Nota:

Esta página fornece respostas rápidas a perguntas comuns. Embora algumas informações já estejam disponíveis no nosso Centro de Ajuda, compilamos estas FAQs para referência fácil.

1. O Wati tem um programa de afiliados?

Resposta: Sim, o Wati tem um programa de afiliados. Se você gostaria de se tornar um parceiro e se juntar como afiliado, por favor, revise os detalhes e preencha o formulário de inscrição disponível aqui.

2. O Wati suporta mensagens RCS?

Resposta: O Wati é uma solução abrangente para mensagens comerciais do WhatsApp e suporta DMs do Instagram e DMs do Facebook Messenger, mas ainda não suporta mensagens RCS.

3. O Wati está disponível nos EUA?

Resposta: Sim, o Wati está disponível para empresas com sede nos EUA.

Nota: Modelos de categoria de marketing não estão disponíveis para números dos EUA ainda.

4. O Wati suporta SMS?

Resposta: O Wati é uma solução abrangente para mensagens comerciais do WhatsApp e suporta DMs do Instagram e DMs do Facebook Messenger, mas atualmente não suporta SMS.

5. O Wati suporta MMS?

Resposta: O Wati é uma solução abrangente para mensagens comerciais do WhatsApp e suporta DMs do Instagram e DMs do Facebook Messenger, mas atualmente não suporta MMS.

6. O Wati suporta mensagens em grupo?

Resposta: Não, o WATI não suporta o envio de mensagens para grupos do WhatsApp. Em vez disso, você pode usar o recurso de transmissão para enviar mensagens a contatos específicos usando atributos de contato.

7. Como transferir leads do Wati para o Hubspot?

Resposta: Para transferir leads do Wati para o HubSpot, você pode configurar uma integração usando o Retool. Isso envolve criar um App Privado do HubSpot para gerar uma chave de API, configurar um fluxo de trabalho no Retool para enviar dados de contato e adicionar a URL da webhook gerada à seção Webhooks do Wati. Uma vez configurado, cada novo contato que enviar uma mensagem para o seu número do Wati será automaticamente adicionado ao HubSpot.

8. Posso usar meu número existente do WhatsApp?

Resposta: Sim, você pode usar um número existente do WhatsApp. No entanto, antes do onboard, você deve primeiro deletar a conta do WhatsApp vinculada àquela contam. Abra o aplicativo WhatsApp no seu telefone. Navegue até "Configurações" dentro do aplicativo. Toque em "Conta". Selecione "Excluir minha conta". Insira seu número de telefone completo no campo solicitado. Toque em "Excluir minha conta" para confirmar o processo.

Nota:

Backups de chat do WhatsApp não podem ser importados para sua conta do Wati.
Apenas SMS e chamadas de voz regulares funcionará. Chamadas de voz do WhatsApp não funcionarão.

9. Existe uma taxa de configuração para usar a API do WhatsApp?

Resposta: Não, não há taxa de configuração associada ao uso da API do WhatsApp.

10. O que significa a cobrança baseada em conversação do WhatsApp se o WhatsApp é gratuito?

Resposta: Enquanto o uso regular do WhatsApp é gratuito, as empresas que usam a API do WhatsApp Business para crescer seu negócio irão incorrer em taxas para enviar mensagens para clientes. A cobrança por conversação do WhatsApp depende do código de país do seu cliente e do seu modelo de mensagem.

11. Posso adicionar um contato via API?

Resposta: Sim, é possível usando a API do Wati.

12. O que é um gatilho de automação? Como posso obter mais gatilhos do que meu plano permite?

Resposta: Cada vez que uma automação (seja um chatbot, uma palavra-chave ou outra regra) é acionada no Wati para seu cliente, é contada como um Gatilho de Automação. Cada plano inclui um certo número de gatilhos de automação, além dos quais você terá que responder a seus clientes manualmente.

13. Como posso atualizar ou reduzir meu plano?

Resposta: Você pode atualizar seu plano ou mudar de um plano mensal para um anual a qualquer momento na seção Mudar de Plano de seus Detalhes da Conta. Quer atualizando ou reduzindo, as alterações terão efeito imediato. Se você fizer a mudança no meio do ciclo de cobrança, as taxas serão prorrateadas com base na data da alteração.

Nota:

Reembolsos não são fornecidos para alterações de planos. Por favor, revise seu plano cuidadosamente antes de confirmar a alteração para evitar surpresas.
Aoreduzir de um plano superior, qualquer valor restante será usado para o próximo pagamento/fatura.

14. Vocês têm alguma taxa de cancelamento?

Resposta: Não, o Wati é um serviço de pagamento conforme o uso, e não cobramos taxas de cancelamento. Você pode cancelar seu plano a qualquer momento. No entanto, não fornecemos reembolsos para pagamentos feitos em sua assinatura existente ou créditos.

Nota: Antes de cancelar sua assinatura, recomendamos exportar qualquer dado importante para evitar perder o acesso. Isso inclui:

Chatbots: Baixe as configurações para uso futuro.
Modelos aprovados: Salve cópias para referência ou reutilização.
Contatos salvos: Exporte suas listas de contatos. Para mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

15. Quais tipos de pagamento vocês aceitam?

Resposta: Aceitamos pagamentos de todos os cartões de crédito habilitados para transações online internacionais. Se você optar por um plano anual, também poderá pagar via transferência bancária.

16. Quais idiomas são suportados no Wati?

Resposta: O Wati atualmente suporta Inglês, Chinês Hant, Português e Espanhol para a Interface do Usuário (UI). No entanto, você pode enviar e receber mensagens em qualquer idioma.

17. O Wati tem um número de contato?

Resposta: Atualmente, não temos suporte por telefone. Para entrar em contato com a equipe de suporte do Wati, por favor, siga este guia.

18. O Wati tem suporte ao chat ao vivo?

Resposta: Sim, nós oferecemos suporte por Chat ao Vivo. Aqui está a disponibilidade do suporte por plano:

Plano	Suporte Web	Suporte por E-mail	Suporte por Chat ao Vivo com Agente
PayG	Não	Não	Não
Growth	Sim	Sim	Não
Pro	Sim	Sim	Sim
Business	Sim	Sim	Sim

Para entrar em contato com a equipe de suporte do Wati, por favor, siga este guia.

19. Como criar ou enviar um novo ticket para entrar em contato com a equipe de suporte do Wati?

Você deve ver um botão "Conectar com a nossa equipe" se a resposta do IA não ajudar. Clique nele.
Selecione "Ticket no App".
Preencha:
- Título
- Descrição (inclua detalhes)
- Anexos (prints de tela, etc.)
Escolha o tipo de problema na lista suspensa.
Insira seu ID do Cliente (encontrado em sua URL do Wati ou Configurações do Perfil).
(Opcional) Adicione uma referência de ticket anterior para contexto.

Nota: Para saber mais sobre como obter ajuda, consulte este guia.

20. É um selo verde ou azul para a conta oficial do WhatsApp Business?

Resposta: O WhatsApp agora usa um selo azul para verificar empresas e canais, substituindo o selo verde anterior.

Você pode ler mais sobre a conta oficial de negócios do WhatsApp na documentação da Meta.

Para solicitar uma Conta Oficial do WhatsApp Business, siga este guia passo a passo.

21. O que fazer se eu tiver um problema com meu plano ou assinatura do Wati ou faturamento?

Resposta: Nos conte sobre seu problema e nossa IA tentará encontrar uma solução para você. Se a IA não conseguir resolver seu problema, você pode entrar em contato conosco, cobrimos suas costas!