Resumo
A Integração Wati Google Sheets é uma ferramenta de automação inteligente que conecta suas conversas do WhatsApp no Wati com sua gestão de dados no Google Sheets. Ela remove a necessidade de entrada de dados manual, minimizando erros e economizando tempo, transferindo automaticamente dados estruturados de seus fluxos de conversa para a planilha escolhida.
Essa integração é ideal para geração de leads, suporte ao cliente, pesquisas e gerenciamento de pedidos, transformando conversas interativas do WhatsApp em dados organizados e ações.
Observação: Essa funcionalidade faz parte das capacidades avançadas do chatbot e está disponível para clientes no plano Pro e Business do Wati.
Instruções
Como funciona
1. Conectar sua planilha Google
No construtor de fluxo do Wati, vincule sua conta do Google e escolha a planilha e a folha de trabalho onde deseja enviar dados. Mapeie as variáveis de conversa (por exemplo, @nome, @email, @opção_selecionada) para as colunas correspondentes em sua planilha.
2. Projetar fluxos de conversa interativos
Use as ferramentas do Wati - como botões, respostas rápidas e blocos de perguntas - para coletar informações de usuários durante conversas.
3. Automatizar a exportação de dados
Dispare a integração em qualquer ponto do fluxo, como após um usuário enviar um formulário ou fazer uma seleção. O Wati adiciona automaticamente os dados coletados como uma nova linha na planilha do Google configurada, alinhando cada resposta com a coluna correta.
4. Gerenciar e analisar seus dados
A planilha do Google conectada serve como um banco de dados vivo de todas as informações coletadas. Use-a para analisar respostas, segmentar leads, acionar ações de follow-up ou compartilhar relatórios instantaneamente com sua equipe.
Recursos principais
Sincronização bidirecional – Exporte dados do Wati ou recupere dados do Sheets para personalizar conversas.
Mapeamento de dados dinâmico – Mapeie variáveis do Wati (por exemplo,
@nome,@interesse_do_produto) para colunas ou células específicas em sua planilha.Atualizações em tempo real – Capture automaticamente novas entradas à medida que os usuários interagem com seu número do WhatsApp.
Gatilhos flexíveis – Decida quando os dados devem ser enviados - após um clique de botão, envio de formulário ou qualquer outro passo.
Autenticação simples – Conecte contas do Google de forma segura para gerenciar planilhas em diferentes domínios ou clientes.
Casos de uso
Geração de leads – Coletar detalhes do usuário (nome, informações de contato, preferências) e adicione-os a uma planilha "Leads" automaticamente.
Suporte ao cliente – Capturar solicitações de suporte da conversa e registrá-las como tickets em uma planilha para fácil acompanhamento.
Gerenciamento de pedidos e reservas – Registrar detalhes de pedidos (produto, quantidade, endereço do cliente) diretamente na planilha de gerenciamento.
Pesquisas e feedback – Coletar respostas de pesquisas ou questionários e centralizá-las para análise em tempo real.
Por que usar esse recurso?
Essa funcionalidade é especialmente benéfica para:
Pequenas empresas que não têm orçamento para um sistema completo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Equipes que gastam muito tempo com entrada de dados manual.
Organizações que visam otimizar a coleta de dados e reduzir custos operacionais.
Lista de verificação antes de começar
Etapa 1: Confirme sua URL de login
Verifique se você está usando a URL de login correta.
Formato antigo:
live-12345.wati.ioNovo formato:
https://live.wati.io/12345/login(substitua 12345 pelo ID da sua conta do Wati)
Se você ainda estiver usando o formato antigo:
Saia da sua conta
Faça login novamente usando o novo formato de URL
Etapa 2: Verifique a conexão da sua conta do Google
Observação: Uma conta do Google pode ser vinculada a apenas uma conta do Wati de cada vez.
Verifique se a sua conta do Google já está conectada a outra conta do Wati.
Se estiver:
Abra a página de aplicativos conectados da sua conta do Google
Remova a conexão existente do Wati
Etapa 3: Corrija problemas de conexão
Se você ainda estiver enfrentando problemas:
Desconecte a conta do Google do nó do Google Sheets no fluxo de trabalho do chatbot do Wati
Vá para as configurações da conta do Google → Acesso de aplicativos de terceiros, e remova a autorização do Wati
Reconecte a sua conta do Google novamente para estabelecer uma conexão nova
Como conectar um chatbot a planilhas do Google
Siga esses passos para vincular o chatbot do Wati às planilhas do Google: Certifique-se de usar o Google Chrome, pois é recomendado para compatibilidade ótima com o Wati.
Adicione o nó da planilha do Google
Abra o seu chatbot no construtor de chatbot do Wati.
Clique no ícone do nó planilha do Google no painel esquerdo para adicioná-lo ao fluxo do chatbot.
Configure o nó da planilha do Google
Clique no menu ⋮ (três pontos) no nó e selecione Editar.
Conecte sua conta do Google clicando em Entrar com o Google.
Quando solicitado, selecione a conta do Gmail apropriada.
Revisite os detalhes e clique em Continuar para prosseguir.
Verifique as permissões solicitadas e permita que elas prossigam com a conexão.
Observação: É importante verificar Selecionar tudo para conceder ao Wati todas as permissões do Google necessárias antes de continuar - para garantir que seja uma conexão bem-sucedida. O Wati só utiliza permissões de leitura e gravação e não exclui nenhum dado, apesar de agrupar opções de leitura, gravação e exclusão no mesmo escopo de configuração do Google.
Clique em Selecionar planilha para escolher onde os dados devem ser armazenados.
Selecione a conta do Gmail onde a planilha está armazenada.
Após selecting a conta do Gmail, você verá o Google Drive aberto onde pode procurar e selecionar as planilhas do Google que deseja conectar.
Após selecionar a planilha do Google, selecione a folha específica dentro desse arquivo onde os dados devem ser armazenados.
Defina as opções de inserção de dados: você tem duas opções para adicionar dados:
Inserir uma nova linha: Use essa opção para adicionar cada nova entrada de dados como uma linha separada. Você pode especificar variáveis que serão armazenadas em colunas, garantindo que elas correspondam às variáveis definidas no seu chatbot.
Atualizar uma linha existente: Use essa opção se os dados já existem na planilha. Defina uma coluna de referência (uma coluna existente na planilha), e especificar os valores a serem atualizados.
Qual é a diferença entre usar variáveis do chatbot (@) e atributos de contato ({{ }})?
O prefixo
@é usado para coletar a entrada do usuário e armazená-la como uma variável temporária do chatbot. Esse valor é limpo após a sessão do chatbot terminar.
O formato
{{ }}é usado para referenciar atributos de contato existentes, como{{nome}},{{telefone}}, ou quaisquer atributos personalizados criados ou atualizados usando o nó Atualizar atributo. Esses atributos são permanentes, pois são salvos nos registros de contato do Wati.
Configuração de exemplo
Suponha que você tenha uma planilha com uma coluna nomeada Equipamento e deseja atualizá-la dinamicamente:
Defina a coluna de referência como “Equipamento.”
Defina o que deve ser atualizado quando um usuário fornecer uma nova entrada.
Exemplo: Se a planilha contém “Sem equipamento”, qualquer nova resposta recebida via chatbot substituirá esse valor com as informações atualizadas.
Salve suas configurações Uma vez que todos os campos estejam configurados, clique em Salvar para finalizar a configuração.
Como funciona?
Quando os usuários interagem com o chatbot, suas respostas a botões ou nós de lista são coletadas automaticamente e armazenadas no Google Sheets. As configurações de valor do chatbot (@) garantem que os dados estejam alinhados corretamente com as colunas da planilha.
Exemplo de um chatbot funcionando
Um nó de botões é usado para coletar dados.
O campo de valor no nó é definido como
@equipamento.O nó da planilha do Google captura esse valor e atualiza a planilha conforme necessário.
Testando sua configuração
Para testar se a integração está funcionando corretamente:
Envie o chatbot para um usuário através da Caixa de entrada da equipe.
Configure uma palavra-chave de automação para acionar o chatbot quando uma frase específica for usada.
Exemplo: Se um usuário digitar, “Eu preciso de ajuda com o meu equipamento,” a palavra-chave equipamento aciona o chatbot.
Os dados serão registrados automaticamente na planilha do Google selecionada.
Você pode compartilhar a planilha com sua equipe para acesso em tempo real. Com essa configuração, sua equipe pode coletar, armazenar e acessar dados de clientes sem entrada manual, melhorando a eficiência e a precisão dos dados.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é a integração Wati Google Sheets?
É um recurso de automação que conecta suas conversas do WhatsApp no Wati com o Google Sheets, transferindo automaticamente dados coletados para uma planilha sem entrada manual.
2. Para que posso usar essa integração?
Você pode usá-la para geração de leads, suporte ao cliente, pesquisas, gerenciamento de pedidos ou qualquer fluxo de trabalho onde você precise capturar e organizar dados de chat.
3. Quais planos suportam esse recurso?
Esse recurso está disponível nos planos Pro e Business do Wati, como parte das capacidades avançadas do chatbot.
Configuração e instalação
4. Como conectar minha planilha do Google ao Wati?
No construtor de fluxo ou construtor de chatbot, adicione o nó da planilha do Google, faça login com sua conta do Google, selecione sua planilha e folha de trabalho, e mapeie as variáveis do chatbot para as colunas corretas.
5. Quando os dados são enviados para a planilha?
Você pode acionar a exportação em qualquer etapa do fluxo, como após o envio de um formulário, clique em um botão ou resposta do usuário, e cada envio é adicionado ou atualizado automaticamente.
6. Posso adicionar novas linhas ou atualizar linhas existentes?
Sim, você pode optar por inserir cada resposta como uma nova linha ou atualizar uma linha existente usando uma coluna de referência.
Dados e comportamento
7. Qual é a diferença entre variáveis do chatbot (@) e atributos de contato ({{ }})?
Variáveis do chatbot (@) armazenam temporariamente a entrada do usuário durante uma sessão, enquanto atributos de contato ({{ }}) armazenam dados permanentes salvo nos registros de contato.
8. A integração atualiza dados em tempo real?
Sim, as respostas são capturadas e adicionadas à planilha do Google conectada à medida que os usuários interagem com o seu chatbot.
Requisitos e solução de problemas
9. Há limites de conexão ou requisitos de configuração?
Cada conta do Google pode ser vinculada a apenas uma conta do Wati de cada vez, o Google Chrome é recomendado, e se você enfrentar problemas, desconecte e reconecte a conta do Google ou remova a autorização do Wati antes de tentar novamente.