Resumo
Precisa de um pouco de ajuda? Este artigo descreve como entrar em contato com nossa equipe de suporte. Primeiro, recomendamos usar nossa busca inteligente para encontrar rápido respostas para perguntas comuns. Se você precisar de assistência adicional, pode criar facilmente um ticket de suporte ou enviar uma mensagem para nossa equipe diretamente da sua Caixa de Entrada da Equipe.
Instruções
Encontrar respostas com a busca inteligente
Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, recomendamos usar nossa busca inteligente. É muitas vezes a maneira mais rápida de encontrar respostas às suas perguntas.
Nosso IA é treinado em uma biblioteca vasta de artigos de ajuda, FAQs e documentação do produto.
Basta digitar sua pergunta ou palavras-chave na barra de busca.
O IA fornecerá artigos e sugestões relevantes para ajudá-lo a resolver seu problema rapidamente.
Como usar nossa busca inteligente para encontrar respostas
Passo 1: Faça login em sua conta WATI.
Passo 2: Clique no widget de ajuda que você vê no canto inferior direito.
Passo 3: Pergunte à vontade!
Dica: Para obter as melhores respostas, faça uma pergunta completa em vez de digitar apenas a palavra-chave.
Aqui está um rápido tutorial em vídeo para você:
Falar com nossa equipe de suporte
Mesmo que tenhamos treinado nossa IA para ser uma ajudante super-inteligente, às vezes você só precisa conversar com uma pessoa real (entendemos!). Se a busca inteligente não atingir o alvo, não se preocupe! Ela te dará a opção de se conectar com nossa equipe de suporte.
Como criar ou enviar um novo ticket pela ferramenta de ajuda no-app
Clique em "Conecte-se com nossa equipe"
Você verá o botão “Conecte-se com nossa equipe” se a resposta da IA não for útil. Clique nele para prosseguir.
Clique no botão “Ticket no App” para continuar.
Preencha os detalhes do Ticket
Insira o Título do seu problema ou pergunta.
Forneça uma Descrição com detalhes relevantes sobre o problema.
Anexar quaisquer mídias de suporte (por exemplo, capturas de tela) para ajudar nossa equipe a entender o problema.
Selecione o Tipo de Problema Relevante
Em Selecionar um problema relevante, escolha a categoria que melhor corresponde ao seu problema.
Insira seu ID do Cliente
Seu ID do Cliente é obrigatório para que possamos localizar sua conta.
Se você não souber seu ID do Cliente, você pode encontrá-lo:
Em sua URL do Wati
Em Configurações do Perfil, abaixo do seu endereço de e-mail
(Opcional) Adicione um Número de Referência do Ticket
Se este ticket está relacionado a um pedido anterior, você pode inserir o número de referência para melhor rastreamento. Aqui está um rápido guia em vídeo para você consultar:
Tipos de Suporte
1. Suporte Básico (Clique para saber mais)
2. Suporte Padrão (Clique para saber mais)
3. Suporte Premium (Clique para saber mais)
Disponibilidade de Suporte por Plano
Plano | Suporte na Web | Suporte por E-mail | Suporte ao Cliente em Tempo Real |
PayG | Não | Não | Não |
Growth | Sim | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim | Sim |
Adições de Suporte Personalizado
Gerente de Conta Técnica (TAM)
Um Gerente de Conta Técnica (TAM) é um experiente técnico especializado que fornece assistência personalizada para garantir uma integração e operação perfeita da sua conta do Wati.io.
Suporte de Onboarding Premium
O Suporte de Onboarding Premium fornece assistência guiada para ajudá-lo a começar suavemente com o WATI. Pense nisso como ter um copiloto para auxiliá-lo em cada passo. Com o Suporte de Onboarding Premium, você recebe assistência especializada para garantir uma experiência de onboarding perfeita.
Perguntas Frequentemente Feitas (FAQs)
Encontrar respostas com a busca inteligente
1. Como posso usar a busca inteligente para encontrar respostas?
→ Para usar a busca inteligente:
Faça login em sua conta WATI.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito.
Digite sua pergunta ou palavras-chave.
Para os melhores resultados, faça perguntas completas em vez de palavras-chave soltas.
2. Que tipos de problemas a busca inteligente pode ajudar com?
→ O IA é treinado em artigos de ajuda, FAQs e documentação de produtos. Ele pode auxiliar na resolução de problemas, melhores práticas e orientação geral do produto.
3. E se a busca inteligente não fornecer uma resposta útil?
→ Se a busca inteligente não resolver seu problema, ela te dará a opção de se conectar com nossa equipe de suporte para assistência adicional.
Contatando a equipe de suporte
4. Como envio um ticket de suporte?
→ Para enviar um ticket:
Clique em "Conecte-se com nossa equipe" quando a busca inteligente não for útil.
Selecione "Ticket no App" para prosseguir.
Preencha os detalhes necessários (Título, Descrição, Capturas de Tela, Tipo de Problema).
Insira seu ID do Cliente para ajudar a localizar sua conta.
5. Onde posso encontrar meu ID do Cliente?
→ Você pode encontrar seu ID do Cliente em:
Sua URL do WATI
Configurações do Perfil, abaixo do seu endereço de e-mail
6. Posso referenciar um ticket de suporte anterior?
→ Sim, você pode inserir um Número de Referência do Ticket ao enviar um novo ticket para melhor rastreamento.
Disponibilidade de Suporte e Planos
7. Que tipos de planos de suporte estão disponíveis?
→ Oferecemos três níveis de suporte:
Suporte Básico (Plano Growth)
Suporte Padrão (Plano Pro)
Suporte Premium (Plano Business+)
8. Quais canais de suporte estão disponíveis para cada plano?
Plano | Suporte na Web | Suporte por E-mail | Suporte por Chat ao Vivo |
PayG | Não | Não | Não |
Growth | Sim | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim | Sim |
Adições de Suporte Personalizado
9. O que é um Gerente de Conta Técnica (TAM)?
→ Um Gerente de Conta Técnica (TAM) fornece suporte técnico personalizado para ajudar com integrações, solução de problemas e otimização de conta.
10. O que é Suporte de Onboarding Premium?
→ Suporte de Onboarding Premium oferece assistência guiada para garantir uma configuração suave da sua conta WATI, ajudando em cada etapa.
11. Como posso acessar as adições de Suporte Premium?
→ Você pode saber mais sobre os serviços TAM e Onboarding Premium clicando nos links fornecidos no artigo ou entrando em contato com nossa equipe.