Se você está procurando entender como a API do WhatsApp Business funciona, como ela difere do aplicativo WhatsApp Business e como pode ajudar pequenas e médias empresas (PMEs), você veio ao lugar certo. Este guia fornecerá uma visão geral rápida de tudo o que você precisa saber antes de começar.

A API do WhatsApp Business foi lançada para ajudar empresas de médio e grande porte a se comunicarem com vários clientes em escala. Ela permite que as empresas automatizem as comunicações com recursos como respostas automáticas, chatbots do WhatsApp e mensagens interativas.

Em resumo, a API do WhatsApp Business ajuda as empresas a criar um fluxo de comunicação personalizado que funcione melhor para seus clientes.

O aplicativo WhatsApp Business e sua extensão web são aplicativos gratuitos projetados para ajudar pequenos empresários a se conectarem com os clientes. Eles permitem que pequenas empresas ofereçam seus produtos e serviços e apoiem os clientes ao longo de sua jornada. No entanto, o aplicativo tem capacidades limitadas e não é construído para escala.

WATI é uma plataforma poderosa que ajuda você a se conectar com seus clientes no WhatsApp. Pense nisso como um hub central para toda a sua comunicação comercial no WhatsApp. Você pode usar o WATI para enviar e receber mensagens, automatizar respostas e até mesmo criar integrações personalizadas para conectar o WhatsApp com suas outras ferramentas de negócios. Ao adicionar o WhatsApp como um canal de comunicação através do WATI, você pode melhorar seus esforços de suporte ao cliente, marketing e vendas.

Antes de decidir usar a API do WhatsApp Business, você deve conhecer alguns conceitos básicos sobre APIs e as regras:

Após a integração, as empresas podem enviar mensagens para os clientes somente após o cliente iniciar uma mensagem. Essas mensagens são chamadas de mensagens de sessão e podem ser enviadas pelas empresas para os clientes somente dentro de 24 horas após o cliente enviar uma mensagem.

A API do WhatsApp Business é uma solução projetada para empresas de médio e grande porte que precisam se comunicar com muitos clientes em escala. Ela suporta automação, chatbots, mensagens interativas e fluxos de trabalho mais avançados do que o aplicativo WhatsApp Business.

O aplicativo WhatsApp Business é adequado para pequenas empresas e oferece recursos básicos, enquanto a API suporta automação, mensagens em massa (por meio de modelos aprovados), acesso multiagente e integrações. O aplicativo não é construído para escala, mas a API é.

O aplicativo não pode enviar mensagens em massa, não permite acionamentos automatizados via APIs e não suporta vários logins ou painéis de desempenho.

WATI é uma plataforma que permite que as empresas gerenciem a comunicação do WhatsApp em um só lugar. Ele suporta o envio e recebimento de mensagens, a automação de respostas, a criação de chatbots e a integração do WhatsApp com outras ferramentas de negócios.

Não. Se você se integrar por meio de um provedor de soluções da API do WhatsApp Business, como o WATI, os chats anteriores não estarão visíveis.

Não. Se integrado via Inscrição Incorporada com um provedor como o WATI, o número não poderá ser usado em nenhum aplicativo móvel do WhatsApp.

Uma empresa pode enviar mensagens dentro de 24 horas após o cliente iniciar uma conversa. Essas são chamadas de mensagens de sessão.

Após o fechamento da janela de 24 horas, as empresas só podem enviar mensagens de modelo pré-aprovadas. Estas devem seguir as Políticas de Comércio do WhatsApp e podem ser gerenciadas no painel do WATI.

Os recursos não suportados incluem a funcionalidade de Grupo do WhatsApp, chamadas de vídeo e encaminhamento de mensagens. A API também não permite excluir mensagens enviadas.

A API suporta notas de voz e chamadas do WhatsApp, juntamente com respostas automatizadas, chatbots e integrações para suporte ao cliente, marketing e vendas.