Resumo
Assim como o WhatsApp e o Instagram, agora você pode configurar um chatbot para sua conta do Facebook Messenger para automatizar respostas e encaminhar conversas de forma eficiente para o usuário ou equipe certos. Este guia o levará passo a passo pela criação do seu primeiro chatbot do Facebook Messenger usando o painel de controle do Wati.
Instruções
Como criar seu primeiro Chatbot do Facebook Messenger
Siga estes passos para criar seu primeiro Chatbot do Facebook Messenger
Entre no seu painel de controle do Wati: Entre em sua conta do Wati e abra o painel de controle.
Vá para automação: Do menu principal, navegue até a seção Automação.
Abra chatbots: Clique em Chatbots no menu de Automação.
Crie um novo chatbot: Selecione Adicionar chatbot para começar a criar seu bot.
Selecione Facebook Messenger: Na próxima tela, clique no ícone do Facebook Messenger. Em seguida, comece a adicionar os nós (funções) disponíveis para chatbots do Messenger.
Compatibilidade do Chatbot do Messenger com o WhatsApp
Se você vir o ícone do Messenger ao lado do nome de um chatbot, isso significa que o bot é compatível com o Facebook Messenger. Caso contrário, o bot não pode ser usado no Messenger.
Enquanto edita seu chatbot, uma aba separada exibirá apenas as funções compatíveis com o Messenger. Qualquer nó que não seja compatível com o Messenger aparecerá desabilitado.
Como criar seu Chatbot
Criar o chatbot é simples. Você só precisa:
Arrastar e soltar nós: Arraste os nós disponíveis do painel esquerdo e conecte-os no fluxo. É assim que você constrói a funcionalidade do chatbot.
Salvar e testar: Uma vez que você terminou de construir seu chatbot, certifique-se de salvá-lo. Em seguida, comece a testá-lo para garantir que tudo funcione como esperado.
Configurando regras de disparo para Chatbots do Messenger
Para disparar o chatbot para o Facebook Messenger, você precisará criar uma Regra de Palavra-chave. Isso ajudará a iniciar o chatbot quando a palavra-chave definida for mencionada.
Recursos de Chatbot disponíveis para o Facebook Messenger
Aqui está uma lista de nós e funções de chatbot disponíveis com base no seu plano do Wati:
Recursos do Plano de Crescimento:
Enviar Mensagem
Fazer uma Pergunta
Definir Condição
Recursos dos Planos Pro e Business:
Definir Tags
Atribuir Equipe
Atribuir Usuário
Atualizar Status de Chat
Atraso de Tempo
Webhook
Integração com Planilha do Google
Limitações para Chatbots do Messenger
Alguns recursos podem não ser compatíveis com o Facebook Messenger. Isso ocorre devido às diferenças nos tipos de mensagens suportados no Messenger e no WhatsApp.
Por exemplo, botões e listas no nó Fazer uma pergunta, mensagens de modelo, mensagens de catálogo e Fluxos do WhatsApp não são compatíveis com o Messenger.
Além disso, o nó Disparar Chatbot está desabilitado para o Messenger, pois pode não ser compatível com o próximo chatbot.
Observação: Verifique essas limitações ao projetar o fluxo do seu chatbot para garantir que ele funcione sem problemas no Messenger.
Disparar um chatbot no Messenger
Para ativar seu chatbot, configure uma regra de palavra-chave:
Vá para Automação no seu painel de controle do Wati
Selecione Regras e crie uma nova regra de filtragem baseada em palavra-chave
Digite a(s) palavra(chave) que deve(m) disparar o chatbot
Vincule a regra ao seu chatbot do Messenger
Salve e ative a regra
Uma vez ativada, o chatbot responderá automaticamente sempre que um usuário enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave selecionada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é um chatbot do Facebook Messenger no Wati?
É um chatbot que funciona em sua conta do Facebook Messenger para automatizar respostas e encaminhar conversas para o usuário ou equipe certos.
2. Como criar meu primeiro chatbot do Messenger?
Entre no seu painel de controle do Wati, vá para Automação → Chatbots, clique em Adicionar chatbot, selecione Facebook Messenger e comece a criar seu fluxo com os nós disponíveis.
3. Como criar o fluxo do chatbot?
Arraste e solte nós do painel esquerdo, conecte-os para projetar a conversa e, em seguida, salve e teste o chatbot.
Compatibilidade e configuração
4. Como posso verificar se um chatbot suporta o Facebook Messenger?
Se um chatbot mostrar o ícone do Messenger ao lado do seu nome, ele é compatível. No editor, apenas funções compatíveis com o Messenger aparecem ativas, enquanto as não compatíveis estão desabilitadas.
5. Os chatbots do Messenger têm recursos diferentes dos chatbots do WhatsApp?
Sim, alguns recursos diferem devido às limitações da plataforma, e apenas nós compatíveis com o Messenger podem ser usados.
Recursos por plano
6. Quais recursos estão disponíveis no Plano de Crescimento?
Os usuários do Plano de Crescimento podem enviar mensagens, fazer perguntas e definir condições.
7. Quais recursos adicionais estão disponíveis nos Planos Pro e Business?
Esses planos incluem ferramentas avançadas, como definir tags, atribuir equipes ou usuários, atualizar status de chat, adicionar atrasos de tempo, usar webhooks e integrar com o Google Planilhas.
Disparadores e limitações
8. Como disparar um chatbot do Messenger?
Crie uma regra baseada em palavra-chave para que o chatbot comece automaticamente quando um usuário enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave selecionada.
9. Há limitações para os chatbots do Messenger?
Sim, recursos como botões e listas no nó Fazer uma pergunta, mensagens de modelo, mensagens de catálogo, fluxos do WhatsApp e o nó Disparar Chatbot não são suportados no Messenger.