Resumo
Se sua conta do WATI estiver mais lenta que o habitual, você pode apresentar problemas como respostas atrasadas do chatbot, tempos de carregamento lentos na Caixa de Entrada da Equipe ou erros de desconexão da rede. Este artigo fornece etapas de solução de problemas para ajudar a melhorar o desempenho e descreve como gerar um arquivo HAR para investigação adicional, se necessário.
Instruções
Problemas comuns que você pode enfrentar
Você pode perceber os seguintes problemas de desempenho no WATI:
A Caixa de Entrada da Equipe está carregando lentamente.
O chatbot está respondendo com atraso.
Uma roda de carregamento continua girando sem progresso.
Uma mensagem de erro aparece: "Rede Desconectada."
Passos para resolver o problema
Tente as seguintes etapas de solução de problemas para melhorar a velocidade da sua conta WATI:
Use um Navegador Diferente – Às vezes, bugs relacionados ao navegador podem causar problemas de desempenho. Tente fazer login com um navegador alternativo (por exemplo, Chrome, Firefox, Edge).
Mude de Dispositivo – Faça login em outro dispositivo, como um telefone ou laptop diferente, para ver se o problema persiste.
Verifique a Velocidade da Sua Internet – Uma conexão de internet lenta ou instável pode afetar o desempenho do WATI. Teste sua conexão e garanta uma rede estável.
E se nada ajudar?
Se as etapas acima não resolverem o problema, você precisará gerar um arquivo HAR (HTTP Archive) e enviá-lo para a nossa equipe de suporte para investigação adicional.
Importante: Arquivos HAR contêm dados sensíveis, incluindo cookies de sessão e dados de formulários enviados. Evite compartilhá-los com pessoas não autorizadas.
Como gerar um arquivo HAR
Para Google Chrome
Abra o Google Chrome e acesse sua página de Caixa de Entrada da Equipe WATI.
Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito.
Navegue até Ferramentas adicionais → Ferramentas para desenvolvedores.
No painel que se abre, clique na guia Network.
Certifique-se de que o botão Record (🔴) está vermelho. Se estiver cinza, clique nele para iniciar a gravação.
Marque a caixa Preservar log.
Clique no botão Clear para remover quaisquer logs existentes.
Atualize a página e tente reproduzir o problema.
Quando terminar, clique em Exportar arquivo HAR e salve-o.
Envie para nós o arquivo HAR junto com uma descrição do problema via Widget de Ajuda na sua Caixa de Entrada da Equipe.
Para Safari (Mac)
Antes de gerar um arquivo HAR, certifique-se de que o menu Develop está habilitado. Se não estiver, siga o guia da Apple para habilitar as ferramentas de desenvolvedor.
Abra o Safari e acesse sua Caixa de Entrada da Equipe WATI.
Clique no menu Develop e selecione Show Web Inspector.
Clique na guia Network.
Reproduza o problema enquanto mantém a guia Network aberta.
Clique no ícone Exportar e salve o arquivo HAR.
Envie o arquivo exportado para nossa equipe de suporte por meio do Widget de Ajuda.
Para um guia passo a passo, assista a este tutorial em vídeo sobre como gerar um arquivo HAR.
Perguntas frequentes (FAQs)
Problemas gerais de desempenho
Por que minha conta do WATI está lenta? → O desempenho lento pode ser causado por problemas no navegador, problemas na conexão de internet ou fatores relacionados ao sistema. Tente usar um navegador diferente, trocar de dispositivo ou verificar a velocidade da sua internet.
Por que minha Caixa de Entrada da Equipe está levando muito tempo para carregar? → Uma Caixa de Entrada da Equipe com carregamento lento pode ser causada por tráfego alto no servidor, conexão de rede lenta ou problema relacionado ao navegador. Limpar o cache do navegador e atualizar a página pode ajudar.
Por que meu chatbot está respondendo com atraso? → Uma resposta atrasada do chatbot pode ser causada por latência de rede, carga do sistema ou interrupções temporárias de serviço. Verifique sua conexão de internet e tente atualizar sua sessão.
O que significa o erro 'Network Disconnected'? → Esta mensagem de erro indica perda de conectividade à internet ou um problema temporário no servidor. Verifique sua conexão de internet e tente recarregar a página.
Passos de solução de problemas
Como posso melhorar a velocidade da minha conta do WATI? → Você pode tentar:
Use um navegador diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Edge)
Faça login em outro dispositivo
Teste a velocidade da sua conexão de internet
Limpe o cache e os cookies do navegador
Mudar de navegador ou dispositivo ajudará a resolver o problema? → Sim, às vezes bugs relacionados ao navegador ou problemas específicos do dispositivo podem afetar o desempenho. Tentar um navegador ou dispositivo diferente pode ajudar a identificar a causa.
Como posso verificar a velocidade da minha internet? → Você pode usar ferramentas online como Speedtest by Ookla para verificar a velocidade da sua conexão. Uma conexão lenta pode afetar o desempenho do WATI.
Geração de um arquivo HAR
O que é um arquivo HAR e por que preciso gerá-lo? → Um arquivo HAR (HTTP Archive) grava a atividade de rede entre seu navegador e os servidores do WATI. Isso ajuda a equipe de suporte a diagnosticar problemas de desempenho.
É seguro compartilhar um arquivo HAR? → Arquivos HAR contêm dados sensíveis, incluindo cookies de sessão. Compartilhe-o apenas com a equipe de suporte do WATI e evite distribuí-lo sem autorização.
Como gerar um arquivo HAR no Google Chrome?
Abra o Chrome e navegue até sua Caixa de Entrada da Equipe WATI.
Clique em três pontos (…) > Ferramentas adicionais > Ferramentas para desenvolvedores.
Selecione a guia Network.
Certifique-se de que o botão Record está ativo (ponto vermelho).
Marque Preservar log e limpe os logs existentes.
Atualize a página e replique o problema.
Clique em Exportar arquivo HAR e salve-o.
Envie o arquivo exportado para nós.
Como gerar um arquivo HAR no Safari (Mac)?
Habilite o menu Develop se não estiver visível.
Abra o Safari e vá para a Caixa de Entrada da Equipe WATI.
Clique em Develop > Show Web Inspector.
Vá para a guia Network.
Reproduza o problema enquanto mantém a guia aberta.
Clique no ícone Exportar e salve o arquivo.
Envie o arquivo exportado para nós.
Para onde devo enviar o arquivo HAR para suporte? → Nos envie uma mensagem pelo Widget de Ajuda disponível na sua Caixa de Entrada da Equipe.