Resumo
O recurso WhatsApp Flows permite criar formulários simples baseados em entrada para vários casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback diretamente no WhatsApp. Este artigo irá guiá-lo na criação e uso do WhatsApp Flows no Wati, desde a configuração inicial até a coleta de dados do usuário.
Instruções
Entendendo o WhatsApp Flows
O recurso WhatsApp Flows permite projetar formulários interativos que os usuários podem preencher sem sair da conversa do WhatsApp. Por exemplo, um formulário de feedback de atendimento ao cliente pode ser exibido quando um usuário clica no botão "Fale conosco". Isso abre um formulário dentro do WhatsApp onde os usuários podem inserir suas informações e enviá-las.
Nota: Clientes dos planos Pro e Business do Wati podem criar formulários personalizados baseados em entrada usando um construtor de arrastar e soltar disponível na plataforma Wati.
Pré-requisitos para usar o WhatsApp Flows
Para usar o WhatsApp Flows, você precisa atender aos requisitos da Meta:
Portfólio de Negócios verificado
Limite de mensagens de 2000
Classificações de alta qualidade
Dica: A Meta não exige mais a aprovação do nome de exibição para usar o WhatsApp Flows. No entanto, você ainda precisa de um limite de mensagens de 2.000. Se o seu limite de mensagens for de 2.000 ou superior, você pode enviar e usar o WhatsApp Flows.
Como criar um WhatsApp Flow no Wati
1. Navegue até o WhatsApp Flows:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Automação > WhatsApp Flows.
2. Comece a criar um Flow:
Clique no botão Continuar na tela inicial.
Você verá uma página com dois modelos predefinidos: Geração de Leads e Formulário de Feedback.
Você pode editar esses modelos, criar um novo fluxo do zero ou duplicar um modelo para criar um novo fluxo.
3. Personalize seu formulário:
Selecione um modelo para acessar o construtor de arrastar e soltar.
Personalize o formulário de acordo com suas necessidades específicas.
4. Salve ou publique seu Flow:
Depois de personalizar o formulário, você pode salvá-lo como rascunho ou clicar no botão Publicar para criar o novo fluxo.
Nota: Fluxos publicados não podem ser editados. Fluxos salvos como rascunhos podem ser editados posteriormente e publicados.
Crie fluxos com campos de menu suspenso
O construtor de fluxos suporta campos de menu suspenso (dropdown), facilitando a coleta de respostas estruturadas.
Campos de menu suspenso suportam:
Até 200 opções
Respostas de seleção única
Configurações opcionais de campo obrigatório
Crie fluxos com várias telas
Você pode criar fluxos de várias etapas adicionando várias telas.
Com várias telas, você pode:
Adicionar telas adicionais a um fluxo
Reordenar telas
Excluir telas que não são mais necessárias
Isso ajuda você a criar formulários mais detalhados e guiar os clientes por fluxos de trabalho mais longos.
Maneiras de enviar WhatsApp Flows
Você pode enviar um WhatsApp Flow publicado aos clientes de 2 maneiras:
Através de mensagens de modelo e campanhas: Anexe um WhatsApp Flow publicado a uma mensagem de modelo e envie para os clientes através de Campanhas ou da API de Modelos. Os clientes podem abrir e concluir o Flow diretamente da mensagem de modelo.
Através de chatbots: Adicione um nó de WhatsApp Flow a uma conversa de chatbot. Configure o nó selecionando um Flow publicado e definindo o cabeçalho da mensagem, o corpo e o texto do botão.
Escolha o método de envio com base em como você deseja entregar o Flow aos clientes.
Enviar WhatsApp Flows através de mensagens de modelo e campanhas
Você pode anexar um fluxo publicado a uma mensagem de modelo e distribuí-lo através de:
Campanhas
API de Modelos
Para adicionar um fluxo a um modelo:
Selecione um fluxo publicado.
Personalize o texto do botão.
Salve e envie o modelo.
Os clientes podem abrir e concluir o fluxo diretamente a partir da mensagem de modelo.
Usando um WhatsApp Flow em uma conversa de chatbot
1. Acesse o construtor de Chatbot: Abra o Construtor de Chatbot no Wati.
2. Adicione um nó de WhatsApp Flow: Adicione um nó de WhatsApp Flow ao seu fluxo de conversa do chatbot.
3. Configure o nó do Flow:
Selecione o fluxo criado no menu suspenso.
Configure o cabeçalho, corpo e texto do botão para a mensagem.
Coletando dados do WhatsApp Flow
O Wati fornece atributos personalizados para coletar os valores inseridos pelos usuários no formulário do WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico do fluxo: Quando você cria um fluxo, um atributo personalizado é gerado automaticamente com o nome do fluxo como prefixo. Por exemplo, se o seu fluxo for chamado de "Leadgen", o atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contém todos os dados inseridos no fluxo em formato JSON.
Atributos personalizados específicos do campo: Cada campo no formulário do Flow também possui seu próprio atributo personalizado, contendo o valor inserido nesse campo específico.
Você pode visualizar esses atributos personalizados nos seguintes locais:
Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox): Na área de parâmetros personalizados.
Construtor de Chatbot: Na seção de nós do WhatsApp Flow.
Seletor de data no WhatsApp Flows
Gerenciar agendamentos, compromissos ou acompanhamentos geralmente significa coletar datas exatas dos clientes. O Seletor de Data no WhatsApp Flows torna isso simples, permitindo que as empresas capturem entradas de data diretamente em fluxos automatizados. Isso ajuda a agilizar agendamentos, confirmações e qualquer processo que exija informações específicas de data.
Principais benefícios
Simplifica agendamentos: Colete datas de forma clara e estruturada.
Automatiza fluxos de trabalho: Use entradas de data para agendamentos, confirmações ou acompanhamentos.
Disponibilidade do plano: O seletor de data no WhatsApp Flows está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Limites do WhatsApp Flows
O número de WhatsApp Flows que você pode usar no Wati depende do seu plano:
Growth: Inclui 0 WhatsApp Flows.
Pro: Inclui até 2 WhatsApp Flows.
Business: Inclui até 10 WhatsApp Flows.
Esses limites especificam o número de WhatsApp Flows incluídos em cada plano Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral do WhatsApp Flows
1. O que são WhatsApp Flows no Wati?
WhatsApp Flows são formulários interativos baseados em entrada que os clientes podem preencher diretamente em uma conversa do WhatsApp sem sair dela. Eles podem ser usados para geração de leads, pesquisas, coleta de feedback, agendamentos, compromissos e outros processos que exigem entrada de dados do cliente.
2. Quais são os requisitos para usar WhatsApp Flows no Wati?
Para usar o WhatsApp Flows, uma empresa deve ter um Portfólio de Negócios verificado, um limite de mensagens de pelo menos 2.000 e classificações de alta qualidade. A Meta não exige mais aprovação de nome de exibição para o WhatsApp Flows.
3. Quais planos do Wati suportam WhatsApp Flows e quantos cada plano pode usar?
O número de WhatsApp Flows incluídos em cada plano Wati é:
Growth: 0 WhatsApp Flows
Pro: Até 2 WhatsApp Flows
Business: Até 10 WhatsApp Flows
Clientes dos planos Pro e Business podem criar formulários personalizados baseados em entrada usando o construtor de arrastar e soltar.
Criando e enviando WhatsApp Flows
4. Os WhatsApp Flows publicados podem ser editados?
Não. WhatsApp Flows publicados não podem ser editados. Fluxos salvos como rascunhos podem ser editados posteriormente e publicados.
5. Como posso enviar um WhatsApp Flow para os clientes?
Um WhatsApp Flow publicado pode ser enviado aos clientes de 2 maneiras:
Através de mensagens de modelo e campanhas: Anexe o Flow a uma mensagem de modelo e distribua através de Campanhas ou da API de Modelos. Os clientes podem abrir e concluir o Flow diretamente da mensagem de modelo.
Através de chatbots: Adicione um nó de WhatsApp Flow a uma conversa de chatbot e configure o Flow e o conteúdo da sua mensagem.
6. Que tipos de campos e telas posso adicionar a um WhatsApp Flow?
O WhatsApp Flows suporta campos de menu suspenso com até 200 opções, respostas de seleção única e configurações opcionais de campo obrigatório. Você também pode criar formulários de várias etapas adicionando várias telas, reordenando telas e excluindo telas.
Dados e recursos do WhatsApp Flow
7. Como o Wati armazena dados coletados por meio de um WhatsApp Flow?
O Wati cria automaticamente atributos personalizados para dados coletados por meio de um WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico do fluxo: Contém todos os dados do formulário enviados em formato JSON. Por exemplo, um Flow chamado
Leadgengera um atributo chamadoLeadgen_content.Atributos personalizados específicos do campo: Cada campo do formulário tem seu próprio atributo personalizado contendo o valor inserido nesse campo.
Esses atributos podem ser acessados na área de parâmetros personalizados da Caixa de Entrada da Equipe e na seção de nós do WhatsApp Flow do Construtor de Chatbot.
8. Para que o Seletor de Data no WhatsApp Flows pode ser usado?
O Seletor de Data permite que as empresas coletem entradas de data diretamente nos WhatsApp Flows. Ele pode ser usado para agendamentos, compromissos, confirmações e acompanhamentos que exigem que os clientes forneçam uma data específica. O Seletor de Data está disponível para usuários dos planos Pro e Business.