Resumo
Materiais de Resposta são modelos de resposta reutilizáveis que podem ser usados na Automação da Wati. Em vez de criar a mesma resposta várias vezes, você pode criar um Material de Resposta uma vez e usá-lo em diferentes regras de automação, gatilhos de palavras-chave e fluxos de trabalho.
Os Materiais de Resposta suportam vários tipos de conteúdo, incluindo mensagens de texto, imagens, documentos, adesivos, chatbots, modelos e muito mais. Isso ajuda você a automatizar interações com clientes, manter mensagens consistentes e reduzir o esforço manual.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
O que são Materiais de Resposta?
Materiais de Resposta são respostas predefinidas que podem ser acionadas automaticamente quando uma regra ou condição de automação é atendida.
Por exemplo, você pode criar uma mensagem de boas-vindas, uma resposta de horário comercial, informações de preço ou uma mensagem de transferência para um agente e reutilizá-la em vários fluxos de trabalho de automação.
Usar Materiais de Resposta ajuda você a:
Manter comunicação consistente.
Reduzir trabalho repetitivo.
Reutilizar respostas em várias regras de automação.
Melhorar os tempos de resposta ao cliente.
Tipos de Materiais de Resposta
Existem duas categorias de materiais de resposta na Wati:
Menu de Materiais de Resposta: Inclui texto, documentos, imagens, vídeos, adesivos, chatbots, sequências, atributos de contato e modelos.
Menu de Roteamento: Inclui ações como enviar notificações, atribuir chats a operadores e atribuir chats a equipes.
Materiais de Resposta Suportados
1. Texto
Materiais de resposta baseados em texto permitem que você envie mensagens simples com emojis. Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Texto:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Texto.
Clique no botão Adicionar Texto.
Digite o Nome do Material e o Conteúdo do Material.
Clique em Salvar.
2. Documento
Anexe e envie documentos como PDFs, planilhas Excel e arquivos Word. Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Documento:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Documento.
Clique no botão Adicionar Documento.
Navegue e selecione um documento do seu dispositivo.
Clique em Abrir, em seguida, aguarde o upload ser concluído.
3. Imagem
Envie imagens em formatos suportados como JPG e PNG. Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Imagem:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Imagem.
Clique no botão Adicionar Imagem.
Navegue e selecione uma imagem do seu dispositivo.
Clique em Abrir, em seguida, aguarde o upload ser concluído.
4. Vídeo
Envie vídeos para interagir visualmente com os usuários. Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Vídeo:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Vídeo.
Clique no botão Adicionar Vídeo.
Navegue e selecione um arquivo de vídeo do seu dispositivo.
Clique em Abrir, em seguida, aguarde o upload ser concluído.
5. Adesivos
Envie adesivos no formato .webp para aprimorar o engajamento do chat. Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Adesivo:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Adesivos.
Clique no botão Adicionar Adesivos.
Navegue e selecione um arquivo de adesivo do seu dispositivo.
Clique em Abrir, em seguida, aguarde o upload ser concluído.
6. Chatbots
Habilite conversas interativas com chatbots. Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Chatbot:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Chatbots.
Clique no botão Adicionar Chatbot.
Uma solicitação aparece, pedindo para redirecionar para o menu do Construtor de Chatbot.
Clique em Sim para prosseguir.
7. Sequência
Acione sequências pré-configuradas para automatizar acompanhamentos. Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Sequência:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Sequência.
Clique no botão Adicionar Sequência.
Se um pop-up de confirmação aparecer, clique em Sim.
8. Atributos de Contato
Atualize atributos de clientes dinamicamente com base nas interações.
Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Atributos de Contato:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Atributos de Contato.
Clique no botão Adicionar Ação.
Digite o Nome do Material.
Escolha o Atributo e atribua um Valor.
Clique em Salvar.
Observação: Atributos de sistema e atributos personalizados estão disponíveis. Atributos personalizados podem ser criados a partir da tela de Contato ou da Caixa de Entrada da Equipe.
9. Modelos
Reutilize modelos do WhatsApp pré-aprovados para respostas automatizadas.
Etapas para Adicionar um Material de Resposta de Modelo:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Modelos.
Clique no botão Adicionar Modelo.
Um pop-up aparece para a criação do modelo. Siga os mesmos passos de quando criar um modelo a partir da aba Campanhas.
10. Catálogo
Permite que você compartilhe produtos do seu catálogo do WhatsApp diretamente em uma resposta automatizada.
Os clientes podem navegar pelos produtos disponíveis, ver detalhes e continuar sua jornada de compras sem sair da conversa.
Tipos e tamanhos de arquivo de mídia suportados
Tipo de Mídia | Extensões Suportadas | Tamanho Máx. do Arquivo |
Imagem | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
Vídeo | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
Áudio | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
Documento | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
Adesivo | webp (512x512 pixels) | 100 KB |
Seguindo estas etapas, você pode criar e gerenciar Materiais de Resposta na Wati de forma eficiente para aprimorar respostas automatizadas e melhorar as interações com os clientes.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão Geral
1. O que são Materiais de Resposta na Wati?
Materiais de Resposta são modelos de resposta reutilizáveis que podem ser usados em regras de automação, gatilhos de palavras-chave e fluxos de trabalho na Wati. Eles ajudam a automatizar interações com clientes, manter mensagens consistentes e reduzir a necessidade de criar a mesma resposta várias vezes.
2. Quais são os benefícios de usar Materiais de Resposta?
Os Materiais de Resposta ajudam a manter a comunicação consistente, reduzir o trabalho repetitivo, reutilizar respostas em várias regras de automação e melhorar os tempos de resposta ao cliente.
Tipos de Materiais de Resposta
3. Quais tipos de Materiais de Resposta são suportados na Wati?
A Wati suporta materiais de resposta de Texto, Documento, Imagem, Vídeo, Adesivo, Chatbot, Sequência, Atributos de Contato, Modelo e Catálogo. Ela também suporta ações de roteamento como enviar notificações e atribuir chats a operadores ou equipes através do menu de Roteamento.
4. O que é um Material de Resposta de Catálogo?
Um Material de Resposta de Catálogo permite que você compartilhe produtos do seu catálogo do WhatsApp diretamente em uma resposta automatizada. Os clientes podem navegar pelos produtos disponíveis, ver detalhes dos produtos e continuar sua jornada de compras sem sair da conversa.
5. Para que servem os Materiais de Resposta de Atributos de Contato?
Os Materiais de Resposta de Atributos de Contato permitem que você atualize atributos de clientes dinamicamente com base nas interações do cliente. Tanto atributos de sistema quanto atributos personalizados podem ser usados.
Mídia e Suporte a Arquivos
6. Quais tipos e tamanhos de arquivo são suportados para Materiais de Resposta de mídia?
A Wati suporta os seguintes tipos de mídia e limites:
Imagens:
jfif,pjpeg,jpeg,pjp,jpg,pngaté 5 MBVídeos:
m4v,mp4,3gppaté 16 MBÁudio:
aac,m4a,amr,mp3,opusaté 16 MBDocumentos:
text,txt,pdf,doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptxaté 75 MBAdesivos:
webp(512 × 512 pixels) até 100 KB
7. Quais são os requisitos para Materiais de Resposta de Adesivo?
Os Materiais de Resposta de Adesivo devem usar o formato de arquivo .webp, ter dimensões de 512 × 512 pixels e não ser maiores que 100 KB.
Configuração e Uso
8. Os Materiais de Resposta podem ser reutilizados em vários fluxos de trabalho de automação?
Sim. Um Material de Resposta pode ser criado uma vez e reutilizado em várias regras de automação, gatilhos de palavras-chave e fluxos de trabalho.
9. Onde os atributos personalizados podem ser criados para Materiais de Resposta de Atributos de Contato?
Os atributos personalizados podem ser criados a partir da tela de Contato ou da Caixa de Entrada da Equipe e, em seguida, usados em Materiais de Resposta de Atributos de Contato.