Resumo
As tags no Wati ajudam você a categorizar conversas com base em problemas ou tópicos do cliente. Ao marcar as conversas, você pode organizá-las, filtrá-las e recuperá-las rapidamente mais tarde. Isso facilita para as equipes de suporte rastrear problemas comuns, gerenciar conversas de forma eficiente e manter um fluxo de trabalho estruturado. Este guia explica como adicionar tags a uma conversa e como pesquisar tags existentes.
Instruções
Adicionando uma tag a uma conversa
As novas conversas no Wati não têm tags por padrão. Você pode adicionar tags com base no problema do cliente ou selecionar tags criadas anteriormente.
Siga estas etapas para adicionar uma tag a uma conversa:
Abra uma conversa no Wati.
Localize a seção Tags no painel de conversa.
Clique no campo de entrada em Tags.
Digite o nome da tag que deseja adicionar.
Pressione Enter para salvar a tag.
Depois de adicionada, a tag fica associada à conversa. Mais tarde, você pode usá-la para pesquisar, filtrar ou organizar conversas de forma mais eficaz.
Observação: para criar uma nova tag, você deve ter acesso de administrador no Wati. Somente os administradores podem criar tags para a conta do Wati.
Pesquisando tags existentes
Se as tags já tiverem sido criadas em Configurações ou usadas anteriormente, você pode pesquisá-las e reutilizá-las em vez de criar novas. Isso ajuda a manter a consistência das tags em toda a sua equipe.
Siga estas etapas para pesquisar tags existentes:
Clique no campo de entrada em Tags na conversa.
Comece a digitar o nome da tag.
Selecione a tag correspondente na lista suspensa.
Usar tags existentes ajuda a evitar tags duplicadas e mantém a categorização de conversas consistente em todo o seu espaço de trabalho.
Ao usar tags de forma consistente, sua equipe pode manter as conversas organizadas, localizar rapidamente os chats relevantes e gerenciar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente de forma mais eficiente.
Perguntas frequentes (FAQs)
Tags em conversas
1. Para que servem as tags nas conversas do Wati?
As tags no Wati são usadas para categorizar conversas com base em problemas ou tópicos do cliente. Marcar as conversas ajuda as equipes a organizar os chats, filtrá-los facilmente, recuperá-los mais tarde e rastrear problemas comuns com mais eficiência.
2. As novas conversas no Wati têm tags por padrão?
Não. As novas conversas no Wati não têm tags por padrão. As tags devem ser adicionadas manualmente com base no problema ou tópico do cliente.
3. Como adiciono uma tag a uma conversa no Wati?
Para adicionar uma tag a uma conversa no Wati, abra uma conversa, localize a seção Tags no painel de conversa, clique no campo de entrada em Tags, digite o nome da tag e pressione Enter para salvá-la.
4. O que acontece depois que uma tag é adicionada a uma conversa?
Depois que uma tag é adicionada, ela fica associada a essa conversa. A tag pode ser usada para pesquisar, filtrar e organizar conversas de forma mais eficaz.
5. Quem pode criar novas tags no Wati?
Somente usuários com acesso de administrador no Wati podem criar novas tags para a conta.
Pesquisando e reutilizando tags
6. Posso pesquisar tags existentes em vez de criar uma nova?
Sim. Se as tags já tiverem sido criadas em Configurações ou usadas anteriormente, você pode pesquisá-las e reutilizá-las em vez de criar novas.
7. Como pesquiso uma tag existente em uma conversa?
Para pesquisar uma tag existente, clique no campo de entrada em Tags na conversa, comece a digitar o nome da tag e selecione a tag correspondente na lista suspensa.
8. Por que as equipes devem reutilizar tags existentes?
Reutilizar tags existentes ajuda a evitar tags duplicadas e mantém a categorização de conversas consistente em todo o espaço de trabalho.