Resumo
Este guia o leva pela criação de um chatbot no WATI usando modelos pré-construídos ou começando do zero. Seguindo essas etapas, você pode configurar rapidamente um chatbot automatizado para melhorar as interações com os clientes. Você também aprenderá a ativar seu chatbot usando ações Padrão ou de Palavra-chave.
Instruções
Criar um Chatbot usando Modelos do WATI
O WATI fornece modelos de chatbot específicos de indústria que você pode personalizar de acordo com suas necessidades. Siga essas etapas para criar um chatbot usando um modelo:
Faça login no seu Painel do WATI.
Navegue até Automação > Chatbots.
Clique no botão verde Adicionar Chatbot.
Navegue pelos modelos de chatbot disponíveis.
Selecione um modelo que atenda às suas necessidades e clique em Usar este.
Edite o nome do chatbot.
Personalize o conteúdo do chatbot clicando duas vezes nas caixas de mensagem.
Modifique as perguntas e opções conforme necessário.
Use os seguintes formatos de perguntas:
Perguntas de Texto
Botões
Lista
Certifique-se de que cada pergunta esteja conectada a uma resposta apropriada.
Clique em Salvar Fluxo para finalizar seu chatbot.
Criar um Chatbot do Zero
Se você preferir criar um chatbot sem usar um modelo, siga essas etapas:
Navegue até Automação > Fluxos.
Clique em Adicionar Fluxo.
Selecione Iniciar do Zero.
Clique em Adicionar > Fazer uma Pergunta.
Defina a etapa inicial adicionando uma mensagem ou pergunta.
Crie opções de resposta:
Clique em Criar para adicionar botões.
Clique em Mensagem para adicionar uma resposta de texto.
Use botões para fornecer até 10 opções para respostas do usuário.
Adicione um botão de menu e edite o texto do botão.
Defina um Título de Seção e adicione itens em uma linha.
Clique em Nova Linha para adicionar mais itens.
Clique em Criar para salvar cada seção.
Clique em Salvar Fluxo para finalizar seu chatbot.
Ativando Seu Chatbot
Depois de criar seu chatbot, você deve ativá-lo usando a Ação Padrão ou Ação de Palavra-chave.
Usando Ação Padrão
Navegue até Automação > Ação Padrão.
Clique no botão Ativar Material de Bem-vindo.
Selecione o fluxo de chatbot como material de resposta.
Clique em Salvar Configurações para ativar o chatbot para novas conversas. Dica: Você também pode usar Ação Padrão para mensagens Fora do Escritório (OOO) ou outras respostas automatizadas.
Usando Ação de Palavra-chave
Navegue até Automação > Ação de Palavra-chave.
Clique em Adicionar Ação de Palavra-chave > Adicionar Palavra-chave +.
Insira uma palavra-chave que disparará o chatbot.
Escolha o método de correspondência de mensagem.
Clique em Próxima Etapa.
Selecione Fluxos e escolha o fluxo de chatbot que você deseja ativar.
Clique em Salvar para concluir a configuração. Agora, quando os clientes enviarem uma mensagem que corresponda à palavra-chave, o chatbot responderá automaticamente. Aqui está um vídeo passo a passo para sua referência:
Atualizações de status do chatbot na Caixa de Entrada da Equipe
A Caixa de Entrada da Equipe agora exibe detalhes de status do chatbot para ajudá-lo a monitorar e solucionar problemas de atividade do chatbot de forma mais eficaz. Os status incluem:
Iniciado
Indica que o chatbot começou a ser executado em resposta a um gatilho (por exemplo, uma mensagem do cliente ou uma condição de regra atendida). Isso ajuda a confirmar quando ocorre uma ativação de chatbot.
Encerrado
Mostra que o chatbot está no processo de concluir seu fluxo de trabalho e terminará em breve. Isso fornece visibilidade sobre chatbots que estão concluindo suas tarefas.
Expirado
Significa que o tempo permitido para o chatbot executar terminou sem conclusão (por exemplo, devido à inatividade ou tempo limite). Isso ajuda a identificar casos em que as conversas travaram ou excederam os limites de tempo esperados.
Bloqueado
Ocorre quando um chatbot não pode iniciar porque outro chatbot já está ativo na mesma conversa. Por exemplo, se o Chatbot 1 estiver em execução, o Chatbot 2 será bloqueado para evitar conflitos. Este status aborda problemas passados em que vários chatbots em execução simultaneamente os faziam parar inesperadamente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é WATI?
WATI é uma plataforma de comunicação com clientes que permite que as empresas automatem respostas e criem chatbots para o WhatsApp.
2. Preciso de habilidades de codificação para criar um chatbot no WATI?
Não, o WATI fornece uma interface amigável com funcionalidade de arrastar e soltar, tornando fácil criar chatbots sem conhecimento de codificação.
Usando Modelos de Chatbot
3. Posso personalizar um modelo de chatbot?
Sim, você pode editar o nome do chatbot, mensagens, perguntas e opções após selecionar um modelo.
4. Quais tipos de perguntas posso incluir no meu chatbot?
Você pode adicionar perguntas baseadas em texto, botões e opções baseadas em lista para respostas do usuário.
Criando um Chatbot do Zero
5. Como começo a criar um chatbot do zero?
Navegue até Automação > Fluxos, clique em Adicionar Fluxo e selecione Iniciar do Zero.
6. Quantas opções de resposta posso adicionar a uma pergunta?
Você pode adicionar até 10 opções para respostas baseadas em botões.
7. Posso organizar respostas do chatbot em seções?
Sim, você pode adicionar Títulos de Seção e estruturar respostas dentro de diferentes linhas.
Ativando o Chatbot
8. Qual é a diferença entre Ação Padrão e Ação de Palavra-chave?
Ação Padrão dispara um fluxo de chatbot para todas as mensagens de entrada (por exemplo, mensagens de boas-vindas, respostas fora do escritório). → Ação de Palavra-chave dispara um fluxo de chatbot apenas quando uma palavra-chave específica é detectada.
9. Posso usar várias palavras-chave para disparar um chatbot?
Sim, você pode adicionar várias palavras-chave para disparar o mesmo fluxo de chatbot.
10. Como mudo o fluxo de chatbot após a ativação?
Basta ir para Automação > Ação Padrão ou Ação de Palavra-chave, selecionar um novo fluxo e salvar suas configurações.