Resumo
Neste guia, você aprenderá como o WhatsApp Coexistence (Coex) permite que você utilize o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo—no mesmo número. Explicaremos por que isso é importante, para quem é, que mudanças esperar e como funciona com o Wati. Se você está procurando escalar suas mensagens sem perder suas conversas existentes, este guia é para você.
Instruções
O que é o WhatsApp Coexistence?
A solução Coexistence (Coex) da Meta permite que você use o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo. Se você atualmente está usando o aplicativo WhatsApp Business, agora pode conectar seu número de telefone e dados do aplicativo existentes a uma plataforma Cloud API, como o Wati, sem precisar começar do zero.
Por que isso importa?
Anteriormente, você tinha que escolher entre duas opções:
WhatsApp Business App – ótimo para equipes pequenas e conversas 1:1 pessoais.
WhatsApp Cloud API – poderoso para automação, integrações e escalonamento da comunicação.
Mudar para o Cloud API costumava significar perder o acesso ao aplicativo Business, o que muitas vezes resultava em:
Perda do histórico de conversas anteriores
Incapacidade de iniciar novas conversas
Interrupção durante a configuração e onboarding
Agora, com o Coex, você não precisa escolher. Você pode escalar sua comunicação com o Cloud API enquanto continua a usar o aplicativo WhatsApp Business para conversas individuais—tudo com o mesmo número de telefone.
Para quem é isso?
Isso é especialmente valioso para:
Equipes de vendas que usam a Caixa de Entrada da Equipe do Wati para manter conversas personalizadas contínuas com leads e clientes.
Empresas que vendem produtos ou serviços de alto valor onde uma abordagem de vendas consultiva é necessária.
PEMEs que desejam preservar o histórico de conversas anteriores enquanto atualizam para uma plataforma mais poderosa como o Wati para campanhas.
O que você pode fazer com o Coex?
Enviar comunicações em massa para 250+ contatos via Wati usando o Cloud API
Iniciar conversas 1:1 diretamente do aplicativo WhatsApp Business
Sincronizar todas as conversas na plataforma do Wati, para que sua equipe fique atualizada
Manter todo o histórico de mensagens—sem perda de dados ao fazer a mudança
Manter suas conversas em grupo intactas em WhatsApp SMB app
Confira a seção de recursos e limitações para entender todas as funcionalidades do Coex.
Conclusão
Com o Coex, você pode obter o melhor dos dois mundos:
Mensagens 1:1 perfeitas do aplicativo WhatsApp Business
Automação escalável e comunicações em massa com Wati
Zero interrupção em suas conversas com clientes existentes
Se você estava adiando a mudança por causa de perda de dados ou limitações de mensagens, o Coex muda tudo.
Recursos e limitações da solução Coexistence da Meta
Aqui está o que muda (e o que não muda) após você ativar o Coex, em ambos, o aplicativo WhatsApp Business e o Cloud API:
Recurso existente no WhatsApp Business | O que muda no WhatsApp Business após o onboarding com Coex | O que é sincronizado do WhatsApp Business para o Cloud API após o onboarding com Coex |
Conversas individuais (1:1) | Nenhuma mudança significativa, mas os recursos de editar e revogar mensagens não são mais suportados | Sincronizado. O histórico de conversas dos últimos 6 meses pode ser sincronizado. Observação: Isso é uma sincronização bidirecional. Mensagens futuras enviadas no aplicativo Business também aparecerão no Wati e vice-versa |
Contatos | Nenhuma mudança | Sincronizado. Todos os dados de contato podem ser sincronizados. Observação: Isso é uma sincronização unidirecional. Edições futuras de contatos no WhatsApp Business também serão refletidas no Wati |
Conversas em grupo | Nenhuma mudança | Não Sincronizado |
Conversas com número de telefone oculto | Nenhuma mudança | Não Sincronizado |
Mensagens desaparecidas | Será desativado para todas as conversas 1:1 | Não Sincronizado |
Mensagens para visualização única | Será desativado para todas as conversas 1:1 | Não Sincronizado |
Mensagens de localização ao vivo | Será desativado para todas as conversas 1:1 | Não Sincronizado |
Listas de transmissão | Você não poderá criar novas listas. Listas existentes se tornam apenas leitura | Não Sincronizado |
Chamadas de voz e vídeo | Nenhuma mudança | Não Sincronizado |
Ferramentas de negócios (catálogo, pedidos, status) | Nenhuma mudança | Não Sincronizado |
Ferramentas de mensagem (mensagens de marketing, mensagens de boas-vindas, respostas rápidas, etiquetas) | Nenhuma mudança | Não Sincronizado |
Perfil de negócios (nome da empresa, endereço, site, etc.) | Nenhuma mudança | Não Sincronizado |
Canais | Nenhuma mudança | Não Sincronizado |
Preço após onboarding com WhatsApp Coexistence
Uma vez que sua empresa estiver configurada no Cloud API, as mensagens que você envia pelo aplicativo WhatsApp Business continuarão a ser grátis. No entanto, as mensagens enviadas pelo Wati seguirão a tabela de preços do Cloud API da Meta.
Suporte para múltiplos números para WhatsApp Coexistence
A função Múltiplos Números do WhatsApp no Wati permite conectar vários números de telefone, até 15 – em uma conta Wati, para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode realizar o onboarding de cada número usando o processo de onboarding do WhatsApp Coexistence ou o método de Cadastro MM Lite Embedded. Por exemplo, se você deseja conectar dois números, pode realizar o onboarding de um pelo WhatsApp Coexistence e o outro pelo MM Lite Embedded Signup.
Todos os contatos e conversas de seus números conectados aparecerão na aba Contatos e na aba Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir contatos incluídos pelo aplicativo WhatsApp Business classificando-os usando a etiqueta “Fonte: aplicativo WhatsApp Business”.
Os membros da sua equipe podem gerenciar conversas diretamente dentro da Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados através do WhatsApp Coexistence, as conversas são sincronizadas com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo colaboração imediata.
Per-guntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é WhatsApp Coexistence?
→ WhatsApp Coexistence é uma solução da Meta que permite usar tanto o aplicativo WhatsApp Business quanto o WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo com o mesmo número de telefone. Isso significa que você pode continuar usando o aplicativo Business para conversas 1:1 enquanto escala uma comunicação através das ferramentas de automação do Wati.
2. Por que a Coexistência é importante para empresas?
→ Anteriormente, mudar para o Cloud API significava perder o acesso ao aplicativo Business e ao histórico de conversas. A Coexistência remove essa limitação—permitindo que você automatize a mensagerie enquanto mantém o acesso a conversas passadas e continua as conversas pessoais no Business App.
3. Quem deve usar o WhatsApp Coexistence?
→ A Coexistência é ideal para equipes de vendas que utilizam a Caixa de Entrada da Equipe do Wati, empresas que oferecem vendas de alto valor ou consultivas e PEMEs que desejam atualizar para o Wati sem perder o histórico de mensagens do WhatsApp.
Recursos e Capacidades
4. Posso enviar comunicações em massa usando a Coexistência?
→ Sim, você pode enviar comunicações em massa para mais de 250 contatos usando o Wati e o Cloud API, enquanto continua usando o aplicativo Business para conversas individuais.
5. Meu histórico de mensagens será preservado quando eu ativar a Coexistência?
→ Sim, até 6 meses de histórico de conversas podem ser sincronizados entre o aplicativo WhatsApp Business e o Wati. Mensagens futuras continuarão a ser sincronizadas em ambas as direções.
6. Quais dados são sincronizados entre o WhatsApp Business App e o Wati?
→ Conversas individuais 1:1 e dados de contato são sincronizados. No entanto, conversas em grupo, mensagens desaparecidas, mensagens para visualização única e certos tipos de mensagens especiais não são sincronizadas.
7. Quais recursos de mensagem são afetados pela Coexistência?
→ Alguns recursos não serão mais suportados em conversas 1:1 após ativar a Coexistence, como mensagens desaparecidas, mídia para visualização única, compartilhamento de localização ao vivo e a criação de novas listas de transmissão. Listas existentes se tornam apenas leitura.
8. Posso continuar usando conversas em grupo e chamadas no aplicativo WhatsApp Business?
→ Sim, não há alterações em conversas em grupo ou chamadas de voz/vídeo dentro do aplicativo Business, mas isso não será sincronizado com o Wati.
Preço e Uso
9. Serei cobrado por mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business após ativar a Coexistência?
→ Não, mensagens enviadas através do aplicativo WhatsApp Business continuam gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas pelo Wati seguem a tabela de preços do Cloud API da Meta.
Suporte para Múltiplos Números
10. Posso usar vários números de telefone com WhatsApp Coexistence no Wati?
→ Sim, o Wati suporta até 15 números de telefone. Você pode realizar o onboarding de cada número usando o método WhatsApp Coexistence ou o processo de Cadastro MM Lite Embedded.
11. Como as conversas de múltiplos números são gerenciadas no Wati?
→ Todos os contatos e conversas aparecem nas abas de Contatos e Caixa de Entrada da Equipe. Conversas de números conectados via Coexistence são sincronizadas em tempo real, mantendo sua equipe atualizada.
12. Como posso identificar contatos que vieram do aplicativo WhatsApp Business?
→ No Wati, contatos do aplicativo WhatsApp Business são rotulados com a tag de origem “WhatsApp Business app”, tornando-os fáceis de filtrar e gerenciar.