Resumo
Com a solução Coexistence (CoEx) da Meta, você pode conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati, sem perder dados ou precisar registrar seu número de telefone novamente. Siga este guia passo a passo para concluir o processo de integração.
Observação: Se desejar ativar este recurso em sua conta Wati, entre em contato conosco usando o widget em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati ou na central de ajuda.
Instruções
Visão Geral do Processo
Aqui está uma visão geral rápida do processo de 5 etapas para conectar seu número usando o WhatsApp Coexistence:
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Etapa 2: Inicie a configuração do Coexistence
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR
Etapa 4: Escolha se deseja importar o histórico de conversas
Etapa 5: Confirme a conexão
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Ao iniciar a configuração no Wati:
Você será solicitado a escolher entre:
Conectar seu número de telefone (Cloud API)
OU
Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (WhatsApp Coexistence)
Escolha Aplicativo WhatsApp Business (WhatsApp Coexistence).
O que você precisa para o processo de integração do WhatsApp Coexistence?
Certifique-se de ter passado pela seguinte lista de verificação:
Você já deve estar usando o aplicativo WhatsApp Business para seu negócio, ou seja, seu número está conectado ao aplicativo WhatsApp Business.
Atualmente, a Meta não está permitindo que empresas se integrem via Coexistence em países selecionados.
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo WhatsApp Business, ou seja, a versão 2.24.17 ou mais recente.
Você precisará de uma Página Empresarial do Facebook para o seu negócio.
Etapa 2: Inicie a configuração do CoEx
Clique em Continuar com o Facebook para começar.
Faça login na sua Página Empresarial do Facebook.
Certifique-se de ter acesso de administrador a esta página empresarial do Facebook.
Conceda as permissões necessárias quando solicitado na próxima página.
Em seguida, selecione seu Portfólio de Negócios existente usado no seu WhatsApp. Você deverá vê-lo ao clicar no menu suspenso em Portfólio de Negócios.
Ao selecionar o Portfólio de Negócios, outros detalhes como Nome do Negócio serão preenchidos automaticamente com base nas informações disponíveis.
Recomendamos fortemente inserir o URL do seu site para evitar problemas de configuração da conta.
Na próxima etapa, você verá um aviso solicitando que você conecte seu aplicativo WhatsApp Business existente.
Selecione a opção “Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente”
Após selecionar a opção para conectar o aplicativo WhatsApp Business existente, você será solicitado a adicionar seu número do WhatsApp.
Certifique-se de atualizar seu código de país em ID.
Digite o número de telefone que você já está usando ativamente no aplicativo WhatsApp Business.
Você precisará confirmar o nome da sua conta empresarial do WhatsApp na próxima etapa.
Recomendamos manter o nome da sua conta empresarial existente como está.
No fuso horário, selecione o mesmo fuso horário que você estava usando em seu aplicativo WhatsApp Business.
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR
Você deverá ver uma tela intitulada Compartilhar Contatos e Conversas, mostrando um código QR.
Você terá recebido uma mensagem do Facebook Business em seu aplicativo WhatsApp Business.
Abra a mensagem, clique em Conectar e, em seguida, em Conectar à Plataforma Business.
Etapa 4: Escolha se deseja importar o histórico de conversas
Assim que o código QR for escaneado, você será perguntado se deseja importar conversas anteriores para o Wati.
Alguns pontos importantes a serem observados:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
Você pode importar até 6 meses de histórico de conversas 1:1 e 2 semanas de histórico de multimídia.
O histórico de conversas em grupo *não* será importado, mas permanecerá intacto no aplicativo WhatsApp Business.
A importação está ativada por padrão - você pode optar por ignorá-la.
Se você pular agora e mudar de ideia depois, precisará desconectar e conectar novamente (fazer o processo de integração do CoEx novamente) para importar o histórico de conversas.
Etapa 5: Confirme o status da conexão
Agora escaneie o código QR.
O processo de conexão pode levar até 2 minutos.
Após uma conexão bem-sucedida:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
As conversas serão importadas com base na sua seleção.
O Wati receberá automaticamente a confirmação da Meta.
Você verá uma tela de confirmação no aplicativo WhatsApp Business (também pode ser encontrada em Configurações > Conta > Conectar à Plataforma Business).
Observação: Observe que, se a conexão falhar, você será direcionado para a página Status da Conta no Wati e verá uma mensagem de erro apropriada. Além disso, você terá a opção de reiniciar o processo usando CoEx ou Cloud API.
O Wati começará automaticamente a sincronizar seus contatos e histórico de conversas (incluindo mídia).
Dados | Tipo de Sincronização | Tempo |
Todos os contatos | Sincronização em segundo plano | Imediata |
Histórico de conversas (últimas 24 horas) | Sincronização em tempo real | Imediata |
Histórico de conversas (últimos 90 dias) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
Histórico de conversas (últimos 6 meses) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
O que fazer depois que os contatos e o histórico de conversas forem sincronizados?
Depois que os contatos e as conversas forem sincronizados, você verá os contatos listados na página Contatos no Wati com a tag de origem “WhatsApp Business App”. As conversas sincronizadas também aparecerão na Caixa de Entrada da Equipe.
Como verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp no Wati?
Para verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp, clique em Configurações e, em seguida, em Canais. Você deverá ver o status do seu número nesta página.
Revisar Automações
O aplicativo WhatsApp Business inclui recursos básicos de automação, como mensagens de saudação e mensagens de ausência. Se você tem usado essas automações no aplicativo WhatsApp Business, lembre-se de desativá-las antes de começar a usar o Wati. Você pode configurar automações semelhantes (e muitas outras) no Wati usando Automação Baseada em Regras para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Dispositivos Conectados
Dispositivos conectados permitem que os usuários usem o WhatsApp com segurança em qualquer um de seus dispositivos, para que possam permanecer conectados onde quer que estejam. Os usuários podem conectar até quatro dispositivos ao seu telefone principal por vez.
Da mesma forma, as empresas podem conectar até quatro dispositivos companheiros à sua conta do aplicativo WhatsApp Business.
Importante
Todos os dispositivos companheiros são suportados para empresas, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis no momento.
Se um usuário final enviar uma mensagem de qualquer uma dessas plataformas, ela não aparecerá em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Quando uma empresa muda para a Cloud API com sua conta empresarial do WhatsApp e número de telefone existentes, todos os dispositivos conectados (aplicativos companheiros) serão desconectados automaticamente. Depois disso, a empresa pode reconectar qualquer dispositivo suportado.
Os usuários do WhatsApp ainda podem enviar mensagens para a empresa usando aplicativos companheiros não suportados. No entanto, essas mensagens não aparecerão no aplicativo da empresa, de modo que a empresa não poderá vê-las nem respondê-las em seu próprio sistema.
Se uma empresa enviar uma mensagem e ela for visualizada em um dispositivo companheiro não suportado, a mensagem mostrará um texto de espaço reservado, pedindo ao usuário para verificar a mensagem em seu dispositivo principal.
Preços após a integração com o WhatsApp Coexistence
Depois que sua empresa for configurada na Cloud API, as mensagens que você enviar através do aplicativo WhatsApp Business ainda serão gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguirão os preços da Cloud API da Meta.
Suporte a vários números para WhatsApp Coexistence
O recurso Múltiplos Números do WhatsApp no Wati permite que você conecte vários números de telefone a uma única conta Wati (no plano Business), para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode integrar cada número usando o processo de integração do WhatsApp Coexistence ou o método de inscrição incorporada da Cloud API. Por exemplo, se você deseja conectar dois números, pode integrar um através do WhatsApp Coexistence e o outro através da inscrição incorporada da Cloud API.
Todos os contatos e conversas de seus números conectados aparecerão na guia Contatos e na guia Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir os contatos carregados do aplicativo WhatsApp Business ordenando-os usando o rótulo de Origem “WhatsApp Business app”.
Os membros da sua equipe podem gerenciar conversas diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados via WhatsApp Coexistence, as conversas são sincronizadas com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo colaboração perfeita.
Notas
Se você não conseguir conectar seu número via WhatsApp Coexistence ao usar vários números do WhatsApp, ou se o histórico de conversas não for sincronizado mesmo após 24 horas de conexão, entre em contato com a equipe de suporte para obter assistência.
Se um novo contato iniciar uma conversa via CTWA, a primeira mensagem pode não ser sincronizada com o Coexistence, especialmente quando o número do WhatsApp está lidando com alto tráfego.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é WhatsApp Coexistence (CoEx)?
WhatsApp Coexistence (CoEx) é uma solução da Meta que permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati sem perder dados ou registrar novamente seu número de telefone.
2. Quais são os benefícios de usar o WhatsApp Coexistence?
O CoEx permite que você migre para a Cloud API da Wati enquanto mantém seu histórico de conversas, contatos e número de telefone, garantindo uma transição tranquila.
Processo de Integração
3. Quais são as etapas para se integrar usando o WhatsApp Coexistence?
O processo envolve:
Escolher o WhatsApp Coexistence como seu método de integração.
Iniciar a configuração do CoEx via Facebook Business.
Vincular sua conta do WhatsApp usando um código QR.
Escolher se deseja importar o histórico de conversas.
Confirmar o status da conexão.
4. O que preciso antes de iniciar a integração com o CoEx?
Certifique-se de:
Você está usando o aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente).
Seu país é elegível para integração com o CoEx.
Você possui uma Página Empresarial do Facebook com acesso de administrador.
5. Posso importar meu histórico de conversas após ignorá-lo inicialmente?
Não. Se você pular a importação do histórico de conversas durante a integração, precisará desconectar e conectar novamente para importá-lo posteriormente.
Requisitos Técnicos
6. Qual versão do aplicativo WhatsApp Business é necessária para o CoEx?
Você precisa da versão 2.24.17 ou mais recente do aplicativo WhatsApp Business.
7. O que acontece com meus dispositivos conectados após a migração para a Cloud API?
Todos os dispositivos companheiros conectados serão desconectados automaticamente. Você pode reconectar dispositivos compatíveis posteriormente.
8. Todos os dispositivos companheiros são suportados após a migração?
Não. O WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS não são suportados. Mensagens enviadas/recebidas em dispositivos não suportados não aparecerão no Wati.
Dados e Sincronização
9. Quais dados são importados durante a integração com o CoEx?
Todos os contatos são importados automaticamente. Você também pode optar por importar até 6 meses de conversas 1:1 e 2 semanas de histórico de multimídia (conversas em grupo não são importadas).
10. Quanto tempo leva para sincronizar contatos e histórico de conversas?
Os contatos sincronizam imediatamente. A sincronização do histórico de conversas varia:
Últimas 24 horas: Sincronização em tempo real.
Últimos 90 dias e 6 meses: Sincronização em segundo plano (começa imediatamente).
11. Como posso verificar o status da conexão do meu número do WhatsApp no Wati?
Vá para Mais > Canais para ver o status da conexão do seu número.
Preços e Múltiplos Números
12. Como funciona o preço após a migração para a Cloud API?
Mensagens enviadas via aplicativo WhatsApp Business permanecem gratuitas. Mensagens enviadas via Wati seguem os preços da Cloud API da Meta.
13. Posso conectar vários números usando o WhatsApp Coexistence?
Sim. O Wati suporta vários números por conta no plano Business, que podem ser integrados via CoEx ou Inscrição Incorporada da Cloud API.
Solução de Problemas
14. O que devo fazer se a conexão falhar ao integrar via CoEx?
Você precisa reiniciar o processo de integração do CoEx.
15. O que devo fazer se minha mensagem ou histórico de conversas não foi sincronizado?
Se o seu histórico de conversas não foi sincronizado durante a integração via CoEx, você pode tentar desconectar e reconectar seu número através do CoEx.
Para desconectar sua conexão (CoEx):
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone.
Vá em Configurações.
Selecione Ferramentas de Negócios.
Toque em Plataforma WhatsApp Business.
Escolha Desconectar.
Após desconectar, conecte seu número novamente via integração CoEx e verifique se as mensagens são sincronizadas corretamente.
16. Preciso desativar as automações do aplicativo WhatsApp Business antes de usar o Wati?
Sim. Desative as mensagens de saudação/ausência no aplicativo WhatsApp Business e configure-as no Wati usando Automação Baseada em Regras para operações mais tranquilas.
Outras Perguntas Comuns
17. Posso usar um número de WhatsApp pessoal ou não comercial para isso?
Não. Este recurso suporta apenas números que já estão registrados no aplicativo WhatsApp Business. Números pessoais do WhatsApp não são compatíveis.
18. Se eu já sou assinante do Meta Verified, meu selo azul será mantido?
Sim. Se você integrar um número via CoEx que já seja assinante do Meta Verified, o selo azul permanecerá tanto no Wati quanto no aplicativo WhatsApp Business. No entanto, se você usar o método de Inscrição Incorporada (removendo o número do aplicativo WhatsApp Business antes da integração), o selo azul será perdido.
19. O que devo fazer se não receber o código do Facebook no WhatsApp?
Primeiro, verifique se você já recebeu algum código de verificação do Facebook em sua conta do WhatsApp. Se sim, basta clicar no botão Continuar para prosseguir.
20. Como desconectar o WhatsApp Coexistence do Wati?
No seu telefone, abra o aplicativo WhatsApp Business e vá para: Configurações → Ferramentas de Negócios → Plataforma WhatsApp Business e você encontrará a opção para desconectar.
