Wati fornece atualizações de status do chatbot na Caixa de entrada da equipe para ajudá-lo a Accompanhar a atividade do chatbot durante as conversas. Esses status mostram se um chatbot foi iniciado, finalizado, expirado ou foi impedido de ser executado.

Ao entender essas atualizações de status, sua equipe pode monitorar rapidamente o comportamento do chatbot, identificar problemas e solucionar conversas de forma mais eficiente.

As atualizações de status do chatbot dão visibilidade sobre o que está acontecendo durante conversas automatizadas.

Com essas atualizações, você pode:

Essas informações tornam mais fácil para sua equipe gerenciar conversas e solucionar problemas mais rapidamente.

A Caixa de entrada da equipe exibe vários indicadores de status do chatbot para mostrar o estado atual da atividade do chatbot.

Iniciado significa que o chatbot começou a ser executado com sucesso na conversa. Isso geralmente acontece quando:

Esse status confirma que o chatbot foi disparado e está atualmente lidando com a conversa.

Finalizado indica que o chatbot completou seu fluxo de trabalho e está finalizando seu processo.

Esse status aparece quando o chatbot atinge o fim do seu fluxo de conversa.

Ele ajuda a identificar quando uma interação automatizada foi concluída e quando um agente humano pode precisar assumir.

Expirado significa que o chatbot parou de ser executado porque sua janela de tempo permitida terminou antes que a conversa fosse concluída.

Isso pode acontecer quando:

Esse status ajuda a identificar conversas que pararam inesperadamente ou permaneceram inativas por muito tempo.

Bloqueado aparece quando um chatbot não pode começar porque outro chatbot já está ativo na mesma conversa.

Por exemplo:

Wati bloqueará o segundo chatbot para evitar conflitos.

Esse comportamento evita problemas que ocorriam anteriormente quando vários chatbots tentavam ser executados simultaneamente em uma única conversa.

Você pode visualizar as atualizações de status do chatbot diretamente na Caixa de entrada da equipe enquanto monitora ou lida com conversas de clientes. Esses indicadores fornecem visibilidade em tempo real da atividade do chatbot para que sua equipe possa entender rapidamente o que está acontecendo na conversa.

Você pode querer rever os status do chatbot quando:

Verificar esses status ajuda a identificar rapidamente a causa e ajustar a configuração de automação se necessário.

As atualizações de status do chatbot são indicadores mostrados na Caixa de entrada da equipe que exibem o estado atual da atividade do chatbot durante uma conversa. Esses status ajudam as equipes a entenderem se um chatbot foi iniciado, finalizado, expirado ou foi impedido de ser executado.

As atualizações de status do chatbot fornecem visibilidade sobre conversas automatizadas. Elas ajudam as equipes a confirmar quando um chatbot começa a ser executado, identificar quando um chatbot completa seu fluxo, detectar quando um chatbot para devido à inatividade ou limites de tempo e entender quando um chatbot não pode começar porque outro chatbot já está em execução.

As atualizações de status do chatbot podem ser visualizadas diretamente na Caixa de entrada da equipe enquanto se monitora ou lida com conversas de clientes. Esses indicadores mostram a atividade atual do chatbot dentro da conversa.

O status Iniciado significa que o chatbot começou a ser executado com sucesso na conversa. Isso pode acontecer quando um cliente envia uma mensagem que dispara um chatbot, quando uma condição de regra ativa um chatbot ou quando um chatbot é iniciado manualmente.

O status Finalizado indica que o chatbot completou seu fluxo de trabalho e atingiu o fim do seu fluxo de conversa. Esse status mostra que a interação automatizada foi concluída e um agente humano pode precisar continuar a conversa se necessário.

O status Expirado significa que o chatbot parou de ser executado porque sua janela de tempo permitida terminou antes que a conversa fosse concluída. Isso pode ocorrer se o cliente se tornar inativo durante o fluxo do chatbot ou se o chatbot exceder o tempo permitido para concluir a interação.

O status Bloqueado aparece quando um chatbot não pode começar porque outro chatbot já está em execução na mesma conversa. Wati impede que vários chatbots sejam executados simultaneamente para evitar conflitos no fluxo da conversa.

Você pode querer verificar os status do chatbot quando um chatbot não começa como esperado, quando uma conversa termina mais cedo do que o planejado, quando um cliente para de responder durante o fluxo do chatbot ou quando vários chatbots estão configurados para a mesma conversa. Verificar esses status ajuda a identificar o que aconteceu durante a interação automatizada.