Resumo
O Relatório da Caixa de Entrada da Equipe permite que os usuários do painel agendem uma exportação semanal das principais métricas da Caixa de Entrada da Equipe em nível de tíquete. Esse recurso fornece um resumo abrangente de todos os tíquetes abertos na última semana, permitindo que os usuários analisem o desempenho do suporte em detalhes.
Observação: Esse recurso de agendamento de relatórios está disponível apenas nos planos Pro e Business.
Instruções
Como agendar o relatório
Siga estas etapas para configurar o agendamento do relatório:
Acesse a página de Análises.
Clique em Agendar Relatório.
Insira as informações solicitadas:
Destinatários de e-mail: adicione os endereços de e-mail separados por vírgulas para enviar o relatório para vários destinatários.
Dia da semana: selecione o dia em que deseja receber o relatório.
Fuso horário: escolha o fuso horário para a entrega do relatório. O relatório é enviado às 9:00 no fuso horário selecionado.
Clique em Agendar Relatório.
Após agendado, clique em Relatório Agendado para visualizar detalhes, fazer alterações ou cancelar a inscrição, se necessário.
Visualizar um relatório de exemplo
Se quiser visualizar um exemplo antes de agendar:
Clique na seta ao lado de Agendar Relatório.
Selecione Baixar Exemplo.
Formato do relatório
Depois de agendado, o relatório é enviado por e-mail com o assunto "Seu Relatório Semanal de Análises da Caixa de Entrada da Equipe", do endereço [email protected].
Observação: não responda a este e-mail, pois as respostas não são monitoradas.
O e-mail inclui:
Um resumo das principais métricas da semana, mostrando a variação percentual em comparação à semana anterior.
Um arquivo CSV em anexo contendo dados detalhados em nível de tíquete (excluindo chats de Transmissão).
Explicação das colunas do relatório
Nome da Coluna | Descrição |
Nome do Contato | Nome do contato com quem ocorreu a conversa. |
Equipe(s) | Equipes atribuídas ao tíquete no momento da geração do relatório. |
Nome do Operador | Nome do operador atribuído. Se atribuído a um bot, exibirá "Bot". |
Status do Tíquete | Status do tíquete (detalhado abaixo). |
Tags | Tags associadas ao tíquete. |
Link do Tíquete | Link direto para a primeira mensagem no tíquete. |
Tíquete Aberto em | Data e hora em que o tíquete foi criado. |
FRT do Tíquete | Tempo de Primeira Resposta: tempo entre a criação do tíquete e a primeira resposta de um operador ou bot. |
Resolvido em | Data e hora em que o tíquete foi marcado como resolvido. |
Tempo de Resolução do Tíquete | Tempo total para resolver o tíquete, excluindo o período em status Pendente. |
Expirado em | Data e hora em que o tíquete expirou (se aplicável). |
Status dos tíquetes
Cada tíquete recebe um dos seguintes status:
Aberto: quando o cliente envia a primeira mensagem.
Pendente: se o operador estiver aguardando resposta do cliente, pode alterar o status para Pendente.
Resolvido pelo Bot: quando um bot resolve o tíquete antes que o operador intervenha.
Resolvido pelo Operador: quando um operador humano marca o tíquete como resolvido.
Expirado sem resposta do operador (Chats Perdidos): tíquetes que expiraram sem nenhuma resposta de operador ou bot.
Expirado aguardando cliente (somente plano Business): tíquetes que expiraram enquanto aguardavam resposta do cliente. Usuários do plano Pro verão esses tíquetes contados como "Expirados".
Expirado: todos os outros tíquetes que expiraram sem resolução.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
→ É uma exportação semanal agendada das principais métricas da Caixa de Entrada da Equipe em nível de tíquete, fornecendo informações sobre a atividade e o desempenho dos operadores na última semana.
2. Quem pode acessar o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
→ Apenas usuários dos planos Pro e Business.
3. Como o relatório é entregue?
→ Ele é enviado por e-mail aos destinatários informados, com o assunto "Seu Relatório Semanal de Análises da Caixa de Entrada da Equipe", do endereço [email protected].
4. Posso responder ao e-mail do relatório?
→ Não, as respostas para [email protected] não são monitoradas.
Agendamento do Relatório
5. Como agendar o Relatório da Caixa de Entrada da Equipe?
→
Acesse a página de Análises.
Clique em Agendar Relatório.
Insira os e-mails dos destinatários (separe múltiplos e-mails por vírgulas).
Selecione o dia da semana.
Escolha o fuso horário (o relatório é enviado às 9:00 no fuso horário selecionado).
Clique em Agendar Relatório.
6. Posso alterar ou cancelar minha inscrição no relatório?
→ Sim. Após agendar, clique em Relatório Agendado para modificar ou cancelar.
7. Posso visualizar o relatório antes de agendar?
→ Sim. Clique na seta ao lado de Agendar Relatório e selecione Baixar Exemplo.
Detalhes do Relatório
8. Em qual formato o relatório é enviado?
→ O relatório é enviado como anexo de arquivo CSV no e-mail.
9. Que informações o relatório contém?
→ Inclui:
Resumo das principais métricas com variação percentual em relação à semana anterior.
Dados detalhados em nível de tíquete (excluindo chats de Transmissão).
10. Quais colunas estão incluídas no relatório?
→ Nome do Contato, Equipe(s), Nome do Operador, Status do Tíquete, Tags, Tíquete Aberto em, Tempo de Primeira Resposta (FRT), Resolvido em, Tempo de Resolução do Tíquete, Expirado em, Status do Tíquete.
11. O que significam os diferentes status dos tíquetes?
→
Aberto: cliente enviou a primeira mensagem.
Pendente: aguardando resposta do cliente.
Resolvido pelo Bot: bot resolveu o tíquete.
Resolvido pelo Operador: operador humano resolveu o tíquete.
Expirado sem resposta: sem resposta de operador ou bot.
Expirado aguardando cliente (Business): expirou aguardando resposta do cliente.
Expirado: expirou sem resolução.