Resumo
Depois de configurar a integração do Wati-LeadSquared, este guia mostra como criar modelos de mensagens do WhatsApp que funcionam perfeitamente com ambas as plataformas - Wati e LeadSquared. Você aprenderá a formatação correta para arquivos de mídia, variáveis e botões de chamada para ação, além de limitações importantes a serem observadas.
Instruções
Melhores Práticas para Criação de Modelos
Modelos de Arquivos de Mídia
Ao incluir imagens, documentos ou vídeos:
Vá para a seção Cabeçalho no editor de modelos do Wati
Faça o upload do seu arquivo de mídia
Na caixa de texto abaixo da mídia, sempre adicione:
##{{attachmentLink}}Este espaço reservado garante que o LeadSquared possa exibir corretamente a mídia ao enviar pela integração.
Modelos com Variáveis
Para mensagens personalizadas usando campos de mesclagem:
Na seção Corpo, escreva o conteúdo da sua mensagem
Substitua as variáveis por placeholders numerados:
Primeira variável →
##{{1}}Segunda variável →
##{{2}}
E assim por diante.
Exemplo de Transformação: Mensagem original: "Hi ##{{name}}, your order ##{{orderNumber}} is ready."
Formatado para a integração: "Hi ##{{1}}, your order ##{{2}} is ready."
#Botões de Chamada para Ação
Para botões dinâmicos de site:
Selecione Chamada para Ação como tipo de botão
Escolha Visitar site (seleção padrão)
Defina a ação como Dinâmica
Combine partes fixas e dinâmicas do URL:
https://yourdomain.com/##{{buttonLink}}Adicione um texto claro para o botão (ex.: "Acompanhar Meu Pedido")
Requisitos Importantes
Conteúdo de Exemplo
Para modelos que usam variáveis ou botões dinâmicos:
Sempre forneça valores padrão na seção Conteúdo de Exemplo
Esses valores padrão aparecem ao testar modelos no Wati
Exemplos de valores padrão:
##{{1}}→ "Customer"##{{2}}→ "ORD-12345"##{{buttonLink}}→ "tracking"
Usando Modelos no LeadSquared
Após criar os modelos no Wati, adicione-os ao LeadSquared:
Para mensagens em tempo real:
Habilite LeadSquared Converse nas configurações do seu conector
Os usuários poderão enviar modelos aprovados diretamente para leads
Limitações Importantes com a Integração do Wati
As seguintes limitações se aplicam às mensagens enviadas através da integração do Wati no conector WhatsApp:
Status de Entrega Indisponível: O status de entrega da mensagem (Enviado/Lido/Entregue) não é atualmente rastreado e não aparecerá nos seus relatórios do WhatsApp.
Sem Tiques: Os indicadores de tique simples, duplo e azul de status da mensagem não serão visíveis.
Mensagens Personalizadas de Texto: Ao enviar mensagens não baseadas em modelo, você só pode enviar texto. O envio de arquivos de mídia personalizados não é suportado.
Precisa de ajuda? Sinta-se à vontade para entrar em contato com as equipes de suporte do Wati ou LeadSquared.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Questões Gerais
1. Qual é o propósito de integrar o Wati com o LeadSquared?
→ Integrar o Wati com o LeadSquared permite que você envie mensagens do WhatsApp, receba respostas e crie leads automaticamente a partir de conversas no WhatsApp dentro do CRM LeadSquared.
2. Quais são os pré-requisitos para configurar esta integração?
→ Você precisa de uma conta ativa do LeadSquared, uma conta do Wati com acesso à API do WhatsApp Business e acesso administrativo a ambas as plataformas.
Instalação e Configuração
3. Como instalo o Conector de Mensagens do WhatsApp Business no LeadSquared?
→ Acesse o Marketplace do LeadSquared, pesquise por "WhatsApp Business Messaging Connector", clique em Instalar e aguarde a confirmação.
4. Quais detalhes preciso configurar no LeadSquared?
→ Você precisa inserir seu Número do WhatsApp Business, um Nome da Conta, habilitar Geração de Leads se necessário e selecionar a Origem do Lead.
5. Como seleciono o Wati como provedor de serviços?
→ Após configurar os detalhes básicos, selecione Wati na lista de provedores e prossiga para a próxima etapa.
6. Quais detalhes de autenticação preciso inserir?
→ Você deve verificar seu Número do WhatsApp e inserir suas credenciais do Wati, incluindo o endpoint da API (sem "https://") e o Access Token (sem "Bearer").
Configurações de Mensagens e Converse
7. Como posso habilitar conversas em tempo real no WhatsApp no LeadSquared?
→ Vá para as configurações do Converse, ative o botão "Habilitar Converse" para LIGADO, defina as permissões de usuário, configure as opções de mensagens e habilite mensagens baseadas em modelos se necessário.
8. Quais permissões posso definir para usuários?
→ Você pode definir permissões com base em funções de usuário ou configurar permissões avançadas e personalizadas por nível de usuário.
9. Como funciona a configuração "Notificar o Dono do Lead"?
→ Se habilitado, apenas o Dono do Lead receberá notificações de mensagem, mesmo que outra pessoa tenha enviado a mensagem.
10. Posso enviar mensagens ricas?
→ Sim, mas você deve habilitar "Enviar Mídia Rica" e "Modelos Aprovados" para incluir arquivos de mídia em suas mensagens.