A API de Negócios do WhatsApp ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes em escala usando automação, acesso compartilhado por equipe, integrações e recursos avançados de mensagens. Este guia explica o que é a API de Negócios do WhatsApp, como ela difere do aplicativo WhatsApp Business e o que você deve saber antes de começar a usar o Wati.

Se você está avaliando o Wati para usar a API de Negócios do WhatsApp em sua empresa, é importante entender como ela funciona, como difere do aplicativo WhatsApp Business e os principais requisitos e limitações que se aplicam.

A API de Negócios do WhatsApp foi projetada para empresas que precisam gerenciar conversas com clientes em escala. Ela permite que as empresas automatizem a comunicação, integrem o WhatsApp a sistemas empresariais e deem suporte aos clientes em várias equipes.

Com a API de Negócios do WhatsApp, as empresas podem:

Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, a API destina-se a empresas que exigem recursos avançados de mensagens e automação.

O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito projetado principalmente para pequenas empresas. Ele fornece ferramentas básicas para se comunicar com os clientes, mas tem limitações quando as empresas precisam escalar suas operações.

O aplicativo WhatsApp Business:

A API de Negócios do WhatsApp aborda essas limitações fornecendo automação, integrações, colaboração em equipe e comunicação escalável com o cliente.

Wati é uma plataforma de engajamento do cliente construída sobre a API de Negócios do WhatsApp.

Usando o Wati, as empresas podem:

O Wati ajuda as empresas a gerenciar o suporte ao cliente, vendas e conversas de marketing a partir de uma única plataforma.

Antes de conectar sua empresa à API de Negócios do WhatsApp, tenha em mente os seguintes pontos:

O WhatsApp aplica regras de mensagens específicas para proteger a experiência do cliente.

Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa.

Durante esta janela, as empresas podem responder livremente ao cliente usando mensagens regulares.

Após a expiração da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, as empresas só podem iniciar conversas usando mensagens de modelo aprovadas.

Mensagens de modelo:

Tenha em mente as seguintes limitações ao usar a API de Negócios do WhatsApp:

A API de Negócios do WhatsApp foi projetada para empresas que precisam gerenciar conversas com clientes em escala. Ela suporta automação, chatbots para WhatsApp, mensagens interativas, integrações com sistemas empresariais e colaboração entre vários membros da equipe.

O aplicativo WhatsApp Business foi projetado principalmente para pequenas empresas e oferece recursos básicos de mensagens. A API de Negócios do WhatsApp adiciona recursos avançados, como automação, integrações, colaboração em equipe, recursos de mensagens em massa e comunicação escalável com o cliente.

Wati é uma plataforma de engajamento do cliente construída sobre a API de Negócios do WhatsApp. Ela permite que as empresas enviem e recebam mensagens do WhatsApp, gerenciem conversas de uma caixa de entrada compartilhada, automatizem fluxos de trabalho, criem chatbots e conectem o WhatsApp a outras ferramentas empresariais.

O histórico anterior de bate-papo do WhatsApp não está disponível após o onboarding por meio de um provedor de soluções da API de Negócios do WhatsApp, como o Wati.

Não. Se um número de telefone for registrado por meio do processo de Inscrição Incorporada, ele não poderá ser usado com o aplicativo WhatsApp Messenger ou o aplicativo WhatsApp Business enquanto permanecer conectado à API de Negócios do WhatsApp.

Não. Um número de telefone conectado à API de Negócios do WhatsApp não pode ser usado simultaneamente com o WhatsApp Messenger ou o aplicativo WhatsApp Business.

Quando um cliente envia uma mensagem para uma empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa. Durante este período, a empresa pode responder livremente usando mensagens regulares.

Mensagens de modelo são necessárias quando uma empresa deseja iniciar uma conversa ou quando a janela de atendimento ao cliente de 24 horas expirou. As mensagens de modelo devem ser aprovadas pelo WhatsApp e estar em conformidade com as Políticas de Comércio do WhatsApp.

A API de Negócios do WhatsApp não suporta grupos do WhatsApp, chamadas de vídeo do WhatsApp, encaminhamento de mensagens do WhatsApp ou exclusão de mensagens enviadas.

Não. Mensagens enviadas não podem ser excluídas porque a API de Negócios do WhatsApp atualmente não oferece suporte à exclusão de mensagens.