del cliente en TikTok, la imagen de perfil, el canal de origen y el punto de entrada de la conversación. Si más tarde se agrega un número de teléfono al contacto, el contacto también puede asociarse con WhatsApp.
Límites de mensajería
5. ¿Cuáles son los límites de mensajería de TikTok?
TikTok aplica diferentes límites de mensajería según el estado de la conversación:
Después de que un cliente envía el primer mensaje, su empresa puede enviar hasta 10 mensajes en 48 horas.
Si el cliente responde, comienza una nueva ventana de mensajería de 48 horas, durante la cual su empresa puede enviar un número ilimitado de mensajes.
Si el cliente no responde durante más de 48 horas, su empresa puede enviar hasta 3 mensajes adicionales. La mensajería ilimitada se reanuda solo después de que el cliente responda de nuevo.
Funciones
6. ¿Qué tipos de mensajes son compatibles con TikTok Business Messaging?
Wati actualmente admite:
Mensajes de texto.
Respuestas rápidas.
Imágenes y emojis (sujeto al soporte regional de TikTok).
Publicaciones de TikTok compartidas.
Vista previa de anuncios de TikTok.
7. ¿Puedo rastrear el estado de entrega de los mensajes de TikTok?
Sí. Wati muestra el estado de entrega de los mensajes de TikTok, incluyendo Enviado, Entregado, Leído y Fallido. Si un mensaje falla, Wati también muestra el motivo siempre que esté disponible.
Limitaciones
8. ¿Cuáles son las limitaciones actuales de TikTok Business Messaging en Wati?
Las limitaciones actuales son:
Las empresas no pueden enviar el primer mensaje a clientes que nunca se han puesto en contacto con ellas.
No se admiten mensajes masivos ni transmisiones.
Las conversaciones históricas de TikTok anteriores a la conexión del canal no se pueden importar a Wati.
Los mensajes de vídeo, mensajes de voz, pegatinas y avatares no son compatibles y pueden aparecer como enlaces en su lugar.
La compatibilidad con mensajes de imagen depende de la disponibilidad regional de TikTok.
Los botones interactivos no son compatibles y aparecen como mensajes de texto plano.
Seguimiento y cumplimiento
9. ¿Qué detalles de conversación de TikTok rastrea automáticamente Wati?
Wati rastrea automáticamente la información de contacto, el origen de la conversación, el estado de la ventana de mensajería y la cuota de mensajería disponible. Esto ayuda a su equipo a gestionar las conversaciones de TikTok y a cumplir con las políticas de mensajería de TikTok.