Resumo
Este guia explica os recursos adicionais disponíveis no Wati. Ele ajuda você a entender o que está incluído em seu plano e quando você pode precisar atualizar ou comprar capacidade adicional.
Instruções
Sessões de chatbot mensais
Sessões de chatbot mensais se referem ao número de vezes que seu chatbot ou fluxos de trabalho automatizados são acionados dentro de um mês de faturamento.
Como as sessões de chatbot são contadas
Uma sessão de chatbot é contada todas as vezes que seu chatbot é acionado, incluindo:
Um cliente iniciando uma conversa de chatbot
Um fluxo de trabalho automatizado acionando um chatbot
Uma ação interna dentro da sua conta Wati que inicia um chatbot
Pontos importantes:
Cada nova interação de chatbot conta como 1 sessão.
O número de mensagens trocadas nessa interação não importa.
A contagem de sessões é reiniciada no início de cada ciclo de faturamento.
Para evitar interrupções, monitore o uso de suas sessões de chatbot no painel de controle do Wati. Se você regularmente excede o limite, considere atualizar seu plano.
Observação importante: Sessões de chatbot mensais se aplicam apenas aos planos mais antigos do Wati. Se você estiver em um plano mais antigo do Wati e precisar de mais sessões de chatbot, por favor contate a equipe de faturamento do Wati em [email protected].
Nos planos de 2025 (atualmente ativos), as sessões de chatbot não existem mais como um limite separado. Em vez disso, o uso do chatbot é contado sob Gatilhos de Automação.
Recursos adicionais de chatbot
Se seu plano não incluir chatbots suficientes, você pode comprar capacidade adicional de chatbot.
Limites de chatbot por plano
Planos de 2025 (Atualmente Ativos)
Nos planos de 2025, os limites de chatbot foram atualizados:
Plano de Crescimento: 2 chatbots incluídos (para criar mais chatbots, você deve atualizar para Pro ou Negócios)
Plano Pro: chatbots ilimitados
Plano de Negócios: chatbots ilimitados
Nos planos de 2025 (atualmente ativos), as sessões de chatbot não existem mais como um limite separado. Em vez disso, o uso do chatbot é contado sob Gatilhos de Automação.
Se você estiver em um plano mais antigo e precisar de mais chatbots ou mais sessões de chatbot, por favor contate a equipe de faturamento do Wati em [email protected].
Recursos adicionais de ações de palavras-chave
Ações de palavras-chave permitem que você acione respostas automatizadas com base em palavras-chave específicas.
Nos planos de 2025 (atualmente ativos), as Ações de Palavras-chave não são mais oferecidas como um recurso adicional separado. Em vez disso, elas estão incluídas sob Gatilhos de Automação.
Se você estiver em um plano mais antigo do Wati e precisar do recurso adicional de Ações de Palavras-chave, por favor contate nossa equipe de faturamento para obter ajuda.
Recursos adicionais de respostas do Agente de Suporte de IA (também conhecido como KnowBot)
Se o limite de respostas do KnowBot não for suficiente, você pode aumentá-lo com este recurso adicional.
Se o limite de respostas atuais do KnowBot não for suficiente para o seu uso, você pode expandi-lo comprando este recurso adicional.
Respostas do Agente de Suporte de IA incluídas nos planos de 2025
Plano de Crescimento: Não incluído
Plano Pro: 250 respostas por mês
Plano de Negócios: 1.000 respostas por mês
Se você atingir seu limite mensal, você pode comprar respostas adicionais do KnowBot para evitar interrupções nas respostas impulsionadas por IA.
Recursos adicionais de equipe
Seu plano Wati determina quantas equipes você pode criar e gerenciar dentro da sua conta.
Limites de equipes por plano
Planos de 2025 (Atualmente Ativos)
Plano de Crescimento: Não incluído
Plano Pro: 10 equipes
Plano de Negócios: 20 equipes
Se você precisar de mais equipes do que o permitido pelo seu plano, você pode comprar capacidade adicional de equipe (quando aplicável).
Isso é útil para empresas que desejam organizar agentes em departamentos separados, mantendo acesso e visibilidade estruturados.
Recursos adicionais de usuário
O número de usuários que você pode adicionar depende do seu plano Wati.
Limites de usuários para planos de 2025
Plano de Crescimento: 3 usuários incluídos
Plano Pro: 5 usuários incluídos
Plano de Negócios: 5 usuários incluídos
Se você precisar adicionar mais usuários além do limite incluído, você pode comprar assentos de usuário adicionais (sujeito à elegibilidade do plano).
Observação importante
Você pode comprar assentos de usuário adicionais apenas se estiver nos planos Pro ou Negócios.
Se você estiver atualmente no Plano de Crescimento, você precisará atualizar para Pro ou Negócios antes de poder adicionar mais usuários.
Domínio personalizado
Um domínio personalizado permite que você personalize a URL da sua conta Wati para combinar com sua marca.
Por exemplo:
Em vez de usar live-xxxx.wati.io, você pode configurar uma URL de marca como seusnomedamarca.wati.io.
Preços do recurso adicional de domínio personalizado
Plano de Negócios: Incluído sem custo adicional
Planos de Crescimento e Pro: Taxa única de $50
Servidor dedicado
Um Servidor Dedicado fornece melhor desempenho, segurança mais forte e mais controle, atribuindo recursos exclusivos à sua conta Wati.
Preços do recurso adicional de servidor dedicado
$1.000 por mês (faturado anualmente) para usuários Crescimento e Pro
Disponível apenas para usuários do Plano de Negócios
Gatilhos de Automação
Gatilhos de Automação são condições predefinidas que iniciam ações automaticamente dentro do Wati.
Por exemplo, quando uma palavra-chave específica é detectada, uma mensagem é enviada automaticamente.
Como os gatilhos de Automação funcionam
A Automação segue 3 etapas:
Condição é atendida – O sistema detecta uma condição predefinida (por exemplo, uma correspondência de palavra-chave ou ação do usuário).
Automação é executada – O sistema executa a ação configurada (como enviar uma mensagem ou atualizar um registro).
Uso é rastreado – Cada gatilho conta em direção ao seu limite mensal.
Gatilhos de Automação mensais por plano
Cada plano Wati inclui um número fixo de Gatilhos de Automação por mês:
Plano de Crescimento: 1.000
Plano Pro: 2.000
Plano de Negócios: 5.000
Se você regularmente atingir seu limite, considere atualizar seu plano ou comprar capacidade adicional para garantir Automação ininterrupta.
Observação importante
O uso da Automação é contado todas as vezes que uma Automação é acionada dentro do Wati.
Se uma palavra-chave inicia uma ação, como enviar uma resposta de chatbot, todo o fluxo é contado como uma Automação, não múltiplas.
Por exemplo:
Uma palavra-chave é acionada → conta como uma Automação
A palavra-chave aciona uma resposta de chatbot → ainda conta como uma Automação
Uma palavra-chave envia uma resposta e a conversa continua e, em seguida, um chatbot é acionado → conta como duas Automações (uma para a palavra-chave e uma para o acionamento do chatbot)
Perguntas frequentes (FAQs)
Sessões de chatbot e limites
1. O que são Sessões de chatbot mensais?
Sessões de chatbot mensais se referem ao número de vezes que um chatbot ou fluxo de trabalho automatizado é acionado dentro de um mês de faturamento.
2. Como uma sessão de chatbot é contada?
Uma sessão de chatbot é contada todas as vezes que um chatbot é acionado, incluindo quando um cliente inicia uma conversa de chatbot, quando um fluxo de trabalho automatizado aciona um chatbot ou quando uma ação interna dentro da conta Wati aciona um chatbot. O número de mensagens trocadas não afeta a contagem da sessão.
3. Quando a contagem de sessões de chatbot é reiniciada?
A contagem de sessões de chatbot é reiniciada no início de cada ciclo de faturamento.
4. As sessões de chatbot se aplicam a todos os planos do Wati?
Sessões de chatbot mensais se aplicam apenas aos planos mais antigos do Wati. Nos planos de 2025, as sessões de chatbot não existem mais como um limite separado e são contadas sob Gatilhos de Automação.
Recursos adicionais de chatbot e palavras-chave
5. Quantos chatbots estão incluídos nos planos de 2025?
Nos planos de 2025, o Plano de Crescimento inclui 2 chatbots, enquanto os planos Pro e Negócios incluem chatbots ilimitados.
6. As Ações de Palavras-chave estão disponíveis como um recurso adicional separado nos planos de 2025?
Não. Nos planos de 2025, as Ações de Palavras-chave não são mais oferecidas como um recurso adicional separado. Em vez disso, elas estão incluídas sob Gatilhos de Automação.
Agente de Suporte de IA (KnowBot)
7. Quantas respostas do Agente de Suporte de IA estão incluídas nos planos de 2025?
Nos planos de 2025, o Plano de Crescimento não inclui respostas do Agente de Suporte de IA, o Plano Pro inclui 250 respostas por mês e o Plano de Negócios inclui 1.000 respostas por mês.
8. O que acontece se eu atingir meu limite de respostas do Agente de Suporte de IA?
Se você atingir seu limite mensal de respostas do Agente de Suporte de IA, você pode comprar respostas adicionais para evitar interrupções.
Equipes e usuários
9. Quantas equipes estão incluídas em cada plano de 2025?
Nos planos de 2025, o Plano de Crescimento não inclui equipes, o Plano Pro inclui 10 equipes e o Plano de Negócios inclui 20 equipes.
10. Quantos usuários estão incluídos em cada plano de 2025?
Nos planos de 2025, o Plano de Crescimento inclui 3 usuários, enquanto os planos Pro e Negócios incluem 5 usuários cada.
11. Posso adicionar mais usuários além do limite incluído?
Assentos de usuário adicionais podem ser comprados apenas nos planos Pro e Negócios. Usuários do Plano de Crescimento devem atualizar para Pro ou Negócios antes de poder adicionar mais usuários.
Domínio personalizado e servidor dedicado
12. Um domínio personalizado está incluído em todos os planos?
Um domínio personalizado está incluído sem custo adicional no Plano de Negócios. Os planos de Crescimento e Pro exigem uma taxa única de $50.
13. Qual é o custo e a disponibilidade do recurso adicional de Servidor Dedicado?
O recurso adicional de Servidor Dedicado custa $1.000 por mês, faturado anualmente. Ele está disponível apenas para usuários do Plano de Negócios.
Gatilhos de Automação
14. O que são Gatilhos de Automação?
Gatilhos de Automação são condições predefinidas que iniciam ações automaticamente no Wati, como enviar uma mensagem quando uma palavra-chave específica é detectada.
15. Quantos Gatilhos de Automação estão incluídos por mês em cada plano?
O Plano de Crescimento inclui 1.000 Gatilhos de Automação por mês, o Plano Pro inclui 2.000 e o Plano de Negócios inclui 5.000.
16. Como o uso da Automação é contado?
O uso da Automação é contado todas as vezes que uma Automação é acionada. Se uma palavra-chave inicia uma ação, como enviar uma resposta de chatbot, todo o fluxo é contado como uma Automação. Se um chatbot separado for acionado mais tarde na mesma conversa, ele é contado como uma Automação adicional.