Resumo
Os WhatsApp Flows ajudam você a coletar informações como leads, feedback, agendamentos, pesquisas e solicitações de clientes. Com a nova experiência de Respostas e Análises, você pode visualizar cada envio de fluxo em um só lugar, acompanhar o desempenho do fluxo, exportar dados de resposta e compartilhar fluxos por meio de mensagens de modelo e campanhas.
Cada envio de fluxo é armazenado como um registro separado, oferecendo um histórico completo das respostas dos clientes sem sobrescrever envios anteriores.
Nota: O recurso de respostas e análises do WhatsApp Flows está disponível nos planos Pro e Business.
Instruções
Visualizar respostas do fluxo
Você pode visualizar todos os envios de um fluxo publicado em uma página de Respostas dedicada.
Vá para WhatsApp Flows.
Selecione um fluxo publicado.
Abra a aba Respostas.
A página de Respostas exibe:
Nome do contato
Número de telefone ou nome de usuário do destinatário
Data e hora do envio
Respostas enviadas através do fluxo
Cada envio é armazenado como um registro separado, incluindo envios múltiplos do mesmo contato.
Filtrar respostas por data
Use o filtro de data para visualizar respostas de um período específico.
As opções disponíveis incluem:
Hoje
Últimos 7 dias (padrão)
Últimos 30 dias
Últimos 60 dias
Todo o período
Intervalo de datas personalizado
Personalizar a tabela de respostas
Você pode escolher quais campos aparecem na tabela de Respostas.
Clique em Editar colunas.
Selecione os campos que deseja exibir.
Salve suas alterações.
Você pode:
Mostrar ou ocultar campos específicos do fluxo
Salvar seu layout de coluna preferido
Configurar as definições de coluna separadamente para cada fluxo
Nota:
A coluna Nome do Contato não pode ser oculta.
Pelo menos um campo do fluxo deve permanecer visível.
Exportar respostas do fluxo
Você pode exportar as respostas do fluxo para relatórios e análises.
Clique em Exportar na página de Respostas.
Selecione uma das seguintes opções:
Todas as Respostas
Respostas Filtradas
Clique em Exportar.
A exportação é processada em segundo plano e baixada como um arquivo CSV quando estiver pronta.
Você receberá uma notificação assim que a exportação estiver disponível.
Acompanhar o desempenho do fluxo
A página de listagem de Fluxos inclui análises que ajudam você a entender como seus fluxos estão performando.
As métricas disponíveis incluem:
Acionado – Número de vezes que o fluxo foi enviado
Concluído – Número de envios concluídos
Data de criação – Data em que o fluxo foi criado
Data da última atualização – Data em que o fluxo foi modificado pela última vez
Fluxos publicados com respostas também incluem uma opção Visualizar Respostas para acesso rápido.
Enviar WhatsApp Flows por meio de mensagens de modelo e campanhas
Você pode anexar um fluxo publicado a uma mensagem de modelo e distribuí-lo por meio de:
Campanhas
API de modelos
Para adicionar um fluxo a um modelo:
Selecione um fluxo publicado.
Personalize o texto do botão.
Salve e envie o modelo.
Os clientes podem abrir e concluir o fluxo diretamente da mensagem de modelo.
Criar fluxos com campos de lista suspensa (dropdown)
O Construtor de Fluxos oferece suporte a campos de lista suspensa, facilitando a coleta de respostas estruturadas.
Os campos de lista suspensa suportam:
Até 200 opções
Respostas de seleção única
Configurações de campo obrigatório opcional
Criar fluxos com várias telas
Você pode criar fluxos de várias etapas adicionando várias telas.
Com várias telas, você pode:
Adicionar telas extras a um fluxo
Reordenar telas
Excluir telas que não são mais necessárias
Isso ajuda você a criar formulários mais detalhados e orientar os clientes por fluxos de trabalho mais longos.
Notas importantes
As respostas históricas de fluxo não estão incluídas na nova página de Respostas. Apenas os envios recebidos após a disponibilização deste recurso serão exibidos.
Cada novo envio é armazenado separadamente, mesmo quando o mesmo contato envia um fluxo várias vezes.
As exportações de resposta estão disponíveis no formato CSV.
Somente fluxos publicados podem ser anexados a mensagens de modelo.
Os fluxos podem ser compartilhados por meio de Campanhas e da API de Modelos.
Um fluxo não pode ser excluído enquanto estiver sendo usado por um chatbot ou modelo.
Disponibilidade
1. Quais planos Wati incluem Respostas e Análises do WhatsApp Flows?
O recurso de Respostas e Análises para WhatsApp Flows está disponível nos planos Pro e Business.
Respostas do fluxo
2. O Wati mantém envios múltiplos do mesmo contato?
Sim. Cada envio de fluxo é armazenado como um registro separado, mesmo que o mesmo contato envie o mesmo fluxo várias vezes. Envios anteriores não são sobrescritos.
3. Posso exportar as respostas do WhatsApp Flow?
Sim. As respostas do fluxo podem ser exportadas como um arquivo CSV. Você pode exportar todas as respostas ou apenas as respostas que correspondem aos filtros aplicados.
4. As respostas históricas do fluxo estão incluídas na nova página de Respostas?
Não. A nova página de Respostas exibe apenas os envios recebidos após a disponibilização do recurso. As respostas históricas de fluxo não estão incluídas.
Análises
5. Quais métricas de desempenho de fluxo estão disponíveis?
A página de listagem de Fluxos exibe as seguintes métricas para cada fluxo:
Acionado – O número de vezes que o fluxo foi enviado.
Concluído – O número de envios concluídos.
Data de criação – A data em que o fluxo foi criado.
Data da última atualização – A data em que o fluxo foi modificado pela última vez.
Compartilhamento de fluxos
6. Posso enviar um WhatsApp Flow por meio de uma mensagem de modelo ou campanha?
Sim. Os WhatsApp Flows publicados podem ser anexados a mensagens de modelo e compartilhados por meio de Campanhas ou da API de Modelos, permitindo que os clientes concluam o fluxo diretamente da mensagem.
7. Posso excluir um fluxo que está sendo usado por um chatbot ou modelo?
Não. Um fluxo não pode ser excluído enquanto estiver sendo usado por um chatbot ou um modelo.
Construtor de fluxos
8. Os campos de lista suspensa suportam múltiplas seleções?
Não. Os campos de lista suspensa suportam apenas respostas de seleção única e podem conter até 200 opções.
9. Posso criar um WhatsApp Flow com várias telas?
Sim. O Construtor de Fluxos oferece suporte a várias telas, permitindo que você crie fluxos de várias etapas adicionando, reordenando ou excluindo telas conforme necessário.