Resumo
O Relatório da Caixa de Entrada da Equipe permite que os usuários do painel agendem uma exportação semanal de principais métricas da Caixa de Entrada da Equipe em nível de ticket. Essa funcionalidade fornece um resumo abrangente de todos os tickets abertos na semana passada, permitindo que os usuários analisem o desempenho de suporte em detalhes.
Nota:
Essa funcionalidade de agendamento de relatórios está disponível apenas nos planos Pro e Empresarial.
Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
Como agendar o relatório
Siga esses passos para configurar o agendamento do relatório:
Navegue até a página Análise.
Clique em Agendar Relatório.
Insira os detalhes necessários:
Destinatários de e-mail: Adicione endereços de e-mail separados por vírgulas para enviar o relatório para vários destinatários.
Dia da semana: Selecione o dia em que você deseja receber o relatório.
Fuso horário: Escolha o fuso horário para a entrega do relatório. O relatório é enviado às 9:00 no fuso horário selecionado.
Clique em Agendar Relatório.
Uma vez agendado, clique em Relatório Agendado para visualizar detalhes, fazer alterações ou cancelar a assinatura, se necessário.
Visualizar um Relatório de Exemplo
Se você deseja visualizar um relatório de exemplo antes de agendá-lo:
Clique na seta ao lado de Agendar Relatório.
Selecione Baixar Exemplo.
Formato do Relatório
Uma vez agendado, o relatório é enviado por e-mail com o assunto "Seu Relatório Semanal de Análise da Caixa de Entrada da Equipe" de [email protected].
Nota: Não responda a este e-mail, pois as respostas não são monitoradas.
O e-mail inclui:
Um resumo das principais métricas da semana, mostrando alterações percentuais em comparação com a semana anterior.
Um arquivo CSV anexado contendo dados detalhados em nível de ticket (excluindo chats de Campanha).
Colunas do Relatório Explicadas
Nome da Coluna | Descrição |
Nome do Contato | Nome do contato com quem a conversa ocorreu. |
Equipe(s) | Equipes atribuídas ao ticket no momento da geração do relatório. |
Nome do Operador | O nome do operador atribuído. Se atribuído a um bot, exibe "Bot". |
Status do Ticket | Status do ticket (detalhado abaixo). |
Tags | Tags associadas ao ticket. |
Link do Ticket | Link direto para a primeira mensagem no ticket. |
Ticket Aberto Em | Data e hora em que o ticket foi criado. |
Ticket FRT | Tempo de Resposta Inicial: Tempo entre a criação do ticket e a primeira resposta de um operador ou bot. |
Resolvido Em | Data e hora em que o ticket foi marcado como resolvido. |
Tempo de Resolução do Ticket | Tempo necessário para resolver o ticket, excluindo o tempo passado no status Aguardando. |
Expirado Em | Data e hora em que o ticket expirou (se aplicável). |
Status dos Tickets
Cada ticket é atribuído a um dos seguintes status:
1. Aberto
Um ticket é marcado como Aberto quando um cliente envia a primeira mensagem.
2. Aguardando
Se um operador está aguardando uma resposta do cliente, ele pode alterar o status do ticket para Aguardando.
3. Resolvido por Bot
Um bot resolveu o ticket antes que um operador tomasse ação.
4. Resolvido por Operador
Um operador humano marcou o ticket como resolvido.
5. Tickets Expirados
Expirado sem resposta do operador (Chats Perdidos): Tickets que expiraram sem uma resposta do operador ou bot.
Expirado ao aguardar resposta do cliente (Plano Empresarial apenas)
Tickets que expiraram enquanto aguardavam uma resposta do cliente.
Usuários do Plano Pro veem esses contados em "Expirado".
Expirado: Todos os outros tickets que expiraram sem resolução.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Agendamento do Relatório da Caixa de Entrada da Equipe
1. O que é o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
O Relatório da Caixa de Entrada da Equipe é um relatório semanal que exporta principais métricas da Caixa de Entrada da Equipe em nível de ticket. Ele fornece um resumo de todos os tickets abertos durante a semana anterior para ajudar a analisar o desempenho de suporte.
2. Quem pode usar a funcionalidade de agendamento do Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
A funcionalidade de agendamento do Relatório da Caixa de Entrada da Equipe está disponível apenas nos planos Pro e Empresarial.
3. Como agendo um Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
Vá para Análise, clique em Agendar Relatório, insira os endereços de e-mail dos destinatários, selecione o dia da semana e o fuso horário e clique em Agendar Relatório. O relatório é enviado às 9:00 no fuso horário selecionado.
4. Posso visualizar o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe antes de agendá-lo?
Sim. Clique na seta ao lado de Agendar Relatório e selecione Baixar Exemplo para visualizar um relatório de exemplo.
Conteúdo do Relatório
5. O que o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe inclui?
O relatório enviado por e-mail inclui um resumo das métricas semanais da Caixa de Entrada da Equipe com alterações percentuais em comparação com a semana anterior, juntamente com um arquivo CSV anexado contendo dados detalhados em nível de ticket. Chats de Campanha não estão incluídos no arquivo CSV.
6. Quais informações estão incluídas no arquivo CSV do Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
O arquivo CSV inclui detalhes de nível de ticket, como o nome do contato, a equipe atribuída, o operador ou bot atribuído, o status do ticket, tags, link do ticket, hora de criação do ticket, Tempo de Resposta Inicial (FRT), tempo de resolução, carimbo de data e hora de resolução e carimbo de data e hora de expiração, se aplicável.
Status dos Tickets
7. Quais status de ticket estão incluídos no Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
O relatório inclui os seguintes status de ticket:
Aberto: Um cliente enviou a primeira mensagem.
Aguardando: O ticket está aguardando uma resposta do cliente.
Resolvido por Bot: Um bot resolveu o ticket antes que um operador respondesse.
Resolvido por Operador: Um operador humano marcou o ticket como resolvido.
Expirado: O ticket expirou antes de ser resolvido. Isso inclui chats perdidos, tickets que expiraram enquanto aguardavam uma resposta do cliente (Plano Empresarial apenas) e outros tickets expirados não resolvidos. No Plano Pro, os tickets que expiram enquanto aguardavam uma resposta do cliente são incluídos em Expirado.