Resumen
Las Notas Privadas permiten a los operadores añadir comentarios internos a una conversación con un cliente sin enviar dichos comentarios al cliente. Utilice las Notas Privadas para compartir contexto, solicitar ayuda a sus compañeros de equipo o dejar actualizaciones internas para otros operadores.
Nota: Las Notas Privadas están disponibles en los planes Pro, Business y Enterprise.
Instrucciones
¿Qué son las Notas Privadas?
Una Nota Privada es un mensaje interno que los operadores pueden añadir a la conversación de un cliente. Los clientes no pueden ver las Notas Privadas.
Las Notas Privadas aparecen directamente en la conversación y son visualmente diferentes de los mensajes del cliente, por lo que los operadores pueden distinguir fácilmente los comentarios internos de los mensajes dirigidos al cliente.
Cómo añadir una Nota Privada
Puede añadir una Nota Privada utilizando el editor de notas en la conversación.
Vaya a Wati Team Inbox y abra la conversación con el cliente.
Introduzca su mensaje en el campo de Nota Privada.
Para notificar a otro operador, escriba
@y seleccione al operador que desea mencionar.Envíe la Nota Privada.
El campo de Nota Privada admite mensajes de texto libre, similar al editor de mensajes normal.
Cómo mencionar a otros operadores en una Nota Privada
Puede mencionar a uno o varios operadores en una Nota Privada utilizando @.
Las menciones aparecen resaltadas en la Nota Privada, lo que facilita su identificación por parte de los operadores.
Cuando se menciona a un operador, este puede utilizar el filtro Mencionado para encontrar conversaciones en las que haya sido etiquetado en una Nota Privada.
El filtro Mencionado para Notas Privadas es diferente del filtro Menciones disponible en Grupos.
Cómo mencionar a un operador de otro equipo
Puede mencionar a un operador incluso si no forma parte del equipo asignado a la conversación.
El operador mencionado puede ver la conversación, pero solo puede responder utilizando Notas Privadas. No puede enviar un mensaje al cliente desde esa conversación.
Esto permite que operadores de diferentes equipos colaboren internamente sin darles la capacidad de enviar respuestas al cliente desde una conversación asignada a otro equipo.
¿Para qué sirven las Notas Privadas?
Las Notas Privadas son útiles para la comunicación interna, tales como:
Compartir contexto importante con otro operador.
Pedir a un compañero que revise una conversación.
Dejar un seguimiento o recordatorio interno.
Compartir información que no debe enviarse al cliente.
Coordinarse con operadores de otro equipo.
¿Son visibles las Notas Privadas para los clientes?
No. Las Notas Privadas son internas y no son visibles para los clientes.
Utilice un mensaje normal para el cliente cuando desee que este reciba la información.
Buenas prácticas para el uso de Notas Privadas
Al añadir una Nota Privada:
Mantenga los comentarios internos claros y relevantes para la conversación.
Mencione a operadores específicos cuando necesite su atención.
Utilice las Notas Privadas para la comunicación interna en lugar de para respuestas al cliente.
Recuerde que un operador mencionado de otro equipo puede ver la conversación, pero solo puede responder con una Nota Privada.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué son las Notas Privadas?
Las Notas Privadas son mensajes internos que los operadores pueden añadir a una conversación con el cliente. Los clientes no pueden ver las Notas Privadas.
2. ¿Qué planes incluyen las Notas Privadas?
Las Notas Privadas están disponibles en los planes Pro, Business y Enterprise.
3. ¿Para qué puedo utilizar las Notas Privadas?
Puede utilizar las Notas Privadas para:
Compartir contexto importante con otro operador.
Pedir a un compañero que revise una conversación.
Dejar un seguimiento o recordatorio interno.
Compartir información que no debe enviarse al cliente.
Coordinarse con operadores de otro equipo.
Uso de Notas Privadas
4. ¿Cómo añado una Nota Privada a una conversación con un cliente?
En Wati Team Inbox, abra la conversación con el cliente, introduzca su mensaje en el campo de Nota Privada y envíela.
5. ¿Puedo mencionar a otro operador en una Nota Privada?
Sí. Puede mencionar a uno o más operadores escribiendo @ y seleccionando al operador deseado. Las menciones aparecen resaltadas en la Nota Privada. Un operador mencionado puede utilizar el filtro Mencionado para encontrar conversaciones donde haya sido etiquetado.
6. ¿Puedo mencionar a un operador de otro equipo?
Sí. Puede mencionar a un operador incluso si no forma parte del equipo asignado a la conversación. El operador mencionado podrá ver la conversación, pero solo podrá responder utilizando Notas Privadas. No podrá enviar un mensaje al cliente desde dicha conversación.
Visibilidad y buenas prácticas
7. ¿Son visibles las Notas Privadas para los clientes?
No. Las Notas Privadas son internas y no son visibles para los clientes. Utilice un mensaje normal para el cliente cuando quiera que este reciba la información.
8. ¿Cuáles son las mejores prácticas para usar Notas Privadas?
Mantenga los comentarios internos claros y relevantes para la conversación, mencione a los operadores específicos cuando necesite su atención y utilice las Notas Privadas para la comunicación interna en lugar de para respuestas dirigidas al cliente. Tenga en cuenta que un operador mencionado de otro equipo puede ver la conversación, pero solo puede responder con una Nota Privada.