Resumo
Agora você pode criar um chatbot para sua conta do Instagram usando o WATI, assim como no WhatsApp! Esse chatbot ajuda a automatizar respostas, atribuir conversas a membros da equipe e até mesmo coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram. Neste guia, vamos mostrar como configurar seu primeiro chatbot do Instagram, entender sua compatibilidade e explorar os recursos disponíveis.
Instruções
Criando Seu Primeiro Chatbot do Instagram
Siga estes passos para criar e configurar seu chatbot do Instagram no WATI:
1. Acesse as Configurações de Automação
Acesse seu Painel do WATI.
Navegue até a seção Automação.
2. Adicione um Novo Chatbot
Clique em Chatbots no menu de Automação.
Clique no botão Adicionar Chatbot.
Selecione a opção Instagram.
3. Configure o Chatbot
Arraste e solte os nós do chatbot do painel esquerdo.
Conecte os nós para projetar o fluxo do chatbot.
4. Salve e Teste
Uma vez que o chatbot esteja configurado, clique em Salvar.
Teste o chatbot para garantir que ele funcione como esperado.
Coletando Números de WhatsApp do Instagram
O WATI fornece uma função única para coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram por meio da automação do chatbot. Isso permite que as empresas transfiram conversas dos DMs do Instagram para o WhatsApp para uma melhor interação com o cliente. Para habilitar essa função:
Certifique-se de que o chatbot inclua uma etapa que solicite aos usuários que forneçam seu número de WhatsApp.
Use a Filtragem de Palavras-chave para Instagram para disparar esse chatbot quando necessário.
Compatibilidade do Chatbot entre Instagram e WhatsApp
Chatbots com um ícone do Instagram ao lado do nome são compatíveis com o Instagram.
Se não houver ícone do Instagram, o chatbot só é utilizável no WhatsApp.
No editor de chatbot, os recursos compatíveis com o Instagram estão disponíveis em uma guia separada.
Funções não compatíveis aparecerão em cinza. Certifique-se de que o fluxo do chatbot use apenas funções compatíveis com o Instagram.
Recursos de Chatbot Disponíveis para Instagram
Recursos do Plano de Crescimento
Enviar Mensagem – Automatize respostas às mensagens dos usuários.
Fazer Pergunta – Coletar entrada do usuário no chat.
Definir Condição – Crie condições lógicas para personalizar as respostas do chatbot.
Recursos Exclusivos dos Planos Pro e Empresarial
Agente de IA – Use respostas impulsionadas por IA.
Definir Tags – Organize e categorize os usuários.
Atribuir Equipe – Atribua conversas automaticamente às equipes.
Atribuir Usuário – Atribua bate-papos a membros específicos da equipe.
Atualizar Status do Chat – Altere o status de um chat com base nas interações.
Atraso de Tempo – Adicione pausas temporizadas nas conversas do chatbot.
Webhook – Integre com aplicativos externos.
Planilha do Google – Registre respostas diretamente em uma planilha.
Limitações do Chatbot do Instagram
Algumas funções do chatbot disponíveis no WhatsApp não são suportadas no Instagram devido às diferenças de plataforma. Estas incluem:
Mensagens de Modelo
Mensagens de Catálogo
Fluxos do WhatsApp
Disparar Chatbot (desabilitado, pois os chatbots subsequentes podem ser incompatíveis com o Instagram)
Verifique sempre a compatibilidade antes de configurar seu chatbot para evitar problemas.
Disparando um Chatbot no Instagram
Para ativar seu chatbot, crie uma Regra de Palavra-chave:
Acesse as Configurações de Automação no WATI.
Selecione Regras e crie uma nova regra de Filtragem Baseada em Palavras-chave.
Escolha a(s) palavra(s)-chave que devem disparar o chatbot.
Link a palavra-chave ao seu chatbot do Instagram.
Salve e habilite a regra.
Agora, quando os usuários enviarem mensagens que contenham a palavra-chave especificada, o chatbot responderá automaticamente!
Perguntas Frequentes (FAQs)
Começando
1. Posso criar um chatbot do Instagram usando o WATI?
Sim. O WATI permite criar chatbots para o Instagram, semelhante ao WhatsApp, para automatizar respostas e gerenciar conversas.
2. Onde posso criar um chatbot do Instagram no WATI?
Você pode criar um a partir do seu Painel do WATI, indo para Automação → Chatbots e selecionando a opção Instagram ao adicionar um novo chatbot.
Configuração e Uso do Chatbot
3. Como construo o fluxo do chatbot para o Instagram?
Você pode arrastar e soltar os nós do chatbot disponíveis do painel esquerdo, conectá-los para projetar o fluxo e, em seguida, salvar e testar o chatbot.
4. Como testo meu chatbot do Instagram antes de usá-lo?
Depois de construir o chatbot, clique em Salvar e execute testes para confirmar que todos os nós e respostas funcionem como esperado.
Compatibilidade e Recursos
5. Como posso saber se um chatbot é compatível com o Instagram?
Chatbots com um ícone do Instagram ao lado do nome são compatíveis com o Instagram. Chatbots sem o ícone funcionam apenas no WhatsApp.
6. Quais recursos estão disponíveis para chatbots do Instagram?
Os recursos disponíveis dependem do seu plano. Planos de Crescimento suportam mensagens básicas, perguntas e condições, enquanto planos Pro e Empresarial incluem opções avançadas, como Agente de IA, atribuição de equipe, webhooks e integração com a Planilha do Google.
Limitações e Disparo
7. Todos os recursos do chatbot do WhatsApp estão disponíveis no Instagram?
Não. Recursos como mensagens de modelo, mensagens de catálogo, fluxos do WhatsApp e o nó Disparar Chatbot não são suportados no Instagram.
8. Como disparo um chatbot do Instagram automaticamente?
Você precisa criar uma regra baseada em palavras-chave em Automação → Regras e linkar a palavra-chave selecionada ao seu chatbot do Instagram.
Coleta de Leads
9. Posso coletar números de WhatsApp do Instagram usando um chatbot?
Sim. Você pode adicionar uma etapa do chatbot que pergunte aos usuários sobre seu número de WhatsApp e usar a filtragem de palavras-chave para disparar esse fluxo.