Resumo
Precisa de ajuda para usar o Wati? Existem várias maneiras de encontrar respostas, dependendo do que você está tentando fazer. Você pode pesquisar a Base de Conhecimento Wati com IA, explorar o Centro de Ajuda Astra para documentação de agentes de IA, aprender através dos cursos da Wati Academy ou contatar nossa equipe de suporte se ainda precisar de assistência. Este guia explica quando usar cada recurso e como contatar a equipe certa.
Instruções
Encontre ajuda antes de contatar o suporte
Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, recomendamos verificar um dos recursos de autoatendimento do Wati. Na maioria dos casos, você encontrará a resposta mais rapidamente do que esperar por uma resposta de suporte.
Base de Conhecimento Wati
A Base de Conhecimento Wati é o portal principal de documentação para o Wati.
A Base de Conhecimento contém quatro tipos de conteúdo:
Guias do usuário para configurar e personalizar funcionalidades.
Guias de solução de problemas para resolver problemas comuns.
Melhores práticas para ajudá-lo a obter melhores resultados.
Documentação de referência para APIs, webhooks e definições de campos.
Encontre respostas mais rápido com pesquisa por IA
Em vez de navegar manualmente pelos artigos, você pode fazer sua pergunta em linguagem natural para o assistente de IA.
A IA pesquisa em toda a Base de Conhecimento e fornece:
Respostas diretas
Artigos de ajuda relevantes
Contexto baseado na sua pergunta
Dica: Carregue capturas de tela para ajudar a IA a entender melhor o seu problema.
Wati Academy
Se você está aprendendo a usar o Wati ou treinando novos membros da equipe, a Wati Academy oferece treinamento estruturado e autoguiado.
Cursos interativos e práticos que ensinam o Wati em todos os canais, desenvolvidos para equipes de marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente. É autoguiado, para que você possa acompanhar o aprendizado enquanto trabalha, e está disponível em inglês, português, espanhol, chinês simplificado, chinês tradicional e bahasa indonésio.
É o melhor ponto de partida para duas situações: integrar alguém novo à sua conta Wati e obter fluência em uma parte da plataforma que você usou apenas superficialmente.
Vale a pena marcar nos favoritos se você estiver fazendo os cursos - a certificação está a caminho, então o tempo que você investir agora não ficará apenas na sua cabeça.
Qual recurso usar?
Se você precisa... | Recurso recomendado |
Solucionar um erro ou aprender como uma funcionalidade funciona | Base de Conhecimento Wati (pesquisa por IA recomendada) |
Aprender a usar o Wati através de cursos guiados | Wati Academy |
Precisa de assistência adicional após tentar os recursos disponíveis | Contatar o Suporte Wati |
Como contatar o suporte Wati
Se você ainda precisar de ajuda após verificar os recursos disponíveis, pode contatar nossa equipe de suporte diretamente.
Contatar o suporte a partir da sua conta Wati
Prefere um guia visual? Assista ao nosso vídeo para aprender como obter suporte e encontrar respostas no Wati:
Siga estas etapas para contatar a equipe de suporte do Wati:
Faça login na sua conta Wati.
Clique no widget Ajuda no canto inferior direito.
Selecione Contatar Suporte > Iniciar Chat.
Escolha a categoria que melhor se adapta ao seu problema.
Descreva sua pergunta.
Nosso assistente de IA primeiro sugerirá artigos de ajuda e respostas relevantes.
Se você ainda precisar de assistência, basta pedir para falar com um agente de suporte. Se o seu plano incluir suporte via chat ao vivo, sua conversa será direcionada para nossa equipe de suporte.
Dica: Para obter os melhores resultados, tente fazer perguntas claras e específicas. Inclua capturas de tela, a funcionalidade que você está usando e quaisquer mensagens de erro para ajudar a IA a fornecer respostas mais precisas.
Contatar o suporte se você não conseguir fazer login
Se você não conseguir acessar sua conta Wati, visite a Base de Conhecimento Wati e use o widget de suporte disponível no site para criar uma solicitação de suporte.
Dica: Certifique-se de estar logado na sua conta Wati antes de contatar a equipe de suporte. Isso nos permite acessar os detalhes da sua conta com mais rapidez e ajuda a acelerar a resolução de problemas.
Contatar a equipe de Faturamento
Para perguntas relacionadas a:
Faturas
Pagamentos
Assinaturas
Reembolsos
Créditos
Entre em contato diretamente com a equipe de Faturamento em [email protected].
Para nos ajudar a investigar sua solicitação de faturamento mais rapidamente, inclua:
ID da conta Wati ou ID do locatário
Número da fatura
Referência de pagamento (se disponível)
Tipos de suporte
O Wati oferece diferentes níveis de suporte com base no seu plano de assinatura.
Disponibilidade de suporte por plano
Plano | Suporte Web | Suporte por Chat com Agente Humano |
PayG | Não | Não |
Growth | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim |
Add-ons de suporte personalizados
Gerente Técnico de Conta (TAM)
Um Gerente Técnico de Conta (TAM) é um especialista técnico dedicado que ajuda você a gerenciar e otimizar sua configuração do Wati.
Um TAM pode auxiliar com:
Orientação técnica
Suporte à integração
Melhores práticas
Assistência contínua da conta
Suporte Premium de Integração
O Suporte Premium de Integração oferece assistência guiada para ajudá-lo a configurar e começar a usar o Wati sem problemas.
Com o Suporte Premium de Integração, você recebe:
Orientação passo a passo para integração
Ajuda com configuração e personalização
Assistência especializada durante a implementação
Suporte para uma experiência de integração mais tranquila
Perguntas Frequentes (FAQs)
Recursos de autoatendimento
1. Qual é a maneira mais rápida de encontrar respostas para perguntas sobre o Wati?
A maneira mais rápida de encontrar respostas é usar a pesquisa por IA na Base de Conhecimento Wati. Você pode fazer sua pergunta em linguagem natural, e a IA pesquisará na Base de Conhecimento para fornecer respostas diretas, artigos de ajuda relevantes e contexto relacionado à sua pergunta.
2. Que tipos de conteúdo estão disponíveis na Base de Conhecimento Wati?
A Base de Conhecimento Wati inclui quatro tipos de conteúdo:
Guias do usuário para configurar e personalizar funcionalidades.
Guias de solução de problemas para resolver problemas comuns.
Melhores práticas para usar o Wati de forma eficaz.
Documentação de referência para APIs, webhooks e definições de campos.
3. Quando devo usar a Wati Academy em vez da Base de Conhecimento Wati?
Use a Wati Academy se você estiver integrando novos membros da equipe ou quiser um treinamento estruturado e autoguiado para aprender o Wati com mais profundidade. Use a Base de Conhecimento Wati quando precisar de ajuda com uma funcionalidade específica, solução de problemas ou documentação do produto.
4. Como posso obter melhores respostas do assistente de IA?
Para obter os melhores resultados, faça perguntas claras e específicas. Inclua detalhes como a funcionalidade que você está usando, quaisquer mensagens de erro que recebeu e capturas de tela quando disponíveis. Fornecer mais contexto ajuda a IA a entender melhor seu problema e fornecer orientação mais precisa.
Planos e serviços de suporte
5. Quais planos Wati incluem suporte por chat com agente humano?
O suporte por chat com agente humano está disponível nos planos Pro e Business. O plano Growth inclui apenas suporte web, enquanto o plano PayG não inclui suporte web nem suporte por chat com agente humano.
6. Qual é a diferença entre um Gerente Técnico de Conta (TAM) e o Suporte Premium de Integração?
Um Gerente Técnico de Conta (TAM) fornece orientação técnica contínua, suporte à integração, melhores práticas e assistência de conta para ajudá-lo a otimizar sua configuração do Wati. O Suporte Premium de Integração foca em ajudá-lo a começar com o Wati, fornecendo integração guiada, assistência de configuração e personalização, suporte à implementação e orientação passo a passo.