Resumen
Wati te permite mostrar el nombre del agente (operador) que responde a los mensajes de los clientes en WhatsApp. Mostrar los nombres de los agentes ayuda a crear una experiencia de cliente más personal al dejar claro con quién se está comunicando el cliente. Este artículo explica cómo funciona la función, cómo actualizar los nombres de los agentes y los requisitos para usarla.
Nota: Mostrar los nombres de los agentes (operadores) en las conversaciones de WhatsApp solo es compatible con los planes Pro y Business.
Instrucciones
Acerca de la visualización del nombre del agente
Cuando está habilitada la visualización del nombre del agente, el nombre del agente aparece en la conversación de WhatsApp cada vez que responde a un mensaje entrante de un cliente.
Esto ayuda a los clientes a identificar a la persona que les está ayudando y crea una experiencia de soporte más personalizada.
Habilitar la visualización del nombre del agente
Sigue estos pasos para habilitar la función que muestra los nombres de los agentes (operadores) en las conversaciones:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati
Haz clic en la imagen de tu perfil y selecciona Ajustes.
Abre los ajustes de Bandeja de entrada de equipo y selecciona Ajustes generales.
Activa la opción Mostrar nombre de agente.
Una vez habilitado, los nombres de los agentes se mostrarán automáticamente cuando los agentes respondan a los chats de clientes en WhatsApp.
Editar el nombre de visualización de un agente
Si deseas cambiar cómo aparece el nombre de un agente en las conversaciones con los clientes, puedes actualizarlo desde Gestión de usuarios.
Sigue estos pasos:
Ve a Gestión de usuarios.
Selecciona el usuario cuyo nombre deseas actualizar.
Edita el campo Nombre.
Haz clic en Guardar.
El nombre actualizado se utilizará en futuras conversaciones con los clientes.
Notas importantes
Ten en cuenta los siguientes puntos:
Los nombres de los agentes se pueden actualizar en cualquier momento desde Gestión de usuarios.
Los nombres actualizados se reflejan en futuras conversaciones de WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Visualización del nombre del agente
1. ¿Qué es la función de visualización del nombre del agente en Wati?
La función de visualización del nombre del agente muestra el nombre del agente (operador) en las conversaciones de WhatsApp cuando responde a los mensajes entrantes de los clientes.
2. ¿Cuál es el beneficio de mostrar los nombres de los agentes en las conversaciones de WhatsApp?
Mostrar los nombres de los agentes ayuda a los clientes a identificar a la persona que les está ayudando y crea una experiencia de soporte más personalizada.
3. ¿Qué planes de Wati admiten la visualización del nombre del agente en las conversaciones de WhatsApp?
Mostrar los nombres de los agentes en las conversaciones de WhatsApp solo es compatible con los planes Pro y Business.
Gestión de nombres de agentes
4. ¿Dónde se pueden actualizar los nombres de los agentes?
Los nombres de los agentes se pueden actualizar desde la sección Gestión de usuarios en Wati.
5. ¿Cuándo aparecen los nombres de agente actualizados en las conversaciones de WhatsApp?
Los nombres de agente actualizados se reflejan en futuras conversaciones de WhatsApp.
6. ¿Se pueden cambiar los nombres de los agentes después de establecerlos?
Sí. Los nombres de los agentes se pueden actualizar en cualquier momento desde Gestión de usuarios.
Comportamiento de la función
7. ¿Qué sucede cuando se habilita la visualización del nombre del agente?
Cuando se habilita la visualización del nombre del agente, el nombre del agente se muestra automáticamente en las conversaciones de WhatsApp cada vez que el agente responde a un mensaje entrante de un cliente.