Resumen
El indicador de escritura permite a su cliente saber cuándo alguien le está respondiendo activamente en WhatsApp. Esto ayuda a que las conversaciones se sientan más en tiempo real y mejora la experiencia general del cliente. En esta guía, aprenderá cómo habilitar el indicador de escritura y cuándo aparece.
Nota: La función de indicador de escritura está disponible en todos los planes de Wati.
Instrucciones
Siga estos pasos para habilitar el indicador de escritura en su cuenta de Wati:
Cómo habilitar el indicador de escritura
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en el icono de perfil y vaya a Configuración en su panel de Wati.
Navegue a Bandeja de entrada del equipo.
Abra Configuración general.
Habilite la opción Mostrar indicador de escritura a los clientes.
Una vez habilitado, los clientes verán un indicador de escritura cada vez que se esté preparando una respuesta.
Ofrecemos una API de Indicador de Escritura, que es especialmente útil para los clientes que no usan la bandeja de entrada del equipo y dependen únicamente de la API de Wati.
Cuándo se muestra el indicador de escritura
El indicador de escritura aparece en los siguientes escenarios:
Cuando un chat se asigna a un operador y éste comienza a escribir una respuesta
Cuando un chat se asigna a un Agente BYOA Astra y el sistema está generando una respuesta
Nota: En WhatsApp Web, el indicador de escritura se muestra dentro del cuadro de chat.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Descripción general de la función
1. ¿Qué hace el indicador de escritura en Wati?
El indicador de escritura permite al cliente saber cuándo alguien le está respondiendo activamente en WhatsApp, haciendo que las conversaciones se sientan más en tiempo real.
2. ¿La función de indicador de escritura está disponible en todos los planes de Wati?
Sí, la función de indicador de escritura está disponible en todos los planes de Wati.
Configuración y personalización
3. ¿Cómo habilito el indicador de escritura en Wati?
Vaya a Configuración en su panel de Wati, navegue a Bandeja de entrada del equipo, abra Configuración general y habilite la opción Mostrar indicador de escritura al cliente.
4. ¿Qué sucede después de habilitar el indicador de escritura?
Después de habilitar el indicador de escritura, los clientes verán un indicador de escritura cada vez que se esté escribiendo una respuesta.
Comportamiento y uso
5. ¿Cuándo se muestra el indicador de escritura a los clientes?
El indicador de escritura se muestra cuando un chat se asigna a un operador y este comienza a escribir una respuesta, o cuando un chat se asigna a un Agente BYOA Astra y el sistema está generando una respuesta.