O Team Inbox Analytics no Wati oferece insights históricos e em tempo real sobre a atividade de mensagens e tickets da sua equipe. Você pode usá-lo para monitorar o desempenho do suporte, entender a distribuição da carga de trabalho e analisar tendências ao longo do tempo. Este guia explica como acessar o Team Inbox Analytics, usar filtros, visualizar amostras de dados e interagir com os gráficos.

O Team Inbox Analytics está disponível em todos os planos do Wati.

Para acessá-lo:

Para acessar o Team Inbox Analytics, você deve ter uma das seguintes funções:

O filtro Intervalo de Datas permite visualizar análises para um período específico.

Por padrão, o Team Inbox Analytics exibe dados dos últimos 7 dias.

Para alterar o intervalo de datas:

Se sua conta não tiver dados suficientes para gerar análises relevantes, você pode visualizar amostras de dados para explorar os gráficos disponíveis.

Para ativar as amostras de dados:

As amostras de dados são exibidas apenas para fins de demonstração.

A maioria dos gráficos no Team Inbox Analytics inclui os seguintes recursos interativos.

Cada gráfico inclui um tooltip que explica a métrica exibida.

O tooltip também contém um link para saber mais sobre como a métrica é calculada.

Gráficos que exibem dados ao longo do tempo suportam zoom e navegação.

Você pode:

Você pode baixar dados de gráficos individuais em diferentes formatos.

Para baixar os dados do gráfico:

Você pode personalizar o gráfico exibindo ou ocultando séries de dados específicas.

Para filtrar os dados do gráfico:

O Team Inbox Analytics inclui os seguintes relatórios e gráficos para ajudar você a monitorar o desempenho do suporte e a atividade de mensagens.

A seção Visão geral fornece um resumo de alto nível das métricas mais importantes do Team Inbox, ajudando você a entender rapidamente o desempenho geral da sua equipe durante o período selecionado.

Este gráfico mostra quantas vezes os tickets mudaram para cada status durante o período do relatório selecionado. Ele ajuda a entender como os status dos tickets mudam ao longo do tempo.

Este gráfico exibe o número total de tickets para cada status de ticket dentro do período do relatório selecionado, oferecendo uma visão geral da distribuição dos seus tickets.

Este relatório fornece métricas de desempenho principais para cada operador do Team Inbox, ajudando você a avaliar a carga de trabalho e o desempenho do suporte em sua equipe.

Este gráfico exibe o número total de tickets associados a cada uma das **20 principais tags** durante o período do relatório selecionado. Ele ajuda a identificar os tópicos de conversa e problemas dos clientes mais comuns.

Este gráfico compara o número total de tickets criados com o tempo total gasto no atendimento desses tickets durante o período do relatório selecionado.

Este gráfico compara o número de mensagens enviadas e recebidas ao longo do período selecionado, ajudando você a entender a atividade geral de mensagens.

Este gráfico mostra o número de mensagens enviadas por tipo de mensagem durante o período do relatório selecionado.

Este gráfico exibe o status de entrega das mensagens enviadas durante o período do relatório selecionado, permitindo monitorar o desempenho da entrega das mensagens.

Este gráfico mostra o número total de mensagens para cada tipo de mensagem definido pela Meta durante o período do relatório selecionado.

O Team Inbox Analytics fornece insights históricos e em tempo real sobre a atividade de tickets e mensagens da sua equipe. Ele ajuda você a monitorar o desempenho do suporte, entender a distribuição da carga de trabalho e analisar tendências ao longo do tempo.

O Team Inbox Analytics está disponível em todos os planos Wati. Para acessá-lo, você deve ter a função de Administrador ou Visualizador de Dashboards.

Sim. Se sua conta Wati tiver vários números do WhatsApp conectados, você poderá visualizar as análises de cada número selecionando o número desejado no menu suspenso. No entanto, o relatório de Total de mensagens por tipo está disponível apenas para o número principal padrão.

Você pode usar o filtro Intervalo de Datas para visualizar análises de um período específico. Por padrão, a página exibe dados dos últimos 7 dias. Você também pode usar filtros rápidos de data ou selecionar um intervalo de datas personalizado. Tanto a data de Início quanto a de Fim estão incluídas no intervalo selecionado.

Sim. Ative a alternância Pré-visualizar com amostras de dados para ver gráficos de exemplo. Os dados de amostra são apenas para fins de demonstração e o intervalo de datas não pode ser alterado enquanto essa opção estiver ativada.

O Team Inbox Analytics inclui relatórios para Visão geral, Status do ticket ao longo do tempo, Contagem total de tickets por status, Desempenho do operador, Contagem de tags, Duração do ticket vs. contagem, Mensagens enviadas vs. recebidas, Mensagens enviadas por tipo, Status de entrega da mensagem e Total de mensagens por tipo.

Sim. Clique no menu de três pontos (⋮) em qualquer gráfico e selecione o formato de download de sua preferência.

Sim. Os gráficos suportam zoom, panorâmica e filtragem. Você pode usar os botões + e –, a ferramenta de seleção, a ferramenta Mão e o ícone Redefinir. Você também pode clicar em itens na legenda do gráfico para mostrar ou ocultar séries de dados específicas.

Cada gráfico inclui um tooltip que explica a métrica exibida e fornece um link com mais informações sobre como a métrica é calculada.