Resumo
O Wati permite exibir o nome do agente (operador) que responde às mensagens dos clientes no WhatsApp. Mostrar os nomes dos agentes ajuda a criar uma experiência mais pessoal para o cliente, deixando claro com quem ele está se comunicando. Este artigo explica como o recurso funciona, como atualizar os nomes dos agentes e os requisitos para usá-lo.
Observação: A exibição dos nomes dos agentes (operadores) nas conversas do WhatsApp é suportada apenas nos planos Pro e Business.
Instruções
Sobre a exibição do nome do agente
Quando a exibição do nome do agente está ativada, o nome do agente aparece na conversa do WhatsApp sempre que ele responde a uma mensagem recebida de um cliente.
Isso ajuda os clientes a identificar a pessoa que está os auxiliando e cria uma experiência de suporte mais personalizada.
Ativar a exibição do nome do agente
Siga estas etapas para ativar o recurso de exibição dos nomes dos agentes (operadores) nas conversas:
Faça login na sua conta Wati
Clique na sua foto de perfil e selecione Configurações.
Abra as configurações da Caixa de Entrada da Equipe e selecione Configurações Gerais.
Ative a opção Mostrar nome do agente.
Uma vez ativado, os nomes dos agentes serão exibidos automaticamente quando os agentes responderem aos chats dos clientes no WhatsApp.
Editar o nome de exibição de um agente
Se você quiser alterar como o nome de um agente aparece nas conversas com os clientes, pode atualizá-lo em Gerenciamento de Usuários.
Siga estas etapas:
Vá para Gerenciamento de Usuários.
Selecione o usuário cujo nome você deseja atualizar.
Edite o campo Nome.
Clique em Salvar.
O nome atualizado será usado nas futuras conversas com os clientes.
Observações importantes
Tenha em mente os seguintes pontos:
Os nomes dos agentes podem ser atualizados a qualquer momento em Gerenciamento de Usuários.
Os nomes atualizados são refletidos nas futuras conversas do WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Exibição do nome do agente
1. O que é o recurso de exibição do nome do agente no Wati?
O recurso de exibição do nome do agente mostra o nome do agente (operador) nas conversas do WhatsApp quando ele responde às mensagens recebidas dos clientes.
2. Qual é o benefício de exibir nomes de agentes em conversas do WhatsApp?
Exibir os nomes dos agentes ajuda os clientes a identificar a pessoa que os está auxiliando e cria uma experiência de suporte mais personalizada.
3. Quais planos do Wati suportam a exibição do nome do agente em conversas do WhatsApp?
A exibição dos nomes dos agentes nas conversas do WhatsApp é suportada apenas nos planos Pro e Business.
Gerenciando nomes de agentes
4. Onde os nomes dos agentes podem ser atualizados?
Os nomes dos agentes podem ser atualizados na seção Gerenciamento de Usuários no Wati.
5. Quando os nomes dos agentes atualizados aparecem nas conversas do WhatsApp?
Os nomes dos agentes atualizados são refletidos nas futuras conversas do WhatsApp.
6. Os nomes dos agentes podem ser alterados após serem definidos?
Sim. Os nomes dos agentes podem ser atualizados a qualquer momento em Gerenciamento de Usuários.
Comportamento do recurso
7. O que acontece quando a exibição do nome do agente é ativada?
Quando a exibição do nome do agente é ativada, o nome do agente é mostrado automaticamente nas conversas do WhatsApp sempre que o agente responde a uma mensagem recebida do cliente.