Resumen
El indicador de escritura le permite a tu cliente saber cuándo alguien está respondiendo activamente en WhatsApp. Esto ayuda a que las conversaciones se sientan más en tiempo real y mejora la experiencia general del cliente. En esta guía, aprenderás cómo habilitar el indicador de escritura y comprender cuándo aparece.
Note: La función de indicador de escritura está disponible en todos los planes de Wati
Instrucciones
Sigue estos pasos para habilitar el indicador de escritura en tu cuenta de Wati:
Cómo habilitar el indicador de escritura
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en el icono de perfil y ve a Settings en tu panel de Wati.
Navega a Team Inbox.
Abre General Settings.
Habilita la opción Show typing indicator to customers.
Una vez habilitado, los clientes verán un indicador de escritura cada vez que se esté preparando una respuesta.
Ofrecemos una API de indicador de escritura, que es especialmente útil para clientes que no utilizan la bandeja de entrada del equipo y dependen únicamente de la API de Wati.
Cuándo se muestra el indicador de escritura
El indicador de escritura aparece en los siguientes escenarios:
Cuando un chat se asigna a un operador y el operador comienza a escribir una respuesta
Cuando un chat se asigna a un BYOA Astra Agent, y el sistema está generando una respuesta
Note: En WhatsApp Web, el indicador de escritura se muestra dentro del cuadro de chat. ¿Necesitamos mencionar esto explícitamente?
Preguntas frecuentes (FAQs)
Descripción general de la función
1. ¿Qué hace el indicador de escritura en Wati?
El indicador de escritura le permite al cliente saber cuándo alguien está respondiendo activamente en WhatsApp, haciendo que las conversaciones se sientan más en tiempo real.
2. ¿Está la función de indicador de escritura disponible en todos los planes de Wati?
Sí, la función de indicador de escritura está disponible en todos los planes de Wati.
Configuración
3. ¿Cómo habilito el indicador de escritura en Wati?
Ve a Settings en tu panel de Wati, navega a Team Inbox, abre General Settings, y habilita la opción Show Typing Indicator to Customer.
4. ¿Qué sucede después de habilitar el indicador de escritura?
Después de habilitar el indicador de escritura, los clientes verán un indicador de escritura cada vez que se esté preparando una respuesta.
Comportamiento y uso
5. ¿Cuándo se muestra el indicador de escritura a los clientes?
El indicador de escritura se muestra cuando un chat se asigna a un operador y el operador comienza a escribir una respuesta, o cuando un chat se asigna a un BYOA Astra Agent y el sistema está generando una respuesta.