Resumo
Se a automação da sua planilha do Google não estiver acionando mensagens como esperado, não se preocupe - este guia irá guiá-lo(a) pelos motivos mais comuns pelos quais isso pode acontecer. Desde etapas de configuração incorretas até limitações específicas do Google, ajudaremos você a identificar e resolver o problema rapidamente.
Instruções
Motivos Comuns pelos Quais a Automatização da Planilha do Google Não Funciona
Aqui estão os cenários típicos em que a automatização da planilha do Google pode falhar ao acionar suas mensagens:
1. O Endpoint Não Está Configurado Corretamente
Antes de salvar seu endpoint e token, certifique-se de testá-los primeiro. Isso ajuda a confirmar que a automação pode se conectar e responder com sucesso.
Vá para as configurações da sua automação da planilha do Google.
Clique em Testar para verificar o endpoint e o token.
Se for bem-sucedido, prossiga e salve as configurações.
2. Você Está Usando Fórmulas nas Células
A automação da planilha do Google não suporta células que contenham fórmulas.
Se você está usando fórmulas (como
=A1+B1) nas células de gatilho, a automação não detectará essas alterações.Tente substituir fórmulas por valores estáticos, quando possível, para habilitar os gatilhos.
3. Linhas São Adicionadas Automaticamente (por exemplo, via Formulários ou Chatbot)
Quando novas linhas são adicionadas automaticamente - como por meio de um Google Form ou construidor de chatbot - a automação pode ser atrasada.
Isso é uma limitação conhecida do Google.
Nesses casos, as mensagens podem ser acionadas até 1 hora depois.
4. Condições e Valores Não Estão Definidos Corretamente
Para garantir que sua automação seja acionada corretamente, siga estas dicas de formatação:
Ao usar ações como Coluna atualizada ou Linha atualizada, refira-se às colunas usando chaves, como
{coluna_A}ou{coluna_B}.Evite usar texto simples como "Coluna A" - o formato de chaves é obrigatório.
5. Condições na Automação Não São Atendidas
Verifique se todas as condições necessárias estão cumpridas:
Se sua automação é baseada em múltiplas colunas (por exemplo, Coluna D e Coluna E), certifique-se de que nenhuma dessas células esteja vazia.
Apenas uma célula vazia impedirá que a mensagem seja acionada.
6. Você Acabou os Créditos
Sua mensagem não será enviada se sua conta não tiver créditos suficientes do Wati.
Verifique o painel do Wati para confirmar seus créditos disponíveis.
Recarregue seus créditos, se necessário.
7. Linhas Foram Deletadas e Depois Adicionadas Novamente
A automação acompanha a contagem de linhas com base no momento em que a janela de configurações foi aberta pela última vez.
Se você excluir linhas, abra a janela de Automação de Planilha novamente antes de adicionar novas.
Isso atualiza a contagem de linhas e garante que a automação funcione corretamente.
8. Você Não É o Proprietário da Planilha
Apenas o proprietário da planilha do Google pode acionar automações.
Se outra pessoa editar a planilha, suas alterações não acionarão a automação.
Certifique-se de que quaisquer alterações que acionam a automação sejam feitas pelo proprietário da planilha.
Ainda Não Está Funcionando?
Verifique cada uma dessas causas comuns, e você provavelmente encontrará o motivo da sua automação não funcionar. Se você revisou todas as etapas e ainda precisa de ajuda, considere entrar em contato com a equipe de suporte do Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Problemas de Configuração
1. O que devo fazer se meu endpoint não está acionando a automação da planilha do Google?
→ Certifique-se de testar o endpoint e o token antes de salvá-los nas configurações da sua automação da planilha do Google. Se o teste for bem-sucedido, salve as configurações.
2. Preciso testar o endpoint todas as vezes que faço alterações?
→ É uma boa ideia testar o endpoint e o token sempre que você fizer alterações, para garantir que a conexão ainda está funcionando corretamente.
Dados e Limitações de Fórmulas
3. Posso usar fórmulas nas células que acionam a automação da planilha do Google?
→ Não, a automação não será acionada se as células contiverem fórmulas. Use valores estáticos, em vez disso.
4. O que acontece se novas linhas forem adicionadas via Google Forms ou um chatbot?
→ Devido a uma limitação do Google, as mensagens podem ser acionadas até 1 hora depois, quando linhas são adicionadas automaticamente por formulários ou bots.
Condições e Formatação
5. Como devo formatar colunas na seção de Ação?
→ Use o formato de chaves como {coluna_A} ou {coluna_B} em vez de texto simples. Isso garante que a automação reconheça as colunas corretamente.
6. Por que a mensagem não está sendo acionada, mesmo que a linha seja atualizada?
→ Verifique se todas as condições estão completamente atendidas. Se alguma coluna referenciada (por exemplo, Coluna D ou E) tiver uma célula vazia, a mensagem não será acionada.
Créditos e Permissões
7. A automação da planilha do Google para se eu ficar sem créditos do Wati?
→ Sim, se sua conta tiver créditos insuficientes, as mensagens não serão enviadas. Verifique o painel do Wati para confirmar e recarregue seus créditos, se necessário.
8. Alterações feitas por colaboradores acionam a automação da planilha do Google?
→ Não, apenas alterações feitas pelo proprietário da planilha do Google podem acionar a automação.
Comportamento da Planilha
9. O que devo fazer se eu excluir linhas e depois adicioná-las novamente?
→ Abra a janela de Automação da Planilha novamente para atualizar a contagem de linhas. Isso garante que a automação possa acompanhar corretamente as novas linhas.
10. Por que a automação da planilha do Google não é acionada depois que eu re-adiciono linhas?
→ A automação conta as linhas existentes quando a janela de configurações é aberta. Reabri-la redefine a contagem para que as novas linhas adicionadas sejam reconhecidas.