Resumo
A integração do Wati com o Bitrix24 permite que as empresas comuniquem-se sem interrupções com os clientes via WhatsApp diretamente na plataforma do CRM do Bitrix24. Com essa integração, você pode:
Enviar campanhas do WhatsApp usando modelos aprovados pela META.
Responder a consultas de clientes dentro do Bitrix24.
Atribuir mensagens a agentes disponíveis.
Criar contatos ou leads automaticamente.
Este guia explica o processo passo a passo para integrar o Wati com o Bitrix24.
Nota: Transmissões agora são Campanhas – mesmo conjunto de recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Requisitos de Acesso
Você deve ter uma assinatura ativa do Plano Pro ou Business do Wati.
A integração está disponível exclusivamente para clientes do Plano Pro+.
Por que Integrar o Bitrix24?
Principais Benefícios
Mensagens do WhatsApp Sem Interrupções: Comunique-se diretamente com os clientes dentro do Bitrix24.
Criação Automática de Leads e Contatos: Crie e atualize automaticamente contatos com base em mensagens recebidas.
Comunicação Centralizada: Todas as interações do WhatsApp são armazenadas no CRM do Bitrix24.
Melhoria da Eficiência do Fluxo de Trabalho: Atribua e gerencie conversas usando os Canais Abertos do Bitrix24.
Recursos Principais da Integração do Bitrix24
Enviar Mensagens de Modelo do WhatsApp
Use o Wati para enviar mensagens de modelo aprovadas pelo WhatsApp a partir do Bitrix24.
As mensagens podem ser iniciadas a partir de fluxos de trabalho ou campanhas de marketing.
Mensagens de Duplo Sentido
Receba e responda a mensagens de serviço diretamente dos Canais Abertos do Bitrix24.
Integração do CRM
As mensagens de entrada são vinculadas automaticamente ao contato ou lead relevante no CRM do Bitrix24.
Integração do Canal Aberto
Armazene todas as conversas dos clientes e atribua-as a vários agentes em uma fila.
Criação Automática de Contatos
As mensagens de entrada acionam a criação automática de contatos, leads ou negócios.
Evite entradas duplicadas vinculando mensagens a contatos existentes.
Como Integrar o Wati com o Bitrix24
Etapa 1: Obter Credenciais de API do Wati
Faça login na sua conta do Wati.
Navegue até Mais → Documentação da API.
Copie o Token de Acesso e URL do Ponto de Extremidade da API.
Etapa 2: Criar um Webhook de Entrada no Bitrix24
No Bitrix24, vá para Menu de Aplicativos → Recursos de Desenvolvedor → Outros → Webhook de Entrada → Criar.
Atribua permissões para:
CRM
Serviço de Mensagens
Bate-papo e Notificações
Copie a URL do Webhook do campo rotulado "Webhook para chamar a API REST".
Este webhook habilitará a comunicação sem interrupções entre o Wati e o Bitrix24.
Etapa 3: Configurar o Wati no Marketplace do Bitrix24
Instalar o Aplicativo do Wati:
Em primeiro lugar, instale o aplicativo do Wati na Marketplace do Bitrix24. Uma vez instalado, navegue até as configurações do aplicativo.
Entrar em Detalhes da API e Webhook:
Cole os seguintes detalhes nos campos apropriados:
Ponto de Extremidade da API do Wati (copiado da Etapa 1)
Token de Acesso (copiado da Etapa 1)
URL do Webhook de Entrada do Bitrix (copiado da Etapa 2)
Salve suas configurações uma vez concluído.
Configurar Configuração do Canal Aberto
Para a configuração do canal aberto, você precisará criar um novo aplicativo nos Recursos de Desenvolvedor do Bitrix24. Aqui está como:
Faça login no Bitrix24 como Administrador
Acesse seu aplicativo do Bitrix24 e faça login como Administrador.
Do menu lateral, selecione Recursos de Desenvolvedor.
Navegue até Casos de Uso Comuns
Na guia Casos de Uso Comuns, role até a parte inferior da página.
Clique na opção Outro.
Configurar Configuração do Aplicativo Local
Escolha a opção Aplicativo Local.
Na página de configuração do aplicativo, insira os seguintes detalhes:
Caminho do Manipulador:
https://apps.izaap.in/apps/wat/index2.phpCaminho de Instalação Inicial:
https://apps.izaap.in/apps/wat/install_open_channel.phpTexto de Item de Menu (Inglês - en):
Configuração do Aplicativo do Canal Aberto do Wat
Atribua as seguintes permissões:
Conectores de mensagens externas (
imconnector)Canais Abertos (
imopenlines)
Clique em Salvar na parte inferior da página.
Copiar ID do Cliente e Chave Secreta
Uma vez que a configuração for salva, copie o ID do Cliente do Aplicativo e Chave Secreta.
Clique em Reinstalar na mesma página para instalar o aplicativo. Certifique-se de ver uma mensagem de sucesso.
Colar ID do Cliente e Chave Secreta no Marketplace do Wati
Volte para a página de índice do aplicativo do Wati na Marketplace.
Cole o ID do Cliente e Chave Secreta copiados nos campos apropriados.
Acessar e Configurar o Centro de Contato
Vá para a Página do Centro de Contato
Navegue até a página do Centro de Contato:
https://<seu-domínio>/services/contact_center/.Selecione a conexão do Canal Aberto do Wati.
Conectar e Configurar o Canal Aberto do Wati
A partir da lista suspensa do canal aberto, escolha Canal Aberto do Wati e clique em Conectar.
Uma vez conectado, você pode usar este canal aberto para:
Receber mensagens dos clientes via Wati.
Responder a mensagens diretamente no canal aberto.
Use a opção Configurar no canal aberto para ajustar as configurações conforme necessário.
Na página de configuração, selecione Wati como a fonte do CRM na lista suspensa de fontes.
Notas Importantes
Substituir
<seu-domínio>: Certifique-se de substituir<seu-domínio>pelo seu domínio do Bitrix24 real.Testar a Integração: Depois de configurar, teste a integração para garantir que as mensagens estão fluindo corretamente entre o Wati e o Bitrix24.
Etapa 4: Sincronizar Modelos do Wati com o Bitrix24
Abra o aplicativo do Wati na Marketplace do Bitrix24.
Clique em Sincronizar Modelos para atualizar os modelos do Wati no Bitrix24.
Etapa 5: Enviar Mensagens de Modelo via Fluxo de Trabalho
No CRM do Bitrix24, vá para Fluxos de Trabalho → Atividades de Aplicativo → [API do Wati] Enviar Mensagem de Modelo.
Insira:
O número de telefone do cliente.
O nome do modelo do Wati.
A chave de parâmetro do modelo e o valor.
Clique em Enviar.
Depois de enviar a mensagem, a resposta estará disponível na seção de resultados adicionais do fluxo de trabalho.
Enviar Campanhas do WhatsApp
Selecione Campanha de SMS como o tipo de campanha.
Escolha o modelo do WhatsApp que você deseja usar para sua campanha.
Configurar a Campanha
Especifique o tipo de provedor de SMS (escolha o Wati ou o provedor de sua preferência).
Crie um segmento de destino para sua campanha (por exemplo, um grupo específico de clientes).
Entrar Nomes de Modelos
Na caixa de texto da mensagem, insira os nomes dos modelos no formato:
[wati_modelo, wati_modelo2]Você pode copiar os nomes dos modelos do seu conta do Wati na seção Campanhas e colá-los aqui.
Agendar Sua Campanha
Salve os detalhes da campanha.
Escolha a data e a hora para enviar sua campanha.
Acompanhar Status de Entrega
Depois que a campanha for enviada, você pode acompanhar o status de entrega na página de Lista de Campanhas de SMS.
Etapa 7: Configurar Webhooks no Wati
Os webhooks são uma maneira poderosa de acompanhar as mensagens de entrada dos clientes e monitorar o status das mensagens enviadas no Wati. Ao configurar webhooks, você pode garantir que seu sistema esteja atualizado em tempo real. Vamos percorrer os passos para configurar webhooks em sua conta do Wati.
Guia Passo a Passo para Configurar Webhooks
Faça Login em Sua Conta do Wati:
Comece fazendo login em sua conta do Wati. Se você ainda não tiver uma conta, precisará criá-la primeiro.
Navegue até as Configurações de Webhook:
Uma vez logado, vá para o menu Mais, luego selecione Webhooks e clique em Adicionar Webhook.
Entrar URL do Webhook:
Você precisará inserir as seguintes URLs do webhook abaixo. Certifique-se de substituir SEU DOMÍNIO DO BITRIX24 pelo URL real do seu portal do Bitrix24.
URL do Webhook de Mensagem Recebida
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_received_webhook_handler.php?DOMÍNIO=SEU DOMÍNIO DO BITRIX24
URL do Webhook de Mensagem de Modelo Enviada/Falha
https://apps.izaap.in/apps/wati/template_message_delivered_webhook_handler.php?DOMÍNIO=SEU DOMÍNIO DO BITRIX24
URL do Webhook de Mensagem de Sessão Enviada
https://apps.izaap.in/apps/wati/message_delivered_webhook_handler.php?DOMÍNIO=SEU DOMÍNIO DO BITRIX24
Selecione o Tipo de Evento:
Depois de inserir a URL do webhook, escolha o tipo de evento apropriado no menu suspenso. Isso garante que o webhook dispara para as ações corretas (por exemplo, mensagem recebida, mensagem enviada, etc.).
Habilitar o Webhook:
Certifique-se de selecionar a opção Habilitado no menu suspenso para ativar o webhook.
Salvar Configurações:
Uma vez que tudo esteja configurado, clique em Salvar para aplicar suas alterações.
Notas Importantes
Substituir Seu Domínio do Bitrix24: Não esqueça de substituir
SEU DOMÍNIO DO BITRIX24nas URLs do webhook pelo URL real do seu portal do Bitrix24. Isso garante que os webhooks estejam corretamente vinculados ao seu sistema.Testar Seus Webhooks: Depois de configurar, é uma boa ideia testar os webhooks para garantir que eles estão funcionando como esperado.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é a integração entre Wati e Bitrix24?
Essa integração permite que você se comunique com clientes no WhatsApp diretamente pelo Bitrix24 CRM, incluindo o envio de mensagens de modelo, o recebimento de respostas e o gerenciamento de conversas.
2. Quais são as principais ações que posso realizar com essa integração?
Você pode enviar mensagens de modelo do WhatsApp aprovadas pela Meta, responder mensagens de clientes, atribuir conversas a agentes e criar ou atualizar leads e contatos automaticamente.
3. Qual é a diferença entre broadcast e campanhas?
Broadcast agora é chamado de “campanhas”. A funcionalidade permanece a mesma, apenas o nome foi atualizado.
Requisitos de acesso e assinatura
4. Quais são os requisitos de assinatura para usar essa integração?
Você deve ter uma assinatura ativa do Wati no plano Pro ou Business, e a integração está disponível apenas para clientes do plano Pro.
Funcionalidades e gerenciamento de mensagens
5. A integração oferece suporte a mensagens bidirecionais?
Sim. Você pode receber e responder mensagens de serviço do WhatsApp por meio dos canais abertos do Bitrix24.
6. Como as mensagens recebidas são associadas aos dados do CRM?
Todas as mensagens recebidas são automaticamente vinculadas aos leads ou contatos correspondentes no Bitrix24 CRM, evitando a criação de registros duplicados.
Configuração e ajustes
7. É necessário realizar alguma ação após concluir a configuração da integração?
Sim. É recomendável sincronizar os modelos do Wati com o Bitrix24 e testar o envio e o recebimento de mensagens para garantir que a integração esteja funcionando corretamente.
Webhook e sincronização
8. Por que é necessário configurar Webhooks?
Os Webhooks permitem receber mensagens de clientes em tempo real e acompanhar o status das mensagens, garantindo que os dados permaneçam sincronizados entre o Wati e o Bitrix24.