Precisa de ajuda para usar o Wati? Existem várias maneiras de encontrar respostas, dependendo do que você está tentando fazer. Você pode pesquisar na Base de Conhecimento do Wati com IA, explorar a Central de Ajuda da Astra para documentação de agentes de IA, aprender por meio dos cursos da Wati Academy ou entrar em contato com nossa equipe de suporte caso ainda precise de assistência. Este guia explica quando usar cada recurso e como contatar a equipe certa.

Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, recomendamos verificar um dos recursos de autoatendimento do Wati. Na maioria dos casos, você encontrará a resposta mais rápido do que aguardando uma resposta do suporte.

A Base de Conhecimento do Wati é o principal portal de documentação do Wati.

A Base de Conhecimento contém três tipos de conteúdo:

Em vez de navegar manualmente pelos artigos, você pode fazer sua pergunta ao assistente de IA em linguagem simples.

A IA pesquisa em toda a Base de Conhecimento e fornece:

Se você está aprendendo a usar o Wati ou integrando novos membros à equipe, a Wati Academy oferece treinamentos estruturados e no seu próprio ritmo.

Cursos interativos e práticos que ensinam o Wati em todos os canais, criados para equipes de marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente. É um aprendizado autoguiado, para que você possa estudar conforme sua rotina de trabalho, e está disponível em inglês, português, espanhol, chinês simplificado, chinês tradicional e bahasa indonésio.

É o melhor ponto de partida para duas situações: integrar alguém novo à sua conta Wati e se tornar realmente fluente em uma parte da plataforma que você só usou superficialmente.

Vale a pena favoritar se você estiver fazendo os cursos - a certificação está a caminho, então o tempo que você investe agora não ficará apenas na sua memória.

Se você ainda precisar de ajuda após verificar os recursos disponíveis, pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso guia em vídeo para aprender como obter suporte e encontrar respostas no Wati:

Siga estas etapas para entrar em contato com a equipe de suporte do Wati:

Nosso assistente de IA sugerirá primeiro artigos de ajuda relevantes e respostas.

Se você ainda precisar de assistência, basta solicitar falar com um agente de suporte. Se o seu plano incluir suporte por chat ao vivo, sua conversa será encaminhada para nossa equipe de suporte.

Se você não consegue acessar sua conta Wati, visite a Base de Conhecimento do Wati e use o widget de suporte disponível no site para criar uma solicitação de suporte.

Para dúvidas relacionadas a:

Entre em contato com a equipe de faturamento diretamente pelo e-mail [email protected].

Para nos ajudar a investigar sua solicitação de faturamento mais rapidamente, inclua:

O Wati oferece diferentes níveis de suporte com base no seu plano de assinatura.

Um Gerente de Conta Técnica (TAM) é um especialista técnico dedicado que ajuda você a gerenciar e otimizar sua configuração do Wati.

Um TAM pode ajudar com:

O suporte de integração premium oferece assistência guiada para ajudar você a configurar e começar a usar o Wati sem problemas.

Com o suporte de integração premium, você recebe:

A Base de Conhecimento do Wati é o principal portal de documentação do Wati. Ela contém artigos de ajuda, guias de caso de uso, guias de melhores práticas e guias de solução de problemas.

A Base de Conhecimento do Wati contém:

Você pode fazer sua pergunta ao assistente de IA em linguagem simples em vez de navegar manualmente pelos artigos. A IA pesquisa em toda a Base de Conhecimento do Wati e fornece respostas diretas, artigos de ajuda relevantes e contexto baseado na sua pergunta. Você também pode enviar capturas de tela para ajudar a IA a entender seu problema.

Use a Wati Academy para treinamentos estruturados e autoguiados. A Wati Academy oferece cursos interativos que cobrem o Wati em todos os canais, projetados para equipes de marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente.

Faça login na sua conta Wati, clique no widget de Ajuda no canto inferior direito e selecione Entrar em contato com o suporte > Iniciar chat. Escolha a categoria que melhor corresponde ao seu problema e descreva sua dúvida. O assistente de IA sugerirá primeiro artigos de ajuda relevantes e respostas. Se você ainda precisar de assistência, peça para falar com um agente de suporte.

Para obter melhores resultados, forneça uma pergunta clara e específica junto com capturas de tela, o recurso que você está usando e quaisquer mensagens de erro. Isso ajuda a IA a fornecer respostas mais precisas.

Se você não consegue acessar sua conta Wati, visite a Base de Conhecimento do Wati e use o widget de suporte disponível no site para criar uma solicitação de suporte.

Entre em contato com a equipe de faturamento diretamente pelo e-mail [email protected] para dúvidas sobre faturas, pagamentos, assinaturas, reembolsos ou créditos. Inclua seu ID da conta Wati ou ID do Locatário, número da fatura e referência de pagamento, se disponível, para ajudar a equipe a investigar sua solicitação mais rapidamente.

Os planos Pro e Business incluem suporte via web e suporte por chat com agente humano. O plano Growth inclui suporte via web, mas não inclui suporte por chat com agente humano.