Resumo
Assim como o WhatsApp e o Instagram, agora você pode configurar um chatbot para sua conta do Facebook Messenger para automatizar respostas e encaminhar eficientemente conversas para o usuário ou equipe certa. Este guia o orienta passo a passo na criação do seu primeiro chatbot do Facebook Messenger usando o painel Wati.
Instruções
Como criar seu primeiro Chatbot do Facebook Messenger
Siga estas etapas para criar seu primeiro Chatbot do Facebook Messenger
Faça login no seu painel Wati: Entre na sua conta Wati e abra o painel.
Acesse Automação: No menu principal, navegue até a seção Automação.
Abra Chatbots: Clique em Chatbots no menu Automação.
Crie um novo chatbot: Selecione Adicionar chatbot para começar a construir seu bot.
Selecione o Facebook Messenger: Na próxima tela, clique no ícone do Facebook Messenger. Em seguida, comece a adicionar os nós (funções) disponíveis para chatbots do Messenger.
Compatibilidade de Chatbot Messenger vs. WhatsApp
Se você vir o ícone do Messenger ao lado do nome de um chatbot, isso significa que o bot é compatível com o Facebook Messenger. Caso contrário, o bot não pode ser usado no Messenger.
Ao editar seu chatbot, uma guia separada exibirá apenas as funções compatíveis com o Messenger. Quaisquer nós que não sejam compatíveis com o Messenger aparecerão em tons de cinza.
Como construir seu Chatbot
Criar o chatbot é simples. Você só precisa:
Arrastar e Soltar Nós: Arraste os nós disponíveis do painel esquerdo e conecte-os no fluxo. É assim que você constrói a funcionalidade do chatbot.
Salvar e Testar: Assim que terminar de construir seu chatbot, certifique-se de salvá-lo. Em seguida, comece a testá-lo para garantir que tudo funcione como esperado.
Configurando regras de gatilho para Chatbots do Messenger
Para acionar o chatbot no Facebook Messenger, você precisará criar uma Regra de Palavra-chave. Isso ajudará a iniciar o chatbot quando a palavra-chave definida for mencionada.
Recursos de Chatbot disponíveis para Facebook Messenger
Aqui está uma lista de nós e funções de chatbot disponíveis com base no seu plano Wati:
Recursos do Plano Growth:
Enviar uma Mensagem
Fazer uma Pergunta
Definir uma Condição
Recursos dos Planos Pro e Business:
Definir Tags
Atribuir Equipe
Atribuir Usuário
Atualizar Status do Chat
Atraso de Tempo
Webhook
Integração com Planilha Google
Limitações para Chatbots do Facebook Messenger
Algumas funções podem não ser suportadas no Facebook Messenger. Isso se deve a diferenças nos tipos de mensagens suportadas no Messenger e no WhatsApp.
Por exemplo, botões e listas no nó Fazer uma pergunta, mensagens de modelo de nós inscrever-se e cancelar inscrição, mensagens de catálogo e Fluxos do WhatsApp não são compatíveis com o Messenger.
Além disso, o nó Acionar Chatbot está desativado para o Messenger, pois pode não ser compatível com seu próximo chatbot.
Observação: Revise essas limitações ao projetar o fluxo do seu chatbot para garantir que ele funcione sem problemas no Messenger.
Acionar um chatbot no Messenger
Para ativar seu chatbot, configure uma regra de palavra-chave:
Vá para Automação no seu painel Wati
Selecione Regras e crie uma nova regra de Filtragem baseada em palavra-chave
Insira a(s) palavra(s)-chave que devem acionar o chatbot
Vincule a regra ao seu chatbot do Messenger
Salve e ative a regra
Uma vez ativado, o chatbot responderá automaticamente sempre que um usuário enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave selecionada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é um chatbot do Facebook Messenger no Wati?
É um chatbot que funciona na sua conta do Facebook Messenger para automatizar respostas e encaminhar conversas para o usuário ou equipe certa.
2. Como crio meu primeiro chatbot do Messenger?
Faça login no seu painel Wati, vá para Automação → Chatbots, clique em Adicionar chatbot, selecione Facebook Messenger e comece a construir seu fluxo com os nós disponíveis.
3. Como construo o fluxo do chatbot?
Arraste e solte nós do painel esquerdo, conecte-os para projetar a conversa, depois salve e teste o chatbot.
Compatibilidade e configuração
4. Como posso verificar se um chatbot suporta o Facebook Messenger?
Se um chatbot exibir o ícone do Messenger ao lado de seu nome, ele é compatível. No editor, apenas as funções suportadas pelo Messenger aparecem ativas, enquanto as não suportadas aparecem em tons de cinza.
5. Os chatbots do Messenger têm recursos diferentes dos chatbots do WhatsApp?
Sim, alguns recursos diferem devido às limitações da plataforma, e apenas os nós suportados pelo Messenger podem ser usados.
Recursos por plano
6. Quais recursos estão disponíveis no plano Growth?
Os usuários do plano Growth podem enviar mensagens, fazer perguntas e definir condições.
7. Quais recursos adicionais estão disponíveis nos planos Pro e Business?
Esses planos incluem ferramentas avançadas como definir tags, atribuir equipes ou usuários, atualizar o status do chat, adicionar atrasos de tempo, usar webhooks e integrar com Planilhas Google.
Gatilhos
8. Como aciono um chatbot do Messenger?
Crie uma regra baseada em palavra-chave para que o chatbot seja iniciado automaticamente quando um usuário enviar uma mensagem contendo a palavra-chave selecionada.