Este guia explica como disparar automaticamente um chatbot no Wati quando um cliente envia uma palavra-chave específica. Criando uma regra baseada em palavras-chave, você pode iniciar um chatbot sempre que uma mensagem de entrada corresponder à palavra-chave definida. Isso ajuda a automatizar respostas, orientar clientes por fluxos pré-definidos e garantir um engajamento mais rápido em canais como WhatsApp e Instagram.

Regras baseadas em palavras-chave permitem que o Wati detecte palavras ou frases específicas em mensagens de entrada. Quando uma mensagem corresponde à palavra-chave definida, o Wati inicia automaticamente o chatbot selecionado.

Isso é comumente usado em cenários como:

Você pode criar essas regras usando as configurações de automação no Wati.

Siga essas etapas para criar uma regra que dispara um chatbot quando uma palavra-chave específica for recebida:

Escolha o disparador com base no canal onde você deseja que o chatbot execute.

Isso garante que a regra seja ativada automaticamente sempre que uma nova mensagem for recebida no canal selecionado.

Por exemplo: Iniciar Chatbot de Suporte

Em seguida, configure a condição de palavras-chave que disparará o chatbot.

Por exemplo:

Quando um cliente enviar uma mensagem que corresponda exatamente a essa palavras-chave, a regra será disparada.

Agora, escolha a ação que deve ser executada quando a palavras-chave for detectada.

Uma vez que tudo esteja configurado:

Sua regra agora está ativa.

Quando um cliente enviar uma mensagem que corresponde exatamente à palavras-chave configurada:

Isso permite automatizar as interações do cliente e orientar os usuários por fluxos de chatbot pré-definidos sem intervenção manual.

Um disparador de chatbot baseado em palavras-chave permite que o Wati inicie automaticamente um chatbot quando um cliente envia uma mensagem que corresponde a uma palavras-chave específica. Quando a mensagem de entrada corresponde à palavras-chave configurada, o Wati detecta a palavras-chave e dispara o chatbot selecionado para iniciar a conversa.

Os disparadores de chatbot baseados em palavras-chave são usados para iniciar automaticamente fluxos de chatbot quando os clientes enviam mensagens específicas. Por exemplo, um chatbot de suporte pode ser iniciado quando um cliente envia "suporte", um chatbot de catálogo de produtos pode ser iniciado quando um usuário envia "produtos" e um chatbot de qualificação de leads pode ser iniciado quando alguém envia "iniciar".

Para criar uma regra de chatbot baseada em palavras-chave, entre na sua conta do Wati, vá para Automações, selecione Regras e clique em + Criar Regras. Escolha o evento de disparo para o canal onde o chatbot deve executar, insira um nome para a regra, adicione um filtro de palavras-chave usando Mensagem de entrada corresponde à regra de palavras-chave, configure a ação Iniciar chatbot, selecione o chatbot que você deseja disparar e, em seguida, clique em Salvar alterações.

Uma regra de chatbot baseada em palavras-chave pode usar Nova mensagem do WhatsApp é recebida para disparar o chatbot quando uma mensagem do WhatsApp chega, ou Nova mensagem do Instagram é recebida para disparar o chatbot quando uma mensagem do Instagram é recebida.

Para configurar a condição de palavras-chave, clique em Adicionar Filtro, selecione Mensagem de entrada corresponde à regra de palavras-chave, defina o método de correspondência como Corresponde exatamente e insira a palavras-chave que deve disparar o chatbot, como "suporte", "iniciar" ou "preços".

Quando um cliente envia uma mensagem que corresponde exatamente à palavras-chave configurada, o Wati detecta a palavras-chave na mensagem de entrada, dispara a regra automaticamente e inicia o chatbot selecionado para continuar a conversa.

Para iniciar um chatbot quando uma palavras-chave for detectada, configure a ação da regra clicando em Adicionar Ação, selecionando Iniciar chatbot e escolhendo o chatbot que deve executar quando a palavras-chave for correspondida.