Resumo
Com a solução Coexistence (CoEx) da Meta, você pode conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati, sem perder dados ou precisar registrar seu número de telefone novamente. Siga este guia passo a passo para concluir o processo de integração.
Observação: Se você deseja habilitar este recurso em sua conta Wati, entre em contato conosco usando o widget em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati ou na central de ajuda.
Instruções
Visão Geral do Processo
Aqui está uma visão geral rápida do processo de 5 etapas para conectar seu número usando o WhatsApp Coexistence:
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Etapa 2: Inicie a configuração do Coexistence
Etapa 3: Conecte sua conta do WhatsApp usando um código QR
Etapa 4: Escolha se deseja importar o histórico de conversas
Etapa 5: Confirme a conexão
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Ao iniciar a configuração no Wati:
Será solicitado que você escolha entre:
Conectar seu número de telefone (Cloud API)
OU
Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (WhatsApp Coexistence)
Escolha Aplicativo WhatsApp Business (WhatsApp Coexistence).
O que você precisa para o processo de integração do WhatsApp Coexistence?
Certifique-se de ter passado pelo seguinte checklist:
Você já deve estar usando o WhatsApp Business App para sua empresa, ou seja, seu número está conectado ao WhatsApp Business App.
Atualmente, a Meta não está permitindo que empresas se integrem via Coexistence em países selecionados.
O Coexistence não é compatível com números de telefone de contas do WhatsApp Business com códigos de países dos seguintes países:
Nigéria
África do Sul
Para saber mais sobre isso, clique neste link.
Verifique se você está usando a versão mais recente do WhatsApp Business App, ou seja, a versão 2.24.17 ou mais recente.
Você precisará de uma Página de Negócios do Facebook para sua empresa.
Etapa 2: Inicie a configuração do CoEx
Clique em Continuar com o Facebook para começar.
Faça login na sua Página de Negócios do Facebook.
Certifique-se de ter acesso de administrador a esta página de negócios do Facebook.
Conceda as permissões necessárias quando solicitado na próxima página.
Em seguida, selecione seu Portfólio de Negócios existente usado em seu WhatsApp. Você deverá vê-lo ao clicar no menu suspenso em Portfólio de Negócios.
Após selecionar o Portfólio de Negócios, outros detalhes como Nome da Empresa serão preenchidos automaticamente com base nas informações disponíveis.
Recomendamos fortemente inserir o URL do seu site para evitar problemas na configuração da conta.
Na próxima etapa, você verá um prompt solicitando que você conecte seu aplicativo WhatsApp Business existente.
Selecione a opção “Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente”
Após selecionar a opção para conectar o aplicativo WhatsApp Business existente, você será solicitado a adicionar seu número do WhatsApp.
Certifique-se de atualizar seu código de país em ID.
Digite o número de telefone que você já está usando ativamente no WhatsApp Business App.
Agora você precisará confirmar o nome da sua conta do WhatsApp Business na próxima etapa.
Recomendamos manter o nome da sua conta comercial existente como está.
Em fuso horário, selecione o mesmo fuso horário que você usava no seu aplicativo WhatsApp Business.
Etapa 3: Conecte sua conta do WhatsApp usando um código QR
Você deverá ver uma tela intitulada Compartilhar Contatos e Conversas, mostrando um código QR.
Você terá recebido uma mensagem do Facebook Business em seu WhatsApp Business App.
Abra a mensagem, clique em Conectar e depois em Conectar à Plataforma de Negócios
Etapa 4: Escolha se deseja importar o histórico de conversas
Assim que o código QR for escaneado, você será perguntado se deseja importar conversas anteriores para o Wati.
Alguns pontos importantes a serem observados:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
Você pode importar até 6 meses de histórico de conversas 1:1 e 2 semanas de histórico de multimídia.
O histórico de conversas em grupo *não* será importado, mas permanecerá intacto no WhatsApp Business App.
A importação é ativada por padrão - você pode optar por ignorá-la.
Se você pular agora e mudar de ideia depois, precisará desconectar e reconectar (fazer todo o processo de integração CoEx novamente) para importar o histórico de conversas.
Etapa 5: Confirme o status da conexão
Agora escaneie o código QR.
O processo de conexão pode levar até 2 minutos.
Após uma conexão bem-sucedida:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
As conversas serão importadas com base na sua seleção.
O Wati receberá automaticamente a confirmação da Meta.
Você verá uma tela de confirmação no WhatsApp Business App (também pode ser encontrada em Configurações > Conta > Conectar à Plataforma de Negócios).
Observação: Por favor, note que se a conexão falhar, você será direcionado para a página Status da Conta no Wati e verá uma mensagem de erro apropriada. Além disso, você terá a opção de reiniciar o processo usando CoEx ou Cloud API.
O Wati começará automaticamente a sincronizar seus contatos e histórico de conversas (incluindo mídia).
Dados | Tipo de Sincronização | Tempo |
Todos os contatos | Sincronização em segundo plano | Imediato |
Histórico de conversas (últimas 24 horas) | Sincronização em tempo real | Imediato |
Histórico de conversas (últimos 90 dias) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
Histórico de conversas (últimos 6 meses) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
O que vem a seguir após a sincronização de contatos e histórico de conversas?
Após a sincronização de contatos e conversas, você verá os contatos listados na página Contatos no Wati com a tag de origem “WhatsApp Business App”. As conversas sincronizadas também aparecerão na Caixa de Entrada da Equipe.
Como verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp no Wati?
Para verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp, clique em Mais e depois em Canais. Você deverá ver o status do seu número nesta página.
Revisar Automações
O WhatsApp Business App inclui recursos básicos de automação, como mensagens de saudação e mensagens de ausência. Se você tem usado essas automações no WhatsApp Business App, lembre-se de desativá-las antes de começar a usar o Wati. Você pode configurar automações semelhantes (e muito mais) no Wati usando Automação Baseada em Regras para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Dispositivos Conectados
Dispositivos conectados permitem que os usuários usem o WhatsApp com segurança em qualquer um de seus dispositivos, para que possam permanecer conectados onde quer que estejam. Os usuários podem conectar até quatro dispositivos ao telefone principal de uma vez.
Da mesma forma, as empresas podem conectar até quatro dispositivos complementares à sua conta do aplicativo WhatsApp Business.
Importante
Todos os dispositivos complementares são suportados para empresas, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis no momento.
Se um usuário final enviar uma mensagem de qualquer uma dessas plataformas, ela não aparecerá na sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Quando uma empresa muda para a Cloud API com sua conta e número de telefone do WhatsApp Business existentes, todos os dispositivos conectados (aplicativos complementares) serão desconectados automaticamente. Depois disso, a empresa poderá reconectar quaisquer dispositivos suportados.
Usuários do WhatsApp ainda podem enviar mensagens para a empresa usando aplicativos complementares não suportados. No entanto, essas mensagens não aparecerão no aplicativo da empresa, então a empresa não poderá vê-las ou responder a elas em seu próprio sistema.
Se uma empresa enviar uma mensagem e ela for visualizada em um dispositivo complementar não suportado, a mensagem exibirá um texto de espaço reservado, solicitando ao usuário que verifique a mensagem em seu dispositivo principal.
Preços após a integração com o WhatsApp Coexistence
Depois que sua empresa for configurada na Cloud API, as mensagens que você enviar através do WhatsApp Business App continuarão sendo gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguirão a precificação da Cloud API da Meta.
Suporte a Múltiplos Números para WhatsApp Coexistence
O recurso Múltiplos Números do WhatsApp no Wati permite conectar vários números de telefone a uma única conta Wati (no plano Business), para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode integrar cada número usando o processo de integração do WhatsApp Coexistence ou o método de Inscrição Incorporada da Cloud API. Por exemplo, se você deseja conectar dois números, pode integrar um através do WhatsApp Coexistence e o outro através da Inscrição Incorporada da Cloud API.
Todos os contatos e conversas de seus números conectados aparecerão na aba Contatos e na aba Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir os contatos carregados do aplicativo WhatsApp Business classificando-os usando o rótulo de Origem “WhatsApp Business app.”
Os membros da sua equipe podem gerenciar conversas diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados via WhatsApp Coexistence, as conversas são sincronizadas com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo uma colaboração sem interrupções.
Observações
Se você não conseguir conectar seu número via WhatsApp Coexistence ao usar vários números do WhatsApp, ou se o histórico de conversas não for sincronizado mesmo após 24 horas da conexão, entre em contato com a equipe de suporte para obter assistência.
Se um novo contato iniciar uma conversa através do CTWA, a primeira mensagem pode não ser sincronizada com o Coexistence, especialmente quando o número do WhatsApp lida com tráfego alto.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é WhatsApp Coexistence (CoEx)?
WhatsApp Coexistence (CoEx) é uma solução da Meta que permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma Cloud API da Wati sem perder dados ou re-registrar seu número de telefone.
2. Quais são os benefícios de usar o WhatsApp Coexistence?
O CoEx permite que você migre para a Cloud API da Wati mantendo seu histórico de conversas, contatos e número de telefone, garantindo uma transição tranquila.
Processo de Integração
3. Quais são as etapas para a integração usando o WhatsApp Coexistence?
O processo envolve:
Escolher o WhatsApp Coexistence como seu método de integração.
Iniciar a configuração do CoEx via Facebook Business.
Conectar sua conta do WhatsApp usando um código QR.
Escolher se deseja importar o histórico de conversas.
Confirmar o status da conexão.
4. O que preciso antes de iniciar a integração do CoEx?
Certifique-se de:
Você está usando o WhatsApp Business App (versão 2.24.17 ou mais recente).
Seu país é elegível para a integração CoEx.
Você possui uma Página de Negócios do Facebook com acesso de administrador.
5. Posso importar meu histórico de conversas após ignorá-lo inicialmente?
Não. Se você pular a importação do histórico de conversas durante a integração, precisará desconectar e reconectar novamente para importá-lo posteriormente.
Requisitos Técnicos
6. Qual versão do WhatsApp Business App é necessária para o CoEx?
Você precisa da versão 2.24.17 ou mais recente do WhatsApp Business App.
7. O que acontece com meus dispositivos conectados após a mudança para a Cloud API?
Todos os dispositivos complementares conectados serão desconectados automaticamente. Você poderá reconectar dispositivos suportados depois.
8. Todos os dispositivos complementares são suportados após a migração?
Não. WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS não são suportados. Mensagens enviadas/recebidas em dispositivos não suportados não aparecerão no Wati.
Dados e Sincronização
9. Quais dados são importados durante a integração do CoEx?
Todos os contatos são importados automaticamente. Você também pode optar por importar até 6 meses de conversas 1:1 e 2 semanas de histórico de multimídia (conversas em grupo não são importadas).
10. Quanto tempo leva para sincronizar contatos e histórico de conversas?
Contatos sincronizam imediatamente. A sincronização do histórico de conversas varia:
Últimas 24 horas: Sincronização em tempo real.
Últimos 90 dias e 6 meses: Sincronização em segundo plano (começa imediatamente).
11. Como posso verificar o status da conexão do meu número do WhatsApp no Wati?
Vá para Mais > Canais para ver o status da conexão do seu número.
Preços e Múltiplos Números
12. Como funciona o preço após a migração para a Cloud API?
Mensagens enviadas via WhatsApp Business App permanecem gratuitas. Mensagens enviadas via Wati seguem a precificação da Cloud API da Meta.
13. Posso conectar vários números usando o WhatsApp Coexistence?
Sim. O Wati suporta múltiplos números por conta no plano Business, que podem ser integrados via CoEx ou Inscrição Incorporada da Cloud API.
Solução de Problemas
14. O que devo fazer se a conexão falhar ao integrar via CoEx?
Você precisa reiniciar o processo de integração do CoEx.
15. O que devo fazer se minha mensagem ou histórico de conversas não foi sincronizado?
Se o seu histórico de conversas não foi sincronizado durante a integração via CoEx, você pode tentar desconectar e reconectar seu número através do CoEx.
Para desconectar sua conexão (CoEx):
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone.
Vá para Configurações.
Selecione Ferramentas de Negócios.
Toque em Plataforma WhatsApp Business.
Escolha Desconectar.
Após desconectar, conecte seu número novamente via integração CoEx e verifique se as mensagens sincronizam corretamente.
16. Preciso desativar as automações do WhatsApp Business App antes de usar o Wati?
Sim. Desative as mensagens de saudação/ausência no WhatsApp Business App e configure-as no Wati usando Automação Baseada em Regras para operações mais suaves.
Outras Perguntas Comuns
17. Posso usar um número de WhatsApp pessoal ou não comercial para isso?
Não. Este recurso suporta apenas números que já estão registrados no WhatsApp Business App. Números pessoais do WhatsApp não são compatíveis.
18. Se já sou assinante do Meta Verified, manterei meu selo azul?
Sim. Se você integrar um número via CoEx que já seja assinante do Meta Verified, o selo azul permanecerá tanto no Wati quanto no WhatsApp Business App. No entanto, se você usar o método de Inscrição Incorporada (removendo o número do aplicativo WhatsApp Business antes da integração), o selo será perdido.
19. O que devo fazer se não receber o código do Facebook no WhatsApp?
Primeiro, verifique se você já recebeu algum código de verificação do Facebook em sua conta do WhatsApp. Se sim, basta clicar no botão Continuar para prosseguir.
20. Como desconecto o WhatsApp Coexistence do Wati?
No seu telefone, abra o aplicativo WhatsApp Business e vá para: Configurações → Ferramentas de Negócios → Plataforma WhatsApp Business e você encontrará a opção para desconectar.
