Resumen
Después de conectar el servidor Wati MCP a Claude o ChatGPT, puedes administrar tu espacio de trabajo de Wati utilizando lenguaje natural. En lugar de cambiar entre paneles, simplemente dile a tu asistente de IA lo que quieres hacer. Puedes administrar contactos, conversaciones, campañas, plantillas de mensajes y otros recursos de Wati directamente desde tu chat. Si usas Astra, también puedes crear, administrar y mejorar tus agentes de IA desde la misma conversación.
Esta guía presenta las principales capacidades disponibles en el servidor Wati MCP e incluye ejemplos de indicaciones para ayudarte a empezar.
Instrucciones
Administra tu espacio de trabajo de Wati
El servidor Wati MCP te permite administrar tu espacio de trabajo de Wati sin necesidad de abrir el panel de Wati.
1. Administrar contactos
Puedes:
Buscar contactos
Ver perfiles de clientes e historial de interacciones
Crear nuevos contactos
Actualizar contactos existentes
Ejemplos de indicaciones
Buscar a todos los clientes llamados Sarah.
Muéstrame el perfil completo de John Smith.
Crear un nuevo contacto para Jane Doe con el número de teléfono +1 555 123 4567.
2. Ver conversaciones
Puedes:
Ver conversaciones activas de clientes
Leer historial de conversaciones
Buscar conversaciones según las solicitudes de los clientes
Ejemplos de indicaciones
Mostrarme todas las conversaciones activas de clientes.
Resumir mi conversación con Acme Ltd.
Encontrar conversaciones donde los clientes preguntaron sobre reembolsos.
3. Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Puedes:
Ver plantillas aprobadas de WhatsApp
Enviar mensajes de plantilla aprobados
Ejemplos de indicaciones
Listar mis plantillas aprobadas de WhatsApp.
Enviar la plantilla de Confirmación de Pedido a John Smith.
Nota: Enviar un mensaje de plantilla entrega un mensaje real de WhatsApp a tu cliente. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de enviarlo.
4. Enviar mensajes de WhatsApp
Puedes enviar mensajes regulares de WhatsApp directamente desde tu asistente de IA.
Ejemplo de indicación
Enviar un mensaje de seguimiento agradeciendo a Sarah por contactar a nuestro equipo de soporte.
Nota: Como esta acción envía un mensaje real a un cliente, tu asistente de IA pedirá confirmación antes de enviarlo.
5. Revisar campañas
Puedes:
Ver tus campañas de difusión de WhatsApp
Revisar detalles y rendimiento de la campaña
Ejemplos de indicaciones
Mostrar mis últimas campañas de WhatsApp.
¿Cómo rindió mi campaña de Rebajas Navideñas?
Casos de uso de ejemplo
1. Cómo obtener información sobre la fuga de clientes utilizando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender cómo usar el servidor Wati MCP para analizar tus datos de clientes, identificar clientes que han abandonado y descubrir oportunidades para mejorar la retención de clientes y aumentar tus ingresos.
2. Cómo crear campañas dirigidas utilizando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender cómo usar el servidor Wati MCP para analizar tus datos de clientes, identificar la audiencia adecuada y crear campañas publicitarias y mensajes de difusión de WhatsApp dirigidos que ayuden a mejorar la interacción y a generar más ingresos.
Usa Wati y Astra Juntos
Cuando tu cuenta de Wati tenga Astra habilitado, puedes administrar tu espacio de trabajo de Wati y los agentes de IA de Astra en la misma conversación. Combina los conocimientos del cliente con la administración de agentes de IA para completar más trabajo con una sola indicación.
1. Mejora un agente de IA de Astra basándote en conversaciones reales de clientes
Revisa las conversaciones de clientes de los últimos 30 días donde los clientes preguntaron sobre reembolsos. Identifica las preguntas más comunes que mi Agente de Soporte no pudo responder, actualiza las instrucciones del agente para manejar mejor esas preguntas y prueba el agente actualizado con tres conversaciones de reembolso de muestra.
Usos:
Wati: Buscar conversaciones
Astra: Actualizar instrucciones del agente
Astra: Probar agente
2. Crea un agente de IA y úsalo inmediatamente con tu espacio de trabajo de Wati
Crea un agente de IA de soporte al cliente utilizando contenido de <https://mywebsite.com>, publica el agente, luego revisa mis conversaciones recientes de clientes e identifica cuáles conversaciones el nuevo agente habría podido resolver automáticamente.
Usos:
Astra: Crear y publicar agente
Wati: Revisar conversaciones
Astra: Analizar idoneidad del agente
3. Mejora tu base de conocimientos a partir de conversaciones con clientes
Encuentra las preguntas de clientes más frecuentes de los últimos 90 días que mi agente de IA no pudo responder, crea anulaciones de preguntas frecuentes para esas preguntas y agrega nuevos artículos a la base de conocimientos que cubran la información faltante.
Usos:
Wati: Analizar conversaciones
Astra: Anulaciones de preguntas frecuentes
Astra: Base de conocimientos
Autentica tu cuenta de Wati
La primera vez que utilices el servidor Wati MCP, tu asistente de IA te guiará para iniciar sesión en tu cuenta de Wati.
Si tu sesión expira, se te pedirá que te autentiques de nuevo antes de continuar.
Reporta problemas
Si encuentras un error inesperado al usar el servidor Wati MCP, puedes pedirle a tu asistente de IA que lo reporte.
Ejemplo de indicación
Reporta el error que acabo de encontrar mientras actualizaba mi agente.
Combina múltiples tareas en una sola solicitud
Una de las mayores ventajas del servidor Wati MCP es que puedes completar múltiples tareas en una sola conversación.
Por ejemplo, puedes administrar tu espacio de trabajo de Wati mientras también trabajas con tus agentes de IA de Astra.
Ejemplo de indicación
Encuentra clientes de alto valor que no han respondido en los últimos 30 días, crea una lista de recuperación y sugiere una campaña de WhatsApp para re-involucrarlos.
Notas importantes
Algunas acciones, como enviar mensajes de WhatsApp o mensajes de plantillas de WhatsApp, interactúan con clientes reales. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de completar estas acciones.
Tu asistente de IA solo puede realizar acciones que tu cuenta de Wati tenga permiso para realizar.
Las funciones de Astra solo están disponibles si Astra está habilitado para tu cuenta de Wati.
Las capacidades disponibles pueden variar según tu plan de Wati y las funciones habilitadas.