Resumo
Definir o horário de funcionamento no Wati ajuda você a gerenciar as expectativas dos clientes, definindo quando sua equipe está disponível para responder. Você pode configurar o horário comercial, configurar respostas automáticas para fora do expediente e ativar o Modo Férias quando sua equipe estiver indisponível por um período prolongado.
Este guia explica como configurar o horário de funcionamento e as configurações de disponibilidade no Wati.
Instruções
Antes de configurar o horário de funcionamento, certifique-se de que o fuso horário da sua conta esteja definido corretamente. Todos os horários de funcionamento e respostas automatizadas seguem o fuso horário selecionado.
Acesse e configure as configurações de horário de funcionamento
Siga estas etapas para abrir a página de configuração de horário de funcionamento:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para a sua foto de perfil no canto superior direito.
Clique em Configurações e vá para as configurações Gerais.
Você deverá ver Configuração de horário de funcionamento.
Clique em Gerenciar horário de funcionamento para definir o horário de funcionamento.
Exemplo
Se o seu negócio opera durante os seguintes horários:
Segunda a Sexta-feira: 09:00–18:00
Sábado e Domingo: Fechado
Configure o horário de funcionamento apropriado e marque os fins de semana como fechados.
Entenda o formato de hora
O Wati usa um formato de hora de 24 horas (00:00 a 23:59).
Exemplo válido
09:00para18:00
Exemplo inválido
09:00para09:00
Os períodos de funcionamento devem ter um horário de início e fim válidos e não devem se sobrepor.
Configure horários de funcionamento que ultrapassam a meia-noite
Se o seu negócio opera após a meia-noite, divida a programação em intervalos de tempo separados.
Exemplo
Em vez de:
09:00para08:59
Use:
09:00para23:5900:00para08:59
Isso garante que o Wati reconheça corretamente seu horário de funcionamento.
Configure o Modo Férias
O Modo Férias permite que você responda automaticamente a mensagens recebidas quando seu negócio estiver indisponível por um período prolongado.
Para ativar o Modo Férias:
Abra as configurações de horário de funcionamento.
Clique em Gerenciar horário de funcionamento.
Ative o Modo Férias.
Quando o Modo Férias estiver ativado, o Wati enviará automaticamente uma resposta de fora do escritório para todas as mensagens recebidas.
Dica: Para configurar sua mensagem de fora do escritório, consulte nosso guia para instruções detalhadas.
Para retomar as operações normais, desative o Modo Férias.
Benefícios de definir o horário de funcionamento
Definir o horário de funcionamento ajuda você a:
Gerenciar automaticamente as expectativas do cliente.
Enviar respostas durante o horário não comercial.
Manter a disponibilidade de negócios precisa.
Apoiar um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional para sua equipe.
Garantir que a automação siga sua agenda de negócios.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração de horário de funcionamento
1. Por que devo configurar o horário de funcionamento no Wati?
Configurar o horário de funcionamento ajuda a gerenciar as expectativas do cliente, definindo quando sua equipe está disponível para responder. Ele também suporta respostas automatizadas durante o horário não comercial e ajuda a garantir que a automação siga sua agenda de negócios.
2. Qual fuso horário é usado para horário de funcionamento e respostas automatizadas?
Todos os horários de funcionamento e respostas automatizadas seguem o fuso horário configurado para sua conta Wati.
3. Qual formato de hora o Wati usa para o horário de funcionamento?
O Wati usa um formato de hora de 24 horas, variando de 00:00 a 23:59.
4. Posso configurar horários de funcionamento que ultrapassam a meia-noite?
Sim. Se o seu negócio opera após a meia-noite, você deve dividir a programação em intervalos de tempo separados. Por exemplo, use 09:00–23:59 e 00:00–08:59 em vez de um único intervalo de tempo que cruza a meia-noite.
5. São permitidos horários de funcionamento sobrepostos?
Não. Os períodos de funcionamento devem ter horários de início e fim válidos e não devem se sobrepor.
Modo Férias
6. O que é o Modo Férias no Wati?
O Modo Férias permite que você responda automaticamente a mensagens recebidas quando seu negócio estiver indisponível por um período prolongado.
7. O que acontece quando o Modo Férias está ativado?
Quando o Modo Férias está ativado, o Wati envia automaticamente uma resposta de fora do escritório para todas as mensagens recebidas.
8. Como retomo às operações normais após usar o Modo Férias?
Para retomar às operações normais, desative o Modo Férias nas configurações de horário de funcionamento.
Benefícios
9. Quais são os benefícios de definir o horário de funcionamento?
Definir o horário de funcionamento ajuda você a:
Gerenciar automaticamente as expectativas do cliente.
Enviar respostas durante o horário não comercial.
Manter a disponibilidade de negócios precisa.
Apoiar um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional para sua equipe.
Garantir que a automação siga sua agenda de negócios.