Resumo
WhatsApp Flows permite criar formulários baseados em entrada simples para vários casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback diretamente no WhatsApp. Este artigo irá guiá-lo na criação e uso de WhatsApp Flows no Wati, desde a configuração inicial até a coleta de dados dos usuários.
Instruções
Entendendo WhatsApp Flows
O recurso WhatsApp Flows permite projetar formulários interativos que os usuários podem preencher sem sair do chat do WhatsApp. Por exemplo, um formulário de feedback de atendimento ao cliente pode ser apresentado quando um usuário clica em um botão "Fale Conosco". Isso abre um formulário dentro do WhatsApp, onde os usuários podem inserir suas informações e enviá-las.
Clientes do plano Pro e Business do Wati podem criar formulários personalizados baseados em entrada usando um construtor arrastar e soltar disponível na plataforma Wati.
Pré-requisitos para Usar WhatsApp Flows
Para usar WhatsApp Flows, você precisa atender aos requisitos do Meta:
Portfólio Empresarial Verificado
Nome de Exibição Aprovado
Avaliações de Alta Qualidade
Dica: Se você não tem certeza sobre o status do seu nome de exibição no Meta, um bom indicador é o seu limite de mensagens. Uma vez que o nome de exibição é aprovado, o Meta geralmente aumenta seu limite de mensagens para 1.000 clientes por 24 horas. Nesse ponto, você também poderá enviar seu fluxo do WhatsApp.
Como Criar um Fluxo do WhatsApp no Wati
1. Acesse Fluxos do WhatsApp: No Wati, vá para a seção "Automação" e clique em "WhatsApp Flows".
2. Inicie a Criação de um Fluxo:
Clique no botão Continuar na tela de introdução.
Você verá uma página com dois modelos predefinidos: "Geração de Leads" e "Formulário de Feedback".
Você pode editar esses modelos, criar um novo fluxo do zero ou duplicar um modelo para criar um novo fluxo.
3. Personalize Seu Formulário:
Selecione um modelo para acessar o construtor arrastar e soltar.
Personalize o formulário de acordo com suas necessidades específicas.
4. Salve ou Publique Seu Fluxo:
Assim que personalizar o formulário, você pode salvá-lo como "Rascunho" ou clicar no botão Publicar para criar o novo fluxo.
Observação: Fluxos publicados não podem ser editados. Fluxos salvos como rascunho podem ser editados posteriormente e publicados.
Usando um Fluxo do WhatsApp em uma Conversa de Chatbot
1. Acesse o Construtor de Chatbot: Abra o Construtor de Chatbot no Wati.
2. Adicione um Nó de Fluxo do WhatsApp: Adicione um nó "WhatsApp Flow" ao fluxo de conversa do seu chatbot.
3. Configure o Nó de Fluxo:
Selecione o fluxo criado a partir do menu suspenso.
Configure o cabeçalho, o corpo e o texto do botão da mensagem.
Coletando Dados de um Fluxo do WhatsApp
O Wati oferece atributos personalizados para coletar os valores inseridos pelos usuários no formulário do WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico do fluxo: Quando você cria um fluxo, um atributo personalizado é gerado automaticamente com o nome do fluxo como prefixo. Por exemplo, se o seu fluxo se chama "Leadgen", o atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contém todos os dados inseridos no fluxo no formato JSON.
Atributos personalizados específicos do campo: Cada campo no formulário do Fluxo também tem seu próprio atributo personalizado, contendo o valor inserido nesse campo específico.
Você pode visualizar esses atributos personalizados nos seguintes locais:
Caixa de Entrada da Equipe: Na área de parâmetros personalizados.
Construtor de Chatbot: Na seção do nó WhatsApp Flow.
Tutorial em Vídeo
Você é um aprendizado visual? Verifique nosso tutorial em vídeo sobre a criação e uso de WhatsApp Flows.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é WhatsApp Flows no Wati?
→ WhatsApp Flows é um recurso no Wati que permite criar formulários baseados em entrada para casos de uso como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback diretamente nas conversas do WhatsApp.
2. Quem pode usar WhatsApp Flows no Wati?
→ WhatsApp Flows está disponível para clientes dos planos Pro e Business do Wati.
3. Quais são os pré-requisitos para usar WhatsApp Flows?
→ Para usar WhatsApp Flows, você precisa:
Um portfólio de negócios verificado no Meta.
Um nome de exibição aprovado.
Avaliações de alta qualidade na sua conta do WhatsApp.
Criando Fluxos do WhatsApp
4. Como criar um fluxo WhatsApp no Wati?
→ No Wati, vá para a seção "Automação" e clique em "WhatsApp Flows". Você pode usar modelos predefinidos ou criar um novo fluxo usando o construtor arrastar e soltar.
5. Posso editar um fluxo WhatsApp publicado?
→ Não, fluxos publicados não podem ser editados. No entanto, você pode salvar um fluxo como rascunho e editá-lo antes de publicá-lo.
6. Quais modelos estão disponíveis para WhatsApp Flows no Wati?
→ O Wati oferece dois modelos predefinidos: "Geração de Leads" e "Formulário de Feedback". Você pode usá-los conforme são, editá-los ou duplicá-los para criar novos fluxos.
Usando Fluxos do WhatsApp
7. Como posso usar Fluxo do WhatsApp em uma conversa de chatbot?
→ Você pode adicionar um nó "WhatsApp Flow" no construtor de chatbots do Wati. Em seguida, configure o nó selecionando um fluxo criado e configurando o conteúdo da mensagem.
Coleta de dados de Fluxos do WhatsApp
8. Como os dados do usuário são coletados a partir de um Fluxo do WhatsApp?
→ Quando um usuário envia um formulário de fluxo, o Wati captura os dados automaticamente usando atributos personalizados.
9. O que são atributos personalizados específicos de fluxo?
→ Um atributo personalizado específico de fluxo contém todos os dados inseridos no fluxo no formato JSON. Seu nome inclui o nome do fluxo como prefixo. Por exemplo: Leadgen_content.
10. O que são atributos personalizados específicos de campo?
→ Cada campo no seu formulário de fluxo tem seu próprio atributo personalizado contendo o valor específico inserido pelo usuário.
11. Onde posso ver os atributos personalizados coletados de um Fluxo do WhatsApp?
→ Você pode ver atributos personalizados em:
A Caixa de Entrada da Equipe (área de parâmetros personalizados).
A seção do nó WhatsApp Flow no Construtor de Chatbot.
Recursos adicionais
12. Existe um tutorial em vídeo para criar WhatsApp Flows?
→ Sim. Você pode visualizá-lo aqui:
13. Por que estou vendo um erro "falha na solicitação" ao tentar publicar um fluxo do WhatsApp?
→ Se você não tem certeza sobre o status do seu nome de exibição no Meta, um bom indicador é seu limite de mensagens. Uma vez que o nome de exibição é aprovado, o Meta geralmente aumenta seu limite de mensagens para 1.000 clientes por 24 horas. Nesse ponto, você também poderá enviar seu fluxo do WhatsApp.
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