Resumo
Este guia orienta você na criação de um chatbot no WATI usando modelos pré-construídos ou começando do zero. Seguindo essas etapas, você pode configurar rapidamente um chatbot automatizado para melhorar as interações com os clientes. Você também aprenderá como ativar seu chatbot usando Ações Padrão ou Ações por Palavra-Chave.
Instruções
Criar um Chatbot Usando Modelos do WATI
O WATI oferece modelos de chatbot específicos por setor que você pode personalizar conforme suas necessidades. Siga estas etapas para criar um chatbot usando um modelo:
Faça login em seu Painel do WATI.
Navegue até Automação > Chatbots.
Clique no botão verde Adicionar Chatbot.
Explore os modelos de chatbot disponíveis.
Selecione um modelo que atenda às suas necessidades e clique em Usar este.
Edite o nome do chatbot.
Personalize o conteúdo do chatbot fazendo duplo clique nas caixas de mensagem.
Modifique as perguntas e opções conforme necessário.
Use os seguintes formatos de pergunta:
Perguntas de texto
Botões
Listas
Certifique-se de que cada pergunta esteja conectada a uma resposta apropriada.
Clique em Salvar Fluxo para finalizar seu chatbot.
Criar um Chatbot do Zero
Se preferir construir um chatbot sem usar um modelo, siga estas etapas:
Navegue até Automação > Fluxos.
Clique em Adicionar Fluxo.
Selecione Iniciar do Zero.
Clique em Adicionar > Fazer uma Pergunta.
Defina o passo inicial adicionando uma mensagem ou pergunta.
Crie opções de resposta:
Clique em Criar para adicionar botões.
Clique em Mensagem para adicionar uma resposta de texto.
Use botões para fornecer até 10 escolhas para respostas do usuário.
Adicione um botão de menu e edite o texto do botão.
Defina um Título da Seção e adicione itens em uma linha.
Clique em Nova Linha para adicionar mais itens.
Clique em Criar para salvar cada seção.
Clique em Salvar Fluxo para finalizar seu chatbot.
Ativando Seu Chatbot
Depois de criar seu chatbot, você precisa ativá-lo usando Ação Padrão ou Ação por Palavra-Chave.
Usando Ação Padrão
Navegue até Automação > Ação Padrão.
Clique no botão Ativar Material de Boas-Vindas.
Selecione o fluxo do chatbot como o material de resposta.
Clique em Salvar Configurações para ativar o chatbot para novos bate-papos. Dica: Você também pode usar Ação Padrão para mensagens Fora do Escritório (FDE) ou outras respostas automatizadas.
Usando Ação por Palavra-Chave
Navegue até Automação > Ação por Palavra-Chave.
Clique em Adicionar Ação por Palavra-Chave > Adicionar Palavra-Chave +.
Digite uma palavra-chave que ativará o chatbot.
Escolha o método de correspondência de mensagem.
Clique em Próxima Etapa.
Selecione Fluxos e escolha o fluxo do chatbot que deseja ativar.
Clique em Salvar para concluir a configuração. Agora, quando os clientes enviarem uma mensagem correspondente à palavra-chave, o chatbot responderá automaticamente. Aqui está um tutorial em vídeo para referência:
Conclusão
Seguindo estas etapas, você pode criar e ativar um chatbot no WATI usando modelos ou construindo um do zero. Esta automação ajuda a otimizar interações com clientes, melhorar tempos de resposta e aumentar o engajamento do usuário. Comece a criar seu chatbot hoje!
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é WATI?
→ WATI é uma plataforma de comunicação com clientes que permite às empresas automatizar respostas e criar chatbots para o WhatsApp.
2. Preciso de habilidades de codificação para criar um chatbot no WATI?
→ Não, o WATI oferece uma interface amiga ao usuário com funcionalidade de arrastar e soltar, tornando fácil criar chatbots sem conhecimento de codificação.
Usando Modelos de Chatbots
3. Posso personalizar um modelo de chatbot?
→ Sim, você pode editar o nome do chatbot, mensagens, perguntas e opções após selecionar um modelo.
4. Que tipos de perguntas posso incluir no meu chatbot?
→ Você pode adicionar perguntas baseadas em texto, botões e opções em lista para respostas do usuário.
Criando um Chatbot do Zero
5. Como começo a criar um chatbot do zero?
→ Navegue até Automação > Fluxos, clique em Adicionar Fluxo e selecione Iniciar do Zero.
6. Quantas opções de resposta posso adicionar a uma pergunta?
→ Você pode adicionar até 10 escolhas para respostas baseadas em botões.
7. Posso organizar respostas do chatbot em seções?
→ Sim, você pode adicionar Títulos de Seção e estruturar respostas em diferentes linhas.
Ativando o Chatbot
8. Qual é a diferença entre Ação Padrão e Ação por Palavra-Chave?
→ Ação Padrão Reino Comério um fluxo do chatbot para todas as mensagens recebidas (ex.: mensagens de boas-vindas, respostas de fora do escritório). → Ação por Palavra-Chave dispara um fluxo do chatbot apenas quando uma palavra-chave específica é detectada.
9. Posso usar múltiplas palavras-chave para ativar um chatbot?
→ Sim, você pode adicionar múltiplas palavras-chave para acionar o mesmo fluxo do chatbot.
10. Como mudo o fluxo do chatbot após a ativação?
→ Basta ir para Automação > Ação Padrão ou Ação por Palavra-Chave, selecionar um novo fluxo e salvar suas configurações.
Atualizações de Status do Chatbot
11. O que significa o status “Iniciado” na Caixa de Entrada da Equipe?
→ Isso indica que o chatbot começou a funcionar em resposta a um gatilho, como uma mensagem do cliente ou regras sendo atendidas. Isso confirma quando um chatbot foi ativado.
12. O que significa o status “Encerrado” na Caixa de Entrada da Equipe?
→ Isso mostra que o chatbot está completando seu fluxo de trabalho e finalizará em breve, fornecendo visibilidade de chatbots concluindo suas tarefas.
13. O que significa o status “Expirado” na Caixa de Entrada da Equipe?
→ Isso significa que o tempo permitido para o chatbot funcionar terminou sem que a tarefa fosse concluída, geralmente devido à inatividade ou timeout. Is essential pro identificar conversas que pararam ou demoraram muito.
14. O que significa o status “Bloqueado” na Caixa de Entrada da Equipe?
→ Isso ocorre quando um chatbot não pode começar porque outro chatbot já está ativo na mesma conversa. Por exemplo, se o Chatbot 1 estiver rodando, o Chatbot 2 será bloqueado para evitar conflitos.