Resumo
Este guia ajuda você a entender e gerenciar as configurações principais dentro do seu Gerenciador do WhatsApp. Ele aborda a verificação dos detalhes do seu número de telefone, a compreensão dos indicadores de status, a interpretação das classificações de qualidade, o gerenciamento de limites de mensagens e o trabalho com modelos de mensagens.
Instruções
Acessando o Seu Gerenciador do WhatsApp
Para acessar o seu Gerenciador do WhatsApp, siga as instruções no nosso guia:
Como acessar o seu Gerenciador do WhatsApp
Configurações Principais para Verificar
Uma vez que você abriu o seu Gerenciador do WhatsApp, reserve um momento para revisar as seguintes configurações, referenciando a imagem abaixo.
Número de Telefone:
Verifique se o número de telefone exibido, incluindo o código do país, está correto.
Status:
Isso indica se o seu número está conectado ao WATI. O status será um dos seguintes:
Conectado: O número está ativo e pronto para uso no WATI.
Offline: O número não está conectado. Entre em contato com o Suporte do WATI para obter assistência.
Classificação de Qualidade:
Esta classificação reflete a qualidade das mensagens que seus clientes receberam nos últimos sete dias, com base no feedback deles (por exemplo, bloqueios, denúncias). Os estados de qualidade são:
Verde: Alta qualidade
Amarelo: Qualidade média
Vermelho: Baixa qualidade
Se sua classificação está BAIXA, você receberá notificações por e-mail e no Gerenciador de Negócios, e seu status será alterado para Sinalizado ou Restrito. Isso indica geralmente que os clientes estão marcando suas mensagens como spam ou bloqueando seu número. Siga estas etapas:
Certifique-se de que suas mensagens estejam em conformidade com a Política de Negócios do WhatsApp.
Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber comunicações.
Personalize as mensagens e torná-las úteis. Evite mensagens de boas-vindas genéricas.
Tenha cuidado com a frequência de mensagens. Não envie muitas mensagens por dia.
Limite de Mensagens:
Isso Define o número de clientes exclusivos com os quais você pode iniciar conversas dentro de um período de 24 horas em rolagem. Este limite depende da classificação de qualidade do seu número de telefone.
Se você enviar uma mensagem para o número de usuários até 2x o seu limite de mensagens atual, após 7 dias você será automaticamente movido para o próximo nível.
Empresas verificadas com um nome de exibição aprovado podem iniciar conversas com um número definido de clientes únicos:
1.000 clientes únicos
10.000 clientes únicos
100.000 clientes únicos
Um número ilimitado de clientes únicos
Estes limites são escalonados automaticamente.
InfoAvisoDica
Nota: Este limite não restringe o número total de mensagens que você pode enviar, apenas o número de usuários únicos com os quais você pode iniciar conversas dentro de 24 horas. Responder a mensagens iniciadas por usuários dentro de 24 horas não está limitado.
País:
Confirme o país de origem para o seu número de telefone.
Nome de Exibição:
Mostra o nome de exibição associado ao seu número.
Se o seu nome de exibição mostrar "Nome Não Aprovado.", siga este guia para reenviar seu nome de exibição: Diretrizes para nomes de exibição.
Certificado:
Isso mostra o status quando o seu nome de exibição está sendo alterado.
Gerenciando Modelos de Mensagem
Para visualizar e gerenciar seus modelos de mensagem do WhatsApp:
Acessar Modelos de Mensagem:
Clique em "Modelos de Mensagem" na coluna esquerda do seu Gerenciador do WhatsApp.
Gestão de Modelos:
A página subsequente exibe seus modelos.
Modelos no WATI CRM vs. WhatsApp Business API
WATI CRM: Se você está adicionando modelos para transmissão através de sua conta WATI, não os adicione aqui. Em vez disso, adicione modelos diretamente na sua conta WATI. Você pode usar esta seção apenas para verificar o status de aprovação dos modelos.
WhatsApp Business API: Se você tem um plano do WhatsApp Business API, adicione e gerencie seus modelos aqui. Clique no botão azul (geralmente no canto superior direito) para adicionar novos modelos. Esta página também permite gerenciar modelos existentes e verificar seu status de aprovação. Para encontrar seu namespace, clique na caixa "Namespace" (geralmente no centro).
Perguntas Frequentes (FAQs)
Acesso & Navegação
Como acessar o Gerenciador do WhatsApp? Consulte nosso guia separado: Como acessar o seu Gerenciador do WhatsApp para instruções detalhadas.
O que significa o "Status" do meu número de telefone? O status indica se o seu número está conectado ao WATI. "Conectado" significa que está pronto para uso; "Offline" significa que não está conectado, e você deve entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
O que devo fazer se o status do meu número de telefone for "Offline"? Entre em contato com a equipe de suporte do WATI.
Classificação de Qualidade
O que é a "Classificação de Qualidade", e por que é importante? A Classificação de Qualidade reflete como os clientes percebem suas mensagens recentes, com base no feedback como bloqueios e denúncias. Uma classificação baixa pode levar a restrições de mensagens.
Quais são os diferentes estados de Classificação de Qualidade? Os estados são Verde (Alta qualidade), Amarelo (Qualidade média) e Vermelho (Baixa qualidade).
O que devo fazer se a minha Classificação de Qualidade estiver baixa (Vermelho)? Revise suas práticas de mensagens. Certifique-se de seguir a Política de Negócios do WhatsApp, mensageie apenas usuários que optaram por receber mensagens, personalize as mensagens e evite enviar muitas mensagens.
Limites de Mensagens
O que é o "Limite de Mensagens"? O Limite de Mensagens é o número de clientes exclusivos com os quais você pode iniciar conversas dentro de 24 horas.
O Limite de Mensagens restringe o número total de mensagens que posso enviar? Não, ele limita apenas o número de novas conversas que você pode iniciar com usuários exclusivos. Responder a conversas existentes (dentro de 24 horas da mensagem do usuário) não está limitado.
O que acontece se eu alcançar o Limite de Mensagens? Você ainda pode responder e iniciar novas conversas após as mensagens existentes terem mais de 24 horas.
E se meu limite aparecer como sandbox? Entre em contato com o suporte do WATI imediatamente.
Nome de Exibição
O que devo fazer se o meu Nome de Exibição não for aprovado? Siga as Diretrizes para nomes de exibição para reenviar o seu nome de exibição.
Modelos de Mensagem
Onde gerencio meus modelos de mensagem? Clique em "Modelos de Mensagem" na coluna esquerda do seu Gerenciador do WhatsApp.
Devo adicionar modelos para transmissão do WATI CRM no Gerenciador do WhatsApp? Não, adicione modelos diretamente na sua conta WATI se você está usando-os para transmissão do WATI CRM. Você pode usar o Gerenciador do WhatsApp para verificar o status de aprovação dos modelos, no entanto.
Onde devo adicionar modelos se tenho um plano WhatsApp Business API? Adicione e gerencie seus modelos diretamente no Gerenciador do WhatsApp (clicando no botão azul "adicionar"). Você também pode encontrar seu namespace aqui.