Precisa de ajuda para usar o Wati? Existem várias maneiras de encontrar respostas, dependendo do que você está tentando fazer. Você pode pesquisar na Base de Conhecimento do Wati com IA, explorar a Central de Ajuda da Astra para obter documentação sobre o agente de IA, aprender por meio dos cursos da Wati Academy ou entrar em contato com nossa equipe de suporte caso ainda precise de assistência. Este guia explica quando usar cada recurso e como contatar a equipe certa.

Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, recomendamos verificar um dos recursos de autoatendimento do Wati. Na maioria dos casos, você encontrará a resposta mais rapidamente do que aguardando uma resposta do suporte.

A Base de Conhecimento do Wati é o portal de documentação principal do Wati.

A Base de Conhecimento contém três tipos de conteúdo:

Em vez de navegar pelos artigos manualmente, você pode fazer sua pergunta ao assistente de IA em linguagem simples.

A IA pesquisa em toda a Base de Conhecimento e fornece:

Se você está aprendendo sobre o Wati ou integrando novos membros à equipe, a Wati Academy oferece treinamento estruturado e no seu próprio ritmo.

Cursos práticos e interativos que ensinam o Wati em todos os canais, desenvolvidos para equipes de marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente. É um formato no seu próprio ritmo, para que você possa estudar conforme sua carga de trabalho, e está disponível em inglês, português, espanhol, chinês simplificado, chinês tradicional e bahasa indonésio.

É o melhor ponto de partida para duas situações: integrar alguém novo à sua conta Wati e tornar-se devidamente fluente em uma parte da plataforma que você utilizou apenas superficialmente.

Vale a pena marcar como favorito se você estiver realizando os cursos - a certificação está a caminho, então o tempo que você investe agora será muito proveitoso.

Se você ainda precisar de ajuda após verificar os recursos disponíveis, pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso guia em vídeo para saber como obter suporte e encontrar respostas no Wati:

Siga estas etapas para entrar em contato com a equipe de suporte do Wati:

Nosso assistente de IA sugerirá primeiro artigos de ajuda e respostas relevantes.

Se você ainda precisar de assistência, peça para falar com um agente de suporte. Se o seu plano incluir suporte por chat ao vivo, sua conversa será encaminhada para nossa equipe de suporte.

Se você não conseguir acessar sua conta Wati, visite a Base de Conhecimento do Wati e use o widget de suporte disponível no site para criar uma solicitação de suporte.

Para perguntas relacionadas a:

Contate a equipe de faturamento diretamente em [email protected].

Para nos ajudar a investigar sua solicitação de faturamento mais rapidamente, inclua:

O Wati oferece diferentes níveis de suporte com base no seu plano de assinatura.

Um Gerente de Conta Técnico (TAM) é um especialista técnico dedicado que ajuda você a gerenciar e otimizar sua configuração do Wati.

Um TAM pode ajudar com:

O Suporte Premium de Onboarding oferece assistência guiada para ajudar você a configurar e começar a usar o Wati sem complicações.

Com o Suporte Premium de Onboarding, você recebe:

A Base de Conhecimento do Wati é o portal de documentação principal do Wati. Ela contém artigos de ajuda, guias de caso de uso, guias de melhores práticas e guias de solução de problemas.

A Base de Conhecimento do Wati contém:

Você pode fazer sua pergunta ao assistente de IA em linguagem simples em vez de navegar pelos artigos manualmente. A IA pesquisa em toda a Base de Conhecimento do Wati e fornece respostas diretas, artigos de ajuda relevantes e contexto baseado na sua pergunta. Você também pode enviar capturas de tela para ajudar a IA a entender seu problema.

Use a Wati Academy para treinamento estruturado e no seu próprio ritmo. A Wati Academy oferece cursos interativos que cobrem o Wati em todos os canais e é projetada para equipes de marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente.

Faça login na sua conta Wati, clique no widget de Ajuda no canto inferior direito e selecione Entrar em contato com o suporte > Iniciar chat. Escolha a categoria que melhor corresponde ao seu problema e descreva sua dúvida. O assistente de IA sugerirá primeiro artigos de ajuda e respostas relevantes. Se você ainda precisar de assistência, peça para falar com um agente de suporte.

Para obter os melhores resultados, forneça uma pergunta clara e específica junto com capturas de tela, o recurso que você está usando e quaisquer mensagens de erro. Isso ajuda a IA a fornecer respostas mais precisas.

Se você não conseguir acessar sua conta Wati, visite a Base de Conhecimento do Wati e use o widget de suporte disponível no site para criar uma solicitação de suporte.

Contate a equipe de faturamento diretamente em [email protected] para perguntas sobre faturas, pagamentos, assinaturas, reembolsos ou créditos. Inclua o ID da sua conta Wati ou ID do Tenant, número da fatura e referência de pagamento, se disponível, para ajudar a equipe a investigar sua solicitação mais rapidamente.

Os planos Pro e Business incluem suporte via web e suporte por chat com agente humano. O plano PayG não inclui nenhum, enquanto o Growth inclui suporte via web, mas não suporte por chat com agente humano.