O recurso Sequência no Wati permite que você envie uma série de mensagens aos clientes automaticamente em uma ordem predefinida. Cada mensagem na sequência pode ser enviada imediatamente ou após um atraso específico, ajudando você a automatizar os acompanhamentos e manter uma comunicação consistente.

As sequências são úteis para mensagens de integração, lembretes de acompanhamento, fluxos promocionais e campanhas de engajamento do cliente.

Este guia explica como:

Siga estas etapas para acessar as sequências no Wati.

Siga estas etapas para criar e configurar uma sequência no Wati.

Depois que a sequência for criada, você pode começar a configurar as mensagens que serão enviadas aos clientes.

A primeira mensagem é enviada quando a sequência é acionada.

Os tipos de mensagem suportados incluem:

Essas mensagens serão enviadas aos clientes com base no atraso e na programação que você configurar.

Em seguida, configure quanto tempo o Wati deve esperar antes de enviar a mensagem.

Você pode continuar adicionando mais mensagens à sequência com base no seu fluxo de comunicação.

Para cada mensagem adicional:

Cada atraso é calculado com base em quando a mensagem anterior foi enviada.

Você também pode ativar a configuração Parar sequência na resposta do cliente.

Além disso, você também pode configurar quando cada mensagem deve ser enviada. Clique na seta ao lado da linha da mensagem para expandir as configurações.

Em seguida, escolha a programação de envio:

Nesta seção, você também verá a opção de excluir a etapa se quiser remover essa mensagem da sequência.

Depois de terminar de configurar a sequência, clique em Salvar para armazenar suas configurações.

Aqui está um exemplo de como uma sequência pode funcionar.

Você pode editar ou atualizar sequências a qualquer momento.

Uma sequência atua como material de resposta e deve ser acionada por meio de uma regra de automação.

Isso significa que você precisa criar uma regra que detecte uma palavra-chave específica e inicie a sequência.

Siga estas etapas para acionar uma sequência usando uma regra:

Depois de configurada, a sequência será iniciada automaticamente sempre que as condições da regra forem atendidas.

Usar sequências no Wati ajuda você a automatizar acompanhamentos, guiar os clientes por fluxos de comunicação de várias etapas e manter um engajamento consistente sem esforço manual.

O recurso Sequência no Wati permite que as empresas enviem uma série de mensagens aos clientes automaticamente em uma ordem predefinida. Cada mensagem na sequência pode ser enviada imediatamente ou após um atraso específico.

As sequências no Wati são comumente usadas para mensagens de integração, lembretes de acompanhamento, fluxos promocionais e campanhas de engajamento do cliente.

O recurso Sequência está disponível apenas para usuários nos planos Pro e Business do Wati.

Para criar uma nova sequência no Wati:

As sequências do Wati suportam os seguintes tipos de mensagem:

Os atrasos de mensagem determinam quanto tempo o Wati espera antes de enviar uma mensagem depois que a sequência é acionada. Se o atraso for definido como 0 minutos, a mensagem será enviada imediatamente. Para mensagens adicionais, o atraso é calculado a partir do momento em que a mensagem anterior foi enviada.

Sim. O Wati fornece uma opção de Parar sequência na resposta do cliente. Quando esta configuração está ativada, a sequência para e nenhuma mensagem adicional é enviada após a resposta do cliente.

Para gerenciar mensagens em uma sequência:

Se uma sequência inteira for excluída, o Wati interromperá o envio de mensagens programadas dessa sequência para os contatos.

Uma sequência deve ser acionada usando uma regra de automação. Crie uma regra em Automação → Regras, configure uma palavra-chave ou outra condição de gatilho, selecione Iniciar uma sequência como a ação, escolha a sequência na lista suspensa e salve e ative a regra.