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Como Criar um Chatbot do Facebook Messenger com Wati

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Boas notícias! Assim como WhatsApp e Instagram, você agora pode criar um chatbot para sua conta do Facebook para gerenciar respostas automatizadas e otimizar a atribuição de usuários ou equipes. Este guia o guiará na criação do seu primeiro chatbot no Facebook Messenger usando o painel do WATI.

Instruções Passo a Passo

Etapas para Criar Seu Primeiro Chatbot do Facebook Messenger

  1. Faça login no painel do WATI Acesse seu painel do WATI e navegue até a seção Automação.

  2. Acesse Chatbots No menu Automação, clique em Chatbots.

  3. Adicione um Novo Chatbot Clique no botão Adicionar Chatbot para começar a criar seu bot.

    Adicionar um Chatbot

  4. Selecione Facebook Messenger Na próxima tela, clique no botão do menu Facebook Messenger (é aqui que você pode configurar seu chatbot do Messenger). Em seguida, comece a adicionar os nós (funções) disponíveis para chatbots do Messenger.

Se sua conta do Facebook não estiver conectada ainda, confira este artigo para obter ajuda.

Compatibilidade do Chatbot Messenger vs. WhatsApp

Se você vir o ícone Messenger ao lado do nome de um chatbot, isso significa que o bot é compatível com o Facebook Messenger. Caso contrário, o bot só pode ser usado no WhatsApp.

Compatibilidade do Chatbot

Enquanto edita seu chatbot, uma aba separada exibirá apenas as funções compatíveis com Messenger. Qualquer nó que não seja compatível com o Messenger aparecerá desacativado.

Compatibilidade do Nó/Funcionalidade

Criando Seu Chatbot

Criar o chatbot é simples. Basta:

  1. Arraste e Solte Nós Arraste os nós disponíveis do painel esquerdo e conecte-os no fluxo. É assim que você constrói a funcionalidade do chatbot.

  2. Salve eTeste Depois de terminar de criar seu chatbot, não se esqueça de salvá-lo. Em seguida, comece a testá-lo para garantir que tudo funcione como esperado.

Configurando Regras de Gatilho para Chatbots do Messenger

Para ativar o chatbot para o Facebook Messenger, você precisará criar uma Regra de Palavra-Chave. Isso ajudará a iniciar o chatbot quando a palavra-chave definida for mencionada. Para mais detalhes, consulte este guia.

Recursos Disponíveis para Chatbots do Facebook Messenger

Aqui está uma lista de nós e funções de chatbot disponíveis com base em seu plano do WATI:

Recursos do Plano de Crescimento:

  • Enviar uma Mensagem

  • Fazer uma Pergunta

  • Definir uma Condição

Recursos dos Planos Pro e Empresarial:

  • Definir Tags

  • Atribuir Equipe

  • Atribuir Usuário

  • Atualizar Status do Chat

  • Atraso de Tempo

  • Webhook

  • Integração com Planilhas Google

Limitações para Chatbots do Messenger

Algumas funções podem não ser suportadas no Facebook Messenger. Isso é devido às diferenças nos tipos de mensagens que são suportadas no Messenger e no WhatsApp.

  • Por exemplo, mensagens de modelo, mensagens de catálogo e Fluxos do WhatsApp não são compatíveis com o Messenger.

  • Além disso, o nó Disparar Chatbot está desativado para o Messenger, pois pode não ser compatível com seu próximo chatbot.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Primeiros passos

  1. Como eu crio meu primeiro chatbot do Facebook Messenger com a WATI?
    → Para criar seu primeiro chatbot do Facebook Messenger, faça login no painel da WATI, vá para a seção Automação, clique em Chatbots e depois no botão Adicionar Chatbot. A partir daí, selecione as opções do Messenger e comece a adicionar os nós (funções) disponíveis para o seu chatbot.

  2. O que devo fazer se minha conta do Facebook não estiver conectada à WATI?
    → Se sua conta do Facebook não estiver conectada, siga as etapas descritas neste artigo para vinculá-la à WATI.

Compatibilidade do chatbot

  1. Como eu sei se meu chatbot é compatível com o Facebook Messenger?
    → Se você vir um ícone do Messenger ao lado do nome do chatbot, isso significa que o bot é compatível com o Messenger. Se o ícone não aparecer, o bot só pode ser usado no WhatsApp.

  2. O que acontece se um nó não for compatível com o Facebook Messenger?
    → Nós que não são compatíveis com o Messenger aparecerão esmaecidos na seção de edição. Isso acontece porque algumas funções do chatbot não são suportadas pelo Messenger devido a diferenças nos sistemas de mensagens.

Construindo o chatbot

  1. Como eu crio o fluxo do meu chatbot?
    → Criar o fluxo é simples: basta arrastar e soltar os nós do painel esquerdo e conectá-los para desenhar o comportamento do chatbot. Quando terminar, não se esqueça de salvar seu chatbot!

  2. Como eu testo meu chatbot depois de construí-lo?
    → Depois de salvar seu chatbot, você pode testá-lo para garantir que tudo está funcionando. Basta acionar o chatbot usando as palavras-chave configuradas e observar como ele responde.

Definindo gatilhos

  1. Como eu aciono o chatbot para o Facebook Messenger?
    → Para acionar o chatbot, você precisa criar uma Regra de Palavra-chave que inicia o chatbot quando uma palavra-chave específica é detectada. Confira este guia para mais detalhes sobre como configurar gatilhos de palavras-chave.

Recursos e planos

  1. Quais recursos estão disponíveis no Plano Growth?
    → O Plano Growth inclui os seguintes recursos de chatbot:

  • Enviar uma mensagem

  • Fazer uma pergunta

  • Definir uma condição

  1. Quais recursos adicionais estão disponíveis nos Planos Pro & Business?
    → Os Planos Pro & Business oferecem estes recursos extras:

  • Definir tags

  • Atribuir equipe

  • Atribuir usuário

  • Atualizar status do chat

  • Definir atraso de tempo

  • Webhook

  • Integração com Google Spreadsheet

Limitações e restrições

  1. Existem limitações para chatbots do Messenger?
    → Sim, algumas funções não são suportadas no Facebook Messenger devido a diferenças nos tipos de mensagens aceitas.

Por exemplo, mensagens de modelo, mensagens de catálogo e WhatsApp Flows não são compatíveis com o Messenger.

Além disso, o nó Acionar Chatbot é desativado para o Messenger, pois pode não ser compatível com todos os chatbots do Messenger.

  1. Por que o nó "Acionar Chatbot" está desativado para o Facebook Messenger?
    → O nó Acionar Chatbot está desativado para o Messenger porque pode não funcionar corretamente com a estrutura específica dos bots do Messenger. Em vez disso, você pode usar uma Regra de Palavra-chave para acionar seu chatbot.

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