Resumen
Sugerencias le ayuda a mejorar su AI Editor aprendiendo de las conversaciones anteriores de su equipo con los clientes. Cada semana, analiza una muestra de conversaciones con valoraciones altas y bajas, y sugiere actualizaciones para su Base de conocimientos y el estilo de comunicación de su AI Editor. Puede revisar, editar, aprobar u omitir cada sugerencia, para mantener el control de cada cambio.
Nota: Las sugerencias del AI Editor solo están disponibles en los planes Pro y Business de Wati.
Instrucciones
¿Quién puede usar Sugerencias?
Sugerencias está disponible para los administradores de la cuenta que gestionan la Base de conocimientos y la configuración del AI Editor.
Su cuenta debe cumplir con los siguientes requisitos:
La cuenta debe tener al menos 90 días de antigüedad.
La cuenta debe tener al menos 50 conversaciones con valoración de calidad.
Si su cuenta no cumple con estos requisitos, la pestaña Sugerencias mostrará un mensaje mientras se acumula su historial de conversaciones.
Cómo funcionan las Sugerencias
Sugerencias analiza una muestra de sus conversaciones recientes cada semana, centrándose en las que tienen las valoraciones más altas y más bajas. Basándose en estas conversaciones, genera sugerencias que pueden ayudar a mejorar su AI Editor.
Sugerencias puede generar hasta 12 sugerencias por semana en 4 categorías:
Tipo de sugerencia | Basado en | Qué sugiere |
Par de preguntas y respuestas | Conversaciones con alta valoración | Una pregunta del cliente y una respuesta sólida de su equipo que puede agregar a su Base de conocimientos. |
Patrón positivo | Conversaciones con alta valoración | Un enfoque de comunicación que funcionó bien, como reconocer la frustración de un cliente antes de explicar los siguientes pasos. |
Patrón negativo | Conversaciones con baja valoración | Un hábito de comunicación que puede haber frustrado a los clientes y que su AI Editor debe evitar. |
Brecha de conocimiento | Conversaciones con baja valoración | Un tema en el que su equipo tuvo dificultades para dar una respuesta segura, lo que indica que es posible que necesite agregar más información a su Base de conocimientos. |
Nada se cambia automáticamente. Cada sugerencia requiere su aprobación antes de aplicarse.
Encontrar Sugerencias
Vaya a su Base de conocimientos.
Abra la pestaña Sugerencias.
La pestaña Sugerencias aparece junto a las pestañas Preguntas y respuestas y Documentos.
Aparece un punto naranja en la pestaña Sugerencias cuando tiene nuevas sugerencias para revisar.
Revisar sugerencias
Cada sugerencia aparece como una tarjeta con una etiqueta de confianza. Puede elegir una de las siguientes acciones:
Aprobar tal cual: Aplica la sugerencia sin realizar cambios.
Editar y luego aprobar: Modifica la sugerencia antes de aplicarla.
Omitir: Descarta la sugerencia sin aplicarla.
Las sugerencias omitidas no volverán a aparecer durante 60 días.
Si no toma ninguna medida, la sugerencia caducará después de 60 días. Las sugerencias nunca se aprueban automáticamente.
Dónde se aplican las sugerencias aprobadas
El destino de una sugerencia aprobada depende de su tipo:
Pares de preguntas y respuestas: Se agregan a la pestaña Preguntas y respuestas en su Base de conocimientos. Su AI Editor puede usar esta información al responder futuras preguntas.
Patrones positivos: Se agregan a la sección Estilo de escritura y comportamiento de la configuración de su AI Editor. Su agente de IA utiliza esta guía al comunicarse con los clientes.
Patrones negativos: Se agregan a la lista de Comportamientos a evitar en Estilo de escritura y comportamiento. Su AI Editor utiliza esta guía para evitar repetir el comportamiento identificado.
Brechas de conocimiento: No se almacenan automáticamente. Utilice estas sugerencias para identificar la información que debe agregarse a su Base de conocimientos.
Gestionar el estilo de escritura y comportamiento
La configuración existente de Tono de marca se ha ampliado a Estilo de escritura y comportamiento.
Esta sección contiene guías de comunicación aprobadas provenientes de Sugerencias, así como directrices que usted añade manualmente. Los patrones positivos y los patrones negativos aprobados a través de Sugerencias se añaden aquí automáticamente.
Ordenar y filtrar sugerencias
Utilice Ordenar por y Filtros para encontrar rápidamente las sugerencias que desea revisar.
Ordenar sugerencias
Utilice Ordenar por para cambiar el orden en que aparecen las sugerencias. Puede elegir entre:
De mayor a menor confianza: Muestra primero las sugerencias con mayor nivel de confianza.
Recientes primero: Muestra primero las sugerencias generadas más recientemente.
Filtrar sugerencias
Utilice Filtros para mostrar solo tipos específicos de sugerencias. Los filtros disponibles son:
Pares de preguntas y respuestas
Patrón de comunicación
Patrón a evitar
Brecha de conocimiento
Cada filtro es una casilla de verificación. Seleccione uno o varios filtros para mostrar las sugerencias que coincidan con su selección. Desmarque una casilla para eliminar ese tipo de sugerencia de los resultados.
Por ejemplo, al seleccionar Patrón de comunicación y Brecha de conocimiento, solo se mostrarán las sugerencias de esas 2 categorías.
Utilice los controles disponibles para limitar la lista, con el orden de De mayor a menor confianza o Recientes primero y los filtros de casilla para cada tipo de sugerencia, de modo que las recomendaciones más relevantes aparezcan primero.
Límites y medidas de seguridad de Sugerencias
Sugerencias incluye varias medidas de seguridad para mantener las recomendaciones relevantes y manejables:
Hasta 12 sugerencias por semana: Sugerencias genera un máximo de 5 pares de preguntas y respuestas, 2 patrones positivos, 2 patrones negativos y 3 brechas de conocimiento cada semana.
Etiquetas de confianza: Cada sugerencia está etiquetada con un nivel de confianza Alto, Medio o Bajo para ayudarle a evaluarla antes de aprobarla.
Prevención de duplicados: Las sugerencias que son muy similares al contenido existente de la Base de conocimientos o las sugerencias descartadas recientemente no volverán a mostrarse.
Protección de la privacidad: Las sugerencias no incluyen información personal como nombres de clientes, ID de pedidos, números de teléfono o direcciones.
Caducidad de 60 días: Las sugerencias que se omiten o quedan sin revisar no volverán a aparecer durante 60 días.
Función opcional: Si Sugerencias está deshabilitado para su cuenta, la pestaña Sugerencias no aparecerá y no se generará ninguna sugerencia.
Para cuentas nuevas
Si su cuenta tiene menos de 90 días de antigüedad o aún no tiene suficientes conversaciones con valoración de calidad, la pestaña Sugerencias mostrará:
Creando su historial de conversaciones...
Una vez que su cuenta cumpla con los umbrales requeridos, Sugerencias podrá comenzar a generar recomendaciones a partir de sus conversaciones.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Descripción general de Sugerencias
1. ¿Qué son las sugerencias del AI Editor?
Las sugerencias del AI Editor analizan una muestra de conversaciones con clientes con alta y baja valoración cada semana y recomiendan mejoras para su Base de conocimientos y el estilo de comunicación de su AI Editor. Las sugerencias se revisan y aprueban manualmente antes de aplicar cualquier cambio.
2. ¿Quién puede usar las sugerencias del AI Editor?
Las sugerencias del AI Editor están disponibles para los administradores de la cuenta que gestionan la configuración de la Base de conocimientos y del AI Editor en los planes Pro y Business. La cuenta también debe tener al menos 90 días de antigüedad y contar con al menos 50 conversaciones con valoración de calidad.
Tipos de sugerencias y revisión
3. ¿Qué tipos de recomendaciones puede generar las sugerencias del AI Editor?
Las sugerencias del AI Editor pueden generar 4 tipos de recomendaciones:
Par de preguntas y respuestas: Una pregunta del cliente y una respuesta sólida de una conversación con alta valoración que se puede agregar a la Base de conocimientos.
Patrón positivo: Un enfoque de comunicación que funcionó bien en una conversación con alta valoración.
Patrón negativo: Un hábito de comunicación de una conversación con baja valoración que el AI Editor debe evitar.
Brecha de conocimiento: Un tema en el que el equipo tuvo dificultades para proporcionar una respuesta segura y que puede necesitar que se agregue información a la Base de conocimientos.
4. ¿Cuántas sugerencias puede generar el AI Editor cada semana?
Las sugerencias del AI Editor pueden generar hasta 12 sugerencias por semana: 5 pares de preguntas y respuestas, 2 patrones positivos, 2 patrones negativos y 3 brechas de conocimiento.
5. ¿Qué puedo hacer con una sugerencia?
Puede Aprobar tal cual, Editar y luego aprobar, u Omitir una sugerencia. Las sugerencias nunca se aplican automáticamente. Las sugerencias omitidas o no revisadas caducan después de 60 días.
Gestión de sugerencias
6. ¿Cómo puedo ordenar y filtrar las sugerencias?
Utilice Ordenar por para organizar las sugerencias por De mayor a menor confianza o Recientes primero. Utilice Filtros para mostrar tipos de sugerencias específicos: Pares de preguntas y respuestas, Patrón de comunicación, Patrón a evitar o Brecha de conocimiento. Puede seleccionar varios filtros al mismo tiempo.
7. ¿Dónde se aplican las sugerencias aprobadas?
Los Pares de preguntas y respuestas aprobados se agregan a la pestaña Preguntas y respuestas en la Base de conocimientos. Los Patrones positivos aprobados se agregan al Estilo de escritura y comportamiento, mientras que los Patrones negativos aprobados se agregan a Comportamientos a evitar. Las Brechas de conocimiento no se almacenan automáticamente.
Medidas de seguridad de las sugerencias
8. ¿Cómo evita las sugerencias del AI Editor las recomendaciones irrelevantes o sensibles?
Las sugerencias que son muy similares al contenido existente de la Base de conocimientos o las sugerencias descartadas recientemente no volverán a mostrarse. Las sugerencias tampoco incluyen información personal como nombres de clientes, ID de pedidos, números de teléfono o direcciones. Cada sugerencia está etiquetada con un nivel de confianza Alto, Medio o Bajo.