Resumo
A Integração do Wati com o Google Sheets é uma ferramenta de automação inteligente que conecta suas conversas no WhatsApp no Wati com o gerenciamento de dados no Google Sheets. Isso elimina a necessidade de entrada de dados manual, minimizando erros e economizando tempo, transferindo automaticamente dados estruturados dos fluxos de chat para a planilha escolhida.
Essa integração é ideal para geração de leads, suporte ao cliente, pesquisas e gerenciamento de pedidos, transformando conversas interativas do WhatsApp em dados organizados e ações.
Observação: Essa função faz parte das capacidades avançadas de chatbot e está disponível para clientes nos planos Pro e Negócios do Wati.
Instruções
Como funciona
1. Conecte sua planilha do Google
No Construtor de Fluxo do Wati, vincule sua conta do Google e escolha a planilha e a folha onde deseja enviar dados. Mapeie as variáveis de conversa (por exemplo, @nome, @email, @opção_selecionada) para as colunas correspondentes na sua planilha.
2. Projete fluxos de chat interativos
Use as ferramentas do Wati - como botões, respostas rápidas e blocos de perguntas - para coletar informações dos usuários durante conversas.
3. Automatize a exportação de dados
Acione a integração em qualquer ponto do fluxo, como após um usuário enviar um formulário ou fazer uma seleção. O Wati adiciona automaticamente os dados coletados como uma nova linha na planilha do Google configurada, alinhando cada resposta com a coluna correta.
4. Gerencie e analise seus dados
A planilha do Google conectada serve como um banco de dados vivo de todas as informações coletadas. Use-a para analisar respostas, segmentar leads, acionar ações de follow-up ou compartilhar relatórios instantaneamente com sua equipe.
Recursos principais
Sincronização bidirecional – Exporte dados do Wati ou busque dados do Sheets para personalizar conversas.
Mapeamento de dados dinâmico – Mapeie variáveis do Wati (por exemplo,
@nome,@interesse_produto) para colunas ou células específicas na sua planilha.Atualizações em tempo real – Captura automaticamente novas entradas à medida que os usuários interagem com o número do WhatsApp.
Gatilhos flexíveis – Decida quando os dados devem ser enviados - após um clique de botão, envio de formulário ou qualquer outro passo.
Autenticação simples – Conecte contas do Google de forma segura para gerenciar planilhas em diferentes domínios ou clientes.
Casos de uso
Geração de leads – Coletar detalhes do usuário (nome, informações de contato, preferências) e adicioná-los automaticamente a uma planilha "Leads".
Suporte ao cliente – Capturar solicitações de suporte da conversa e registrá-las como tickets em uma planilha para fácil acompanhamento.
Gerenciamento de pedidos e reservas – Registrar detalhes do pedido (produto, quantidade, endereço do cliente) diretamente na planilha de gerenciamento.
Pesquisas e feedback – Coletar respostas de pesquisas ou enquetes e centralizá-las para análise em tempo real.
Por que usar esse recurso?
Esse recurso é especialmente benéfico para:
Pequenas empresas que não têm orçamento para um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) completo.
Equipes que gastam muito tempo com entrada de dados manual.
Organizações que visam otimizar a coleta de dados e reduzir custos operacionais.
Verificação antes de começar
Etapa 1: Verifique a URL de login
Confirme a URL de login que está usando.
Formato antigo:
live-12345.wati.ioNovo formato:
https://live.wati.io/12345/login
(Substitua12345pelo ID da sua conta do Wati.)
Se você estiver conectado usando o formato antigo:
Saia da sua conta.
Conecte-se novamente usando o novo formato de URL.
Etapa 2: Verifique o uso da conta do Google
Observação: Uma conta do Google só pode ser conectada a uma conta do Wati por vez.
Verifique se a sua conta do Google já está vinculada a outra conta do Wati.
Se estiver:
Remova a conexão existente do Wati.
Como conectar um chatbot às planilhas do Google
Siga esses passos para vincular o chatbot do Wati às planilhas do Google:
Adicione o nó da Planilha do Google
Abra o chatbot no construtor de chatbot do Wati.
Clique no ícone do nó da Planilha do Google no painel esquerdo para adicioná-lo ao fluxo do chatbot.
Configure o nó da Planilha do Google
Clique no menu de três pontos (⋮) no nó e selecione Editar.
Conecte sua conta do Google clicando em Entrar com o Google.
Quando solicitado, selecione a conta do Gmail apropriada.
Revisite os detalhes e clique em Continuar para prosseguir.
Verifique as permissões solicitadas e permita-as para continuar com a conexão.
Observação: É importante verificar Selecionar tudo para conceder ao Wati todas as permissões do Google necessárias antes de continuar - para garantir que seja uma conexão bem-sucedida.
Clique em Selecionar planilha para escolher onde os dados devem ser armazenados.
Selecione a conta do Gmail onde a planilha está armazenada.
Depois de selecionar a conta do Gmail, você verá o Google Drive aberto, onde pode procurar e selecionar as planilhas do Google que deseja conectar.
Depois de selecionar a planilha do Google, selecione a folha específica dentro desse arquivo onde os dados devem ser salvo.
Configure as opções de inserção de dados: você tem duas opções para adicionar dados:
Inserir uma nova linha: Use essa opção para adicionar cada nova entrada de dados como uma linha separada. Você pode especificar variáveis que serão armazenadas em colunas, garantindo que elas correspondam às variáveis definidas no seu chatbot.
Atualizar uma linha existente: Use essa opção se os dados já existem na planilha. Defina uma coluna de referência (uma coluna existente na planilha), e especifique os valores a serem atualizados.
O que é a diferença entre usar variáveis de chatbot (@) e atributos de contato ({{ }})?
O prefixo
@é usado para coletar a entrada do usuário e armazená-la como uma variável de chatbot temporária. Esse valor é limpado uma vez que a sessão do chatbot é encerrada.
O formato
{{ }}é usado para fazer referência a atributos de contato existentes, como{{nome}},{{telefone}}, ou quaisquer atributos personalizados criados ou atualizados usando o nó Atualizar Atributo. Esses atributos são permanentes, pois são salvos nos contatos do Wati.
Configuração de exemplo
Suponha que você tem uma planilha com uma coluna chamada Equipamento e deseja atualizá-la dinamicamente:
Defina a coluna de referência como “Equipamento.”
Defina o que deve ser atualizado quando um usuário fornece nova entrada.
Exemplo: Se a planilha contém “Sem Equipamento”, quaisquer novas respostas recebidas via chatbot substituirão esse valor pelas informações atualizadas.
Salve suas configurações Uma vez que todos os campos estejam configurados, clique em Salvar para finalizar a configuração.
Como funciona?
Quando os usuários interagem com o chatbot, suas respostas aos botões ou nodes de lista são coletadas e armazenadas automaticamente nas planilhas do Google. As configurações de valor @ do chatbot garantem que os dados sejam alinhados corretamente com as colunas da planilha.
Exemplo de um chatbot em funcionamento
Um nó de botões é usado para coletar dados.
O campo de valor no nó é definido como
@equipamento.O nó da planilha do Google captura esse valor e atualiza a planilha de acordo.
Testando sua configuração
Para testar se a integração está funcionando corretamente:
Envie o chatbot para um usuário por meio da Caixa de Entrada da Equipe.
Configure uma palavra-chave de automação para acionar o chatbot quando uma frase específica for usada.
Exemplo: Se um usuário digita, “Preciso de ajuda com meu equipamento,” a palavra-chave equipamento aciona o chatbot.
Os dados serão registrados automaticamente na planilha do Google selecionada.
Você pode compartilhar a planilha com sua equipe para acesso em tempo real. Com essa configuração, sua equipe pode coletar, armazenar e acessar dados do cliente sem entrada manual, melhorando a eficiência e a precisão dos dados.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é a integração do Wati com o Google Sheets?
É uma função de automação que conecta conversas no WhatsApp no Wati com o gerenciamento de dados no Google Sheets, permitindo armazenar dados estruturados dos fluxos de conversa em uma planilha.
2. Quem pode usar a integração com o Google Sheets?
Esse recurso está disponível apenas para clientes nos planos Pro e Negócios do Wati, como parte das capacidades avançadas de chatbot.
3. Quais tipos de dados podem ser envoyados para o Google Sheets?
Você pode enviar dados coletados por meio de interações do chatbot, como nomes, endereços de e-mail, seleções de botões ou listas, respostas de pesquisas, detalhes de pedidos e outras variáveis de chatbot.
Configuração e conexão
4. Preciso de uma URL de login específica antes de conectar o Google Sheets?
Sim. Você deve se conectar usando o novo formato de URL: https://live.wati.io/{accountId}/login. Se você estiver conectado usando o formato antigo, precisará sair e se conectar novamente usando o novo.
5. Uma conta do Google pode ser conectada a várias contas do Wati?
Não. Uma conta do Google só pode ser conectada a uma conta do Wati por vez. Se já estiver conectada em outro lugar, você precisará remover a conexão existente antes de conectar novamente.
6. Quais permissões são necessárias ao conectar o Google Sheets?
Você deve permitir todas as permissões solicitadas do Google durante a configuração. Selecionar todas as permissões garante que a conexão seja bem-sucedida e que os dados possam ser escritos na planilha corretamente.
Manuseio e comportamento de dados
7. Qual é a diferença entre variáveis de chatbot (@) e atributos de contato ({{ }})?
Variáveis de chatbot (usando @) armazenam entrada do usuário temporariamente durante uma sessão e são limpadas quando a sessão do chatbot é encerrada. Atributos de contato (usando {{ }}) são salvos permanentemente no Wati e permanecem disponíveis para conversas futuras.
8. Posso inserir novos dados e atualizar linhas existentes em uma planilha do Google?
Sim. Você pode escolher inserir cada interação como uma nova linha ou atualizar uma linha existente, definindo uma coluna de referência e especificando quais valores devem ser atualizados.
Uso e solução de problemas
9. Como posso testar se a integração com o Google Sheets está funcionando?
Você pode testá-la acionando o chatbot por meio da Caixa de Entrada da Equipe ou de uma palavra-chave de automação. Quando um usuário interage com o chatbot, suas respostas devem aparecer automaticamente na planilha do Google conectada.