Resumo
Análise de Vendas no Wati oferece uma visão clara do desempenho de vendas da sua equipe. Ajuda você a acompanhar métricas essenciais como taxas de conversão de agentes, negócios ganhos ou perdidos e o progresso do seu pipeline de vendas - tudo em um só lugar.
O recurso de Análise de Vendas está disponível apenas para clientes dos planos Pro e Business.
Instruções
Como acessar a Análise de Vendas
No menu principal, selecione Análise.
Clique em Vendas na lista de opções de análise.
Agora você verá insights detalhados sobre os dados de vendas da sua equipe.
Como a Análise de Vendas funciona
Os dados na Análise de Vendas vêm de dois atributos-chave de vendas: Proprietário do Contato e Etapa do Lead.
Proprietário do Contato refere-se ao operador ou agente responsável por um contato.
Etapa do Lead representa o estágio do contato no seu processo de vendas (por exemplo, Novo Lead, Contatado ou Negócio Ganho).
Exemplo:
Se um contato for atribuído a Alex Baldwin como o Proprietário do Contato e o Estágio do Lead for Novo Lead, a Análise de Vendas exibirá este contato sob Alex Baldwin no estágio Novo Lead.
Em resumo, todos os cálculos e insights na Análise de Vendas dependem de como esses dois atributos são definidos para cada contato.
Visão geral da análise
Negócios ganhos e perdidos
Esta seção mostra:
O número total de leads marcados como Ganhos ou Perdidos durante um intervalo de datas selecionado.
Uma discriminação por operador para ver quantos negócios cada pessoa ganhou ou perdeu com sucesso.
Categorização de Leads:
Ganhos: Quando o Estágio do Lead é atualizado para Ganho.
Perdidos: Quando o Estágio do Lead é atualizado para Perdido.
Isso fornece um resumo rápido do desempenho geral da sua equipe e dos resultados dos negócios.
Pipeline de Vendas
O gráfico de Pipeline de Vendas visualiza como os leads avançam por diferentes etapas, como:
Novo Lead
Contatado
Qualificado
Proposta Enviada
Negócio Ganho
Negócio Perdido
Você pode filtrar este gráfico por operador ou intervalo de datas (por exemplo, os últimos 7 dias) para visualizar atividades recentes e identificar onde os leads estão progredindo ou travados.
Desempenho do operador
Esta seção destaca métricas detalhadas para cada operador, ajudando você a entender a capacidade de resposta e a eficiência da conversão.
As principais métricas incluem:
Tempo médio da primeira resposta: O tempo médio que um operador leva para enviar a primeira resposta após uma conversa ser atribuída.
Tempo médio de resposta: A duração média para responder a todas as mensagens dos clientes (não apenas a primeira).
Taxa de conversão de leads: A porcentagem de leads atribuídos a um operador que são convertidos em negócios ganhos.
Negócio ganho: O número total de leads marcados como Negócio Ganho.
Negócio perdido: O número total de leads marcados como Negócio Perdido.
Esses insights ajudam a identificar os melhores desempenhos e áreas onde suporte ou treinamento adicionais podem ser necessários.
Recursos adicionais
Você também pode baixar relatórios detalhados para:
Desempenho do operador
Pipeline de vendas
Esses relatórios para download facilitam a revisão de tendências de desempenho ou o compartilhamento de resultados com sua equipe.
Ao revisar regularmente a Análise de Vendas, você pode monitorar o progresso, reconhecer o sucesso e tomar decisões informadas para fortalecer sua estratégia de vendas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Acesso e Disponibilidade
1. Quem pode usar a Análise de Vendas no Wati?
A Análise de Vendas está disponível apenas para clientes dos planos Pro e Business.
2. Como acesso a Análise de Vendas?
No menu principal, vá para Análise e selecione Vendas para visualizar os insights de vendas da sua equipe.
Entendendo os dados de vendas
3. De onde vêm os dados na Análise de Vendas?
Eles são baseados em dois atributos: Proprietário do Contato (o operador que gerencia um contato) e Estágio do Lead (a posição do contato no processo de vendas).
4. O que significa “Estágio do Lead”?
Estágio do Lead representa a etapa atual de um contato na sua jornada de vendas, como Novo Lead, Contatado ou Negócio Ganho.
5. Como os negócios são marcados como ganhos ou perdidos?
Os negócios são categorizados automaticamente como:
Ganhos quando o Estágio do Lead é atualizado para Ganho
Perdidos quando o Estágio do Lead é atualizado para Perdido
Análise e relatórios
6. Quais insights posso obter da seção “Negócios ganhos e perdidos”?
Mostra quantos leads foram marcados como Ganhos ou Perdidos em um período de tempo específico, com uma discriminação por operador.
7. O que é mostrado no gráfico do Pipeline de Vendas?
O gráfico visualiza como os leads se movem por estágios como Novo Lead, Contatado, Qualificado e Negócio Ganho, ajudando você a identificar o progresso ou gargalos.
8. Posso filtrar os dados na Análise de Vendas?
Sim. Você pode filtrar os dados por operador ou intervalo de datas (por exemplo, os últimos 7 dias) para se concentrar em períodos específicos de desempenho.
9. Posso baixar relatórios da Análise de Vendas?
Sim. Você pode baixar relatórios detalhados para Desempenho do operador e Pipeline de vendas para revisar ou compartilhar com sua equipe.