Resumo
Os Fluxos do WhatsApp ajudam a coletar informações, como leads, feedback, reservas, pesquisas e solicitações de clientes. Com a nova experiência de Respostas e Análises, você pode visualizar cada envio de fluxo em um único local, acompanhar o desempenho do fluxo, exportar dados de resposta e compartilhar fluxos por meio de mensagens de modelo e campanhas.
Cada envio de fluxo é armazenado como um registro separado, fornecendo um histórico completo das respostas do cliente sem sobrescrever envios anteriores.
Observação: Este recurso está disponível nos planos Pro e Business.
Instruções
Visualizar respostas de fluxo
Você pode visualizar todos os envios de um fluxo publicado em uma página de Respostas dedicada.
Acesse Fluxos do WhatsApp.
Selecione um fluxo publicado.
Abra a guia Respostas.
A página de Respostas exibe:
Nome do contato
Número de telefone ou nome de usuário do receptor
Data e hora de envio
Respostas submetidas pelo fluxo
Cada envio é armazenado como um registro separado, incluindo múltiplos envios do mesmo contato.
Filtrar respostas por data
Use o filtro de data para visualizar respostas de um período de tempo específico.
Opções disponíveis incluem:
Hoje
Últimos 7 dias (padrão)
Últimos 30 dias
Últimos 60 dias
Todos os tempos
Intervalo de datas personalizado
Personalizar a tabela de respostas
Você pode escolher quais campos aparecem na tabela de Respostas.
Clique em Editar Colunas.
Selecione os campos que deseja exibir.
Salve suas alterações.
Você pode:
Exibir ou ocultar campos específicos do fluxo
Salvar o layout de coluna preferido
Configurar configurações de coluna separadamente para cada fluxo
Observação:
A coluna Nome do Contato não pode ser ocultada.
Pelo menos um campo do fluxo deve permanecer visível.
Exportar respostas do fluxo
Você pode exportar respostas do fluxo para relatórios e análises.
Clique em Exportar na página de Respostas.
Selecione uma das seguintes opções:
Todas as Respostas
Respostas Filtradas
Clique em Exportar.
A exportação é processada em segundo plano e baixada como um arquivo CSV quando estiver pronta.
Você receberá uma notificação assim que a exportação estiver disponível.
Acompanhar desempenho do fluxo
A página de listagem de fluxos inclui análises que ajudam a entender como os fluxos estão funcionando.
Métricas disponíveis incluem:
Acionado – Número de vezes que o fluxo foi enviado
Concluído – Número de envios concluídos
Data de criação – Data em que o fluxo foi criado
Data de última atualização – Data em que o fluxo foi modificado pela última vez
Fluxos publicados com respostas também incluem uma opção Visualizar Respostas para acesso rápido.
Enviar fluxos por meio de mensagens de modelo e campanhas
Você pode anexar um fluxo publicado a uma mensagem de modelo e distribuí-lo por meio de:
Campanhas
API de modelo
Para adicionar um fluxo a um modelo:
Selecione um fluxo publicado.
Personalize o texto do botão.
Salve e envie o modelo.
Os clientes podem abrir e concluir o fluxo diretamente da mensagem de modelo.
Criar fluxos com campos de seleção
O Construtor de Fluxos suporta campos de seleção, facilitando a coleta de respostas estruturadas.
Os campos de seleção são compatíveis com:
Até 200 opções
Respostas de seleção única
Configurações de campo obrigatório opcionais
Criar fluxos com várias telas
Você pode criar fluxos multi-etapa adicionando várias telas.
Com várias telas, você pode:
Adicionar telas adicionais a um fluxo
Reorganizar telas
Excluir telas que não são mais necessárias
Isso ajuda a criar formulários mais detalhados e a orientar os clientes por fluxos de trabalho mais longos.
Notas importantes
As respostas históricas dos fluxos não estão incluídas na nova página de Respostas. Apenas os envios recebidos após o recurso estar disponível são exibidos.
Cada novo envio é armazenado separadamente, mesmo quando o mesmo contato envia um fluxo várias vezes.
As exportações de respostas estão disponíveis no formato CSV.
Apenas fluxos publicados podem ser anexados a mensagens de modelo.
Os fluxos podem ser compartilhados por meio de campanhas e da API de modelo.
Um fluxo não pode ser excluído enquanto estiver sendo usado por um chatbot ou modelo.
Os campos de seleção suportam um máximo de 30 opções.
Disponibilidade
1. Quais planos do Wati incluem Respostas e Análises de Fluxos do WhatsApp?
O recurso de Respostas e Análises para Fluxos do WhatsApp está disponível nos planos Pro e Business.
Respostas do fluxo
2. O Wati mantém varias submissões do mesmo contato?
Sim. Cada envio de fluxo é armazenado como um registro separado, mesmo que o mesmo contato envie o mesmo fluxo várias vezes. Envios anteriores não são sobrescritos.
3. Posso exportar respostas do Fluxo do WhatsApp?
Sim. As respostas do fluxo podem ser exportadas como um arquivo CSV. Você pode exportar todas as respostas ou apenas as respostas que correspondem aos filtros aplicados.
4. As respostas históricas dos fluxos estão incluídas na nova página de Respostas?
Não. A nova página de Respostas exibe apenas os envios recebidos após o recurso estar disponível. As respostas históricas dos fluxos não estão incluídas.
Análise
5. Quais métricas de desempenho do fluxo estão disponíveis?
A página de listagem de fluxos exibe as seguintes métricas para cada fluxo:
Acionado – Número de vezes que o fluxo foi enviado
Concluído – Número de envios concluídos
Data de criação – Data em que o fluxo foi criado
Data de última atualização – Data em que o fluxo foi modificado pela última vez
Compartilhar fluxos
6. Posso enviar um Fluxo do WhatsApp por meio de uma mensagem de modelo ou campanha?
Sim. Fluxos do WhatsApp publicados podem ser anexados a mensagens de modelo e compartilhados por meio de Campanhas ou da API de modelo, permitindo que os clientes concluam o fluxo diretamente da mensagem.
7. Posso excluir um fluxo que está sendo usado por um chatbot ou modelo?
Não. Um fluxo não pode ser excluído enquanto estiver sendo usado por um chatbot ou modelo.
Construtor de fluxos
8. Os campos de seleção suportam várias seleções?
Não. Os campos de seleção suportam respostas de seleção única apenas e podem conter até 30 opções.
9. Posso criar um Fluxo do WhatsApp com várias telas?
Sim. O Construtor de Fluxos suporta várias telas, permitindo criar fluxos multi-etapa adicionando, reorganizando ou excluindo telas conforme necessário.