Resumo
Olá! Sabemos que trabalhar com o Wati.io pode ser complicado às vezes, mas é aí que entra o nosso serviço de Gerente de Contas Técnico (TAM). Pense nisso como ter um especialista técnico dedicado que te dará suporte em cada etapa do caminho.
Ajudaremos você a garantir que sua conta esteja configurada e funcionando sem problemas, forneceremos monitoramento proativo e resolveremos quaisquer problemas antes que eles afetem suas operações. Nosso serviço oferece relatórios abrangentes, comunicação simplificada e suporte prioritário para minimizar o tempo de inatividade e otimizar seus objetivos de negócios.
Instruções
Principais Benefícios do Serviço TAM
Monitoramento Proativo
Supervisão Contínua: Nosso TAM monitorará continuamente sua conta para identificar e resolver problemas potenciais antes que eles afetem suas operações.
Intervenção Antecipada: Ao identificar e resolver problemas proativamente, garantimos que seu serviço permaneça funcionando sem problemas.
Relatórios Abrangentes
Relatórios Mensais ou Trimestrais: Mantenha-se informado com relatórios detalhados que descrevem o status dos problemas, resoluções e insights importantes. Isso ajuda você a se manter a par da saúde e do desempenho da sua conta.
Gerenciamento de Escalonamento Premium
Caminhos de Escalonamento Dedicados: Oferecemos suporte priorizado para problemas críticos (P1), garantindo que sejam resolvidos rapidamente. Engaje-se em suporte telefônico direto, se necessário.
SLAs Premium Garantidos: Tenha a certeza de que seus problemas mais urgentes serão tratados com a mais alta prioridade, garantindo interrupções mínimas em seus negócios.
Suporte Prioritário para Problemas Críticos (P1)
Resoluções Mais Rápidas: Nossa equipe garante que os problemas P1 sejam abordados primeiro, com suporte telefônico direto disponível, se necessário. Isso significa que problemas críticos são resolvidos mais rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade.
Por que escolher o TAM para o seu Negócio?
Tempo de Inatividade Minimizado
Resolução Mais Rápida para Problemas Críticos: Aproveite nosso suporte prioritário para garantir que problemas críticos sejam resolvidos rapidamente, minimizando o tempo de inatividade e garantindo que seus negócios funcionem sem problemas.
Planejamento Técnico Aprimorado
Recomendações Proativas: Nossos especialistas técnicos fornecerão recomendações proativas que se alinham com seus objetivos de negócios, garantindo que suas soluções técnicas sejam adaptadas às suas necessidades específicas.
Alinhamento com Objetivos: Ajudamos você a se manter no caminho certo com seus objetivos de negócios, fornecendo insights e recomendações estratégicas.
Comunicação Simplificada
Acesso Direto a um Especialista Técnico: Tenha gerenciamento de problemas contínuo com acesso direto aos nossos especialistas técnicos. Não há necessidade de navegar por vários canais; comunique-se diretamente com seu TAM.
Resolução de Problemas Contínua: Nossa equipe técnica garante que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz, mantendo suas operações comerciais funcionando sem problemas.
Operações Otimizadas
Insights Regulares: Receba insights regulares que ajudam você a melhorar o desempenho do sistema e a eficiência da equipe. Nosso monitoramento proativo e relatórios fornecem dados valiosos para aprimorar suas operações.
Decisões Baseadas em Dados: Use relatórios detalhados e insights para tomar decisões informadas e otimizar seus processos de negócios.
Benefícios em Destaque
Tempo de Inatividade Reduzido: Minimize o risco de interrupções no serviço priorizando problemas críticos e garantindo sua resolução rápida.
Metas de Negócios Aprimoradas: Nossos especialistas técnicos fornecem recomendações que se alinham com seus objetivos de negócios, garantindo que suas soluções técnicas sejam otimizadas para o sucesso.
Comunicação Aprimorada: Obtenha acesso direto a um especialista técnico, simplificando o gerenciamento de problemas e garantindo resoluções contínuas.
Desempenho Otimizado: Receba insights regulares para melhorar o desempenho do seu sistema e a eficiência da equipe, mantendo suas operações comerciais funcionando sem problemas.
Investimento
Custo: 25% da sua fatura total do Plano Wati Business. O cálculo inclui tanto as taxas de assinatura (MRR ou ARR) quanto as taxas de uso do WhatsApp. Recomendamos o uso deste serviço por pelo menos 6 a 12 meses para obter os melhores resultados e maximizar o ROI.
Observação: Este serviço está disponível apenas para clientes no Plano Wati Business. A taxa é calculada como 25% da fatura total do Plano Business, incluindo taxas de assinatura (MRR ou ARR) e taxas de uso.
Soluções Personalizadas: Nosso serviço é projetado para fornecer alto ROI e é ideal para necessidades de suporte de nível empresarial, garantindo tranquilidade e operações otimizadas.
Pronto para elevar seu suporte?
Tranquilidade: Experimente suporte dedicado, proativo e premium adaptado às suas necessidades de negócios.
Eleve sua Experiência: Entre em contato com nossa equipe de vendas hoje mesmo para saber mais sobre o serviço TAM e começar a elevar sua experiência de suporte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral do serviço TAM
1. O que é o serviço de Gerente de Contas Técnico (TAM)?
O serviço de Gerente de Contas Técnico (TAM) fornece um especialista técnico dedicado que ajuda a monitorar sua conta Wati, resolver problemas proativamente, fornecer relatórios, simplificar a comunicação e oferecer suporte prioritário para problemas críticos.
2. Quais são os principais benefícios do serviço TAM?
O serviço TAM oferece monitoramento proativo, relatórios abrangentes, gerenciamento de escalonamento premium, suporte prioritário para problemas críticos, planejamento técnico aprimorado, comunicação simplificada e otimização operacional por meio de insights e recomendações regulares.
3. Como o serviço TAM ajuda a reduzir o tempo de inatividade?
O serviço TAM ajuda a reduzir o tempo de inatividade por meio de monitoramento proativo, identificação antecipada de problemas, tratamento prioritário de problemas críticos e resolução mais rápida de incidentes de alta prioridade.
Suporte e gerenciamento de problemas
4. Que suporte é fornecido para problemas críticos (P1)?
O serviço TAM fornece suporte priorizado para problemas críticos (P1), vias de escalonamento dedicadas, compromissos de nível de serviço premium e suporte telefônico direto, quando necessário.
5. Que relatórios estão incluídos no serviço TAM?
O serviço TAM inclui relatórios mensais ou trimestrais que fornecem informações sobre o status dos problemas, resoluções, saúde da conta, desempenho e insights importantes.
6. Como o serviço TAM melhora a comunicação?
O serviço TAM fornece acesso direto a um especialista técnico dedicado, permitindo que os clientes se comuniquem diretamente com seu TAM e gerenciem problemas sem navegar por vários canais de suporte.
Preços e elegibilidade
7. Quem pode comprar o serviço TAM?
O serviço TAM está disponível apenas para clientes no Plano Wati Business.
8. Como o serviço TAM é precificado?
O serviço TAM custa 25% da fatura total do Plano Wati Business. A taxa é calculada usando as taxas de assinatura (MRR ou ARR) e as taxas de uso do WhatsApp.
9. A taxa do serviço TAM é calculada apenas com base nas taxas de assinatura?
Não. A taxa do serviço TAM é calculada sobre a fatura total do Plano Wati Business, que inclui tanto as taxas de assinatura (MRR ou ARR) quanto as taxas de uso do WhatsApp.
10. Por quanto tempo o serviço TAM é recomendado?
A Wati recomenda o uso do serviço TAM por pelo menos 6 a 12 meses para obter os melhores resultados e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
