Resumo
O recurso WhatsApp Flows permite criar formulários simples baseados em entrada de dados para vários casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback, diretamente dentro do WhatsApp. Este artigo orientará você na criação e no uso do WhatsApp Flows no Wati, desde a configuração inicial até a coleta de dados do usuário.
Instruções
Entendendo o WhatsApp Flows
O recurso WhatsApp Flows permite que você crie formulários interativos que os usuários podem preencher sem sair da conversa no WhatsApp. Por exemplo, um formulário de feedback de atendimento ao cliente pode ser exibido quando o usuário clica em um botão "Entre em contato conosco". Isso abre um formulário dentro do WhatsApp onde os usuários podem inserir suas informações e enviá-las.
Nota: Clientes dos planos Pro e Business do Wati podem criar formulários personalizados baseados em entrada de dados usando um construtor "arrastar e soltar" disponível na plataforma Wati.
Pré-requisitos para usar o WhatsApp Flows
Para usar o WhatsApp Flows, você precisa atender aos requisitos da Meta:
Portfólio de Negócios verificado
Limite de 2.000 mensagens
Classificações de alta qualidade (High-Quality Ratings)
Dica: A Meta não exige mais a aprovação do nome de exibição para usar o WhatsApp Flows. No entanto, você ainda precisa de um limite de mensagens de 2.000. Se o seu limite de mensagens for de 2.000 ou mais, você pode enviar e usar o WhatsApp Flows.
Como criar um WhatsApp Flow no Wati
1. Navegue até o WhatsApp Flows:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Automação > WhatsApp Flows.
2. Comece a criar um Flow:
Clique no botão Continuar na tela de introdução.
Você verá uma página com dois modelos predefinidos: Geração de Leads e Formulário de Feedback.
Você pode editar esses modelos, criar um novo fluxo do zero ou duplicar um modelo para criar um novo.
3. Personalize seu formulário:
Selecione um modelo para acessar o construtor "arrastar e soltar".
Personalize o formulário de acordo com suas necessidades específicas.
4. Salve ou publique seu Flow:
Depois de personalizar o formulário, você pode salvá-lo como rascunho ou clicar no botão Publicar para criar o novo fluxo.
Nota: Fluxos publicados não podem ser editados. Fluxos salvos como rascunhos podem ser editados posteriormente e publicados.
Limites do WhatsApp Flows
O número de WhatsApp Flows que você pode usar no Wati depende do seu plano:
Growth: Inclui 0 WhatsApp Flows.
Pro: Inclui até 2 WhatsApp Flows.
Business: Inclui até 10 WhatsApp Flows.
Esses limites especificam o número de WhatsApp Flows incluídos em cada plano Wati.
Enviar WhatsApp Flows por meio de mensagens de modelo e campanhas
Você pode anexar um fluxo publicado a uma mensagem de modelo e distribuí-la por meio de:
Campanhas
Template API
Para adicionar um fluxo a um modelo:
Selecione um fluxo publicado.
Personalize o texto do botão.
Salve e envie o modelo.
Os clientes podem abrir e completar o fluxo diretamente da mensagem de modelo.
Construir fluxos com campos de seleção (dropdown)
O construtor de fluxos (Flow Builder) oferece suporte a campos de seleção, facilitando a coleta de respostas estruturadas.
Campos de seleção suportam:
Até 200 opções
Respostas de seleção única
Configurações opcionais de campos obrigatórios
Construir fluxos com múltiplas telas
Você pode criar fluxos de várias etapas adicionando várias telas.
Com várias telas, você pode:
Adicionar telas adicionais a um fluxo
Reordenar telas
Excluir telas que não são mais necessárias
Isso ajuda você a criar formulários mais detalhados e guiar os clientes por fluxos de trabalho mais longos.
Usando um WhatsApp Flow em uma conversa de chatbot
1. Acesse o construtor de Chatbot: Abra o Construtor de Chatbot no Wati.
2. Adicione um nó de WhatsApp Flow: Adicione um nó de WhatsApp Flow ao seu fluxo de conversa do chatbot.
3. Configure o nó de fluxo:
Selecione o fluxo criado no menu suspenso.
Configure o cabeçalho, o corpo e o texto do botão para a mensagem.
Coletando dados do WhatsApp Flow
O Wati fornece atributos personalizados para coletar os valores inseridos pelos usuários no formulário do WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico do Flow: Quando você cria um fluxo, um atributo personalizado é gerado automaticamente com o nome do fluxo como prefixo. Por exemplo, se o seu fluxo se chamar "Leadgen", o atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contém todos os dados inseridos no fluxo em formato JSON.
Atributos personalizados específicos do campo: Cada campo no formulário do Flow também possui seu próprio atributo personalizado, contendo o valor inserido naquele campo específico.
Você pode visualizar esses atributos personalizados nos seguintes locais:
Team Inbox: Na área de parâmetros personalizados.
Construtor de Chatbot: Na seção do nó de WhatsApp Flow.
Seletor de data (Date picker) no WhatsApp Flows
Gerenciar reservas, agendamentos ou acompanhamentos geralmente significa coletar datas exatas dos clientes. O Seletor de Data no WhatsApp Flows torna isso simples, permitindo que as empresas capturem entradas de datas diretamente em fluxos automatizados. Isso ajuda a otimizar agendamentos, confirmações e qualquer processo que exija informações específicas de datas.
Principais benefícios
Simplifica o agendamento: Colete datas de forma clara e estruturada.
Automatiza fluxos de trabalho: Use entradas de data para reservas, confirmações ou acompanhamentos.
Disponibilidade no plano: O seletor de data no WhatsApp Flows está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Perguntas frequentes (FAQs)
Visão geral do WhatsApp Flows
1. O que é o WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows são formulários interativos baseados em entrada de dados que os clientes podem completar diretamente dentro de uma conversa no WhatsApp sem sair dela. Eles podem ser usados para casos como geração de leads, pesquisas, coleta de feedback, reservas, agendamentos e acompanhamentos.
2. Quais são os requisitos para usar o WhatsApp Flows no Wati?
Para usar o WhatsApp Flows, uma empresa deve ter um Portfólio de Negócios verificado, um limite de mensagens de pelo menos 2.000 e classificações de alta qualidade. A Meta não exige mais a aprovação do nome de exibição para o WhatsApp Flows.
3. Quais planos do Wati suportam o WhatsApp Flows?
Clientes dos planos Pro e Business podem criar WhatsApp Flows personalizados baseados em entrada de dados usando o construtor "arrastar e soltar" do Wati. O Seletor de Data no WhatsApp Flows também está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Construindo e enviando WhatsApp Flows
4. WhatsApp Flows publicados podem ser editados?
Não. WhatsApp Flows publicados não podem ser editados. Um fluxo salvo como rascunho pode ser editado posteriormente e, em seguida, publicado.
5. Como posso enviar um WhatsApp Flow publicado para os clientes?
Um WhatsApp Flow publicado pode ser anexado a uma mensagem de modelo e distribuído por meio de campanhas ou da Template API. Um fluxo publicado também pode ser adicionado a uma conversa de chatbot usando um nó de WhatsApp Flow.
6. Que tipos de campos e telas posso adicionar a um WhatsApp Flow?
O WhatsApp Flows suporta campos de seleção (dropdown) com até 200 opções e respostas de seleção única. Campos de seleção também podem ser configurados como campos obrigatórios. Você pode criar fluxos de várias etapas adicionando várias telas, reordenando telas e excluindo telas.
Dados do WhatsApp Flow
7. Como o Wati armazena os dados coletados por meio de um WhatsApp Flow?
O Wati cria automaticamente atributos personalizados para os dados coletados por meio de um WhatsApp Flow. Cada fluxo possui um atributo personalizado específico que contém todos os dados do formulário enviado em formato JSON, e cada campo do formulário possui um atributo personalizado separado contendo o valor inserido naquele campo.
8. Onde posso acessar os dados coletados por meio de um WhatsApp Flow?
Os atributos personalizados do WhatsApp Flow podem ser acessados na área de parâmetros personalizados do Team Inbox e na seção do nó de WhatsApp Flow do Construtor de Chatbot.
Seletor de data
9. Para que o Seletor de data no WhatsApp Flows pode ser usado?
O Seletor de data permite que as empresas coletem entradas de data diretamente no WhatsApp Flows. Ele pode ser usado para processos como reservas, agendamentos, confirmações e acompanhamentos que exigem que os clientes forneçam uma data específica.