Resumo
As respostas rápidas (também conhecidas como respostas prontas) ajudam você a responder mais rapidamente a perguntas comuns de clientes usando mensagens pré-escritas. Em vez de digitar a mesma resposta repetidamente, você pode criar respostas reutilizáveis e enviá-las com apenas alguns cliques. As respostas rápidas também podem incluir variáveis de contato para personalização e anexos de mídia de suporte, como imagens, vídeos e documentos.
Este guia explica como criar, enviar, editar, copiar e excluir respostas rápidas no Wati.
Instruções
Criar uma resposta rápida
Siga estas etapas para criar uma nova resposta rápida:
Faça login na sua conta Wati e abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Abra qualquer conversa.
Clique no ícone Resposta Rápida.
Clique em Criar.
Preencha os seguintes campos:
Nome da Resposta Rápida – Insira um nome para identificar a resposta rápida.
Digite sua Resposta Rápida – Digite a mensagem que você deseja salvar.
Adicionar Mídia (opcional) – Anexe uma imagem, vídeo ou documento.
Clique em Salvar.
Sua resposta rápida agora está disponível para uso em conversas.
Personalizar respostas rápidas com variáveis
Você pode adicionar variáveis para inserir automaticamente informações de contato ou do agente em uma resposta rápida.
As variáveis suportadas incluem:
{{name}}– Insere o nome do destinatário.{{phone}}– Insere o número de telefone do destinatário.{{city}}– Insere a cidade do destinatário.{{operator.first_name}}– Insere o primeiro nome do agente.
Essas variáveis ajudam a criar respostas mais personalizadas sem inserir manualmente os detalhes de contato.
Enviar uma resposta rápida
Você pode enviar uma resposta rápida usando um dos seguintes métodos.
Método 1: Enviar a partir da lista de respostas rápidas
Abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Clique no ícone Resposta Rápida.
Selecione uma resposta rápida na lista ou pesquise por ela usando a barra de pesquisa.
Se a resposta rápida contiver mídia, revise a pré-visualização.
Pressione Enter para enviar a mensagem.
Método 2: Usar o atalho "/"
Clique dentro do campo de texto da mensagem.
Digite
/para abrir a lista de respostas rápidas.Selecione uma resposta rápida ou comece a digitar o nome dela para pesquisá-la.
Pressione Enter para enviar a mensagem.
Gerenciar respostas rápidas
Você pode editar, duplicar ou excluir respostas rápidas existentes na lista de respostas rápidas.
Abra a lista Resposta Rápida na Caixa de Entrada da Equipe.
Localize a resposta rápida que você deseja gerenciar.
Escolha uma das seguintes ações:
Copiar (ícone de Duplicar) – Cria uma cópia da resposta rápida.
Editar (ícone de Lápis) – Atualiza o conteúdo da resposta rápida.
Excluir (ícone de Lixeira) – Remove permanentemente a resposta rápida.
Use essas opções para manter suas respostas rápidas organizadas e atualizadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Respostas rápidas
1. O que são respostas rápidas no Wati?
Respostas rápidas, também conhecidas como respostas prontas, são mensagens pré-escritas que ajudam os usuários a responder mais rapidamente a perguntas comuns de clientes. Elas permitem que os usuários reutilizem respostas salvas em vez de digitar a mesma mensagem repetidamente.
2. O que pode ser incluído em uma resposta rápida?
Uma resposta rápida pode conter texto e anexos de mídia opcionais, como imagens, vídeos e documentos.
3. As respostas rápidas podem ser personalizadas?
Sim. As respostas rápidas podem incluir variáveis que inserem automaticamente informações de contato ou do agente na mensagem, tornando as respostas mais personalizadas.
4. Quais variáveis são suportadas em respostas rápidas?
As seguintes variáveis são suportadas em respostas rápidas:
{{name}}– Insere o nome do destinatário.{{phone}}– Insere o número de telefone do destinatário.{{city}}– Insere a cidade do destinatário.{{operator.first_name}}– Insere o primeiro nome do agente.
5. Qual é o propósito das variáveis em respostas rápidas?
As variáveis ajudam a criar respostas personalizadas inserindo automaticamente informações de contato ou do agente sem a necessidade de entrada manual.
Enviando respostas rápidas
6. Como as respostas rápidas podem ser enviadas no Wati?
As respostas rápidas podem ser enviadas selecionando uma resposta rápida na lista de respostas rápidas ou digitando / no campo de texto da mensagem para abrir a lista de respostas rápidas e selecionar uma resposta rápida.
7. O que acontece quando uma resposta rápida contém mídia?
Se uma resposta rápida contiver mídia, uma pré-visualização da mídia é exibida antes que a mensagem seja enviada.
Gerenciando respostas rápidas
8. As respostas rápidas podem ser editadas, copiadas ou excluídas?
Sim. As respostas rápidas podem ser gerenciadas na lista de respostas rápidas usando as opções disponíveis:
Copiar – Cria uma cópia da resposta rápida.
Editar – Atualiza o conteúdo da resposta rápida.
Excluir – Remove permanentemente a resposta rápida.
9. As respostas rápidas podem ser reutilizadas em várias conversas?
Sim. Uma vez criadas, as respostas rápidas podem ser usadas repetidamente em conversas sempre que necessário.