Resumo
As Notas Privadas (Private Notes) permitem que os operadores adicionem comentários internos a uma conversa com o cliente sem enviar esses comentários ao cliente. Use as Notas Privadas para compartilhar contexto, pedir ajuda aos colegas de equipe ou deixar atualizações internas para outros operadores.
Observação: As Notas Privadas estão disponíveis nos planos Pro, Business e Enterprise.
Instruções
O que são Notas Privadas?
Uma Nota Privada é uma mensagem interna que os operadores podem adicionar a uma conversa com um cliente. Os clientes não podem ver as Notas Privadas.
As Notas Privadas aparecem diretamente na conversa e são visualmente diferentes das mensagens do cliente, para que os operadores possam distinguir facilmente os comentários internos das mensagens destinadas ao cliente.
Como adicionar uma Nota Privada
Você pode adicionar uma Nota Privada usando o editor de notas na conversa.
Vá para a Wati Team Inbox e abra a conversa com o cliente.
Digite sua mensagem no campo de Nota Privada.
Para notificar outro operador, digite
@e selecione o operador que deseja mencionar.Envie a Nota Privada.
O campo de Nota Privada suporta mensagens de texto livre, de forma semelhante ao editor de mensagens comum.
Como mencionar outros operadores em uma Nota Privada
Você pode mencionar um ou mais operadores em uma Nota Privada usando @.
As menções são destacadas na Nota Privada, facilitando a identificação pelos operadores.
Quando um operador é mencionado, ele pode usar o filtro Mencionado para encontrar conversas onde foi citado em uma Nota Privada.
O filtro Mencionado para Notas Privadas é diferente do filtro Menções disponível nos Grupos.
Como mencionar um operador de outra equipe
Você pode mencionar um operador mesmo que ele não faça parte da equipe atribuída à conversa.
O operador mencionado pode visualizar a conversa, mas só pode responder usando Notas Privadas. Ele não pode enviar uma mensagem ao cliente a partir dessa conversa.
Isso permite que operadores de diferentes equipes colaborem internamente sem que eles tenham a permissão de enviar respostas aos clientes em uma conversa atribuída a outra equipe.
Para que usar as Notas Privadas?
As Notas Privadas são úteis para comunicação interna, como:
Compartilhar contexto importante com outro operador.
Pedir a um colega de equipe para revisar uma conversa.
Deixar um acompanhamento ou lembrete interno.
Compartilhar informações que não devem ser enviadas ao cliente.
Coordenar com operadores de outra equipe.
As Notas Privadas são visíveis para os clientes?
Não. As Notas Privadas são internas e não são visíveis para os clientes.
Use uma mensagem de cliente normal quando quiser que o cliente receba a informação.
Melhores práticas para usar Notas Privadas
Ao adicionar uma Nota Privada:
Mantenha os comentários internos claros e relevantes para a conversa.
Mencione operadores específicos quando precisar da atenção deles.
Use Notas Privadas para comunicação interna, em vez de respostas destinadas ao cliente.
Lembre-se de que um operador mencionado de outra equipe pode visualizar a conversa, mas só pode responder com uma Nota Privada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que são Notas Privadas?
As Notas Privadas são mensagens internas que os operadores podem adicionar a uma conversa com o cliente. Os clientes não podem ver as Notas Privadas.
2. Quais planos suportam as Notas Privadas?
As Notas Privadas estão disponíveis nos planos Pro, Business e Enterprise.
3. Para que posso usar as Notas Privadas?
Você pode usar as Notas Privadas para:
Compartilhar contexto importante com outro operador.
Pedir a um colega de equipe para revisar uma conversa.
Deixar um acompanhamento ou lembrete interno.
Compartilhar informações que não devem ser enviadas ao cliente.
Coordenar com operadores de outra equipe.
Usando Notas Privadas
4. Como adiciono uma Nota Privada a uma conversa com o cliente?
Na Wati Team Inbox, abra a conversa com o cliente, digite sua mensagem no campo de Nota Privada e envie a Nota Privada.
5. Posso mencionar outro operador em uma Nota Privada?
Sim. Você pode mencionar um ou mais operadores digitando @ e selecionando o operador que deseja mencionar. As menções são destacadas na Nota Privada. Um operador mencionado pode usar o filtro Mencionado para encontrar conversas em que foi citado em uma Nota Privada.
6. Posso mencionar um operador de outra equipe?
Sim. Você pode mencionar um operador mesmo que ele não faça parte da equipe atribuída à conversa. O operador mencionado pode visualizar a conversa, mas só pode responder usando Notas Privadas. Ele não pode enviar uma mensagem ao cliente a partir dessa conversa.
Visibilidade e Melhores Práticas
7. As Notas Privadas são visíveis para os clientes?
Não. As Notas Privadas são internas e não são visíveis para os clientes. Use uma mensagem de cliente normal quando quiser que o cliente receba a informação.
8. Quais são as melhores práticas para usar Notas Privadas?
Mantenha os comentários internos claros e relevantes para a conversa, mencione operadores específicos quando precisar da atenção deles e use Notas Privadas para comunicação interna, em vez de respostas destinadas ao cliente. Lembre-se de que um operador mencionado de outra equipe pode visualizar a conversa, mas só pode responder com uma Nota Privada.