Resumo
Se você está procurando maneiras de automatizar interações no Instagram, a automação baseada em regras flexível do WATI permite criar regras personalizadas para gerenciar mensagens recebidas de forma eficiente. Este guia cobre o novo gatilho, filtros e ações disponíveis, ajudando você a configurar automação para tarefas como mensagens de boas-vindas, respostas baseadas em palavras-chave e respostas de fora do horário de expediente.
Investruções
Novo Gatilho: Automatizar Respostas para Mensagens Entrantes do Instagram
Gatilho: Nova Mensagem do Instagram Recebida
Como FuncionaEste gatilho ativa uma Regra toda vez que uma nova mensagem do Instagram chega de um contato. Ele garante que as mensagens sejam tratadas automaticamente com base em condições pré-definidas. Casos de Uso Comuns
Configurar respostas automatizadas baseadas em palavras-chave
Enviar uma mensagem de boas-vindas quando um contato entra em contato pela primeira vez
Encaminhar mensagens recebidas para um chatbot para maior engajamento
Novos Filtros: Ajuste Fino em Sua Automação
Filtros ajudam você a aplicar condições às suas regras, garantindo que elas sejam ativadas apenas em cenários específicos.
Filtros Baseados em Contato
Contato Existe / Não Existe
Use este filtro para determinar se a mensagem recebida é de um contato novo ou existente.
Contato Inicia um Novo Chat
Este filtro ativa uma Regra apenas quando um contato começa uma nova conversa. Mensagens subsequentes no mesmo chat não ativarão a Regra.
Filtros Baseados em Tempo
Carimbo de Data/Hora: Está Dentro / Não Está Dentro do Horário de Trabalho
Use este para filtrar mensagens com base no horário de funcionamento da sua empresa. Por exemplo, você pode configurar uma mensagem fora do expediente para mensagens recebidas fora do horário de funcionamento.
Filtros Baseados em Palavras-Chave
Mensagem Recebida Correspondem à(s) Palavra(s)-Chave
Aplique este filtro para acionar respostas com base em palavras-chave ou frases específicas. Tipos de correspondência suportados:
Contém: Ativa se a mensagem incluir a palavra-chave em qualquer lugar.
Corresponde Exatamente: Ativa apenas se a mensagem for uma correspondência exata.
Correspondense Vagas: Ativa quando a mensagem é semelhante à palavra-chave, permitindo variações menores.
Novas Ações: Automatize Respostas Eficientemente
Enviar Mensagem no Instagram
Suporta respostas de Texto, Imagem e Vídeo
Ideal para respostas rápidas aos contatos
Iniciar um Chatbot
Use esta ação para envolver contatos em uma conversa mais longa usando um chatbot automatizado
Ajuda a melhorar respostas a perguntas de FAQ ou coleta de danos
Próximos Passos: Crie Suas Próprias Regras de Automação
Agora que você entende os gatilhos, filtros e ações disponíveis, pode misturar e combinar para criar regras de automação poderosas. Aqui estão dois exemplos:
Regra de Mensagem Fora do Expediente
Gatilho: Nova mensagem do Instagram recebida
Filtro: Carimbo de data/hora não está dentro do horário de trabalho
Ação: Enviar uma mensagem Fora do Horário de Trabalho
Regra de Mensagem de Boas-Vindas
Gatilho: Nova mensagem do Instagram recebida
Filtro: Contato inicia um novo chat
Ação: Enviar uma mensagem de boas-vindas ou iniciar um chatbot Ao configurar estas regras, você pode automatizar interações no Instagram, melhorar os tempos de resposta e fornecer uma melhor experiência para seus clientes.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é a automação baseada em regras do WATI para o Instagram? → A automação baseada em regras do WATI permite criar regras personalizadas para gerenciar automaticamente mensagens recebidas do Instagram. Você pode configurar gatilhos, filtros e ações para automatizar respostas, como mensagens de boas-vindas, repostas baseadas em palavras-chave e mensagens fora do expediente.
Quem pode usar essas funcionalidades de automação? → Essas funcionalidades estão disponíveis para empresas que utilizam o WATI para gerenciar interações no Instagram. Certifique-se de que sua conta possui as permissões necessárias para configurar regras de automação.
Gatilhos
Quais gatilhos estão disponíveis para automação do Instagram? → O gatilho atual é “Nova Mensagem do Instagram Recebida”, que ativa uma regra sempre que uma mensagem recebida chega de um contato.
Posso usar múltiplos gatilhos em uma única regra? → Não, cada regra é baseada em um único gatilho. No entanto, você pode criar múltiplas regras com condições diferentes para lidar com vários cenários.
Filtros
Quais filtros posso aplicar às minhas regras de automação? → Você pode aplicar os seguintes filtros:
Contato Existe / Não Existe – Verifica se a mensagem é de um contato novo ou existente.
Contato Inicia um Novo Chat – Ativa apenas quando uma nova conversa começa.
Carimbo de Data/Hora (Está Dentro / Não Está Dentro do Horário de Trabalho) – Filtra mensagens com base no horário de funcionamento.
Mensagem Recebida Corresponde à(s) Palavra(s)-Chave – Aciona ações quando palavras-chave específicas aparecem nas mensagens.
Como o filtro 'Contato Inicia um Novo Chat' funciona? → Este filtro garante que uma regra seja acionada apenas quando um contato inicia uma nova conversa. Mensagens subsequentes na mesma conversa não ativarão a regra.
Posso combinar múltiplos filtros em uma única regra? → Sim, você pode misturar e combinar diferentes filtros para ajustar sua automação e garantir que funcione para suas necessidades específicas.
Ações
Quais ações podem ser tomadas quando uma regra é acionada? → Você pode escolher as seguintes ações:
Enviar uma mensagem no Instagram (texto, imagem, vídeo)
Iniciar um chatbot para engajamento mais aprofundado
Posso enviar respostas automatizadas fora do horário de trabalho? → Sim, você pode configurar uma regra usando o filtro Carimbo de Data/Hora para detectar mensagens recebidas fora do horário de expediente e enviar uma resposta automatizada de fora do expediente.
Como começar um chatbot como ação? → Após definir um gatilho e filtros, escolha Iniciar um Chatbot como a ação. Isso direcionará o contato para uma conversa automatizada por chatbot para assistência adicional.
Criando Regras de Automação
Como configurar uma mensagem de fora do expediente? → Siga estes passos:
Crie uma nova regra com o gatilho Nova Mensagem do Instagram é Recebida.
Aplique o filtro Carimbo de Data/Hora não está dentro do horário de trabalho.
Defina a ação para Enviar uma mensagem de fora do expediente.
Como criar uma mensagem de boas-vindas para novos contatos? → Para enviar uma mensagem de boas-vindas automatizada:
Crie uma regra com o gatilho Nova Mensagem do Instagram é Recebida.
Aplique o filtro Contato Inicia um Novo Chat.
Defina a ação para Enviar uma mensagem de boas-vindas ou Iniciar um chatbot.