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Como criar e gerenciar materiais de resposta no Wati

Resumo

Os Reply Materials são modelos de resposta reutilizáveis que podem ser usados na automação do Wati. Em vez de criar a mesma resposta várias vezes, você pode criar um Reply Material uma vez e utilizá-lo em diferentes regras de automação, gatilhos de palavras-chave e fluxos de trabalho.

Os Reply Materials suportam vários tipos de conteúdo, incluindo mensagens de texto, imagens, documentos, stickers, chatbots, modelos e muito mais. Isso ajuda você a automatizar as interações com os clientes, manter uma comunicação consistente e reduzir o esforço manual.

Nota: As Broadcasts (Transmissões) agora são Campaigns (Campanhas) – os mesmos recursos poderosos, com um nome atualizado!

Instruções

O que são Reply Materials?

Reply Materials são respostas predefinidas que podem ser acionadas automaticamente quando uma regra ou condição de automação é atendida.

Por exemplo, você pode criar uma mensagem de boas-vindas, uma resposta sobre horário de funcionamento, informações de preço ou uma mensagem de transferência para um agente e reutilizá-la em vários fluxos de automação.

O uso de Reply Materials ajuda você a:

  • Manter uma comunicação consistente.

  • Reduzir o trabalho repetitivo.

  • Reutilizar respostas em múltiplas regras de automação.

  • Melhorar o tempo de resposta ao cliente.

Tipos de Reply Materials

Existem duas categorias de Reply Materials no Wati:

  • Menu de Reply Materials: Inclui texto, documentos, imagens, vídeos, stickers, chatbots, sequências, atributos de contato e modelos (templates).

  • Menu de Roteamento: Inclui ações como enviar notificações, atribuir conversas a operadores e atribuir conversas a equipes.

Reply Materials Suportados

1. Texto

Os Reply Materials baseados em texto permitem enviar mensagens simples com emojis. Passos para adicionar um Reply Material de texto:

  • Vá para Automation (Automação) > Reply Material.

  • Clique na aba Text (Texto).

  • Clique no botão Add Text (Adicionar Texto).

  • Insira o Material Name (Nome do Material) e o Material Content (Conteúdo do Material).

  • Clique em Save (Salvar).

2. Documento

Anexe e envie documentos como PDFs, planilhas de Excel e arquivos do Word. Passos para adicionar um Reply Material de documento:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Document (Documento).

  • Clique no botão Add Document (Adicionar Documento).

  • Navegue e selecione um documento do seu dispositivo.

  • Clique em Open (Abrir) e aguarde o upload terminar.

3. Imagem

Envie imagens em formatos suportados como JPG e PNG. Passos para adicionar um Reply Material de imagem:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Image (Imagem).

  • Clique no botão Add Image (Adicionar Imagem).

  • Navegue e selecione uma imagem do seu dispositivo.

  • Clique em Open (Abrir) e aguarde o upload terminar.

4. Vídeo

Envie vídeos para engajar visualmente com os usuários. Passos para adicionar um Reply Material de vídeo:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Video (Vídeo).

  • Clique no botão Add Video (Adicionar Vídeo).

  • Navegue e selecione um arquivo de vídeo do seu dispositivo.

  • Clique em Open (Abrir) e aguarde o upload terminar.

5. Stickers

Envie stickers no formato .webp para melhorar o engajamento no chat. Passos para adicionar um Reply Material de sticker:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Stickers (Stickers).

  • Clique no botão Add Stickers (Adicionar Stickers).

  • Navegue e selecione um arquivo de sticker do seu dispositivo.

  • Clique em Open (Abrir) e aguarde o upload terminar.

6. Chatbots

Habilite conversas interativas via chatbot. Passos para adicionar um Reply Material de chatbot:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Chatbots (Chatbots).

  • Clique no botão Add Chatbot (Adicionar Chatbot).

  • Um prompt aparecerá solicitando o redirecionamento para o menu Chatbot Builder.

  • Clique em Yes (Sim) para prosseguir.

7. Sequência

Acione sequências pré-configuradas para automatizar follow-ups. Passos para adicionar um Reply Material de sequência:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Sequence (Sequência).

  • Clique no botão Add Sequence (Adicionar Sequência).

  • Se um pop-up de confirmação aparecer, clique em Yes (Sim).

8. Atributos de Contato

Atualize os atributos do cliente dinamicamente com base nas interações.

Passos para adicionar um Reply Material de atributos de contato:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Contact Attributes (Atributos de Contato).

  • Clique no botão Add Action (Adicionar Ação).

  • Insira o Material Name (Nome do Material).

  • Escolha o Attribute (Atributo) e atribua um Value (Valor).

  • Clique em Save (Salvar).

Nota: Atributos de sistema e atributos personalizados estão disponíveis. Atributos personalizados podem ser criados na tela de Contato ou na Caixa de Entrada da Equipe.

9. Templates

Reutilize modelos (templates) do WhatsApp pré-aprovados para respostas automatizadas.

Passos para adicionar um Reply Material de template:

  • Vá para Automation > Reply Material.

  • Clique na aba Templates (Modelos).

  • Clique no botão Add Template (Adicionar Template).

  • Um pop-up aparecerá para a criação do template. Siga os mesmos passos usados ao criar um template pela aba Campaigns.

10. Catálogo

Permite que você compartilhe produtos do seu catálogo do WhatsApp diretamente em uma resposta automática.

Os clientes podem navegar pelos produtos disponíveis, visualizar detalhes e continuar sua jornada de compra sem sair da conversa.

Siga este guia para saber como configurar e ativar um catálogo no Wati.

Tipos de arquivos de mídia e tamanhos suportados

Tipo de Mídia

Extensões Suportadas

Tamanho Máx. do Arquivo

Imagem

jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png

5 MB

Vídeo

m4v, mp4, 3gpp

16 MB

Áudio

aac, m4a, amr, mp3, opus

16 MB

Documento

text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx

75 MB

Sticker

webp (512x512 pixels)

100 KB

Seguindo estes passos, você pode criar e gerenciar eficientemente Reply Materials no Wati para aprimorar as respostas automatizadas e melhorar as interações com o cliente.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Visão Geral

1. O que são Reply Materials no Wati?

Reply Materials são modelos de resposta reutilizáveis que podem ser usados em regras de automação, gatilhos de palavras-chave e fluxos de trabalho no Wati. Eles ajudam a automatizar interações com clientes, manter uma comunicação consistente e reduzir a necessidade de criar a mesma resposta várias vezes.

2. Quais são os benefícios de usar Reply Materials?

Os Reply Materials ajudam a manter uma comunicação consistente, reduzir o trabalho repetitivo, reutilizar respostas em múltiplas regras de automação e melhorar o tempo de resposta ao cliente.

Tipos de Reply Materials

3. Quais tipos de Reply Materials são suportados no Wati?

O Wati suporta Reply Materials de Texto, Documento, Imagem, Vídeo, Sticker, Chatbot, Sequência, Atributos de Contato, Modelo e Catálogo. Ele também suporta ações de roteamento, como enviar notificações e atribuir conversas a operadores ou equipes através do menu de Roteamento.

4. O que é um Reply Material de Catálogo?

Um Reply Material de Catálogo permite compartilhar produtos do seu catálogo do WhatsApp diretamente em uma resposta automática. Os clientes podem navegar pelos produtos, ver detalhes e continuar sua jornada de compra sem sair da conversa.

5. Para que servem os Reply Materials de Atributos de Contato?

Os Reply Materials de Atributos de Contato permitem que você atualize os atributos do cliente dinamicamente com base nas interações. Tanto atributos de sistema quanto atributos personalizados podem ser usados.

Suporte a Mídia e Arquivos

6. Quais tipos e tamanhos de arquivos são suportados para Reply Materials de mídia?

O Wati suporta os seguintes tipos de mídia e limites:

  • Imagens: jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png até 5 MB

  • Vídeos: m4v, mp4, 3gpp até 16 MB

  • Áudio: aac, m4a, amr, mp3, opus até 16 MB

  • Documentos: text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx até 75 MB

  • Stickers: webp (512×512 pixels) até 100 KB

7. Quais são os requisitos para Reply Materials de Stickers?

Os Reply Materials de Stickers devem usar o formato de arquivo .webp, ter dimensões de 512 × 512 pixels e não exceder 100 KB.

Configuração e Uso

8. Os Reply Materials podem ser reutilizados em vários fluxos de trabalho de automação?

Sim. Um Reply Material pode ser criado uma vez e reutilizado em várias regras de automação, gatilhos de palavras-chave e fluxos de trabalho.

9. Onde os atributos personalizados podem ser criados para os Reply Materials de Atributos de Contato?

Atributos personalizados podem ser criados na tela de Contato ou na Caixa de Entrada da Equipe e, em seguida, usados nos Reply Materials de Atributos de Contato.

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