Resumo
Fluxos do WhatsApp é um recurso que permite criar formulários simples e baseados em entradas para vários casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback diretamente dentro do WhatsApp. Este artigo irá guiá-lo pela criação e uso de Fluxos do WhatsApp no Wati, desde a configuração inicial até a coleta de dados do usuário.
Instruções
Entendendo os Fluxos do WhatsApp
O recurso de Fluxos do WhatsApp permite que você projete formulários interativos que os usuários podem preencher sem sair da conversa do WhatsApp. Por exemplo, um formulário de feedback de atendimento ao cliente pode ser apresentado quando um usuário clica em um botão "Contate-nos". Isso abre um formulário dentro do WhatsApp onde os usuários podem inserir suas informações e enviá-las.
Os clientes do plano Pro e Business do Wati podem criar formulários personalizados com base em entradas usando um construtor de arrastar-e-soltar disponível na plataforma do Wati.
Pré-requisitos para usar os Fluxos do WhatsApp
Para usar os Fluxos do WhatsApp, você precisa atender aos requisitos da Meta:
Portfólio de Negócios Verificado
Limite de mensagens de 2000
Avaliações de Alta Qualidade
Dica: A Meta não exige mais a aprovação do nome de exibição para usar os Fluxos do WhatsApp. No entanto, você ainda precisa de um limite de mensagens de 2.000. Se o seu limite de mensagens for 2.000 ou superior, você pode enviar e usar os Fluxos do WhatsApp.
Como criar um Fluxo do WhatsApp no Wati
1. Navegue até os Fluxos do WhatsApp:
No Wati, vá para a seção "Automação" e clique em "Fluxos do WhatsApp."
2. Inicie a criação de um Fluxo:
Clique no botão Continuar na tela de introdução.
Você verá uma página com dois modelos pré-definidos: "Geração de Leads" e "Formulário de Feedback".
Você pode editar esses modelos, criar um novo fluxo do zero ou duplicar um modelo para criar um novo fluxo.
3. Personalize seu formulário:
Selecione um modelo para acessar o construtor de arrastar-e-soltar.
Personalize o formulário de acordo com suas necessidades específicas.
4. Salve ou Publique seu Fluxo:
Depois de personalizar o formulário, você pode salvá-lo como um "Rascunho" ou clicar no botão Publicar para criar o novo fluxo.
Nota: Fluxos publicados não podem ser editados. Fluxos salvos como rascunhos podem ser editados posteriormente e publicados.
Usando um Fluxo do WhatsApp em uma conversa de chatbot
1. Acesse o Construtor de Chatbot: Abra o Construtor de Chatbot no Wati.
2. Adicione um nó de Fluxo do WhatsApp: Adicione um "nó de Fluxo do WhatsApp" ao fluxo de conversa do seu chatbot.
3. Configure o nó do Fluxo:
Selecione o fluxo criado no menu suspenso.
Configure o cabeçalho, corpo e texto do botão da mensagem.
Coletando dados de um Fluxo do WhatsApp
O Wati fornece atributos personalizados para coletar os valores inseridos pelos usuários no formulário do Fluxo do WhatsApp:
Atributo personalizado específico do Fluxo: Quando você cria um fluxo, um atributo personalizado é gerado automaticamente com o nome do fluxo como prefixo. Por exemplo, se o seu fluxo for nomeado "Leadgen", o atributo personalizado será "Leadgen_content". Esse atributo contém todos os dados inseridos no fluxo em formato JSON.
Atributos personalizados específicos de campo: Cada campo no formulário do Fluxo também tem seu próprio atributo personalizado, contendo o valor inserido naquele campo específico.
Você pode visualizar esses atributos personalizados nos seguintes locais:
Caixa de Entrada da Equipe: Na área de parâmetros personalizados.
Construtor de Chatbot: Na seção do nó do Fluxo do WhatsApp.
Seleção de Data em Fluxos do WhatsApp
Gerenciar reservas, compromissos ou follow-ups frequentemente significa coletar datas exatas dos clientes. A Seleção de Data em Fluxos do WhatsApp torna isso simples, permitindo que as empresas capturem entradas de data diretamente dentro de fluxos automatizados. Isso ajuda a agilizar a programação, confirmações e qualquer processo que requeira informações de data específicas.
Benefícios principais
Simplifica a programação: Coletar datas de forma clara e estruturada.
Automatiza fluxos de trabalho: Use entradas de data para reservas, confirmações ou follow-ups.
Planejamento de disponibilidade: A seleção de data em Fluxos do WhatsApp está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Passo a Passo em Vídeo
Você é um aprendiz visual? Confira nosso passo a passo em vídeo sobre como criar e usar Fluxos do WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são Fluxos do WhatsApp no Wati?
Os Fluxos do WhatsApp permitem criar formulários interativos e baseados em entradas que os clientes podem preencher diretamente dentro de uma conversa do WhatsApp.
2. Quais são os casos de uso comuns para os Fluxos do WhatsApp?
Eles são comumente usados para geração de leads, pesquisas, coleta de feedback, reservas e follow-ups.
Acesso e pré-requisitos
3. Quem pode criar Fluxos do WhatsApp no Wati?
Somente usuários dos planos Pro e Business do Wati podem criar e gerenciar Fluxos do WhatsApp.
4. Quais são os requisitos para usar os Fluxos do WhatsApp?
Você precisa de um Portfólio de Negócios Verificado, um limite de mensagens de pelo menos 2.000 e uma avaliação de alta qualidade da Meta.
5. A aprovação do nome de exibição é necessária para usar os Fluxos do WhatsApp?
Não. A aprovação do nome de exibição não é mais necessária, mas você ainda precisa atender ao requisito de limite de mensagens de 2.000.
Criando e gerenciando fluxos
6. Onde criarei um Fluxo do WhatsApp no Wati?
Você pode criar um fluxo indo para Automação e selecionando Fluxos do WhatsApp.
7. Posso começar com um modelo ou criar um fluxo do zero?
Sim. Você pode editar modelos pré-definidos, duplicá-los ou criar um novo fluxo do zero usando o construtor de arrastar-e-soltar.
8. Posso editar um fluxo após publicá-lo?
Não. Fluxos publicados não podem ser editados. Somente fluxos salvos como rascunhos podem ser modificados e publicados posteriormente.
Usando fluxos em conversas
9. Como uso um Fluxo do WhatsApp em um chatbot?
Adicione um nó de Fluxo do WhatsApp no Construtor de Chatbot, selecione o fluxo e configure o cabeçalho, corpo e texto do botão.
Coleta de dados e atributos
10. Como os dados do usuário são coletados de um Fluxo do WhatsApp?
O Wati cria automaticamente atributos personalizados que armazenam todos os dados enviados em formato JSON, juntamente com atributos separados para cada campo do formulário.
11. Onde posso visualizar os dados coletados de um Fluxo do WhatsApp?
Você pode visualizá-los na Caixa de Entrada da Equipe, na área de parâmetros personalizados, e no Construtor de Chatbot, dentro da seção do nó do Fluxo do WhatsApp.
Seleção de data e entradas avançadas
12. Para que serve a Seleção de Data em Fluxos do WhatsApp?
A Seleção de Data permite que os clientes selecitem datas exatas para reservas, compromissos ou follow-ups diretamente dentro do fluxo.