Resumo
Se você está familiarizado com o recurso Ação por Palavra-Chave do WhatsApp, encontrará a automação baseada em palavras-chave do Instagram igualmente poderosa. Esse recurso permite configurar gatilhos de palavras-chave com base em regras para automatizar respostas, proporcionando maior flexibilidade na gestão das interações. Com regras baseadas em palavras-chave, você pode:
Responder automaticamente a perguntas comuns
Otimizar o atendimento ao cliente
Melhorar os tempos de resposta com respostas instantâneas Verifique este tutorial em vídeo para configurar uma regra de palavra-chave para mensagens automatizadas:
Instruções
Como Funcionam as Regras de Palavras-Chave
Uma Regra de Palavra-Chave permite acionar uma resposta automatizada quando uma mensagem contém palavras ou frases específicas. Isso funciona de maneira similar ao recurso Ação por Palavra-Chave do WhatsApp, mas com maior flexibilidade nas condições de filtro.
Principais Características:
Gatilhos Personalizáveis – Defina palavras-chave específicas para iniciar respostas automatizadas.
Opções de Correspondência Flexíveis – Escolha como o sistema detecta palavras-chave:
Contém: Dispara quando a palavra-chave aparece em qualquer parte da mensagem.
Correspondência Exata: Dispara apenas se a mensagem corresponda exatamente à palavra-chave.
Correspondência Flexível: Dispara mesmo se a palavra-chave tiver variações menores.
Respostas Automatizadas – Envie um texto pré-definido, imagem ou resposta de chatbot quando uma palavra-chave for detectada.
Configurando uma Regra de Palavra-Chave
Siga estas etapas para configurar uma regra baseada em palavras-chave na automação do Instagram:
1. Acesse a Automação Baseada em Regras
Navegue até Configurações de Automação no painel do WATI.
Clique em Regras e selecione Criar Regra.
2. Defina o Gatilho
Escolha Nova Mensagem do Instagram Recebida como o gatilho.
Selecione Filtro Baseado em Palavras-Chave como a condição.
3. Configure Filtros de Palavras-Chave
Digite as palavras-chave que deseja monitorar.
Escolha uma opção de correspondência (Contém, Correspondência Exata ou Correspondência Flexível).
4. Configure a Resposta Automatizada
Selecione Enviar Mensagem no Instagram como a ação.
Escolha o tipo de resposta: Texto, Imagem ou Vídeo.
Digite a mensagem que deseja enviar quando a palavra-chave for detectada.
5. Salve e Ative a Regra
Clique em Salvar para finalizar suas configurações.
Ative a regra para começar a automatizar respostas com base na detecção de palavras-chave.
Melhores Práticas para Usar Regras de Palavras-Chave
Use variações comuns de palavras-chave – Os clientes podem fazer perguntas de maneiras diferentes.
Evite palavras muito genéricas – Palavras-chave amplas podem acionar respostas indesejadas.
Combine filtros para direcionamento preciso – Use filtros baseados em tempo ou baseados em contato juntamente com regras de palavras-chave para um melhor controle da automação.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é a automação baseada em palavras-chave no Instagram? → A automação baseada em palavras-chave permite configurar regras que acionam respostas automáticas quando palavras-chave específicas aparecem em uma mensagem. Isso ajuda a otimizar interações com clientes e melhorar os tempos de resposta.
Como a automação baseada em palavras-chave do Instagram se compara ao recurso Ação por Palavra-Chave do WhatsApp? → Embora ambas as funções trabalhem de maneira similar, a automação baseada em palavras-chave do Instagram oferece condições de filtro mais flexíveis, como "Contém", "Correspondência Exata" e "Correspondência Flexível".
Que tipos de respostas podem ser automatizadas usando regras de palavras-chave? → Você pode automatizar respostas com mensagens de texto, imagens ou respostas de chatbot quando uma palavra-chave é detectada em uma mensagem recebida.
Configurando Regras de Palavras-Chave
Como criar uma regra baseada em palavras-chave na automação do Instagram? → Você pode configurar uma regra de palavra-chave acessando o painel do WATI, navegando até Configurações de Automação e definindo os gatilhos e respostas de palavras-chave.
Quais são as diferentes opções de correspondência de palavras-chave disponíveis?
Contém: Dispara se a palavra-chave aparece em qualquer parte da mensagem.
Correspondência Exata: Dispara apenas se a mensagem corresponde exatamente à palavra-chave.
Correspondência Flexível: Dispara mesmo se a palavra-chave tiver variações menores.
Posso usar múltiplas palavras-chave em uma única regra? → Sim, você pode definir múltiplas palavras-chave dentro de uma única regra para acionar a mesma resposta automatizada.
Como garantir que minha regra está ativa após configurá-la? → Após salvar a regra, você precisa ativá-la nas configurações para garantir que a detecção de palavras-chave e respostas automatizadas funcionem corretamente.
Melhores Práticas & Solução de Problemas
Como posso melhorar a precisão da automação baseada em palavras-chave?
Use variações de palavras-chave para capturar diferentes formulações.
Evite palavras muito genéricas para evitar gatilhos não intencionais.
Combine filtros de palavras-chave com regras baseadas em tempo ou contato para um direcionamento melhor.
O que acontece se uma palavra-chave for muito genérica? → Se uma palavra-chave for muito ampla, pode acionar respostas para mensagens não pretendidas. Use palavras-chave mais específicas para evitar automações desnecessárias.
Posso editar ou desativar uma regra de palavra-chave após criá-la? → Sim, você pode editar ou desativar uma regra a qualquer momento por meio do painel do WATI nas Configurações de Automação.
Por que minha regra de palavra-chave não está acionando respostas?
Verifique se a regra está ativada.
Confira se a mensagem corresponde à condição da palavra-chave.
Verifique se o tipo de resposta selecionado está configurado corretamente.
Posso combinar regras de palavras-chave com outros filtros de automação? → Sim, você pode combinar a automação baseada em palavras-chave com filtros baseados em tempo ou contato para refinar sua estratégia de automação.