Resumen
Después de conectar el servidor Wati MCP a Claude o ChatGPT, puedes gestionar tu espacio de trabajo de Wati utilizando lenguaje natural. En lugar de cambiar entre paneles, simplemente dile a tu asistente de IA lo que deseas hacer. Puedes gestionar contactos, conversaciones, campañas, plantillas de mensajes y otros recursos de Wati directamente desde tu chat. Si usas Astra, también puedes construir, gestionar y mejorar tus agentes de IA desde la misma conversación.
Esta guía presenta las principales funcionalidades disponibles en el servidor Wati MCP e incluye ejemplos de indicaciones para ayudarte a empezar.
Instrucciones
Gestiona tu espacio de trabajo de Wati
El servidor Wati MCP te permite gestionar tu espacio de trabajo de Wati sin necesidad de abrir el panel de Wati.
1. Gestionar contactos
Puedes:
Buscar contactos
Ver perfiles de clientes e historial de interacciones
Crear nuevos contactos
Actualizar contactos existentes
Ejemplos de indicaciones
Busca a todos los clientes llamados Sarah.
Muéstrame el perfil completo de John Smith.
Crea un nuevo contacto para Jane Doe con el número de teléfono +1 555 123 4567.
2. Ver conversaciones
Puedes:
Ver conversaciones activas de clientes
Leer historial de conversaciones
Buscar conversaciones basadas en solicitudes de clientes
Ejemplos de indicaciones
Muéstrame todas las conversaciones activas de clientes.
Resume mi conversación con Acme Ltd.
Busca conversaciones en las que los clientes preguntaron por reembolsos.
3. Gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp
Puedes:
Ver plantillas aprobadas de WhatsApp
Enviar mensajes de plantilla aprobados
Ejemplos de indicaciones
Lista mis plantillas aprobadas de WhatsApp.
Envía la plantilla de Confirmación de Pedido a John Smith.
Nota: Enviar un mensaje de plantilla entregará un mensaje real de WhatsApp a tu cliente. Tu asistente de IA siempre pedirá confirmación antes de enviarlo.
4. Enviar mensajes de WhatsApp
Puedes enviar mensajes normales de WhatsApp directamente desde tu asistente de IA.
Ejemplo de indicación
Envía un mensaje de seguimiento agradeciendo a Sarah por contactar a nuestro equipo de soporte.
Nota: Dado que esta acción envía un mensaje real a un cliente, tu asistente de IA pedirá confirmación antes de enviarlo.
5. Revisar campañas
Puedes:
Ver tus campañas de difusión de WhatsApp
Revisar detalles y rendimiento de campañas
Ejemplos de indicaciones
Muéstrame mis últimas campañas de WhatsApp.
¿Cómo rindió mi campaña de Rebajas Navideñas?
Ejemplos de casos de uso
1. Cómo obtener información sobre la rotación de clientes usando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender cómo usar el servidor Wati MCP para analizar tus datos de clientes, identificar clientes que se han dado de baja y descubrir oportunidades para mejorar la retención de clientes e incrementar tus ingresos.
2. Cómo crear campañas dirigidas usando el servidor Wati MCP
Mira este video para aprender cómo usar el servidor Wati MCP para analizar tus datos de clientes, identificar la audiencia correcta y crear campañas de WhatsApp y mensajes de difusión dirigidos que ayuden a mejorar la interacción e impulsar más ingresos.
Usa Wati y Astra Juntos
Cuando tu cuenta de Wati tiene Astra habilitado, puedes gestionar tu espacio de trabajo de Wati y los agentes de IA de Astra en la misma conversación. Combina información del cliente con la gestión de agentes de IA para completar más trabajo usando una sola indicación.
1. Mejora un agente de IA de Astra basándote en conversaciones reales de clientes
Revisa las conversaciones de clientes de los últimos 30 días donde los clientes preguntaron por reembolsos. Identifica las preguntas más comunes que mi Agente de Soporte no pudo responder, actualiza las instrucciones del agente para manejar mejor esas preguntas y prueba el agente actualizado con tres conversaciones de muestra de reembolsos.
Usos:
Wati: Buscar conversaciones
Astra: Actualizar instrucciones del agente
Astra: Probar agente
2. Crea un agente de IA y úsalo inmediatamente con tu espacio de trabajo de Wati
Crea un agente de IA de soporte al cliente utilizando contenido de <https://mywebsite.com>, publica el agente, luego revisa mis conversaciones recientes de clientes e identifica qué conversaciones el nuevo agente habría podido resolver automáticamente.
Usos:
Astra: Crear y publicar agente
Wati: Revisar conversaciones
Astra: Analizar idoneidad del agente
3. Mejora tu base de conocimientos a partir de conversaciones de clientes
Encuentra las preguntas de clientes más frecuentes de los últimos 90 días que mi agente de IA no pudo responder, crea anulaciones de preguntas frecuentes para esas preguntas y agrega nuevos artículos a la base de conocimientos que cubran la información faltante.
Usos:
Wati: Analizar conversaciones
Astra: Anulaciones de FAQ
Astra: Base de conocimientos
Autentica tu cuenta de Wati
La primera vez que uses el servidor Wati MCP, tu asistente de IA te guiará para iniciar sesión en tu cuenta de Wati.
Si tu sesión expira, se te pedirá que te autentiques de nuevo antes de continuar.
Reporta problemas
Si encuentras un error inesperado mientras usas el servidor Wati MCP, puedes pedirle a tu asistente de IA que lo reporte.
Ejemplo de indicación
Reporta el error que acabo de encontrar mientras actualizaba mi agente.
Combina múltiples tareas en una sola solicitud
Una de las mayores ventajas del servidor Wati MCP es que puedes completar múltiples tareas en una sola conversación.
Por ejemplo, puedes gestionar tu espacio de trabajo de Wati mientras también trabajas con tus agentes de IA de Astra.
Ejemplo de indicación
Encuentra clientes de alto valor que no han respondido en los últimos 30 días, crea una lista de reconquista y sugiere una campaña de WhatsApp para reengancharlos.
Notas importantes
Algunas acciones, como enviar mensajes de WhatsApp o mensajes de plantilla de WhatsApp, interactúan con clientes reales.
Nota: Los mensajes normales de WhatsApp solo se pueden enviar dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de un cliente. Si la ventana de servicio al cliente de 24 horas ha expirado, debes usar un mensaje de plantilla de WhatsApp para continuar la conversación.
Cuando tu asistente de IA utiliza la llamada a herramientas para realizar acciones, te pedirá permiso antes de ejecutarlas. Elige Permitir siempre para que el asistente de IA realice acciones de seguimiento automáticamente durante la conversación actual sin preguntar de nuevo, o Permitir una vez para requerir confirmación antes de cada acción.
Tu asistente de IA solo puede realizar acciones para las que tu cuenta de Wati tenga permiso.
Las funciones de Astra solo están disponibles si Astra está habilitado para tu cuenta de Wati.
Las funcionalidades disponibles pueden variar según tu plan de Wati y las funciones habilitadas.