Resumo
A Integração Wati Google Sheets é uma ferramenta de automação inteligente que conecta suas conversas no WhatsApp no Wati com sua gestão de dados no Google Sheets. Ela remove a necessidade de entrada de dados manual, minimizando erros e economizando tempo ao transferir automaticamente dados estruturados de seus fluxos de conversa para a planilha escolhida.
Essa integração é ideal para geração de leads, suporte ao cliente, pesquisas e gerenciamento de pedidos, transformando conversas interativas do WhatsApp em dados organizados e ações.
Observação: Essa funcionalidade faz parte das capacidades avançadas de chatbot e está disponível para clientes no plano Pro e Negócios do Wati.
Instruções
Como funciona
1. Conectar sua planilha do Google
No Construtor de Fluxo do Wati, vincule sua conta do Google e escolha a planilha e a folha onde deseja enviar os dados. Mapeie as variáveis de conversa (por exemplo, @nome, @email, @opção_selecionada) para as colunas correspondentes na sua planilha.
2. Projetar fluxos de conversa interativos
Use as ferramentas do Wati - como botões, respostas rápidas e blocos de perguntas - para coletar informações dos usuários durante as conversas.
3. Automatizar a exportação de dados
Acione a integração em qualquer ponto do seu fluxo, como após um usuário enviar um formulário ou fazer uma seleção. O Wati adiciona automaticamente os dados coletados como uma nova linha na planilha do Google configurada, alinhando cada resposta com a coluna correta.
4. Gerenciar e analisar seus dados
Sua planilha do Google conectada serve como um banco de dados ao vivo de todas as informações coletadas. Use-a para analisar respostas, segmentar leads, acionar ações de follow-up ou compartilhar relatórios instantaneamente com sua equipe.
Recursos principais
Sincronização bidirecional – Exporte dados do Wati ou obtenha dados do Google Sheets para personalizar conversas.
Mapeamento de dados dinâmico – Mapeie variáveis do Wati (por exemplo,
@nome,@interesse_produto) para colunas ou células específicas na sua planilha.Atualizações em tempo real – Capture automaticamente novas entradas à medida que os usuários interagem com seu número do WhatsApp.
Gatilhos flexíveis – Decida quando os dados devem ser enviados - após um clique de botão, envio de formulário ou qualquer outro passo.
Autenticação simples – Conecte-se a várias contas do Google para gerenciar planilhas em diferentes domínios ou clientes.
Casos de uso
Geração de leads – Coletar detalhes do usuário (nome, informações de contato, preferências) e adicioná-los automaticamente a uma planilha de “Leads”.
Suporte ao cliente – Capturar solicitações de suporte da conversa e registrá-las como tickets em uma planilha para fácil acompanhamento.
Gerenciamento de pedidos e reservas – Registrar detalhes do pedido (produto, quantidade, endereço do cliente) diretamente na planilha de gerenciamento.
Pesquisas e feedback – Coletar respostas de pesquisas ou questionários e centralizá-las para análise em tempo real.
Por que usar essa funcionalidade?
Essa funcionalidade é especialmente benéfica para:
Pequenas empresas que não têm orçamento para um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) completo.
Equipes que gastam muito tempo com entrada de dados manual.
Organizações que visam otimizar a coleta de dados e reduzir custos operacionais.
Como conectar um chatbot ao Google Spreadsheets
Siga esses passos para vincular seu chatbot do Wati ao Google Spreadsheets:
Adicionar o nó do Google Spreadsheet
Abra seu chatbot no construtor de chatbot do Wati.
Clique no ícone do nó do Google Spreadsheet no painel esquerdo para adicioná-lo ao fluxo do chatbot.
Configurar o nó do Google Spreadsheet
Clique no menu de três pontos no nó e selecione Editar.
Conecte sua conta do Google clicando em Entrar com o Google.
Quando solicitado, selecione a conta do Gmail apropriada.
Revise os detalhes e clique em Continuar para prosseguir.
Verifique as permissões solicitadas e permita-as para continuar com a conexão.
Observação: É importante verificar Selecionar tudo antes de continuar para garantir uma conexão bem-sucedida.
Clique em Selecionar planilha para escolher onde os dados devem ser armazenados.
Selecione a conta do Gmail onde a planilha está armazenada.
Após selecionar a conta do Gmail, você verá seu Google Drive aberto, onde pode procurar e selecionar as Google Sheets que deseja conectar.
Após selecionar a Google Sheet, selecione a folha específica dentro desse arquivo onde os dados devem ser salvos.
Configurar opções de inserção de dados: você tem duas opções para adicionar dados:
Inserir uma nova linha: Use essa opção para adicionar cada nova entrada de dados como uma linha separada. Você pode especificar variáveis que serão armazenadas em colunas, garantindo que elas correspondam às variáveis definidas no seu chatbot.
Atualizar uma linha existente: Use essa opção se os dados já existirem na planilha. Defina uma coluna de referência (uma coluna existente na planilha), e especifique os valores a serem atualizados.
O que é a diferença entre usar variáveis de chatbot (@) e atributos de contato (##{{ }})?
O prefixo
@é usado para coletar a entrada do usuário e armazená-la como uma variável de chatbot temporária. Esse valor é limpo após a sessão do chatbot ser encerrada.
O formato
##{{ }}é usado para fazer referência a atributos de contato existentes, como##{{nome}},##{{telefone}}, ou quaisquer atributos personalizados criados ou atualizados usando o nó Atualizar Atributo. Esses atributos são permanentes, pois são salvos nos contatos do Wati.
Configuração de exemplo
Suponha que você tenha uma planilha com uma coluna nomeada Equipamento e deseja atualizá-la dinamicamente:
Defina a coluna de referência como “Equipamento.”
Defina o que deve ser atualizado quando um usuário fornece nova entrada.
Exemplo: Se a planilha contém “Sem Equipamento,” quaisquer novas respostas recebidas por meio do chatbot substituirão esse valor pela informação atualizada.
Salvar suas configurações Uma vez que todos os campos estejam configurados, clique em Salvar para finalizar a configuração.
Como funciona?
Quando os usuários interagem com o chatbot, suas respostas a botões ou nodes de lista são coletadas automaticamente e armazenadas no Google Spreadsheets. As configurações de @valor do chatbot garantem que os dados se alinhem corretamente com as colunas da planilha.
Exemplo de um chatbot em funcionamento
Um nó de botões é usado para coletar dados.
O campo de valor no nó é definido como
@equipamento.O nó do Google Spreadsheet captura esse valor e atualiza a planilha de acordo.
Testando sua configuração
Para testar se a integração está funcionando corretamente:
Envie o chatbot para um usuário por meio do Caixa de Entrada da Equipe.
Configure uma palavra-chave de automação para acionar o chatbot quando uma frase específica for usada.
Exemplo: Se um usuário digita, “Preciso de ajuda com meu equipamento,” a palavra-chave equipamento aciona o chatbot.
Os dados serão registrados automaticamente na Google Sheet configurada.
Você pode compartilhar a planilha com sua equipe para acessar em tempo real. Com essa configuração, sua equipe pode coletar, armazenar e acessar dados do cliente sem entrada manual, melhorando a eficiência e a precisão dos dados.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é a integração Wati Google Sheets?
A Integração Wati Google Sheets é uma ferramenta de automação que conecta suas conversas no WhatsApp no Wati com sua planilha do Google. Ela elimina a entrada de dados manual ao transferir automaticamente dados estruturados de seus fluxos de conversa para uma planilha escolhida.
2. Quem pode se beneficiar do uso dessa integração?
Essa integração é ideal para pequenas empresas, equipes de suporte e organizações que desejam otimizar a coleta de dados, reduzir o trabalho manual e gerenciar leads, pedidos, pesquisas ou solicitações de cliente de forma eficiente.
3. A integração do Google Sheets está incluída no plano regular do Wati?
Não. A integração do Google Sheets é uma funcionalidade adicional e é cobrada separadamente do plano regular do Wati.
Configuração e instalação
4. Como conecto meu chatbot ao Google Sheets?
Para conectar seu chatbot:
Abra seu chatbot no construtor de chatbot do Wati.
Adicione o nó do Google Spreadsheet do painel esquerdo.
Clique no menu de três pontos no nó e selecione Editar.
Conecte sua conta do Google e escolha a planilha e a folha onde os dados devem ser armazenados.
Mapeie suas variáveis do Wati (como
@nomeou@email) para as colunas correspondentes da planilha.Salve suas configurações.
5. Quais são as opções de inserção de dados disponíveis?
Você pode escolher entre duas opções:
Inserir uma nova linha: Adiciona cada nova entrada de dados como uma linha separada na planilha.
Atualizar uma linha existente: Modifica dados existentes com base em uma coluna de referência, como atualizar uma coluna “Equipamento” quando uma nova entrada do usuário é recebida.
6. Posso conectar várias contas do Google?
Sim. Você pode conectar várias contas do Google para gerenciar planilhas em diferentes domínios ou clientes.
Recursos e funcionalidade
7. Quais são os recursos principais da integração?
Os recursos principais incluem:
Sincronização bidirecional: Envie dados do Wati para o Google Sheets ou obtenha dados do Google Sheets para personalizar conversas.
Mapeamento de dados dinâmico: Mapeie variáveis do Wati para colunas ou células específicas.
Atualizações em tempo real: Capture automaticamente novas entradas à medida que os usuários interagem com seu número do WhatsApp.
Gatilhos flexíveis: Escolha quando os dados devem ser enviados, como após o envio de um formulário ou cliques de botão.
Autenticação simples: Conexão rápida e segura à conta do Google.
8. Como o Wati captura dados de conversas do WhatsApp?
Durante as conversas, o Wati coleta entradas do usuário por meio de botões, respostas rápidas ou blocos de perguntas. Essas respostas são mapeadas para as colunas da planilha e adicionadas automaticamente como novas linhas ou usadas para atualizar linhas existentes.
9. Posso obter dados do Google Sheets no Wati?
Sim. Com a sincronização bidirecional, você pode recuperar dados do Google Sheets para personalizar respostas de chat ou pré-preencher informações durante as interações do usuário.
10. Quais permissões o aplicativo solicita durante a autenticação?
O aplicativo solicita os seguintes escopos da API do Google para acessar e gerenciar seus arquivos de forma segura:
./auth/drive.file– permite acesso a arquivos criados ou abertos pelo aplicativo no Google Drive../auth/spreadsheets– permite que o aplicativo visualize e edite planilhas do Google.
Testes e solução de problemas
11. Como posso testar se minha integração está funcionando corretamente?
Para testar:
Implante o chatbot por meio da Caixa de Entrada da Equipe.
Configure uma palavra-chave de automação para acionar o chatbot quando uma frase específica for usada.
Exemplo: Se um usuário digita, “Preciso de ajuda com meu equipamento,” a palavra-chave equipamento aciona o chatbot.
Verifique se os dados coletados aparecem nas colunas corretas da planilha do Google configurada.
12. O que devo fazer se os dados não estiverem aparecendo na minha planilha do Google?
Verifique o seguinte:
Certifique-se de que sua conta do Google esteja corretamente conectada.
Confirme se os nomes da planilha e da folha correspondem à configuração.
Verifique se suas variáveis no Wati correspondem aos nomes das colunas da planilha.
Salve novamente as configurações do nó do Google Spreadsheet.
Casos de uso
13. Quais são alguns usos comuns para a integração Wati Google Sheets?
Os casos de uso comuns incluem:
Geração de leads: Coletar detalhes do cliente e armazená-los em uma planilha de “Leads”.
Suporte ao cliente: Registrar solicitações de suporte baseadas em chat para acompanhamento.
Gerenciamento de pedidos ou reservas: Registrar detalhes do pedido automaticamente.
Pesquisas e feedback: Coletar e analisar respostas em tempo real.
14. Como essa integração ajuda a melhorar a eficiência?
Ao automatizar a transferência de dados entre o Wati e o Google Sheets, as equipes eliminam a entrada de dados manual, reduzem erros e obtêm acesso em tempo real a dados estruturados para análise, relatórios e ações de follow-up.
Outros recursos
15. O Wati tem uma política de privacidade?
Sim. O Wati tem uma política de privacidade dedicada que explica como os dados do usuário são coletados, usados e protegidos. Você pode revisá-la no site oficial do Wati para entender as práticas de tratamento de dados e privacidade da empresa.