Wati admite dos tipos de recuperación de abandonos para Shopify: Recuperación de carrito abandonado y recuperación de proceso de pago abandonado. Aunque ambos ayudan a recuperar ventas perdidas, se dirigen a diferentes etapas del proceso de compra del cliente y tienen requisitos de elegibilidad distintos.

La recuperación de carrito abandonado ayuda a captar la intención del cliente antes en el proceso de compra al enviar recordatorios por WhatsApp a los clientes que añaden artículos a su carrito pero no completan el pago. La recuperación de proceso de pago abandonado se dirige a los clientes que inician el proceso de pago pero no completan su compra.

Este artículo explica cómo funciona cada flujo de recuperación, qué compradores pueden recibir mensajes de recuperación y por qué los comerciantes deben habilitar ambos flujos para maximizar las oportunidades de recuperación.

La recuperación de carrito abandonado se dirige a los compradores que añaden productos a su carrito pero no completan el pago. Debido a que se dirige a los compradores en una etapa temprana del proceso de compra, puede ayudarle a captar la intención de compra antes de que lleguen a la etapa de pago.

La recuperación de carrito abandonado solo se rastrea cuando Wati puede identificar al comprador. Se considera que un comprador es identificable si:

Wati agrupa toda la actividad del carrito dentro de una ventana de 30 minutos en un solo carrito. Si el comprador no inicia el pago durante ese período, el carrito se marca como abandonado y se activa el flujo de Recuperación de carrito abandonado.

Las plantillas de mensajes automatizados de WhatsApp utilizadas para la Recuperación de carrito abandonado no se pueden modificar ni editar. Todas las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de poder enviarse a través de la API.

La recuperación de proceso de pago abandonado se dirige a los compradores que inician el proceso de pago en Shopify pero no completan su compra. Puede enviar recordatorios por WhatsApp después de un tiempo de espera configurado, lo que le ayuda a recuperar posibles ventas de clientes que abandonan durante el proceso de pago.

Un comprador es elegible para la Recuperación de proceso de pago abandonado cuando:

A diferencia de la Recuperación de carrito abandonado, los compradores no necesitan haber iniciado sesión para calificar para la Recuperación de proceso de pago abandonado.

Los mensajes se pueden enviar después del tiempo de espera configurado. Por ejemplo, puede configurar un mensaje para que se envíe 5 minutos después de que un cliente abandone su proceso de pago.

Las plantillas de mensajes automatizados de WhatsApp no se pueden modificar ni editar. Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de poder enviarse a través de la API.

Si un comprador recibe un mensaje de Recuperación de carrito abandonado o de Recuperación de proceso de pago abandonado depende de la elegibilidad y el consentimiento del comprador.

Un comprador debe cumplir con los requisitos del flujo de recuperación correspondiente y haber proporcionado el consentimiento de marketing requerido. Debido a que el consentimiento lo determina el comprador, los comerciantes no pueden garantizar que cada carrito o proceso de pago abandonado active un mensaje de recuperación automatizado.

Para proteger la privacidad del cliente, los comerciantes no deben modificar o habilitar manualmente el consentimiento de marketing para los compradores desde el panel administrativo de Shopify.

La Recuperación de carrito abandonado envía recordatorios por WhatsApp a los compradores que añaden productos a su carrito pero no completan el pago. Ayuda a las empresas a captar la intención de compra antes en el recorrido del cliente.

Un comprador es elegible para la Recuperación de carrito abandonado cuando Wati puede identificarlo. Se considera que un comprador es identificable si ha iniciado sesión en su cuenta de Shopify, si ya ha dado su consentimiento durante la sesión de navegación actual o si es un visitante recurrente reconocido a través de una cookie del navegador persistente.

Wati agrupa toda la actividad del carrito dentro de una ventana de 30 minutos en un solo carrito. Si el comprador no inicia el pago durante ese período, el carrito se marca como abandonado y se activa el flujo de Recuperación de carrito abandonado.

La Recuperación de proceso de pago abandonado se dirige a los compradores que inician el proceso de pago de Shopify pero no completan su compra. Los recordatorios por WhatsApp pueden enviarse después de un tiempo de espera configurado para ayudar a recuperar posibles ventas.

El comprador debe proceder a la página de pago de Shopify con productos en su carrito, introducir su dirección de correo electrónico, proporcionar el consentimiento de marketing para su correo, introducir su número de teléfono durante el proceso de pago y no completar el pago. El comprador no necesita haber iniciado sesión en Shopify.

Se puede enviar un mensaje de Recuperación de proceso de pago abandonado después del tiempo de espera configurado. Por ejemplo, se puede configurar un mensaje para que se envíe 5 minutos después de que un cliente abandone su proceso de pago.

Sí. El comprador debe cumplir con los requisitos de elegibilidad para el flujo de recuperación correspondiente y proporcionar el consentimiento de marketing requerido. Debido a que la elegibilidad y el consentimiento dependen del comprador, los comerciantes no pueden garantizar que cada carrito o proceso de pago abandonado active un mensaje de recuperación automatizado. Los comerciantes no deben modificar o habilitar manualmente el consentimiento de marketing para los compradores desde el panel administrativo de Shopify.

No. Las plantillas de mensajes automatizados de WhatsApp utilizadas para la Recuperación de carrito abandonado y la Recuperación de proceso de pago abandonado no pueden modificarse ni editarse. Las plantillas de WhatsApp deben estar aprobadas previamente antes de poder enviarse a través de la API.