Resumen
Las respuestas rápidas (también conocidas como respuestas predefinidas) te ayudan a responder más rápido a las preguntas comunes de los clientes utilizando mensajes preescritos. En lugar de escribir la misma respuesta repetidamente, puedes crear respuestas reutilizables y enviarlas con solo unos pocos clics. Las respuestas rápidas también pueden incluir variables de contacto para personalización y adjuntos multimedia como imágenes, videos y documentos.
Esta guía explica cómo crear, enviar, editar, copiar y eliminar respuestas rápidas en Wati.
Instrucciones
Crear una respuesta rápida
Sigue estos pasos para crear una nueva respuesta rápida:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y abre la Bandeja de entrada del equipo.
Abre cualquier conversación.
Haz clic en el icono de Respuesta rápida.
Haz clic en Crear.
Completa los siguientes campos:
Nombra la Respuesta Rápida – Introduce un nombre para identificar la respuesta rápida.
Introduce tu Respuesta Rápida – Escribe el mensaje que deseas guardar.
Añadir Multimedia (opcional) – Adjunta una imagen, video o documento.
Haz clic en Guardar.
Tu respuesta rápida ya está disponible para su uso en conversaciones.
Personalizar respuestas rápidas con variables
Puedes añadir variables para insertar automáticamente información del contacto o del agente en una respuesta rápida.
Las variables admitidas incluyen:
{{name}}– Inserta el nombre del destinatario.{{phone}}– Inserta el número de teléfono del destinatario.{{city}}– Inserta la ciudad del destinatario.{{operator.first_name}}– Inserta el nombre de pila del agente.
Estas variables ayudan a crear respuestas más personalizadas sin tener que introducir manualmente los datos de contacto.
Enviar una respuesta rápida
Puedes enviar una respuesta rápida utilizando cualquiera de los siguientes métodos.
Método 1: Enviar desde la lista de respuestas rápidas
Abre la Bandeja de entrada del equipo.
Haz clic en el icono de Respuesta rápida.
Selecciona una respuesta rápida de la lista o búscala usando la barra de búsqueda.
Si la respuesta rápida contiene multimedia, revisa la vista previa.
Presiona Enter para enviar el mensaje.
Método 2: Usar el atajo "/"
Haz clic dentro del campo de texto del mensaje.
Escribe
/para abrir la lista de respuestas rápidas.Selecciona una respuesta rápida o empieza a escribir su nombre para buscarla.
Presiona Enter para enviar el mensaje.
Gestionar respuestas rápidas
Puedes editar, duplicar o eliminar respuestas rápidas existentes desde la lista de respuestas rápidas.
Abre la lista de Respuestas rápidas en la Bandeja de entrada del equipo.
Localiza la respuesta rápida que deseas gestionar.
Elige una de las siguientes acciones:
Copiar (icono de duplicación) – Crea una copia de la respuesta rápida.
Editar (icono de lápiz) – Actualiza el contenido de la respuesta rápida.
Eliminar (icono de papelera) – Elimina permanentemente la respuesta rápida.
Utiliza estas opciones para mantener tus respuestas rápidas organizadas y actualizadas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Respuestas rápidas
1. ¿Qué son las respuestas rápidas en Wati?
Las respuestas rápidas, también conocidas como respuestas predefinidas, son mensajes preescritos que ayudan a los usuarios a responder más rápido a las preguntas comunes de los clientes. Permiten a los usuarios reutilizar respuestas guardadas en lugar de escribir el mismo mensaje repetidamente.
2. ¿Qué se puede incluir en una respuesta rápida?
Una respuesta rápida puede contener texto y adjuntos multimedia opcionales como imágenes, videos y documentos.
3. ¿Se pueden personalizar las respuestas rápidas?
Sí. Las respuestas rápidas pueden incluir variables que insertan automáticamente información del contacto o del agente en el mensaje, haciendo las respuestas más personalizadas.
4. ¿Qué variables se admiten en las respuestas rápidas?
Las siguientes variables son compatibles con las respuestas rápidas:
{{name}}– Inserta el nombre del destinatario.{{phone}}– Inserta el número de teléfono del destinatario.{{city}}– Inserta la ciudad del destinatario.{{operator.first_name}}– Inserta el nombre de pila del agente.
5. ¿Cuál es el propósito de las variables en las respuestas rápidas?
Las variables ayudan a crear respuestas personalizadas insertando automáticamente información del contacto o del agente sin necesidad de introducirla manualmente.
Envío de respuestas rápidas
6. ¿Cómo se pueden enviar las respuestas rápidas en Wati?
Las respuestas rápidas se pueden enviar seleccionando una respuesta rápida de la lista de respuestas rápidas o escribiendo / en el campo de texto del mensaje para abrir la lista de respuestas rápidas y seleccionando una respuesta rápida.
7. ¿Qué sucede cuando una respuesta rápida contiene multimedia?
Si una respuesta rápida contiene multimedia, se muestra una vista previa del multimedia antes de enviar el mensaje.
Gestión de respuestas rápidas
8. ¿Se pueden editar, copiar o eliminar las respuestas rápidas?
Sí. Las respuestas rápidas se pueden gestionar desde la lista de respuestas rápidas utilizando las opciones disponibles:
Copiar – Crea una copia de la respuesta rápida.
Editar – Actualiza el contenido de la respuesta rápida.
Eliminar – Elimina permanentemente la respuesta rápida.
9. ¿Se pueden reutilizar las respuestas rápidas en varias conversaciones?
Sí. Una vez creadas, las respuestas rápidas se pueden utilizar repetidamente en conversaciones siempre que sea necesario.