Resumo
O Relatório da Caixa de Entrada da Equipe permite que os usuários do painel agendem um export semanal de métricas-chave do Team Inbox no nível do ticket. Este recurso fornece um resumo abrangente de todos os tickets abertos na última semana, permitindo que os usuários analisem o desempenho do suporte em detalhes.
Observação:
Este recurso de agendamento de relatórios está disponível apenas nos planos Pro e Business.
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Instruções
Como Agendar o Relatório
Siga estas etapas para configurar o agendamento do relatório:
Navegue até a página Analytics.
Clique em Schedule Report.
Insira os detalhes necessários:
Email recipients: Adicione endereços de e-mail separados por vírgulas para enviar o relatório para vários destinatários.
Day of the week: Selecione o dia em que deseja receber o relatório.
Timezone: Escolha o fuso horário para a entrega do relatório. O relatório é enviado às 9:00 AM no fuso horário selecionado.
Clique em Schedule Report.
Após o agendamento, clique em Report Scheduled para visualizar os detalhes, fazer alterações ou cancelar a inscrição, se necessário.
Visualize um Relatório de Exemplo
Se você quiser ver um relatório de exemplo antes de agendar:
Clique na seta ao lado de Schedule Report.
Selecione Download Sample.
Formato do Relatório
Após o agendamento, o relatório será enviado por e-mail com o assunto "Your Weekly Team Inbox Analytics Report" de [email protected].
Observação: Não responda a este e-mail, pois as respostas não são monitoradas.
O e-mail inclui:
Um resumo das principais métricas da semana, mostrando as porcentagens de mudança em comparação com a semana anterior.
Um anexo de arquivo CSV contendo dados detalhados do ticket (excluindo chats de Campaigns).
Colunas do Relatório Explicadas
Nome da Coluna | Descrição |
Nome do Contato | Nome do contato com quem o chat ocorreu. |
Equipe(s) | Equipes atribuídas ao ticket no momento da geração do relatório. |
Nome do Operador | O nome do operador atribuído. Se atribuído a um bot, mostra "Bot". |
Status do Ticket | Status do ticket (detalhado abaixo). |
Tags | Tags associadas ao ticket. |
Link do Ticket | Link direto para a primeira mensagem no ticket. |
Ticket Opened At | Data e hora em que o ticket foi criado. |
Ticket FRT | First Response Time: Tempo entre a criação do ticket e a primeira resposta de um operador ou bot. |
Resolved At | Data e hora em que o ticket foi marcado como resolvido. |
Ticket Resolution Time | Tempo necessário para resolver o ticket, excluindo o tempo gasto no status Pending. |
Expired At | Data e hora em que o ticket expirou (se aplicável). |
Status do Ticket
Cada ticket recebe um dos seguintes status:
Aberto
Um ticket é marcado como Aberto quando um cliente envia a primeira mensagem.
Pendente
Se um operador estiver aguardando a resposta de um cliente, ele poderá alterar o status do ticket para Pendente.
Resolvido por Bot
Um bot resolveu o ticket antes que um operador tomasse uma ação.
Resolvido por Operador
Um operador humano marcou o ticket como resolvido.
Tickets Expirados
Expirado sem resposta do operador (Chats Perdidos): Tickets que expiraram sem uma única resposta de um operador ou bot.
Expirado quando pendente do cliente (Apenas no Plano Business)
Tickets que expiraram enquanto aguardavam a resposta de um cliente.
Os usuários do plano Pro verão esses tickets contados em "Expirado".
Expirado: Todos os outros tickets que expiraram sem resolução.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
O Relatório da Caixa de Entrada da Equipe é um export semanal que fornece métricas de ticket no nível de cada ticket para todas as conversas da Caixa de Entrada da Equipe abertas na última semana.
2. Quem pode usar o recurso de agendamento do Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
Este recurso está disponível apenas para usuários dos planos Pro e Business.
3. Quais informações estão incluídas no Relatório Semanal da Caixa de Entrada da Equipe?
O relatório inclui um resumo das métricas de desempenho semanais e um arquivo CSV com dados detalhados do ticket, excluindo os chats de Campaigns.
Agendamento e Acesso ao Relatório
4. Como agendo um Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
Você pode agendar o relatório na página Analytics selecionando Agendar Relatório, adicionando e-mails de destinatários, escolhendo um dia e fuso horário e confirmando o agendamento.
5. Quando o relatório agendado é enviado?
O relatório é enviado às 9:00 da manhã, com base no fuso horário selecionado durante o agendamento.
6. Posso enviar o relatório para vários destinatários de e-mail?
Sim. Você pode adicionar vários endereços de e-mail, separados por vírgulas, ao configurar o relatório.
7. Posso visualizar o relatório antes de agendá-lo?
Sim. Você pode baixar um relatório de exemplo clicando na seta ao lado de Agendar Relatório e selecionando Baixar Exemplo.
8. Posso modificar ou cancelar a inscrição de um relatório agendado?
Sim. Após o agendamento, você pode clicar em Relatório Agendado para visualizar os detalhes, fazer alterações ou cancelar a inscrição.
Formato e Entrega do Relatório
9. Como o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe é entregue?
O relatório é enviado por e-mail com o assunto “Your Weekly Team Inbox Analytics Report” e inclui um anexo CSV.
10. Posso responder ao e-mail do relatório?
Não. O relatório é enviado de [email protected] e as respostas a este e-mail não são monitoradas.
Dados e Status do Ticket
11. Quais informações estão incluídas no arquivo CSV?
O CSV inclui detalhes como nome do contato, equipe atribuída, nome do operador, status do ticket, tags, links do ticket, tempos de resposta e timestamps de resolução.
12. O que significa o Tempo da Primeira Resposta (FRT) do Ticket?
O FRT do Ticket é o tempo entre a criação de um ticket e o envio da primeira resposta por um operador ou bot.
13. Como o Tempo de Resolução do Ticket é calculado?
O Tempo de Resolução do Ticket mede o tempo necessário para resolver um ticket, excluindo o tempo gasto no status Pendente.
14. Quais status de ticket aparecem no relatório?
Os tickets podem ser marcados como Aberto, Pendente, Resolvido por Bot, Resolvido por Operador ou Expirado, dependendo de como a conversa progrediu.
15. Como os tickets expirados são classificados no relatório?
Os tickets expirados podem incluir chats perdidos sem resposta, tickets expirados enquanto aguardavam a resposta do cliente (apenas no plano Business) ou outros tickets expirados não resolvidos.